【正文】 各商店的店面均整體規(guī)化，異于一般商店街隨各業(yè)主意愿隨機(jī)經(jīng)營(yíng)。 　　購(gòu)物中心在季節(jié)性、節(jié)慶與促銷活動(dòng)期間均能吸引大量人潮，其中季節(jié)性與節(jié)慶均在每年度的固定時(shí)間展開(kāi)，只有促銷活動(dòng)的行銷推廣是彌補(bǔ)、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)人潮流動(dòng)的最有效策略，顧客進(jìn)場(chǎng)人數(shù)的預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)，運(yùn)用于日后的營(yíng)運(yùn)期間，以統(tǒng)合顧客服務(wù)及調(diào)節(jié)賣場(chǎng)擁擠度。 　　隨機(jī)：進(jìn)入購(gòu)物中心前無(wú)消費(fèi)念頭。 　　服務(wù)人員親切、熱忱的指標(biāo)決不是掛在墻上的信條，或用在聚會(huì)后的結(jié)束口號(hào)，而是行銷推廣的戰(zhàn)略。規(guī)劃一個(gè)具有吸引力的賣場(chǎng)，應(yīng)彈性運(yùn)用下列各原則： 　　人性化——來(lái)客可從容游走于所規(guī)劃的動(dòng)線，周邊配合展示商品。尤其面對(duì)多變的市場(chǎng)及消費(fèi)者消費(fèi)行為表現(xiàn)，加上國(guó)際化產(chǎn)業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成，國(guó)外商品得以進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)，因此購(gòu)物中心的行銷推廣應(yīng)跳脫傳統(tǒng)的業(yè)種安排、商品優(yōu)劣、功能多寡等范疇，擴(kuò)展為國(guó)內(nèi)外商品 的參與經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)銷售服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理，塑造有社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)理念的形象，架構(gòu)最能迎合商圈客層需求的商品組合。 　　整合行銷的效果唯有通過(guò)購(gòu)物中心才能產(chǎn)生行銷推廣的特殊效果，究其原因，一般的商店街不可能通過(guò)業(yè)種安排呈現(xiàn)商品群，沒(méi)有提供顧客選擇性購(gòu)買的特性，無(wú)法使顧客完成愉悅、便利的購(gòu)買行為，達(dá)到執(zhí)行行銷推廣的有 效方法。因此專業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員除了應(yīng)具備認(rèn) 真的態(tài)度及興趣外，必須能列舉上述相關(guān)條件以表現(xiàn)敬業(yè)及專業(yè)能力。 　?。ǘ┙M成行銷推廣的專業(yè)團(tuán)隊(duì) 　　購(gòu)物中心的行銷推廣功能為流通革命的最大特色，一般的流通系統(tǒng)由生產(chǎn)制造到最后銷售到消費(fèi)者手中，包括產(chǎn)品廣告策略、行銷通路設(shè)計(jì)等，大多由生產(chǎn)者主控，購(gòu)物中心除了利用各產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)之外采用整合性銷售，因此行 銷推廣的外部作業(yè)全部為購(gòu)物中心整體營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，為避免人員過(guò)度膨脹及成本控制，除設(shè)定專業(yè)人員主管業(yè)務(wù)的接洽溝通外，多采取委外的方式，結(jié)合專業(yè)公司人員成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，來(lái)承擔(dān)責(zé)任重大的行銷推廣作業(yè)。 　　領(lǐng)導(dǎo)流行并不是相對(duì)支付高價(jià)的意思，甚至是節(jié)省顧客荷包的創(chuàng)意行銷，并通過(guò)內(nèi)部的有效管理，精確計(jì)算的成本效益，嚴(yán)格的內(nèi)控降低所有的營(yíng)運(yùn)成本，使本項(xiàng)目標(biāo)得以順利推動(dòng)。 　　D、掌握顧客的特性與條件，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh及適度的贊美。顧客滿意度指標(biāo)與行銷推廣績(jī)效成正比，前期的顧客滿意度指標(biāo)設(shè)定后，可使行銷推廣的各項(xiàng)策略的執(zhí)行不至于迷失方向。 　　紀(jì)念：禮品。其間所采取的“區(qū)隔市場(chǎng)”規(guī)劃，企圖借助區(qū)隔 市場(chǎng)表現(xiàn)自我競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)排除過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)及自我弱勢(shì)，但在區(qū)隔市場(chǎng)的規(guī)劃思考過(guò)程中，應(yīng)警示到區(qū)隔市場(chǎng)即是相對(duì)放棄某些市場(chǎng)的事實(shí)，系統(tǒng)思維的必要性在此浮現(xiàn)出來(lái)。購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 必須各商店相輔相成，否則目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。購(gòu)物中心在招商階段，必定以具形象的商店優(yōu)先錄用，開(kāi)發(fā)商甚至全力爭(zhēng)取最具形象的各業(yè)種代表，以吸引更多具形象的商店加入經(jīng)營(yíng)行列。 　　購(gòu)物中心的行銷推廣計(jì)劃，基于購(gòu)物中心立地條件為業(yè)種安排，即為確定提供何種服務(wù)的規(guī)劃。 　　沖動(dòng)：低價(jià)位食物、用品等。 　　商品滿意度 　　顧客進(jìn)入賣場(chǎng)后，可能從購(gòu)物中心的介紹說(shuō)明書(shū)、面對(duì)面的詢問(wèn)臺(tái)或利用電子查詢，取得商品資訊，顧客亦可能采取逛街的方式獲得一些購(gòu)買理念。服務(wù)人員應(yīng)盡量使顧客產(chǎn)生好感，才能增進(jìn)信 心，采取購(gòu)買行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)流行積極的意義，是使 顧客不但在產(chǎn)品滿意度居于中上水準(zhǔn)，且有物超所值的感受。 　　依筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)可運(yùn)用下列方式； 　　簽約長(zhǎng)期委任——受委任單位經(jīng)常派階段性人員常駐，結(jié)合購(gòu)物中心內(nèi)部人員成立行銷推廣團(tuán)隊(duì)加以運(yùn)作。 　　購(gòu)物中心依據(jù)發(fā)展需要組成行銷推廣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)后，依其必要性規(guī)劃適任人才，無(wú)論是事業(yè)需求的委任條件或?yàn)橄码A段的舉才標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)階段應(yīng)注意階段性的任務(wù)需求，否則可能投入巨大的人力成本，卻不能發(fā)揮較大效 果。何況購(gòu)物中心的業(yè)種安排特性可于執(zhí)行過(guò)程中調(diào)整焦點(diǎn)。 　?。ㄈ┬袖N推廣的種類及執(zhí)行 　　在顧客導(dǎo)向取代了制造導(dǎo)向的