【正文】 您能理解。關于您反饋的這個問題，目前的規(guī)則(操作流程)，處理結果是……。c對于您的遭遇，我們深感同情……f請您提供我進一步的訊息，以便我們可以找出最好的解決方法！你到底想怎么做a很抱歉，由于線路問題，沒聽清楚您的問題，能否重復下？謝謝你不懂/不明白嗎a您是一個專業(yè)／細心的客戶cTL，由若遇到客戶講方言坐席人員聽不懂時：坐席人員：非常抱歉，我聽不明白的您的方言，能否麻煩您說普通話呢？如實在客戶不會說普通話，公司又沒有其它同事可以聽明白客戶所說的話，則用普通話向客戶說明：“非常抱歉，我聽不明白您說的方言，請您叫身邊的其他人幫您說一下，好嗎？”；如客戶仍聽不明白，可重復“非常抱歉，聽不明白您說的話，請您找到其他人幫您的時候再打過來，好嗎？”，稍后遇到電話雜音太大聽不清楚時坐席人員：“非常抱歉，您的電話雜音太大，我這邊聽不清，請您換一部電話再打來好嗎？”稍停值班長：*先生/小姐，您好，我是值班長**。關于您投訴的問題，我?guī)湍D接給我們值班長為您服務，可以嗎？會員同意后：請您稍等按下未轉接通：坐席人員：xx，有什么可以為您服務的？坐席人員： 您好，我是3不可以在未得到客戶認可的情況下就直接掛機。元宵節(jié)當天）五一：節(jié)日快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間中秋當天）國慶：節(jié)日快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？（執(zhí)行期間.............................................................................................................................................. 16................................................................................................................................... 18客服中心規(guī)范用語標準話術1.................................................................................................................................................. 5在線查詢用語.................................................................................................................................................. 15）中秋：中秋節(jié)快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？（執(zhí)行期間先生/小姐，請問您是否還有不清楚的地方？客戶表示沒有其他問題后：一般情況：好的，感謝您的來電，祝您工作愉快，再見！需要做滿意度調查：請不要掛機，稍后為我的服務做個滿意度調查，您的滿意是我們工作的期望。分鐘以上）時，需事先向客戶說明：*先生/小姐，關于您反饋的這個問題，我立即為您查詢一下，可能需要鍵轉接其他坐席：被轉接坐席：您好，我是您反饋的問題我基本了解了，接下來將由我為您服務。轉接給投訴組：坐席人員：*先生/小姐值班長：好的，請接過來。如坐席人員會說客戶所用的方言，客戶不會講且聽不懂普通話、方言時，坐席人員可采用客戶所說方言與客戶溝通未嘗試努力與客戶溝通的情況就掛機。是否可以掛機。注：請咨詢當班您對自己的權益非常關心（贊美／感謝）會員b對不起，請問您的意思是……b請您不要著急，能否告訴我當時的情形是怎樣的……Ce您的觀點我很贊同/您說的很有道理，但是您看這樣是不是更好。我們會有相關技術部門核實您的問題我剛才已經跟您說了，結果就是這樣的aB但您的意見我會幫您記錄在案。您之前反饋的這個問題，已經有專人處理結束。會員：那算了，不過如果每個客服都像你這樣就很好。個工作日內與您取得聯系。你說我怎么投訴你？坐席人員：對于我之前給予您的不好的服務感受，我向您再次道歉。建議您可保持電話暢通。3.關于您的問題，建議您可以……[或者] *先生/小姐，關于您的問題不是由我們可以直接為您解決，但是您的問題我會幫您記錄反饋處理給予您最準確的解答，若我在電話中直接告知您是或否。給您造成的不便，請您見諒！敏感問題話術匯總1.我們馬上幫您反饋，并讓工作人員在**工作日內聯系您。我們相關部門會搜集所有對我們創(chuàng)贏易貸有用的意見做出整改！