移動(dòng)小微有線寬帶業(yè)務(wù)管理辦法(更新版)
【正文】 務(wù)稽核第三十二條 業(yè)務(wù)稽核是對(duì)業(yè)務(wù)管理辦法等相關(guān)管理要求執(zhí)行的真實(shí)有效性進(jìn)行核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，從而確保業(yè)務(wù)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。第六章 客戶服務(wù)管理第二十八條 集團(tuán)客戶通過客戶經(jīng)理／10086客服熱線等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約／查詢和投訴。（一）業(yè)務(wù)暫停預(yù)付費(fèi)客戶當(dāng)月末小微寬帶業(yè)務(wù)的付費(fèi)賬戶中預(yù)存款金額不足次月的月租費(fèi)時(shí)，即刻執(zhí)行業(yè)務(wù)暫停，由業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)自動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)部門提交業(yè)務(wù)暫停工單，暫停完成時(shí)限不得超過2小時(shí)。第二十三條 繳費(fèi)方式包括預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)，支持手機(jī)與集團(tuán)帳戶合并計(jì)費(fèi)。各公司可根據(jù)設(shè)備價(jià)格、客戶價(jià)值、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等因素制定優(yōu)惠減免政策?？蛻舭l(fā)起主動(dòng)注銷，需填寫業(yè)務(wù)注銷申請(qǐng)單，經(jīng)實(shí)名制認(rèn)證，并確認(rèn)已繳清所有費(fèi)用的基礎(chǔ)上方可為其辦理，辦理后立即生效。涉及網(wǎng)絡(luò)資源重新分配的變更需進(jìn)行資源確認(rèn)，確認(rèn)后方可進(jìn)行。設(shè)備管理要求，明確集團(tuán)客戶對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于我公司但布放在客戶辦公區(qū)域的設(shè)備應(yīng)履行日常實(shí)物管理職責(zé)，并配合我公司開展日常巡檢；集團(tuán)客戶在未經(jīng)過我公司授權(quán)同意的情況下不得替換客戶側(cè)設(shè)備。統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書群團(tuán)組織表1：小微寬帶用戶有效證件類型客戶類型有效證件軍隊(duì)軍隊(duì)代碼、有償服務(wù)許可證政府機(jī)關(guān)組織機(jī)構(gòu)代碼證書、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書事業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)代碼證書第三章 組織管理第八條 小微寬帶由總部統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理，各公司負(fù)責(zé)本地小微寬帶的組織管理、營銷推廣、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、故障處理等工作。第三條 本管理辦法適用于各省、自治區(qū)、直轄市公司及政企分公司等各專業(yè)公司。第五條 小微寬帶采用動(dòng)態(tài)IP、共享帶寬方式，品質(zhì)保障不低于家庭寬帶，在帶寬和增值功能上與家庭寬帶進(jìn)行區(qū)隔。各公司按照酬金與效益掛鉤的原則，綜合考慮當(dāng)?shù)赜芯€寬帶相關(guān)政策和小微寬帶業(yè)務(wù)復(fù)雜度，制定相應(yīng)代理酬金和量化薪酬標(biāo)準(zhǔn)。、組織機(jī)構(gòu)代碼證書第十四條 受理小微寬帶業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)時(shí)，需由業(yè)務(wù)申請(qǐng)人簽署小微寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)協(xié)議。合同有效期原則上不超過5年，協(xié)議到期后若雙方無異議自動(dòng)順延；若客戶存在異議，需提前15天提出。（一）小微寬帶停復(fù)業(yè)務(wù)需業(yè)務(wù)申請(qǐng)人持登記入網(wǎng)的有效證件至當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳，或憑小微寬帶帳號(hào)密碼在電子渠道（網(wǎng)廳、10086熱線）辦理。第五章 計(jì)費(fèi)與賬務(wù)管理第二十條 小微寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)包括套餐費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、一次性費(fèi)用（裝機(jī)費(fèi)、移機(jī)費(fèi)）和端口占用費(fèi)（業(yè)務(wù)暫停期間）。（四）端口占用費(fèi)是業(yè)務(wù)暫停期間客戶占用網(wǎng)絡(luò)資源所支付的費(fèi)用，一般為3元/月，各公司可視情況給與折扣或減免?？蛻敉ㄟ^線上渠道進(jìn)行單寬帶業(yè)務(wù)辦理時(shí)，原則上應(yīng)采用預(yù)付費(fèi)方式。（二）業(yè)務(wù)恢復(fù)業(yè)務(wù)付費(fèi)賬戶結(jié)清欠費(fèi)后，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)自動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)部門提交業(yè)務(wù)恢復(fù)工單，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限不得超過2小時(shí)。根據(jù)不同投訴類型分別設(shè)置預(yù)處理流程，投訴受理人員需先判斷客戶投訴的類型，再根據(jù)具體流程進(jìn)行預(yù)處理。（三）營收款稽核：業(yè)務(wù)辦理過程中涉及的營收類賬款和財(cái)務(wù)票據(jù)的對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確性。主要稽核客戶基礎(chǔ)資料、業(yè)務(wù)辦理信息和營收款三項(xiàng)。（三）業(yè)務(wù)提醒。（七）品質(zhì)監(jiān)
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