【正文】 相等。請您告訴您的親戚試試看，或打電話與我們聯(lián)系，我們會馬上派人去幫助了解情況和提供幫助。因此，在顧客選購過程中，要注意交流技巧：1. 分析問題產(chǎn)生的真正原因，并確定找到解決問題的突破口；2. 在面對顧客時(shí)，對其提出的任何異議，均表示理解；3. 舉出產(chǎn)品的有關(guān)特征，滿足他們對產(chǎn)品方面的需要；4. 站在市場和現(xiàn)實(shí)流行趨勢的角度，幫顧客理解潤奇特色和款式；5. 提出有關(guān)的證明，加強(qiáng)說服力。你必須要讓消費(fèi)者感受到你是在提建議，是幫助他們獲得必備的一切。據(jù)統(tǒng)計(jì)：向每位消費(fèi)者推銷三種相關(guān)產(chǎn)品，平均能售出兩種，從而使銷售額提高一倍。六. 營業(yè)員如何同時(shí)接待多個(gè)消費(fèi)者同一時(shí)間接待多個(gè)消費(fèi)者，是對每一位營業(yè)員的考驗(yàn)，也是經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，有時(shí)在店面工作中，由于人手不足或消費(fèi)者進(jìn)店的數(shù)量無法預(yù)測，作為店面營業(yè)員需同時(shí)接待好幾批不同的消費(fèi)者。五. 營業(yè)員與性格特別的消費(fèi)者相處之道（一） 防備心理較強(qiáng)的消費(fèi)者 A. 有需要，再與其接近。一般我們通常采用以下方式影響消費(fèi)者：（一） 視覺面對顧客說：“您可能留意到潤奇浴室柜產(chǎn)品在選材用料上是特別與眾不同，這是因?yàn)闈櫰嬖∈夜駥υ牧系牟少徥菄?yán)格把關(guān)的的，全部都是馬來西亞進(jìn)口的橡膠木，而一般橡膠木浴室柜原材料都是國內(nèi)的”?！倍? 說服銷售就是尋求顧客的問題和解答，不同的消費(fèi)者有不同的實(shí)際情況、需求和喜好。（一） 提問的內(nèi)容在與顧客接觸交往過程中，我們應(yīng)問些什么問題，怎樣才可以有效地了解消費(fèi)者的需求呢？一般我們通過提問了解消費(fèi)者購買衛(wèi)浴產(chǎn)品的技術(shù)要求、家庭裝飾實(shí)際情況、個(gè)人實(shí)力、消費(fèi)喜好等，并通過這些信息，開展推銷活動。專賣店的人員也需要熟悉所有的存貨以及可供顧客選擇的產(chǎn)品種類，如果沒有某種產(chǎn)品的存貨，不要因此而失去銷售的機(jī)會，可以在了解顧客的想法之后向其推薦類似的產(chǎn)品，也可以建議顧客以付訂金的形式訂貨，并確保有顧客的姓名和電話，以便到貨時(shí)可以及時(shí)打電話通知顧客。例如我們的目標(biāo)消費(fèi)者正在端詳型號浴室柜。例如：“您要點(diǎn)什么？”，因?yàn)檫@樣問，在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者會做出否定的回答你得到往往是最普通的回答，“不買，只是隨便看看。急于購買型：由于家庭裝修、住宅緊張等原因急于購買產(chǎn)品的。因此，店員應(yīng)該表現(xiàn)出很忙的樣子，甚至還要裝著做事，但也不要忽略了顧客，這樣才知道什么時(shí)候跟顧客搭話最合適。（二） 善于觀察，隨機(jī)應(yīng)變營業(yè)人員要注意觀察顧客，要在顧客一進(jìn)店時(shí)就和他們打招呼，可以點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑一下或簡單地問候一句，即使是你正在應(yīng)酬其他的顧客時(shí)也要做到這一點(diǎn)。5. 陳列布置應(yīng)在一定的使用期間內(nèi)作大的調(diào)整，變換一定的風(fēng)格，保持始終給消費(fèi)者一種適應(yīng)時(shí)代潮流和現(xiàn)代生活時(shí)尚的格調(diào)。（一） 同系列擺放采取同一系列布置的方法，例如，我們可以把系列的浴室柜和龍頭、淋浴房和淋浴花灑等同一系列產(chǎn)品放在一起，這樣不但可以突出該系列和諧的美感，令消費(fèi)者留下深刻的印象，又可以大大增加整套銷售的機(jī)會與成功率，減少消費(fèi)者購買過程中選擇配套產(chǎn)品的麻煩。要求落落大方、一視同仁、不卑不亢、善始善終。以禮待人不僅是個(gè)人的形象，更重要的是公司的形象，當(dāng)然還有推銷出去我們的產(chǎn)品。 店面銷售服務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：把好“三關(guān)”、堅(jiān)持“三驗(yàn)”、實(shí)行“三保”。協(xié)調(diào)解決沖突的對策一般方法有：回避、強(qiáng)制解決、妥協(xié)、樹立更高目標(biāo)和合作（五） 店面銷售環(huán)境管理店面銷售的外部環(huán)境內(nèi)容多，不確定性強(qiáng)，一般包括：行業(yè)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)要素的供應(yīng)、資金供應(yīng)、市場、政府、經(jīng)濟(jì)形勢、社會文化等。存貨決策分為：進(jìn)貨點(diǎn)決策和進(jìn)貨量決策 2. 運(yùn)輸方式 運(yùn)輸方式影響著運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品價(jià)格和貨運(yùn)條件，也影響著顧客的選擇。 建立健全企業(yè)自身的各種規(guī)章管理制度和工作流程。（2）. 戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括四類：成長性目標(biāo)、收益性目標(biāo)、有效性目標(biāo)、社會性目標(biāo)。第二節(jié) 店面銷售管理 店面銷售管理是開展店面銷售業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵，我們知道打仗需要靠軍隊(duì)，但并不是隊(duì)伍人越多，就越能打勝仗，關(guān)鍵還是要靠嚴(yán)明的軍紀(jì)，高昂的斗志，巧妙的策略等，這實(shí)際上就是在強(qiáng)調(diào)管理的成分。商標(biāo)是一種法律術(shù)語，品牌或品牌的一部分在政府有關(guān)部門依法注冊并取得專用權(quán)后，稱為商標(biāo)。因此，現(xiàn)代銷售理念要求好的產(chǎn)品必須創(chuàng)建品牌，綜觀當(dāng)前行業(yè)市場競爭多是在打品牌戰(zhàn)，誰要放棄這塊市場，最終丟掉的是消費(fèi)群。 （一） 產(chǎn)品責(zé)任經(jīng)銷商往往認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、品種和保質(zhì)是廠家的事，而積極的跑市場、跑業(yè)務(wù)才是他們真正的責(zé)任。店面銷售效益=優(yōu)良產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+優(yōu)美環(huán)境一. 產(chǎn)品知識企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造好的效益，首先要擁有好的產(chǎn)品、企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)形象。二. 產(chǎn)品品牌企業(yè)的長足發(fā)展光依靠有一個(gè)過硬質(zhì)量的產(chǎn)品是難以打開銷路的，即使一時(shí)暢銷，也很容易被其它企業(yè)打跨。品牌標(biāo)志是指品牌中可被識別但不能用語言表達(dá)的部分。從品牌的創(chuàng)立到發(fā)展為名牌，企業(yè)所付出的代價(jià)是高昂的產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用、品質(zhì)管理費(fèi)用、廣告宣傳費(fèi)用等，其中也包括了經(jīng)銷商投入的宣傳、管理、公關(guān)等方面的費(fèi)用，應(yīng)該說是得之不易，因此，需要大家共同來維護(hù)這個(gè)品牌，都必須具有基本的責(zé)任意識。（1）. 要非常注重企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征表現(xiàn)：全局性、長遠(yuǎn)性、導(dǎo)向性、競爭性、風(fēng)險(xiǎn)性等。 每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相應(yīng)的策略，分析多種情況加以對應(yīng)。因此，企業(yè)應(yīng)從成本和服務(wù)兩個(gè)方面考慮存貨問題。沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。根據(jù)消費(fèi)者的需求，確立高檔精、中擋全、低檔保必須的商品經(jīng)營格局。第三節(jié) 店面銷售禮儀禮儀是做推銷工作的人員非常重要的一種素質(zhì)要求。4. 舉指：是一個(gè)人行為和風(fēng)度的總稱，是一個(gè)人內(nèi)心世界的大寫真。10. 宴請：當(dāng)?shù)昝嬗龅街卮笫录突顒樱枰缯垥r(shí)，所發(fā)請柬注意以下標(biāo)識：R．S．V．P．（表示前往與否請回復(fù)）、 To Remind（表示備忘） Regrets Only（表示因故不能去時(shí)請答復(fù)）、 Remericer（表示致謝）第四節(jié) 店面銷售的產(chǎn)品陳列方式一. 店面陳列方式的特點(diǎn)： 1. 最大限度的突出產(chǎn)品的吸引力和說服力 2. 提高顧客購買選擇的便利性 3. 提高產(chǎn)品在商店的形象 4. 最大限度地提高銷售和利潤5. 為顧客購買產(chǎn)品帶來安全感和追述感二. 產(chǎn)品陳列布置方式在作陳列布置時(shí)，需要充分考慮突出潤奇衛(wèi)浴產(chǎn)品本身的特點(diǎn)以及結(jié)合因地域差異而影響顧客購買的各種不同習(xí)慣和因素。4. 陳列布置要留有余地，空間適中，讓顧客感到舒適；同時(shí)，也可結(jié)合實(shí)際予以調(diào)整和變更?！钡龋瑥男Ч麃砜?，這并不是積極有效的開場白，反而帶給消費(fèi)者較大的心理壓力，不利于后續(xù)的推銷。在小的專賣店里，如果顧客進(jìn)來時(shí)只有店員一人，且正閑著沒事，這會使顧客感到很不安，他們會覺得正被店員注視著。對這類顧客，要注重接近策略的使用，如果我們貿(mào)然與他們進(jìn)行接觸，往往收效不大，所以我們應(yīng)先要細(xì)心觀察，切記物極必反。1. 恰當(dāng)?shù)奶釂柺墙咏M(fèi)者的好方式這種方式要注意避免發(fā)問那些回答的答案是“是”或“不是”的問題。對于那些關(guān)注某些產(chǎn)品，反復(fù)端詳，仔細(xì)琢磨的消費(fèi)者，營業(yè)員要贊美產(chǎn)品并與之產(chǎn)生共鳴。三、確切了解產(chǎn)品知識專賣店的人員經(jīng)常會被顧客看作是專家，顧客購物時(shí)經(jīng)常愿意征求他們的意見，因此，專賣店的人員需要確切地了解所經(jīng)營的產(chǎn)品。其實(shí)聆聽也是銷售重要的環(huán)節(jié)之一，只有了解消費(fèi)者的真正需要，我們的推銷才可以有的放矢地進(jìn)行?！薄罢缒銈兯私獾?，這類產(chǎn)品出口；產(chǎn)品質(zhì)量是要求非常高的，我們潤奇公司60%以上的產(chǎn)品都是出口的(可舉例說明)。同時(shí)也是較全面展示驗(yàn)證潤奇衛(wèi)浴產(chǎn)品的一種積極手段。演示能使人印象深刻，參與能使人產(chǎn)生認(rèn)同，證明產(chǎn)品的價(jià)值，把最終達(dá)成銷售進(jìn)一步向前推進(jìn)。（四） 自我意識很強(qiáng)，滔滔不絕的消費(fèi)者順應(yīng)其話題，以其說話內(nèi)容作根據(jù)，引導(dǎo)其從另一角度看事情。這是一個(gè)非常簡單而大家肯定也會認(rèn)同的常理。5. 千萬不要讓消費(fèi)者覺得你要把一大堆產(chǎn)品強(qiáng)迫給他們。一般處理異議的技巧：（一） 產(chǎn)品問題 產(chǎn)品問題是消費(fèi)者最為重視的，其功能、款式、顏色等要素被消費(fèi)者認(rèn)為是確定產(chǎn)品的首選要素?！睜I業(yè)員：“您親戚的浴室柜有些什么問題？”“有時(shí)我們有些消費(fèi)者在安裝的時(shí)候有些誤差，只要按照安裝指南來安裝就肯定不會出現(xiàn)上述的問題。例如：“其實(shí)我們做生意一向很公道，不會開高價(jià)，這個(gè)價(jià)錢我們已經(jīng)很優(yōu)惠了。例如：“唉，我真的服你了，太精打細(xì)算了?！保ㄈ?服務(wù)問題當(dāng)今市場競爭，正逐步由產(chǎn)品競爭延伸到服務(wù)領(lǐng)域的競爭。）B. 消費(fèi)者：“這款淋浴房看起來挺好，但恐怕我的裝修師傅不會裝?！蹦?jīng)常會碰到一些消費(fèi)者在作決定時(shí)猶豫不決。如果達(dá)成交易，將是本次推銷活動的顯在業(yè)績，值得注意的是，如果沒有達(dá)成交易，并不意味著這次銷售沒有取得任何成效。例如：“王先生，如果你沒有問題的話，我們就給你下單了?！保ǘ?正確面對未達(dá)成交易當(dāng)然在實(shí)際銷售過程中，我們會碰到許多主觀、客觀的障礙，沒有可能保證100%的銷售成