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深圳移動集團(tuán)客戶營銷精英管理辦法(更新版)

2024-11-02 12:56上一頁面

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【正文】 理 一 高級營銷顧問 負(fù)責(zé)集團(tuán)或行業(yè)用戶的公關(guān)工作,了解客戶需求,制訂適合客戶的商務(wù)解決方案 負(fù)責(zé)談判簽訂協(xié)議及組織用戶拓展 為推薦 戰(zhàn)略客戶宣講設(shè)計各種解決方案; 從事指定集團(tuán)或行業(yè)用戶的開發(fā)、洽談、公關(guān)工作 二 營銷顧問 三 高級營銷經(jīng)理 四 營銷經(jīng)理 產(chǎn)品 產(chǎn)品經(jīng)理 一 高級產(chǎn)品顧問 負(fù)責(zé)從技術(shù)的角度收集客戶的潛在應(yīng)用需求,制訂技術(shù)解決方案 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支撐部門對客戶的需求進(jìn)行回應(yīng)落實。 集團(tuán)客戶營銷精英團(tuán)隊 營銷精英以團(tuán)隊的方式開展工作(以下稱精英團(tuán)隊),精英團(tuán)隊分為集團(tuán)客戶本部團(tuán)隊與區(qū)域營銷中心 團(tuán)隊兩類,本部精英團(tuán)隊隸屬集團(tuán)客戶營銷中心,區(qū)域營銷中心團(tuán)隊隸屬所在區(qū)域營銷中心。 二、 精英團(tuán)隊的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 架構(gòu)設(shè)置模式 ▇ 本部精英團(tuán)隊架構(gòu)模式: 團(tuán)隊經(jīng)理 營銷經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 行業(yè)經(jīng)理 說明: 行業(yè)經(jīng)理為行業(yè)帶頭人,屬業(yè)務(wù)管理崗位,參與業(yè)務(wù)提成。 二 服務(wù)顧問 三 高級服務(wù)經(jīng)理 四 服務(wù)經(jīng)理 ( 2)、精英團(tuán)隊崗位配置數(shù)量 本部團(tuán)隊配置 :原則上每個團(tuán)隊設(shè)置一名團(tuán)隊經(jīng)理,成員包括營銷經(jīng)理 12 名、產(chǎn)品經(jīng)理 1 名、服務(wù)經(jīng)理 1名;團(tuán)隊數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要決定; 區(qū)域營銷中心團(tuán)隊配置 :每團(tuán)隊設(shè)置一名團(tuán)隊組長,每小組按 89 人進(jìn)行配置,團(tuán)隊成員由客戶經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理組成,每個區(qū)域配置若干技術(shù)支持人員,團(tuán)隊數(shù)量根據(jù) 業(yè)務(wù)實際需要決定。 工作年限 6 年以上,3 年以上電信行業(yè)工作經(jīng)驗,營銷及策劃經(jīng)驗 5 年以上 ? 具有很好的營 銷策劃能力 ? 熟悉市場運作流程,熟悉公司市場管理規(guī)定,熟悉通信市場業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品顧問 ? 本科以上學(xué)歷, 電子通信類相關(guān)專業(yè), 工作年限 5年以上,電信行業(yè)工作經(jīng)驗不限, ? 對具體行業(yè)應(yīng)用有全面深入的了解,有長期在公司重點行業(yè)工作或公司技術(shù)部門工作的經(jīng)驗 ? 精通本專業(yè)各領(lǐng)域知識,能參與本專業(yè)多領(lǐng)域業(yè)務(wù),可以指導(dǎo)本專業(yè) 業(yè)務(wù)體系的有效運作,為公司在本專業(yè)領(lǐng)域戰(zhàn)略的制定提供重要決策依據(jù); ? 對本專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面、深入的理解,能夠洞察其深層次的問題并給出相應(yīng)的解決方案; 高級產(chǎn)品經(jīng)理 ? 本科以上學(xué)歷, 專業(yè)不限, 工作年限 3年以上,電信行業(yè)工作經(jīng)驗不限, ? 對具體行業(yè)應(yīng)用有全面深入的了解,有在公司重點行業(yè)或者公司技術(shù)部門工作的經(jīng)驗 ? 精通本專業(yè)各領(lǐng)域知識,能對本專業(yè)多領(lǐng)域決策產(chǎn)生影響,為公司在相關(guān)領(lǐng)域戰(zhàn)略的制定提供決策依據(jù); ? 對本專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面、深入的理解,能夠洞察其深層次的問題并給出相應(yīng)的解決方案; 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 本科以上學(xué)歷, 電 子通信類相關(guān)專業(yè) 。 ? 具有高度的責(zé)任心,熱愛客戶服務(wù)工作; ? 親和力強,溝通能力強,具耐心。 錄用 ( 1)、獲省公司批復(fù)的,到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格者,按公司員工錄用程序辦理入職手續(xù),根據(jù)任職資格,按任職資格確定聘用人員的級別。 ( 1)新員工入職培訓(xùn) 新聘營銷經(jīng)理必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)才能上崗 , 對新加入集團(tuán)客戶營銷精英進(jìn)行集中培訓(xùn),統(tǒng)一價值標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)員工工作意愿,提升工作士氣,增強團(tuán)隊合作意識,了解公司簡況,熟悉工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。 五、精英團(tuán) 隊薪酬體系 (一)薪酬體系設(shè)計 為使精英團(tuán)隊薪酬能夠直接對應(yīng)公司相應(yīng)崗級薪酬標(biāo)準(zhǔn),同時兼顧精英團(tuán)隊成員來源的多樣性和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的不同時期特點,采用兩個薪酬套餐。根據(jù)不同企業(yè)客戶的拓展期的不同,確定集團(tuán)客戶營銷中心提成系數(shù) 為 1,確定區(qū)域營銷中心精英團(tuán)隊提成系數(shù)為 ,各營銷中心再根據(jù)各團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中的貢獻(xiàn)大小和考核情況進(jìn)行二次分配。如某員工連續(xù)兩次考核為 C,原薪酬等級為高級營銷顧問 A 級,需降到營銷顧問 C 級。 考核結(jié)果的運用:考核結(jié)果與職務(wù)升降及獎金評定直
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