【正文】 引導小朋友排隊依次離場，小朋友離場時應給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！ 隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護； 關閉區(qū)域門。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導、激勵小朋友進行正確游玩，如有小朋友有危險動作時應及時制止；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。對小朋友手部消毒、給孩子貼胸貼，穿襪子并按編號把鞋子存放在對應的鞋框內（和存鞋崗人員交接確保準確，及時）；觀察進入樂園的寶寶有否佩戴貴重飾品，提醒客戶保管好，進場兒童不允許攜帶玩具進場；提醒顧客用語：您好,為了您寶寶的安全著想,請您認真填寫登記卡，謝謝您!詢問小朋友并把其帶至其喜愛的區(qū)域進行游玩。開會下班進行晚班總結，打卡下班 兒童樂園篇第一章 樂園崗位職責、流程第1條 崗位職責負責顧客的進、出登記，門票的查驗和收訖；為小朋友手部消毒、胸貼的發(fā)放、回收以及鞋子的管理；區(qū)域內物品、設備、部件、防撞角等的安全檢查和防護，發(fā)現(xiàn)能力外問題及時上報；區(qū)域場內地、軟地面、玻璃、玩具、部件等設備器材的衛(wèi)生清潔和維護；介紹本區(qū)域的游玩方法和游戲規(guī)則以及游戲作用；引導、提示區(qū)域內小朋友正確游玩和角色扮演；園內區(qū)域制度、活動的解釋和推廣；提示、告知、臨時事件的廣播；第二章 工作流程第一條 進出口工作流程（一）班前準備穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。開會下班開下班會，總結當天工作，打卡下班。，以防禮品丟失。、票據(jù)拿來，客戶選定禮品后，服務員拿相應的禮品到柜臺處用條碼槍進行條碼刷入，在確定兌換成功后再將禮品給客人，切忌不能先將禮品給客人。衛(wèi)生清潔 區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃，展示禮品等用餐 吃飯時間為每人半小時，由當班經理組織實施，特殊情況請示經理。下班時按規(guī)定退出系統(tǒng)、關閉電腦，鎖好柜臺，并將當班所收的現(xiàn)金、備用金以及剩余的游戲卡、會員卡、營業(yè)票券全部交門店財務，和財務人員當面核清并簽字確認后方可離開。提供會員卡查詢服務。接送錢、卡、幣、票時應說“歡迎光臨”、“謝謝”等文明禮貌用語。大掃除 機臺下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）關閉機臺 門店安排固定時間逐臺關閉機臺，有特殊情況營業(yè)主管臨時安排斷電清潔掃尾 關閉區(qū)域機臺電源后，清潔關機后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現(xiàn)場的各類物品開會下班進行晚班總結，打卡下班附： 機臺檢查表機臺保養(yǎng)流程第三章 收銀員工作流程收銀員工作流程序號項 目工 作 內 容 及 標 準1班前準備：提前15分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品，自我檢查著裝、儀容儀表，準時打卡、列隊參加班會。（9）.外來單位檢查：是指政府部門檢查和物業(yè)單位來門店進行檢查進行登記錄登記內容：政府單位檢查事項內容檢查是否合格（檢查時順便把檢查人員電話、職務、姓名熟知以便取得聯(lián)系）（10）.交接事項：是指本班次未完成事項和已完成事項以及相關系統(tǒng)數(shù)據(jù)需協(xié)助查詢的進行詳細交接（包含對人、事、物交接） 第2章 導玩員工作流程導玩員工作流程早班：班前準備穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備早班員工規(guī)定時間內進入公司打卡上班班會交流 進行早班會議, 匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上司工作安排班前檢查交接檢查并填寫責任區(qū)域交接班本，清點物品對負責區(qū)域的廣告設置，貼圖提示等進行檢查，并登記狀態(tài)檢查責任區(qū)域內機臺部線、消防設備是否完好并及時排除隱患檢查票、幣、禮品機內禮品、糖果是否充足并具吸引力，及時補充，做到美觀、充足設備檢測開機 逐臺打開負責區(qū)域的機臺檢測責任區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)檢查控鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、投幣器、出票機等是否正常，玻璃附件、燈箱是否殘缺，發(fā)現(xiàn)問題及時解決衛(wèi)生清潔 區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃等機臺外部（機臺表面，頂部）內部的衛(wèi)生清潔（清理灰塵，橡皮筋、彩票、游戲幣等）機臺保養(yǎng) （此工作值班經理可以根據(jù)現(xiàn)場情況布置，至少每周一次）吃午飯 吃飯時間為每人半小時，由當班經理組織實施，特殊情況請示經理。（2）.系統(tǒng)收幣①.系統(tǒng)幣回收必須值班經理親自收幣②.系統(tǒng)幣數(shù)量和收銀系統(tǒng)數(shù)量一致，回收完方可錄入收銀系統(tǒng)。③.區(qū)域垃圾桶如發(fā)現(xiàn)外溢及時清潔整理④.臺階、正門，發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理⑤.洗手間無異味、無積水、無便跡，垃圾定時清理，地面墻面干凈，設施無損毀。（三）工作規(guī)范服務（1）.形象①.關注員工工牌佩戴、工服干凈整潔，員工發(fā)型有無“奇形怪狀”，有無佩戴耳環(huán)，指甲有無涂染現(xiàn)狀等。2 . 物品管理協(xié)助（1）.物品領用出庫：遇到物品領用時，值班經理需對領用物品的品項，數(shù)量等信息進行審核，檢查出入庫單填寫情況。（1）.機臺設備:值班經理巡場過程中發(fā)現(xiàn)機臺故障，應立即安排員工擺放機臺故障提示牌，且追蹤《故障登記表》中故障登記,并安排門店維修第一時間進行修復處理 ；未能及時修復的故障應要求維修及時列入《維修計劃表》中 （2）.場地衛(wèi)生：包括機臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生未達到標準的及時要求該區(qū)域服務員或保潔進行打掃（具體衛(wèi)生標準詳見本章第三節(jié)）（3）.員工工作效率：時刻關注員工工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工上班時出現(xiàn)低迷或精神不集中狀況，值班主管應主動走過去詢問原因，并給予安撫讓該員工盡量不要把個人情緒帶到工作中。值班經理現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認無誤后在《鑰匙領用登記表》上進行簽字。如出現(xiàn)本店店總調 / 離任情況，運營手冊將作為審計的重要一部分；如果出現(xiàn)丟失或者破損將對其進行處罰。在執(zhí)行及使用手冊期間，公司員工須遵循以下原則：一、店面全體員工必須遵守公司章程，遵守手冊中各項規(guī)章制度和決定。，巡場內容：場地衛(wèi)生、安全狀況、機臺擺放、機臺附屬物品擺放，了解下發(fā)的郵件，重點查看前一天以及本月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。值班主管現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認無誤后在《對講機、小蜜蜂領用登記表》上進行簽字。（5）.顧客服務要求：有顧客遇到問題急需處理，值班主管第一時間安排崗位人員進行服務，有特殊要求的顧客可帶離現(xiàn)場請至辦公室處理 （6）.倉庫、辦公室、員工休息室：1．倉庫：衛(wèi)生狀況良好，無安全隱患，無閑雜人員，漏水、抽煙等現(xiàn)象根據(jù)《倉庫檢查表》檢查核實倉庫衛(wèi)生、安全事項：地面干凈整潔，桌面物品擺放整齊，無抽煙，閑雜人等現(xiàn)象并專門負責人員：地面衛(wèi)生良好、餐桌上無殘余飯菜，無抽煙閑雜人等現(xiàn)象：（1）.戶外形象：①要求整體干凈，無臟亂②門店主題標志有無脫落③燈光、燈箱完全開啟④標志牌、廣告有無脫落、破損⑤主標志有無被遮蓋、臟物未清除（2） .店內形象：①裝飾品外觀要求：整潔、無起泡、無卷角、無破損等現(xiàn)象②裝飾品畫面要求：無破損，無被涂鴉，無嚴重退色，無起泡、卷角、掉落等現(xiàn)象。 3. 設備管理協(xié)助 （1）.機臺保養(yǎng)：查看本月的《機臺保養(yǎng)記錄表》，適時統(tǒng)籌安排門店維修和員工進行機臺保養(yǎng)工作（建議保養(yǎng)時間安排在上午11點前進行）。（5）.常規(guī)服務 ①.發(fā)現(xiàn)客人有需要，及時為客人提供幫助，熱情指導顧客進行游戲 ②.發(fā)現(xiàn)機臺卡幣、斷電、死機、假幣、投幣器、擋板或顯示板機臺外殼故障以及機臺配件如：按鍵，腳踏板，槍把、汽車方向盤、剎車、油門、檔位等，遇到問題時權限范圍內須運用自己所學的知識及時解決，如遇到自己無法處理或權限范圍外的機臺故障時，先和客人說對不起，并請客人稍等或嘗試游玩其他游戲，再第一時間進行故障登記或通知維修或主管賠幣登記。（如本班次對彩票機機臺內部衛(wèi)生已清潔完成，則下個班次就不需要對彩票機進行機臺內部清潔了）: ①.鑰匙交接： 接收人接收鑰匙時應核對鑰匙的數(shù)量，型號等信息，確認無誤后方可在接收人欄中進行簽字確認。面試人員是否被門店錄用等新員工安排：入職到門店前7天員工值班主管安排人員代訓、學習時間、學習內容值班主管考核是否合格等，老員工區(qū)域學習：門店初級員工、中級員工、高級員工根據(jù)學習計劃進行區(qū)域學習值班主管給予考核，考核員工是否合格等。服務規(guī)范：遇到特殊事件如：顧客摔倒、小朋友受傷，需及時上前安慰、問候，如果問題較嚴重，需及時告知當班經理。5安全檢查：檢查責任區(qū)內設備、消防設施是否完好，及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發(fā)事故的處理程序，樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。10辦會員卡：辦卡：指導顧客填寫“入會申請表”的內容，按規(guī)定收取會費后進行辦理。15臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。，如存量不足及時到倉庫領取，領取時辦理好出庫手續(xù)并簽字負責。，與顧客同事交談時應全神貫注，用心傾聽。，不得放置于柜臺內或占為已有。早班下班交接，填好交接本，向接班同事匯報區(qū)域的現(xiàn)場情況。大掃除 區(qū)域下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）。（四）設備檢測開機 逐臺打開區(qū)域的機臺，檢測區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報備；（5） 衛(wèi)生清潔做好樂園內器材的衛(wèi)生工作和樂園內衛(wèi)生清潔工作。班會交流：參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。班會交流：參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。大積木區(qū)工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。團購兌換（1）團購必須使用收銀系統(tǒng)出幣，不可使用其他方式代替；（2）涉及團購其他物資的后臺需做好出入庫登記；（3）當天團購兌換結束后，財務專員核查團購兌換的正確性（要做到與網站后臺逐筆勾兌），保證系統(tǒng)團購出幣與團購后臺驗證相符，確認無誤后由責任人將物資退至后臺；同時售賣員做好《每日團購核對登記表》，當天由店面總經理簽字確認。廣告費申請流程（1）審批流程:門店經理確認審核→區(qū)總審核批復→運營總監(jiān)復合→打款；（2）店面提供所在城市符合公司規(guī)定報價范圍內的廣告公司含報價、材質、尺寸的詳細報價表，并按財務規(guī)定提供廣告公司收款賬戶資料，如變更需提前將報價單及結款賬戶發(fā)公司財務報備。（二）管理規(guī)定活動下發(fā)由公司每兩月下發(fā)一次主題活動，活動方案提前一個月下發(fā)。（4）提交主題活動執(zhí)行評估報告活動執(zhí)行完畢7日內提交總部?；顒臃桨傅玫絽^(qū)域經理認可后，方可執(zhí)行。新上任門店經理第一個月不考核，從第二月開始考核。第3條 店面手工售幣管理制度【適用崗位】庫管、收銀員、財務專員、值班經理、門店經理（1）適用條件：收銀臺排隊過多、售幣機或系統(tǒng)、網絡故障、連廊手工幣售賣情況（2）郵件的審批報備：① 店面進行手工售幣須提前進行郵件申請報備，申請郵件由門店經理發(fā)送，收件人為區(qū)域負責人，抄送運營總監(jiān)、店面財務專員、值班經理、財務總監(jiān)。（3）手工售幣出庫① 手工售幣出庫領用人僅限門店經理和店面財務專員，其他人不得領用，特殊情況需在郵件申請中寫明原因進行報備。④ 兌換券手工售幣：對于持有有效兌換券的顧客，采用手工幣予以兌換或售賣；財務專員針對回收的票券類別及數(shù)量進行錢款、余幣數(shù)量的清點核對，若出現(xiàn)誤差，由操作責任人進行賠償后，才能將未用完的游戲幣退回庫房。（三）管理規(guī)定前臺銷售政策設置（1）店面銷售政策如需調整，需要按照相關的系統(tǒng)設置申請流程申報公司運營部后才能執(zhí)行；銷售政策系統(tǒng)設置申請需填寫《常規(guī)/時效性銷售政策設置申請表》（詳見附表4：《XX區(qū)XX店銷售政策設置申請表》），注明“設定時間”和“截至時間”；由店面值班經理提報，發(fā)送門店經理、區(qū)域負責人、運營部總監(jiān)；抄送店面財務專員、公司財務，由門店經理確認、區(qū)域負責人批復，優(yōu)惠力度≤公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由標準中心經理批復，優(yōu)惠力度＞公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由運營總監(jiān)批復公司后臺設置。（2）物資出入庫必須注明業(yè)務辦理日期，每項摘要內容都要詳細記錄清楚用途，登記簿必須真實反映店面實際辦理業(yè)務，結存數(shù)為庫房相應物資庫存數(shù)，業(yè)務類型明確，結存數(shù)據(jù)跟實際相符，新店期初數(shù)為采購數(shù)。（2）彩票登記簿① 彩票的出入庫統(tǒng)計，整箱新彩票出庫單位為“箱”，并在備注欄寫明扎數(shù)，返庫再出庫新彩票及舊彩票出入庫單位為“扎”，整箱新彩票、舊彩票及返庫再出庫新彩票在《彩票登記簿》中采用標簽貼分開記錄；② 后臺彩票只能出庫收銀臺，收銀臺余票每天必須回收，并與后臺交接進行雙簽確認。② 日期上填寫禮品機銷貨的日期，而不是填寫《禮品機銷貨登記薄》的日期。⑦ 登記簿每頁頁腳處的“賬目制作人”后面必須簽字，若某天的禮品機銷貨數(shù)據(jù)有一頁以上，則每頁的“賬目制作人”處都要簽字。每日游戲幣出入庫都需要由庫管員據(jù)實錄入后臺系統(tǒng)內。機臺鋪幣不得用作它途，如經發(fā)現(xiàn)，以舞弊處理，嚴重者追究刑