【正文】 各商店的店面均整體規(guī)化，異于一般商店街隨各業(yè)主意愿隨機經(jīng)營。 　　購物中心在季節(jié)性、節(jié)慶與促銷活動期間均能吸引大量人潮，其中季節(jié)性與節(jié)慶均在每年度的固定時間展開，只有促銷活動的行銷推廣是彌補、調(diào)節(jié)賣場人潮流動的最有效策略，顧客進場人數(shù)的預測及統(tǒng)計分析作業(yè)，運用于日后的營運期間，以統(tǒng)合顧客服務及調(diào)節(jié)賣場擁擠度。 　　隨機：進入購物中心前無消費念頭。 　　服務人員親切、熱忱的指標決不是掛在墻上的信條，或用在聚會后的結束口號，而是行銷推廣的戰(zhàn)略。規(guī)劃一個具有吸引力的賣場，應彈性運用下列各原則： 　　人性化——來客可從容游走于所規(guī)劃的動線，周邊配合展示商品。尤其面對多變的市場及消費者消費行為表現(xiàn)，加上國際化產(chǎn)業(yè)公平競爭環(huán)境逐漸形成，國外商品得以進入國內(nèi)市場形成競爭，因此購物中心的行銷推廣應跳脫傳統(tǒng)的業(yè)種安排、商品優(yōu)劣、功能多寡等范疇，擴展為國內(nèi)外商品 的參與經(jīng)營，加強銷售服務品質(zhì)、經(jīng)營管理，塑造有社會責任經(jīng)營理念的形象，架構最能迎合商圈客層需求的商品組合。 　　整合行銷的效果唯有通過購物中心才能產(chǎn)生行銷推廣的特殊效果，究其原因，一般的商店街不可能通過業(yè)種安排呈現(xiàn)商品群，沒有提供顧客選擇性購買的特性，無法使顧客完成愉悅、便利的購買行為，達到執(zhí)行行銷推廣的有 效方法。因此專業(yè)團隊的成員除了應具備認 真的態(tài)度及興趣外，必須能列舉上述相關條件以表現(xiàn)敬業(yè)及專業(yè)能力。 　　（二）組成行銷推廣的專業(yè)團隊 　　購物中心的行銷推廣功能為流通革命的最大特色，一般的流通系統(tǒng)由生產(chǎn)制造到最后銷售到消費者手中，包括產(chǎn)品廣告策略、行銷通路設計等，大多由生產(chǎn)者主控，購物中心除了利用各產(chǎn)品優(yōu)勢之外采用整合性銷售，因此行 銷推廣的外部作業(yè)全部為購物中心整體營運項目，為避免人員過度膨脹及成本控制，除設定專業(yè)人員主管業(yè)務的接洽溝通外，多采取委外的方式，結合專業(yè)公司人員成立專業(yè)團隊運作，來承擔責任重大的行銷推廣作業(yè)。 　　領導流行并不是相對支付高價的意思，甚至是節(jié)省顧客荷包的創(chuàng)意行銷，并通過內(nèi)部的有效管理，精確計算的成本效益，嚴格的內(nèi)控降低所有的營運成本，使本項目標得以順利推動。 　　D、掌握顧客的特性與條件，給予適當?shù)慕ㄗh及適度的贊美。顧客滿意度指標與行銷推廣績效成正比，前期的顧客滿意度指標設定后，可使行銷推廣的各項策略的執(zhí)行不至于迷失方向。 　　紀念：禮品。其間所采取的“區(qū)隔市場”規(guī)劃，企圖借助區(qū)隔 市場表現(xiàn)自我競爭優(yōu)勢，同時排除過度競爭及自我弱勢，但在區(qū)隔市場的規(guī)劃思考過程中，應警示到區(qū)隔市場即是相對放棄某些市場的事實，系統(tǒng)思維的必要性在此浮現(xiàn)出來。購物中心的經(jīng)營績效 必須各商店相輔相成，否則目標無法達成。購物中心在招商階段，必定以具形象的商店優(yōu)先錄用，開發(fā)商甚至全力爭取最具形象的各業(yè)種代表，以吸引更多具形象的商店加入經(jīng)營行列。 　　購物中心的行銷推廣計劃，基于購物中心立地條件為業(yè)種安排，即為確定提供何種服務的規(guī)劃。 　　沖動：低價位食物、用品等。 　　商品滿意度 　　顧客進入賣場后，可能從購物中心的介紹說明書、面對面的詢問臺或利用電子查詢，取得商品資訊，顧客亦可能采取逛街的方式獲得一些購買理念。服務人員應盡量使顧客產(chǎn)生好感，才能增進信 心，采取購買行動。領導流行積極的意義，是使 顧客不但在產(chǎn)品滿意度居于中上水準，且有物超所值的感受。 　　依筆者的工作經(jīng)驗，開發(fā)團隊時可運用下列方式； 　　簽約長期委任——受委任單位經(jīng)常派階段性人員常駐，結合購物中心內(nèi)部人員成立行銷推廣團隊加以運作。 　　購物中心依據(jù)發(fā)展需要組成行銷推廣的專業(yè)團隊后，依其必要性規(guī)劃適任人才，無論是事業(yè)需求的委任條件或為下階段的舉才標準，在這個階段應注意階段性的任務需求，否則可能投入巨大的人力成本，卻不能發(fā)揮較大效 果。何況購物中心的業(yè)種安排特性可于執(zhí)行過程中調(diào)整焦點。 　　（三）行銷推廣的種類及執(zhí)行 　　在顧客導向取代了制造導向的