【正文】 召開一次管理評(píng)審，以確保體系持續(xù)的適宜 性、充分性和有效性，兩次相隔時(shí)間不能超過 12 個(gè)月，在以下情況下須不定期評(píng)審 : ? 公司經(jīng)營戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化； ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之修訂； ? 組織 結(jié) 構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； 綜合辦公室負(fù)責(zé)制定“管理評(píng)審計(jì)劃”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室通知相關(guān)部門準(zhǔn)備好輸入資料。 內(nèi)部溝通 為使全公司各部門及時(shí)了解并積極參與 QMS 運(yùn)行 ,本公司規(guī)定了不同層次之間的溝通方法 ： a. 本公司根據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖形成各部門和部門內(nèi)的溝通渠 道； b. 內(nèi)部溝通的內(nèi)容： ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量管理體系文件包括所有技術(shù)文件和管理文件； ? 職責(zé)和權(quán)限及其它行政要求； ? 顧客要求和反饋的質(zhì)量信息； ? 工程符合信息和過程業(yè)績； ? 上級(jí)部門的要求和通知； ? 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。 （具體見《各部門及有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限》）。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)工程進(jìn)行預(yù)算，組織對(duì)招標(biāo)書和合同進(jìn)行評(píng)審。 ? 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和采取必要的改進(jìn)措施。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)公司文件和質(zhì)量體系記錄的控制。 ? 組織實(shí)施對(duì)嚴(yán)重不合格工程的處置。 ? 負(fù)責(zé)工程實(shí)現(xiàn)過程的策劃。 ⑶ 、副總經(jīng)理 ? 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分資源。 ? 確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想。 b. 本公司各部門及有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，在《各部門及有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限》中做出了明確規(guī)定。 b. 本公司質(zhì)量管理體系以八項(xiàng)管理原則為基礎(chǔ)，采用過程方法對(duì)管理職責(zé)、資源管理、工程實(shí)現(xiàn)及測(cè)量分析和改進(jìn)的要求都作出了明確規(guī)定，在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)中作出具體的描述，確保策劃滿足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要求。 2） 本公司質(zhì)量目標(biāo)： ） 本公司的總體質(zhì)量目標(biāo)是： a. 單位工程合格品率 100％， b. 單項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率 95％， c. 顧客滿意度 95％以上。 通過層層培訓(xùn)、宣傳的方式 ,使質(zhì)量方針在各部門得到溝通和理解、貫徹、實(shí)施。 本公司對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，不滿意由工 程技術(shù)質(zhì)量部會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行原因分析。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。 a 通過質(zhì)量會(huì)議、培訓(xùn) 等方式向全體員工傳達(dá) 本公司 滿足 顧客要求和法律規(guī)定要求的重要性。 g、 對(duì)過期無效文件或舊文件加以回收，以防止誤用，需保留的，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 c、 文件修改時(shí)，對(duì)文件的版本和修訂時(shí)間進(jìn)行修改，并每年發(fā)布一次“有效文件清單”，識(shí)別最新版本。 2） 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，本公司的所有員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 ◇ 質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的產(chǎn)品范圍（見 章）。 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和 改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧 客 要求 顧 客 滿意 輸入 輸出 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 對(duì)于以上各過程，本公司均建立了對(duì)應(yīng)的主要程序文件以確保這些有效運(yùn)行。 c 工程實(shí)現(xiàn)后期支持性過程有 :顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測(cè)量、 工程 的監(jiān)視和測(cè)量、不合格 品 控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施。 GB/T 1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ idt ISO 9000： 20xx） GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求（ idt ISO 9001： 20xx） 中華人民共和國建筑法 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 3 術(shù)語和縮寫 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 為便于和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，本手冊(cè)的章節(jié)號(hào)與 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)相對(duì)應(yīng)。 b. 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及 保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 望各級(jí)人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。目前，公司正在為晉升國家二級(jí)房屋建筑工程施工總承包資質(zhì)及取得國家質(zhì)量體系認(rèn)證和全國建設(shè)系統(tǒng) AAA 企業(yè)而積極做準(zhǔn)備，使企業(yè)以質(zhì)量求發(fā)展、以開拓求完善，建設(shè)強(qiáng)大的現(xiàn)代建筑企業(yè)。大連森邦建筑裝飾工程有限公司成立以來承接了“萬達(dá)華府 ”“星海大第”等工程建設(shè)。 此令 總經(jīng)理： 20xx 年 1 月 4 日 任 命 書 為了保證我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，茲任命綜合辦公室主任楊洪香為大連森邦建筑裝飾工程有限公司質(zhì)量管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 1. 代表總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，提出持續(xù)改進(jìn)的建議； 3. 確保質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，提高全體人員的質(zhì)量意識(shí)、滿足顧客要求的意識(shí) 和能力； 4. 組織內(nèi)部審核，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審； 5. 就質(zhì)量管理體系第二、第三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 編號(hào)： DLSBSC?20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 A版 第 0 次修訂 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 大連森邦建筑裝飾工程有限公司 發(fā)布日期： 20xx 年 01月 04 日 實(shí)施日期： 20xx 年 01月 08 日 目 錄 章節(jié)號(hào) 題 目 頁數(shù) 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁 1 目錄 2 發(fā)布令 3 任命書 4 企業(yè)介紹 5 質(zhì)量方針 6 公司組織機(jī)構(gòu)圖 7 質(zhì)量職責(zé)分配表 8 1. 目的、范圍 9 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 9 3. 術(shù)語與縮寫 9 4. 質(zhì)量管理體系 11 5. 管理職責(zé) 14 6. 資源管理 20 7. 工程實(shí)現(xiàn) 22 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 28 附錄一 工程實(shí)施過程圖 33 附錄二 質(zhì)量體系程序文件目錄 34 附錄三 質(zhì)量手冊(cè)修改頁 35 發(fā) 布 令 為了保證本公司工程能穩(wěn)定地滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)要求，并通過體系的有效應(yīng)用，包括體系的持 續(xù)改進(jìn)過程和保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而達(dá)到使顧客滿意，大連森邦建筑裝飾工程有限公司（ DLSB） 依據(jù) ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 本《質(zhì)量手冊(cè)》 于 20xx 年 1 月 4 日 實(shí)施。 本公司承建過居民小區(qū)、工業(yè)廠房、大型綜合市場(chǎng)、公建等建筑工程。 公司通過改制以來，建設(shè)以社會(huì)誠信和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為核心內(nèi)容的企業(yè)管理機(jī)制，憑實(shí)力立足于建筑市場(chǎng)。 質(zhì)量目標(biāo)： 單位工程合格品率 100％， 單項(xiàng) 工程一次驗(yàn)收合格率 95％， 顧客滿意度 95％以上。 a. 本手冊(cè)可證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的房屋建筑工程。 本手冊(cè)根據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，本手冊(cè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所要求的 的要求進(jìn)行了刪減，其理由在第 7 章進(jìn)行描述。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)修訂，本公司確保本手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)為最新版本。 b 本公司的工程實(shí)現(xiàn)過程有 :與顧客有關(guān)的過程 、 采購、 工程施工 、標(biāo)識(shí)和可追溯性、 工程防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量裝置控制。此三類過程的關(guān)系是與過程方法模式圖 (見下圖 ) 相一致。 質(zhì)量手冊(cè) 1） 本公司的質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) ISO9001： 20xx 的要求編制的，詳細(xì)說明了本公司建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，手冊(cè)包括： a. 質(zhì)量管理體系范圍的說明： ◇質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容覆蓋了除 外 ISO9001： 20xx 的所有要求，并對(duì)這些要求做了適合本公司需要的規(guī)定， 的刪減理由也分別在 作了具體說明。 c. 質(zhì)量管理體系中各過程的相互作用的描述。 b、 文件在實(shí)施中由于組織結(jié)構(gòu)、工程要求、作業(yè)指導(dǎo)書、法律、法規(guī)等發(fā)生變化時(shí)，每年由管理者代表組織有關(guān)人員對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，并再次批準(zhǔn)，依《 文件控制程序》 重新發(fā)行。 f、 有關(guān)其它外來文件編號(hào)、批準(zhǔn)、版號(hào)、分發(fā)、識(shí)別，按《 文件控制程序》執(zhí)行。 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)確保本公司 QMS 的建立、實(shí)施、改進(jìn)。 d 提供資源。 各部門從事質(zhì)量體系活動(dòng)都是以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，工程技術(shù)質(zhì)量部、各項(xiàng)目部直接與顧客溝通，通過對(duì)顧客需求和期望調(diào)查、識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為工程要求，傳達(dá)給相關(guān)部門；各項(xiàng)目部按顧客要求，在質(zhì)量技術(shù)文件的指導(dǎo)下按時(shí)完成施工任務(wù)；工程技術(shù)質(zhì)量部對(duì)進(jìn)貨、過程、各工序進(jìn)行檢驗(yàn)、識(shí)別判定其產(chǎn)品的符合性等。 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供方向和依據(jù)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1） 質(zhì)量目標(biāo)的基本要 求