【正文】 、實(shí)施。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。 g、 對(duì)過期無效文件或舊文件加以回收，以防止誤用，需保留的，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 2） 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，本公司的所有員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和 改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧 客 要求 顧 客 滿意 輸入 輸出 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 對(duì)于以上各過程，本公司均建立了對(duì)應(yīng)的主要程序文件以確保這些有效運(yùn)行。 GB/T 1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ idt ISO 9000： 20xx） GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求（ idt ISO 9001： 20xx） 中華人民共和國(guó)建筑法 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 3 術(shù)語和縮寫 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 b. 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及 保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。目前，公司正在為晉升國(guó)家二級(jí)房屋建筑工程施工總承包資質(zhì)及取得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證和全國(guó)建設(shè)系統(tǒng) AAA 企業(yè)而積極做準(zhǔn)備，使企業(yè)以質(zhì)量求發(fā)展、以開拓求完善，建設(shè)強(qiáng)大的現(xiàn)代建筑企業(yè)。 此令 總經(jīng)理： 20xx 年 1 月 4 日 任 命 書 為了保證我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，茲任命綜合辦公室主任楊洪香為大連森邦建筑裝飾工程有限公司質(zhì)量管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 1. 代表總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，提出持續(xù)改進(jìn)的建議； 3. 確保質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，提高全體人員的質(zhì)量意識(shí)、滿足顧客要求的意識(shí) 和能力； 4. 組織內(nèi)部審核，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審； 5. 就質(zhì)量管理體系第二、第三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》 于 20xx 年 1 月 4 日 實(shí)施。 公司通過改制以來，建設(shè)以社會(huì)誠(chéng)信和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為核心內(nèi)容的企業(yè)管理機(jī)制，憑實(shí)力立足于建筑市場(chǎng)。 a. 本手冊(cè)可證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的房屋建筑工程。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)修訂，本公司確保本手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)為最新版本。此三類過程的關(guān)系是與過程方法模式圖 (見下圖 ) 相一致。 c. 質(zhì)量管理體系中各過程的相互作用的描述。 f、 有關(guān)其它外來文件編號(hào)、批準(zhǔn)、版號(hào)、分發(fā)、識(shí)別，按《 文件控制程序》執(zhí)行。 d 提供資源。 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供方向和依據(jù)。 質(zhì)量管理體系策劃 a. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和資源加以識(shí)別和策劃，相關(guān)部門對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的必要的過程和相關(guān)資源作出規(guī)定并形成文件。 ? 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。 ? 組織協(xié)調(diào)解決工程在施工過程中出現(xiàn)的主要不合格項(xiàng)。 ? 組織進(jìn)行項(xiàng)目的檢查和最終工程的驗(yàn)收。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)總公司的人力資源的管理，監(jiān)督各項(xiàng)目部的人力資源狀況。 ⑺ 、預(yù)算部長(zhǎng) ? 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 管理者代表 總經(jīng)理任命本公司的一位管理者為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限見 任命書。 綜合辦公室負(fù)責(zé)編制“管理評(píng)審報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)放各部門，各部門針對(duì)管理評(píng)審確定的改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行原因分析，采取糾正和預(yù)防措施，綜合辦公室進(jìn)行跟蹤 、驗(yàn)證、并保存相關(guān)記錄。 e、綜合辦公室 保存員工教育、在崗培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面的相關(guān)記錄。 工程技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)識(shí)別和確定施工環(huán)境的需求，組織和監(jiān)督施工人員營(yíng)造所需的環(huán)境，確保工程符合要求。 與顧客有關(guān)的過程 與工程有關(guān)的要求的確定 預(yù)算部確定以下幾類與工程有關(guān)的要求 : a 顧客在招標(biāo)書或合同上規(guī)定的明確要求，包括交付方式等。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司完全按顧客提供的圖紙進(jìn)行施工，本公司不具備設(shè)計(jì)和開發(fā)的能力和資質(zhì)，也不對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行更改，沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，故刪去 的要求。 對(duì) A 類產(chǎn)品的供方應(yīng)采用兩種以上評(píng)價(jià)方法，對(duì) B 類材料供方可采用一種評(píng)價(jià)方法 ，對(duì) C類產(chǎn)品的供方可免于評(píng)價(jià)， C 類產(chǎn)品的采購(gòu)可基于價(jià)廉就近的原則。 采購(gòu)信息 a 安全設(shè)備部根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存量制定采購(gòu)計(jì)劃 ，在 “采購(gòu) 計(jì)劃 ”批準(zhǔn)后， 進(jìn)行 采購(gòu)。 施工和服務(wù)提供 施工和服務(wù)提供控制 工程技術(shù)質(zhì)量部編制《施工和服務(wù)提供控制程序》，通過以下方面控制施工過程和服務(wù)的實(shí)施： a. 通過相關(guān)法律法規(guī)或顧客要求評(píng)審結(jié)果明確 相關(guān)工程的特性，應(yīng)保證各級(jí)人員獲得相應(yīng)的施工圖紙、施工組織計(jì)劃（施工方案）、技術(shù)交底、規(guī)范規(guī)程等各種信息。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 1） 標(biāo)識(shí) a. 根據(jù)需要，工程技術(shù)質(zhì)量部規(guī)定標(biāo)識(shí)的方法，對(duì)其實(shí)施及有效性進(jìn)行監(jiān)控； b. 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)所屬區(qū)工程的標(biāo)識(shí)及對(duì)標(biāo)識(shí)的維護(hù)； c. 本公司對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、分項(xiàng)工程、分部工程使用標(biāo)簽、標(biāo)牌、記錄等標(biāo)識(shí)其名稱，避免不同類型、不同規(guī)格的產(chǎn)品混淆；識(shí)別各分項(xiàng)工程、分部工程。 2） 防護(hù)的內(nèi)容 a. 本公司在施工、防護(hù)和交付過程中確保各階段 的工程防護(hù)標(biāo)識(shí)得到保護(hù)； b. 本公司提供產(chǎn)品貯存的庫(kù)房、場(chǎng)所或合適的包裝，達(dá)到產(chǎn)品防損壞等要求，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理及出入庫(kù)手續(xù)做出規(guī)定，確保產(chǎn)品固有質(zhì)量不受影響； c. 在施工過程中采用適宜的搬運(yùn)工具，確保在搬運(yùn)過程中產(chǎn)品不出現(xiàn)損壞； d. 在施工過程中應(yīng)采用適當(dāng)?shù)拇胧┖蜆?biāo)識(shí)保護(hù)完成工程。 監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)有表明其校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上注明編號(hào)、檢定有效期及檢定人。 、分析和改進(jìn) 總則 工程技術(shù)質(zhì)量部組織各部門 對(duì)顧客滿意情況、內(nèi)部審核、過程和工程的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品的控制、持續(xù)改進(jìn)等過程的策劃，做出規(guī)定并實(shí)施，同時(shí)通過相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、收集和分析及適當(dāng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，提出并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以證實(shí)工程的符合性、管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 d、兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核的間隔不超過 12 個(gè)月。 審核報(bào)告 審核結(jié)束后提出審核報(bào)告，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，分發(fā)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 （ 1） 通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，對(duì) QMS 所有過程的適宜性和有效性進(jìn)行確認(rèn)。 b. 依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)對(duì)施工過程中的半成品，包括隱蔽工程，分項(xiàng)工程等的檢驗(yàn)。由授權(quán)人員在不合格品處理單中判別。 所有需改進(jìn)的項(xiàng)目，必要時(shí)由專題會(huì)議共同探討，由綜合辦公室以計(jì)劃的形式予以明確，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行，為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價(jià)值。 附錄 1：施工過程圖 顧客要求 工程要求確認(rèn) 工程要求評(píng)審（包括圖紙） 簽訂合同 施工組織設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工計(jì)劃 驗(yàn)證 施工準(zhǔn)備 領(lǐng)料 技術(shù)交底 施工實(shí)施 分項(xiàng)檢查 不合格品 整體驗(yàn)收 不合格品 交付 顧客滿意度調(diào)查 維修服務(wù) 附錄 2：程序文件目錄 序號(hào) 程序文件名稱 文件編號(hào) 備注 1 文件控制程序 DLSBCX 20xx 2 記錄控制程序 DLSBCX 20xx 3 管理評(píng)審控制程序 DLSBCX 20xx 4 人力資源控制程序 DLSBCX 20xx 5 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 20xx 6 與顧客有關(guān)的過程控制程序 DLSBCX 20xx 8 采購(gòu)控制程序 DLSBCX 20xx 8 施工和服務(wù)提供控制程序 DLSBCX 20xx 9 顧客滿意度調(diào)查控制程序 DLSBCX 20xx 10 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 DLSBCX 20xx 11 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 DLSBCX 20xx 12 不合格品控制程序 DLSBCX 20xx 13 糾正措施控制程序 DLSBCX 20xx 14 預(yù)防措施控制程序 DLSBCX 20xx 附錄 4：質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 序號(hào) 頁(yè)碼 /章節(jié) 修改內(nèi)容 修訂 狀態(tài) 修改人 審批人 生效日期