口腔門診接待話術與流程圖(更新版)
【正文】 折扣情況。），開單收費。通過觀察和詢問做好客戶分類，然后再介紹我司的情況或項目。前臺接待：“這是專門為您的茶/咖啡，請慢用！”（輕置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顧客：您前面還有X位客人，請你稍候。要點：接待人員的面部要保持微笑、話語清晰，語言和身體姿態(tài)的反饋要及時。，排診：雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光千萬不要游離不定。：導診咨詢帶顧客到醫(yī)生處檢查（用簡潔的話語介紹、推崇醫(yī)生的技術等個方面能力）：（備注：確定項目前導診咨詢必須先通了解醫(yī)生的治療室、儀器及排位情況，有空位方可安排、醫(yī)生告知顧問排位情況必須清楚、準確、在呼叫時，導診咨詢須在３分鐘內引導客戶到達指定的地點）。收銀員：“您好，XXX，一共是XX元，請問您是現(xiàn)金還是刷卡？”（根據(jù)顧客會款方式辦理），如現(xiàn)金收銀須當顧客面檢查核對，如刷卡須顧客輸入密碼及簽名確定，刷卡或收銀后，說：“謝謝，XXX這是找您的現(xiàn)金/銀行卡請收好。顧客更衣完畢后，由導診或前臺送顧客至大廳門口處，替客人開門，另一手按標準送客姿勢，面帶微笑，身體前傾30度：今天很高興為您服務，請慢走，歡迎再次光臨，再見！”導診咨詢在術后回訪中要提醒顧客注意事項還要告知：“下次治療我會提前跟您預約，這樣好事先幫您約好醫(yī)生、預留出房間、儀器，避免浪費您的寶貴時
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