【正文】 C、服務(wù)人員可接著采取試用、試穿、試吃的方式，盡量讓顧客接觸商品，產(chǎn)生直接感受。 　?。?）商品的多樣化： 　　 　?。ㄒ唬M定行銷 　　擬定行銷，首先應(yīng)設(shè)定顧客滿意度指標(biāo)。 　　最佳業(yè)態(tài)、業(yè)種架構(gòu)完成后，顧客在哪里 　　購(gòu)物中心前期規(guī)劃、執(zhí)行開(kāi)發(fā)、招商租賃、開(kāi)幕營(yíng)運(yùn)等主要程序一步步推動(dòng)下來(lái)，加上大批專家從不同的管道，投入不同的專業(yè)領(lǐng)域后，其最終目的何在？誰(shuí)來(lái)評(píng)定這項(xiàng)計(jì)劃的成效？這個(gè)裁判即是“顧客”。 　　精致：首飾珠寶、手表等。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)時(shí)間的能源耗費(fèi)、工作人員薪水、不太符合經(jīng)濟(jì)原則的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)人員上班時(shí)間安排及配合人潮的峰期，均需要進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查研究，才能獲得適時(shí)性的最佳績(jī)效。業(yè)種安排一旦確定，即開(kāi)始面對(duì)這些業(yè)種的競(jìng)爭(zhēng)，只是個(gè)別有不同程度的差異。 　?。ǘ╊櫩蛯?dǎo)向的滿足需求規(guī)劃 　　顧客導(dǎo)向的購(gòu)物中心行銷推廣策略，其效果具體表現(xiàn)于集客率、提袋率及單價(jià)三項(xiàng)重大指標(biāo)。 　　獨(dú)特的形象 　　商店特有的形象表現(xiàn)在對(duì)特定客層的吸引力上，商店特有的形象易于進(jìn)行商品區(qū)隔規(guī)劃。.(Sales Promotion)即是指提高經(jīng)營(yíng)效益的銷售業(yè)績(jī)的一切活動(dòng)，其目的不但以既有顧客為目標(biāo)，更擴(kuò)大吸收更多的顧客，呈現(xiàn)集客的目標(biāo)及提袋率。一般商店若發(fā)現(xiàn)列表名單中有大量具形象的商店加入經(jīng)營(yíng)，便極易造成一股熱潮，招商作業(yè)將獲得最優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)組合。 　　對(duì)誰(shuí)提供服務(wù) 　　購(gòu)物中心之行銷推廣采取經(jīng)營(yíng)商圈的策略，其行銷推廣于規(guī)劃初期已有明確的調(diào)查研究結(jié)果，才能進(jìn)行各種所謂的顧客導(dǎo)向規(guī)劃，甚至購(gòu)物中心在進(jìn)行招商之前，即以排定業(yè)種為確定的客層提供服務(wù)。由于各業(yè)種的經(jīng)營(yíng)存在個(gè)別的銷售、成本即經(jīng)營(yíng)績(jī)效，而購(gòu)物中心招商租賃計(jì)劃的前題又必須制定一套公平的租賃收益、成本分?jǐn)傇瓌t，因此購(gòu)物中心的業(yè)種安排，不能設(shè)定統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)績(jī)效門(mén)檻作為招商條件，否則將違背顧客導(dǎo)向的精神，且經(jīng)營(yíng)績(jī)效高的條件可能排除許多顧客需求力強(qiáng)的業(yè)種，這會(huì)阻礙一個(gè)具有完整性的購(gòu)物中心業(yè)種組合，這種現(xiàn)象對(duì)于購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)不但未必有所幫助，還可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)績(jī)效衰退的命運(yùn)。 　　從客層的消費(fèi)行為中研究行為動(dòng)機(jī) 　　購(gòu)物中心由于包含較多業(yè)種，其間所產(chǎn)生的整合性銷售功能，不利于各種單獨(dú)商品的消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)分析，研究專家可從購(gòu)物中心的外圍活動(dòng)，例如生活圈、商圈、集會(huì)結(jié)社、職業(yè)、年齡、性別結(jié)構(gòu)等深入探討，研究該購(gòu)物中心客層消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的特性。 　　休閑：電影、游樂(lè)器材等。至于參與合作經(jīng)營(yíng)的最合適商店在哪里，亦即購(gòu)物中心所架構(gòu)的業(yè)種，或最佳運(yùn)營(yíng)組合，如何招商等重要問(wèn)題，則是下一步要探討的主題“招商租賃”。大部分的顧客無(wú)論一次或逐步獲取商品資訊后，他們的感覺(jué)如何？產(chǎn)生哪些 具體的反應(yīng)？是形成商品滿意度的重要指標(biāo)。而由于選擇具有可比較的功能，因此商 品多樣化才能提供商品比較的執(zhí)行過(guò)程。進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，例如購(gòu)買(mǎi)皮鞋之后，推薦優(yōu)質(zhì)的襪子、鞋油等。在傳統(tǒng)的零售市場(chǎng)，消費(fèi)者不易 有計(jì)劃地取得消費(fèi)資訊，僅能利用口傳或零星的媒體資訊。 　　集客策略之后的賣場(chǎng)配合，以執(zhí)行完整的行銷推廣 　　行銷最重要的工作之一為如何使顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，集客策略即是依照集客目標(biāo)采取的手段，提升促銷的有效性。消費(fèi)者選擇相對(duì)性消費(fèi)的 商品，亦為人性化的延伸。 　　定期約定任務(wù)——委任專業(yè)公司執(zhí)行行銷推廣任務(wù)。因此行銷推廣專業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備如下條件： 　?。?）專業(yè)性服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)由具多方面專業(yè)素質(zhì)的人才組成，諸如：國(guó)際市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管 理、廣告媒體、系統(tǒng)思維、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、地政與財(cái)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等專長(zhǎng)。此外由于購(gòu)物中心縮短開(kāi)發(fā)期為精簡(jiǎn)成本的最有效方法，因此大部分采取階段重疊的作業(yè)安排，行銷推廣最好于開(kāi)業(yè)期往前推6個(gè)月即應(yīng)展開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行測(cè)定市場(chǎng)、檢查招商作業(yè)及銷售商品的搭配。 　　依據(jù)上述五項(xiàng)條件可導(dǎo)出下列三個(gè)行銷推廣方向： 　　商品整合的行銷推廣，通過(guò)業(yè)種安排呈現(xiàn)的商品群。11 / 11