【正文】 _________ ◆ 子網(wǎng)掩碼：______________ ◆ 網(wǎng)關(guān)：______________◆ 主/備用DNS：______________、______________ ◆ 帶寬：_________標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試測(cè)試內(nèi)容測(cè)試結(jié)果備注網(wǎng)關(guān)PING測(cè)試丟包率、平均時(shí)延測(cè)速網(wǎng)站下載測(cè)試下載最大速率其他測(cè)試項(xiàng)擴(kuò)展測(cè)試根據(jù)客戶需求尊敬的客戶，由中國(guó)移動(dòng)________公司________分公司提供的互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，已于________年____月____日通過測(cè)試，各項(xiàng)指標(biāo)合格。此次施工內(nèi)容有：________________________________________________，預(yù)計(jì)施工時(shí)間_______。應(yīng)急演練服務(wù)應(yīng)急演練服務(wù)指根據(jù)客戶需要不定期開展業(yè)務(wù)級(jí)的應(yīng)急演練。（二） 延伸服務(wù)內(nèi)容內(nèi)部綜合布線集團(tuán)用戶內(nèi)部綜合布線服務(wù)范圍如下：語音用戶：移動(dòng)公司布線僅提供到配線架，配線架以外的布線或移動(dòng)公司在建設(shè)時(shí)贈(zèng)送的內(nèi)部布線不屬于移動(dòng)公司服務(wù)范圍，如需維護(hù)，屬延伸服務(wù)范疇?！俱y牌級(jí)客戶】售后服務(wù)聯(lián)席會(huì)議人員：集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)支撐部門的工程師。（3） 測(cè)試前應(yīng)通知客戶經(jīng)理提前與客戶預(yù)約，取得客戶允許方可開展，并由客戶確定業(yè)務(wù)中斷測(cè)試或業(yè)務(wù)在線測(cè)試。這里的客戶端網(wǎng)絡(luò)是指中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備和電路。虛擬支撐團(tuán)隊(duì)的人員包括：該集團(tuán)客戶的客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)支撐部門技術(shù)專家。（5） 可利用業(yè)務(wù)驗(yàn)收、障礙處理等時(shí)間，落實(shí)客戶日常巡檢工作。（三） 業(yè)務(wù)日常巡檢客戶服務(wù)承諾日常巡檢指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況開展主動(dòng)性、預(yù)防性的檢查，對(duì)涉及的設(shè)備告警、性能、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查分析。電路層監(jiān)控，只向?qū)＞€類業(yè)務(wù)提供。第九章 日常維護(hù)服務(wù)（一）日常維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定（1） 日常維護(hù)服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)可以為客戶提供的主動(dòng)性維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括有：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)、業(yè)務(wù)日常巡檢、技術(shù)咨詢與支撐、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告、客戶端應(yīng)急演練、售后服務(wù)聯(lián)系會(huì)議等內(nèi)容。金牌級(jí)客戶由客戶經(jīng)理提前7個(gè)工作日通知集團(tuán)客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如用戶不同意割接則應(yīng)與客戶充分溝通調(diào)整割接時(shí)間；銀牌客戶由客戶經(jīng)理提前5個(gè)工作日通知集團(tuán)客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備；銅牌及標(biāo)準(zhǔn)級(jí)客戶需提前4個(gè)工作日通知客戶經(jīng)理。（4） 如發(fā)生大面積客戶障礙的，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)保障等級(jí)的優(yōu)先級(jí)別，疏通電路和業(yè)務(wù)。表73 故障處理反饋要求故障處理反饋金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)階段反饋故障處理情況每30分鐘主動(dòng)反饋客戶每1小時(shí)主動(dòng)反饋客戶按需反饋客戶按需反饋客戶口頭反饋故障原因和處理結(jié)果故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶反饋根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的重要程度，在故障處理結(jié)束后按需向客戶提交故障處理的書面報(bào)告，相關(guān)要求見表74。（4） 集團(tuán)客戶投訴受理熱線受理客戶投訴后，應(yīng)將相關(guān)客戶投訴情況錄入客服投訴工單系統(tǒng)，并根據(jù)FAQ進(jìn)行預(yù)處理，判斷為網(wǎng)絡(luò)故障后派單至運(yùn)營(yíng)支撐部門處理。第七章 投訴與故障處理服務(wù)（一） 投訴處理客戶服務(wù)承諾（1） 設(shè)立724小時(shí)集團(tuán)客戶投訴受理熱線（10086），向集團(tuán)客戶提供電話支持，受理集團(tuán)客戶的投訴。（8） 運(yùn)營(yíng)支撐部門在業(yè)務(wù)驗(yàn)收交付時(shí)，應(yīng)當(dāng)確定金牌級(jí)和銀牌級(jí)客戶的維護(hù)人員，負(fù)責(zé)日常巡檢安排、應(yīng)急演練安排、客戶資料維護(hù)、技術(shù)咨詢與支撐等工作。（2） 由建設(shè)部門組織維護(hù)部門共同向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，如業(yè)務(wù)測(cè)試不通過，需由建設(shè)部門按期整改，測(cè)試通過方能交付。維護(hù)部門按計(jì)劃實(shí)施驗(yàn)收。（2） 進(jìn)度反饋內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開通進(jìn)展情況、下一步計(jì)劃、存在問題及影響、需用戶配合事宜。對(duì)于光纜資源需建設(shè)的情況，分公司應(yīng)根據(jù)本地光纜建設(shè)能力建立資源建設(shè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)開通時(shí)限表54 業(yè)務(wù)開通時(shí)限業(yè)務(wù)類別業(yè)務(wù)開通時(shí)限（單位：工作日）金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)疊加類業(yè)務(wù)不含專線接入地市內(nèi)3344跨省/跨地市4455含專線接入地市內(nèi)881212跨省/跨地市11111616專線接入類業(yè)務(wù)地市內(nèi)5588跨省/跨地市771111（1） 業(yè)務(wù)開通時(shí)限是指從集團(tuán)客戶部發(fā)起業(yè)務(wù)開通工單起，至運(yùn)營(yíng)支撐部門開通完成并反饋前端所經(jīng)過的全部時(shí)長(zhǎng)。圖51 資源勘查流程表51 資源勘查環(huán)節(jié)職責(zé)分工關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)責(zé)任單位服務(wù)請(qǐng)求提出資源勘查申請(qǐng)集團(tuán)客戶部了解客戶需求，發(fā)起業(yè)務(wù)需求審核受理請(qǐng)求受理請(qǐng)求與審定客戶業(yè)務(wù)需求運(yùn)營(yíng)支撐部門接入條件確認(rèn)接入點(diǎn)預(yù)選址運(yùn)營(yíng)支撐部門現(xiàn)場(chǎng)勘查與施工條件確認(rèn)勘查結(jié)果判定客戶接入一體化方案設(shè)計(jì)，費(fèi)用測(cè)算接入方案判定審核業(yè)務(wù)接入整體方案運(yùn)營(yíng)支撐部門需求反饋向客戶反饋方案是否可行集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)開通流程業(yè)務(wù)開通流程見圖52，業(yè)務(wù)開通環(huán)節(jié)職責(zé)見表52。（3） 對(duì)【AAA級(jí)】業(yè)務(wù)，在方案設(shè)計(jì)中必須考慮光纜雙路由，傳輸環(huán)網(wǎng)保護(hù)等安全保護(hù)措施。（二） 網(wǎng)絡(luò)解決方案要求 客戶服務(wù)承諾根據(jù)確定的業(yè)務(wù)保障等級(jí)提供差異化的組網(wǎng)解決方案，標(biāo)準(zhǔn)見表42。集團(tuán)客戶部專職客戶經(jīng)理牽頭運(yùn)營(yíng)支撐部門項(xiàng)目和維護(hù)人員組建支撐團(tuán)隊(duì)。專職客戶經(jīng)理帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)支撐部門項(xiàng)目和維護(hù)人員上門了解客戶需求，向客戶提供技術(shù)方案咨詢，可針對(duì)客戶個(gè)性化需求制定解決方案，按需提供技術(shù)方案文檔；【銀牌級(jí)客戶】由集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理牽頭，運(yùn)營(yíng)支撐部門項(xiàng)目和維護(hù)人員參與，了解客戶需求，向客戶提供技術(shù)方案咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，按需提供技術(shù)方案文檔；【銅牌級(jí)客戶】由集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理牽頭向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。如需要設(shè)計(jì)單位協(xié)助，集團(tuán)客戶部門可向運(yùn)營(yíng)支撐部門提出支撐要求，由運(yùn)營(yíng)支撐部門安排人員參與技術(shù)支撐。第三章 集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)（一）售前支撐響應(yīng)金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化及簡(jiǎn)單基礎(chǔ)通信類業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶部門確認(rèn)客戶需求，牽頭組織運(yùn)營(yíng)支撐部門完成解決方案的制定。AAAAAAAAAA其他數(shù)據(jù)專線AA普通普通IPVPN專線、行業(yè)應(yīng)用專線AAAAAA普通語音專線AAA普通普通互聯(lián)網(wǎng)專線AA普通普通其他特殊需求客戶愿意為高質(zhì)量業(yè)務(wù)保障支付相應(yīng)費(fèi)用，其業(yè)務(wù)保障等級(jí)根據(jù)合同要求定義。A類客戶默認(rèn)享受銀牌級(jí)服務(wù)，其中重要客戶（重點(diǎn)行業(yè)客戶、重要省級(jí)集團(tuán)和雙跨業(yè)務(wù)所屬集團(tuán)）可享受金牌服務(wù)； B類客戶默認(rèn)享受銅牌級(jí)服務(wù)，其中重要客戶（重點(diǎn)行業(yè)客戶）可享受銀牌級(jí)服務(wù)；C/D類客戶默認(rèn)享受標(biāo)準(zhǔn)級(jí)服務(wù)，其中重要客戶（重點(diǎn)行業(yè)客戶）可享受銅牌級(jí)服務(wù)。第二章 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)定義（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)定義本SLA中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)依據(jù)面向的業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)不同，分為客戶服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)保障等級(jí)。具體職責(zé)如下:根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)和專線類別，對(duì)業(yè)務(wù)保障等級(jí)進(jìn)行判定，根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)保障等級(jí)為集團(tuán)客戶提供相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)完成情況和用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和回訪。為表述方便，文中所指集團(tuán)客戶部門包含省公司和市分公司集團(tuán)客戶部；運(yùn)營(yíng)支撐部門包含省公司網(wǎng)絡(luò)部、分公司運(yùn)行維護(hù)部和運(yùn)營(yíng)支撐部等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門。本規(guī)范適用于安徽移動(dòng)所有集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)通信類業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，主要包括數(shù)據(jù)專線、語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、VPN專線、集團(tuán)短信和彩信等業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱為基礎(chǔ)通信類業(yè)務(wù)）。（一） 省公司集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)管理；市分公司集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)本地集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理。具體職責(zé)如下：融合業(yè)務(wù)支撐中心牽頭負(fù)責(zé)全省集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理工作，制定相關(guān)規(guī)章制度和流程并組織落實(shí)。售后落實(shí)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，牽頭本地集團(tuán)客戶故障和投訴處理，做好集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的日常維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)保障等級(jí)業(yè)務(wù)保障等級(jí)是結(jié)合客戶服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)重要程度，面向業(yè)務(wù)提供分級(jí)的質(zhì)量性能指標(biāo)和分級(jí)的業(yè)務(wù)保障手段的依據(jù)，業(yè)務(wù)保障等級(jí)的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限、電路可用率、故障重復(fù)發(fā)生率、主動(dòng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)案和網(wǎng)絡(luò)巡檢等內(nèi)容。（1） 在網(wǎng)客戶服務(wù)等級(jí)判定流程：圖21 在網(wǎng)客戶服務(wù)等級(jí)判定流程對(duì)于在網(wǎng)客戶服務(wù)等級(jí)的確定，由集團(tuán)客戶部門依據(jù)SLA中客戶等級(jí)與服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判定；對(duì)于需升級(jí)服務(wù)等級(jí)的集團(tuán)客戶，由集團(tuán)客戶部門和運(yùn)營(yíng)支撐部門綜合考慮客戶貢獻(xiàn)度、客戶需求以及可承接的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力等因素共同協(xié)商確定。（2） 對(duì)于新入網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)保障等級(jí)，在集團(tuán)客戶部門提交業(yè)務(wù)訂單，并確定客戶服務(wù)等級(jí)后，由運(yùn)營(yíng)支撐部門依據(jù)SLA中業(yè)務(wù)保障等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判定。集團(tuán)客戶部門專職客戶經(jīng)理牽頭運(yùn)營(yíng)支撐部門項(xiàng)目和維護(hù)人員組建支撐團(tuán)隊(duì)。停機(jī)、銷戶時(shí)限統(tǒng)一為3個(gè)工作日。運(yùn)營(yíng)支撐部門負(fù)責(zé)技術(shù)方案支撐，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源和施工接入條件進(jìn)行確認(rèn)。由集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭向客戶提供解決方案。無要求無要求（1） 自愈保護(hù)是指是指在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障（例如光纖斷）時(shí)，無需人為干預(yù)，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)地在極短的時(shí)間內(nèi)，使業(yè)務(wù)自動(dòng)從故障中恢復(fù)傳輸。對(duì)【AAA級(jí)】和【AA級(jí)】業(yè)務(wù)應(yīng)盡量選擇安全性、可靠性好的成熟產(chǎn)品。針對(duì)專線接入類業(yè)務(wù)的資源勘查，以上資源勘查時(shí)限針對(duì)同一地市同一客戶不超過5個(gè)接入點(diǎn)情況適用。例如某市某客戶本地需開通8個(gè)專線接入點(diǎn)，SLA服務(wù)需求均為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別，則業(yè)務(wù)開通時(shí)限應(yīng)為8/58=，取整為13工作日。（3） 施工結(jié)束后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)向客戶提交《集團(tuán)客戶工程施工服務(wù)確認(rèn)書》（見附件二），并需客戶簽字。業(yè)務(wù)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（5） 驗(yàn)收內(nèi)容涵蓋工程驗(yàn)收要求及各項(xiàng)業(yè)務(wù)開通的具體要求，驗(yàn)收中未通過或扣分的項(xiàng)目應(yīng)由建設(shè)部門負(fù)責(zé)整改，整改完成后建設(shè)部門可向維護(hù)部門再次提交驗(yàn)收申請(qǐng)，在終驗(yàn)時(shí)應(yīng)保證完成所有整改?？蛻羰褂檬謨?cè)的內(nèi)容應(yīng)包括：故障受理申告方法介紹、常見故障自查辦法、設(shè)備告警指示燈介紹、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)介紹等通用內(nèi)容。第六章 業(yè)務(wù)變更服務(wù)（一）客戶服務(wù)承諾（1） 停機(jī)、銷戶時(shí)限統(tǒng)一為3個(gè)工作日；（2） 復(fù)機(jī)時(shí)限： 表61 復(fù)機(jī)時(shí)限要求業(yè)務(wù)類別時(shí)限（單位：工作日）金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)疊加類業(yè)務(wù)地市內(nèi)1122跨省/跨地市2233專線接入類業(yè)務(wù)地市內(nèi)1122跨省/跨地市2233（3） 其他業(yè)務(wù)變更：按照停機(jī)+業(yè)務(wù)開通時(shí)限進(jìn)行累計(jì)。（3） 根據(jù)客戶等級(jí)不同，按照表51的標(biāo)準(zhǔn)提供不同的投訴受理渠道。（二） 故障處理客戶服務(wù)承諾（1） 業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限指針對(duì)影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，自客戶提出故障申告時(shí)或出現(xiàn)監(jiān)控告警時(shí)起，至故障排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間。有回訪記錄的故障工單總數(shù)100%內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1) 故障處理流程（1） 本地故障處理流程圖73 本地故障處理流程圖（2） 省內(nèi)跨地市故障處理流程圖74 省內(nèi)跨地市故障處理流程圖2) 職責(zé)和要求（1） 集團(tuán)客戶投訴受理熱線和客戶經(jīng)理受理客戶投訴后，首先應(yīng)對(duì)客戶故障進(jìn)行預(yù)判斷，之后再派發(fā)工單到其他相關(guān)工位處理。（7） 故障處理完畢，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)向客戶提交《集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)確認(rèn)書》（見附件七）。通知內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、線路整改的具體內(nèi)容，由集團(tuán)客戶部牽頭做好對(duì)客戶的提前通知和用戶報(bào)障的解釋工作。（4） 運(yùn)營(yíng)支撐部門應(yīng)根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)的重要程度，按照客戶等級(jí)，積極主動(dòng)的安排日常維護(hù)服務(wù)。（2） 由網(wǎng)管監(jiān)控人員7*24小時(shí)對(duì)集團(tuán)用戶的設(shè)備層、電路層進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)告警級(jí)別進(jìn)行分類，及時(shí)處理各類告警。表92 日常巡檢頻次要求金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)巡檢周期1月2月3月6月　日常巡檢后由移動(dòng)公司出具巡檢報(bào)告，由用戶方代表簽字確認(rèn)。 客戶服務(wù)承諾表93 技術(shù)咨詢與支撐服務(wù)要求　●必選 ○可選金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)虛擬支撐團(tuán)隊(duì)●技術(shù)咨詢與支撐●●　 內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 各地市運(yùn)營(yíng)支撐部門可設(shè)立集團(tuán)客戶技術(shù)咨詢與支撐熱線。表94 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告要求　●必選 ○可選金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告周期季度半年1年 內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告由各級(jí)運(yùn)營(yíng)支撐部門根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況按時(shí)出具，由客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。（3） 對(duì)主備份電路都使用中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)，按照客戶要求執(zhí)行定期主備用電路檢測(cè)制度，確保備份方式的有效性、可靠性。（6） 在執(zhí)行客戶端應(yīng)急演練之前，演練負(fù)責(zé)部門應(yīng)通過客戶經(jīng)理向客戶提供急演練計(jì)劃方案?，F(xiàn)場(chǎng)解決不了的問題，應(yīng)在會(huì)后協(xié)調(diào)解決，并通過客戶經(jīng)理反饋給客戶。對(duì)于移動(dòng)公司贈(zèng)送的路由器、交換機(jī)等設(shè)備，不納入移動(dòng)公司維護(hù)范圍，如需維護(hù)，則屬延伸服務(wù)范疇。通信保障服務(wù)通信保障服務(wù)指根據(jù)客戶需要提供通信保障服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)安徽公司***分公司日期注：本文檔內(nèi)容應(yīng)填寫完整后，在上門服務(wù)時(shí)主動(dòng)提交給客戶。擴(kuò)展測(cè)試測(cè)試內(nèi)容測(cè)試結(jié)果參考值備注標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試結(jié)果誤碼秒≤6個(gè)/2小時(shí)誤碼率≤10E7擴(kuò)展測(cè)試結(jié)果（根據(jù)客戶需求）尊敬的客戶，由中國(guó)移動(dòng)________公司________分公司提供的數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，已于________年____月____日通過測(cè)試，各項(xiàng)指標(biāo)合格。為了提升我們的服務(wù)水品，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，敬請(qǐng)您向我們提供寶貴的意