【正文】 ? 如客戶要找之銷售人員不在現場應請客戶稍等，并及 時通知該銷售人員； ? 當值售樓員負責將顧客的物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌 處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 1模型區(qū)域 ? 將客戶帶至模型區(qū)，介紹本案具體規(guī)劃、建筑、景觀、小區(qū)配套、戶型等； ? 介紹模型時，不得用手 觸摸，對客戶也要加以禮貌制止，以免損壞模型； ? 對模型區(qū)域外部分空地的今后規(guī)劃，必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。 1其它 ? 嚴禁留宿售樓處，嚴禁在上班和午休用餐時間以任何形式聚眾賭博，一經發(fā)現嚴肅處理； ? 同事間和睦相處，不說臟話、粗話，有意見當面交流，不在背 后傳播流言蜚語，不得說不利于同事之間團結的話，若發(fā)現專門傳播影響部門內團結或部門間團結語言的人員，一經發(fā)現予以立即開除處理； ? 男女同事之間凡建立超越同事的特殊關系，一經發(fā)現，其中一方作調離該案場或辭退處理； ? 使用辦公用品應注意節(jié)儉，不得隨意浪費，最后離開的人員應檢查所有設備的關閉情況； ? 非銷售人員不得在接待前臺跟銷售人員閑聊。 三、獎懲制度 為加強管理，提高人員積極性，提倡公平競爭、獎罰分明的原則。 下列情況給予記過，當月考評分扣 10 分： ? 私自承諾客戶折扣，情節(jié)較輕； ? 私自承諾客戶合同條款，情節(jié)較輕； ? 惡意浪費案場資源； ? 嚴重違反現場標準流程； ? 私自留宿售樓處或樣板房； ? 多次不服從安排、越級匯報； ? 在柜臺擅自傳播看到、聽 到和拿到的非公開內容； ? 累計三次警告處分； ? 當月累計曠工二天； ? 連續(xù)三個月未完成指標或業(yè)績排名案場末位； ? 遺失經管之重要文件、物件或工具者； ? 客戶資料錯誤或缺失造成一定后果； ? 其它達到記過處分的情況。 評估項目 出勤 （ 1）、習慣性遲到或早退； 0 分 （ 2）、經常遲到上班； 2 分 （ 3）、準時上班； 6 分 （ 4）、一早上班并開始工作； 8 分 （ 5）、在出勤方面有極良好的記錄； 10 分 個人形象、精神面貌 （ 1）、經常不穿制服，不化淡妝，不配戴工卡且沒有合理的理由； 0 分 （ 2）、只穿制服，但常忘記配戴工卡， 忘記化妝； 2 分 （ 3）、上班時穿制服，配戴工卡，但時不時忘記化； 6 分 （ 4）、上班時按要求穿制服，配戴工卡，化淡妝； 8 分 （ 5）、上班時按規(guī)定穿制服，制服穿著整齊，配戴工卡，化妝且精神飽滿； 10 分 銷售技巧 （ 1）、銷售技巧較差，經常丟失客戶； 0 分 （ 2）、銷售技巧一般，有待提高； 4 分 （ 3）、銷售技巧不錯，一般能達成成交； 6 分 （ 4）、銷售技巧的運用恰到好處，到手的客戶決不會流失； 8 分 （ 5）、銷售技巧方面極其優(yōu)秀，銷售業(yè)績非常好； 10 分 客戶投訴 （ 1）、脾氣暴躁，缺乏信心，經常被客戶投訴； 0 分 （ 2） 、接待客戶時以應付式的態(tài)度對待客戶； 2 分 （ 3）、脾氣較好，較有耐心，令客戶一般都有覺得滿意； 6 分 （ 4）、熱情接待客戶且接待過程中的突發(fā)情況反應靈敏度，處理得當； 8 分 （ 5）、接待客戶談吐，舉止得體大方，接待工作令客戶十分滿意，獲得人家一致好評； 10 分 團隊合作精神 （ 1）、自私、自利，不肯幫助別人的銷售員，在客戶發(fā)生交叉時經常無理取鬧； 0 分 （ 2）、對幫助或協助別人的銷售員，欠缺一定的主動性，在客戶發(fā)生交叉時為獲取個人的利益而撒謊或費盡心思編各種理由； 4 分 （ 3）、一般能夠幫助或協助別的銷售員接待 客戶，特別是同事不在售樓處或外出辦事時，在客戶發(fā)生交叉時顯較為寬容較為尊重事實，服從分配； 6 分 （ 4）、能積極幫助或協助他人接待客戶，在客戶發(fā)生交叉時表現得大方，謙讓； 8 分 （ 5）、在此方面表現極為突出，處處以大局為重，受到一致好評； 10 分 進取心 （ 1）、只懂自怨自艾，從不主動跟蹤客戶； 2 分 （ 2）、滿足現狀，偶爾聯絡客戶； 4 分 （ 3）、工作時間積極跟蹤客戶，鉆研客戶購房心理； 6 分 （ 4）、不但工作時間積極聯絡客戶，且利用空余時間積極尋找客戶； 8 分 （ 5）、非常勤奮，全身的投入，且成績斐然； 10 分 專業(yè)素 質的完善 （ 1）、對本項目全面透徹了解； 4 分 （ 2）、除了了解本項目外，學習更多有關房地產方面的專業(yè)知識的； 6 分 （ 3）、了解本項目并積極與同行交流獲取房地產信息及市場動態(tài)的； 6 分 （ 4）、不但除全面了解本項目外，積極學習完善房地產知識，且利用空余時間與同行交流獲取房地產信息及市場動態(tài)的； 10 分 人際關系 （ 1）、惡劣、不受歡迎； 2 分 （ 2）、時好時壞、仍需改善； 4 分 （ 3）、能經常與同事保持良好的關系； 6 分 （ 4）、懂得為他人著想，建立及保持良好的人際關系； 8 分 （ 5）、極佳的人際關系，處處受同事歡迎； 10 分 自我約束力 （ 1）、不尊重上級，無故不執(zhí)行上級指令； 0 分 （ 2）、需要大力監(jiān)督，才會投入工作； 2 分 （ 3）、自約性較低； 4 分 （ 4）、忠于職守，需要極少監(jiān)督； 6 分 （ 5）、在無人監(jiān)管情況下，仍能自我約束； 8 分 （ 6）、極其良好的自我約束能力，不容易受他人影響； 10 分 部門經理綜合評述 （ 1）、對公司項目的發(fā)展偶爾提出建議的； 4 分 （ 2）、對公司項目的發(fā)展積極提出多方面建議的； 6 分 （ 3）、對公司項目的發(fā)展提出合理的建議并被采納的； 8 分 （ 4）、其他； 10 分 二、銷售部基金 銷售部基金的來源 ? 罰 金 ? 公司獎勵銷售部之獎勵金； ? 公司撥劃，分配剩余部分； 銷售部基金的管理： ? 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。 注意事項： ? 購物申請，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產地、質量、等級、估計價格等內容。 匯報原則： 下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必須有建議、有回復時限） 越級的條件： ? 當發(fā)生如下情形時，上級可越級授權 ? 當上級認為直接下級無法勝任此項工作時； ? 情況緊急； ? 事關重大，需上級直接指揮時； ? 需統(tǒng)一指揮時； ? 當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報 ? 情況緊急，又無法與直接上級取得聯系時； ? 涉及上級有嫌疑危害公司利益時； ? 涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時，可越級匯報； 第七章：銷售部保密制度 一、對公司規(guī)定的保密事項保密： 對項目的以下資料保密： ? 土地成本 ? 總成本 ? 平均價 ? 已成交的低于折扣價 ? 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）及其它客戶資料 對部門內部情況保密： ? 部門保密級管理文件 ? 銷控表、統(tǒng)計表 ? 銷售率 ? 內部教材 ? 注明保密的一切受控文件 ? 內部分配情況 ? 銷售基金的使用 第八章：顧客資料、銷售協議書管理體制度 一、顧客資料管理 ? 銷售部應對顧客資料成交以及未成交兩大類型進行收集整理，建檔歸檔。如銷售經理未夠對顧客提出問題進行合理答復者應匯報總經辦，由總經辦對顧客提出問題進行答復。 附件： 銷售流程圖 一、現場認購流程 先付定金，簽定定金合同、再簽定銷售合同流程 客戶不接受或不能 滿足本案之認購要求 客戶接受并滿足本案之認購要求 客戶進入案場 總體介紹 向客戶明確本案的認購程序及要求 現場不接受其購買要求 根據柜臺通知可售單元進行介紹 客戶選定單元并確認購買意向 客戶定金不足 或資料未齊備 客戶定金和資料已齊備 規(guī)定期限內客戶 未到現場簽約 規(guī)定期限內客戶到現場簽約 首期款不足 或資料不全 1— 7 天內 直接付首期款，簽定銷售合同流程 客戶不接受或不能 滿足本案之認購要求 客戶接受并滿足本案之認購要求 再次確認可售單元，填寫付款憑單 現場不接受其即時購買 ,請客戶帶齊定金和所有資料后，再進行認購行為 執(zhí)付款憑單陪同客戶至財務處付定金，并開具發(fā)票 執(zhí) 財務收款后出具的發(fā)票至前臺上網填寫定金合同 辦理貸款及相關手續(xù) ,付清除應付首期款外的所有相關手續(xù)費 現場打印后與客戶簽訂書面預售合同 確認客戶定金備足，驗證并收取客戶簽定金合同所需所有資料 告知客戶相關責任義務及簽約日期、首期款金額、所需資料 按合同條款處理，并通知客戶違約 確認客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料 不進行簽約，告知客戶問題嚴重性，并請客戶在規(guī)定時間內抓緊辦理 陪同客戶至財務處付首期款及合同登記費，并開具發(fā)票和收條 執(zhí)財務收款后出具的發(fā)票至前臺上網填寫預售合同 客戶進入案場 總體介紹 向客戶明確本案的認購程序及要求 現場不接受其購買要求 根據前臺負責人通知可售單元進行介紹 客戶選定單元并確認購買意向 現場不接受其即時購買 ,請客戶帶齊首期款和所有資料后，再進行認購行為 確認客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料 首期款不足 或資料未齊備 客戶首期款和資料已齊備 1— 7 天內 1) 現場人員嚴格按認購流程進行操作，若遇特殊情況，需經現場置業(yè)顧問同意后方可繼續(xù)； 2) 向客戶明確網上交易的規(guī)范性和嚴密性，確?？蛻糍Y料準確齊全（特別是外地和境外人士的資料），辦理日期