【正文】 貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)。提高服務(wù)臺的工作效率。從業(yè)務(wù)員的工作量看，早上這兩個(gè)小時(shí)大約要處理21位顧客的銀行業(yè)務(wù)，其平均利用率比較高，%?？芍?，服務(wù)時(shí)間比顧客到達(dá)時(shí)間略小，故能夠形成排隊(duì)。 本排隊(duì)系統(tǒng)用顧客的數(shù)目、到達(dá)模式、服務(wù)模式、系統(tǒng)容量和排隊(duì)規(guī)則來描述。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。在科技的發(fā)展，新技術(shù)的普及下, 我國的銀行業(yè)以計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為前提, 通過大量資金和科技的投入, 不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。研究對象的選取雖然不是最典型的，但是綜合考慮了研究地域范圍和小組成員作業(yè)時(shí)間有限，另有其他方案由于各種原因無法進(jìn)行，故選擇離學(xué)校較近的有代表性的中國銀行中的服務(wù)窗口作為最終方案。在隊(duì)列中，等待服務(wù)的顧客和服務(wù)臺構(gòu)成了一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)。 本組構(gòu)思的概念模型如下：顧客到達(dá)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)臺服務(wù)業(yè)務(wù)接收三、問題分析（顧客到達(dá)內(nèi)容調(diào)查表） 共九個(gè)表，下面只列出表一舉例，所有的表見附表一。從業(yè)務(wù)員的工作量看，一個(gè)業(yè)務(wù)員每天大約要處理100多（輸出結(jié)果的抽樣小于115）位顧客的銀行業(yè)務(wù)，其利用率，%%之間。七、系統(tǒng)改善本小組認(rèn)為可以通過一些方法來改善系統(tǒng)：細(xì)分窗口。電子銀行國內(nèi)金融服務(wù)供給總體不足，且呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾，銀行客戶排隊(duì)現(xiàn)象由來已久，原因之一就是電子銀行及其他自助設(shè)備不足，民眾辦理業(yè)務(wù)往往只能求助柜臺服務(wù)，不能很好的分流客戶 。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說明本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了解**學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。 積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自動(dòng)柜員機(jī)等電子銀行，減輕柜臺排隊(duì)壓力。例如現(xiàn)在的開戶業(yè)務(wù)以及一些大額儲蓄業(yè)務(wù)通常都是在一般的儲蓄窗口進(jìn)行的，但是這些業(yè)務(wù)所占用的時(shí)間又較長，使得顧客等待時(shí)間增加，因此可以考慮在此類業(yè)務(wù)比較多的銀行開設(shè)專門的開戶窗口或大額儲蓄窗口，將這些處理時(shí)間較長的業(yè)務(wù)分離出來，以縮減客戶等待時(shí)間。可見，該系統(tǒng)的服務(wù)狀況一般，平均純等待時(shí)間較長。表1顧客到達(dá)間隔時(shí)間的概率分布到達(dá)間隔時(shí)間/min概率密度累積概率24573689474242334368543264每個(gè)顧客被服務(wù)時(shí)間的概率分布服務(wù)時(shí)間/min概率密度累積概率36472195五、建模及其分析根據(jù)上面的表格中的數(shù)據(jù)計(jì)算，取其平均值并化整以方便仿真數(shù)據(jù)，這里舉表1的例子稍加討論：1）顧客到達(dá)間隔時(shí)間的平均值：，即262s； 2）根據(jù)顧客到達(dá)間隔時(shí)間的平均值算得其方差和標(biāo)準(zhǔn)差：，； 3）接受服務(wù)時(shí)間的平均值：，即222s； 4）根據(jù)接受服務(wù)時(shí)間的平均值算得其方差和標(biāo)準(zhǔn)差：,。其中，顧客的到達(dá)是隨機(jī)的，每兩個(gè)先后到達(dá)的顧客的到達(dá)間隔時(shí)間是不確定的。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)。物流系統(tǒng)建模與仿真單服務(wù)臺排隊(duì)系統(tǒng)仿真研究報(bào)告——選重慶大學(xué)A區(qū)門口中國銀行分行某一服務(wù)窗口為單服務(wù)臺排隊(duì)系統(tǒng)研究對象一、系統(tǒng)基本背景 社會的進(jìn)步越來越快，人們的生活節(jié)奏也隨之越來越快。 中國銀行簡介：中國銀行是中國歷史最為悠久的銀行之一，在大家對銀行的概念中有著一定地位。由于銀行前臺出納員逐個(gè)接待顧客，當(dāng)顧客較多的時(shí)候就會出現(xiàn)排隊(duì)等待的現(xiàn)象。表1顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min10302226036442411571519731622321728620836810945940104949011567221260450130222114064401509272161132617153351819434192232420286502136810224156023454522448344255023626566232760451四、 調(diào)查表格及其概率計(jì)算共九個(gè)表，下面只列出表一舉例，所有的表見附表二。我們運(yùn)用Flexsim軟件仿真的結(jié)果為，該系統(tǒng)在每天8點(diǎn)至10點(diǎn)的2h工作時(shí)間內(nèi)，不超過3，最大隊(duì)長只有7，,顧客的平均純排隊(duì)等待時(shí)間為11min。銀行排隊(duì)等待產(chǎn)生的原因在于銀行業(yè)所提供的服務(wù)不能滿足顧客的需求所導(dǎo)致的結(jié)果，解決這個(gè)問題除了開辟更多的服務(wù)窗口之外，更要注重服務(wù)內(nèi)容的增加，即針對不同的客戶，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，并對細(xì)分后的服務(wù)項(xiàng)目提供專門的服務(wù)窗口，以此來增加提供服務(wù)的數(shù)量。而電子銀行具有突破時(shí)空限制、高效率、低成本等傳統(tǒng)服務(wù)方式難以比擬的優(yōu)勢，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，能有效降低銀行營運(yùn)成本、分流柜臺業(yè)務(wù)、解決銀行排隊(duì)問題，是解決銀行排隊(duì)問題的根本出路。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查