【正文】 客的滿意度和忠誠度，提高他們的購買量，延續(xù)企業(yè)和顧客的關(guān)系。據(jù)一項調(diào)查結(jié)果顯示，%的消費者在到達藥店或其他醫(yī)藥產(chǎn)品銷費終端之前，就已經(jīng)決定了要購買某一品牌的醫(yī)藥保健品。能否對顧客真正負(fù)責(zé)任，這是中國市場對許多有雄心的醫(yī)藥保健品企業(yè)的一個嚴(yán)峻考驗。究其原因，就是模仿。 咨詢公司和企業(yè)營銷策略同質(zhì)化 在醫(yī)藥保健品企業(yè)風(fēng)光一時的時代，企業(yè)內(nèi)部和外部的一批策劃人一舉躍為營銷英雄，一些親自操作或參與過成功保健品企業(yè)的營銷人一夜成名，第二天早晨起來，睜眼一看，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成為人物。中國保健品行業(yè)前景在于企業(yè)能否審時度勢，利用自身資源開拓市場，成為該領(lǐng)域的新銳。有調(diào)查表明：低于500元收入人群中會有73. 8%的人購買保健品，5001000元收入人群中會有76%的人購買，%的人購買，%的人購買保健品。老年消費市場潛在規(guī)模正在急劇擴大。因此，充分利用老年市場所帶來的巨大商機，深度開發(fā)老年市場，對于推動企業(yè)發(fā)展，促進社會穩(wěn)定，增強經(jīng)濟繁榮縣有重大的現(xiàn)實意義。比如，在許多經(jīng)濟發(fā)展水平較高地區(qū)出現(xiàn)的“重補結(jié)婚照”的熱潮，就是補償性消費的典型一例。”這是一個西方學(xué)者對家庭消費特征的描述，其中我們不難發(fā)現(xiàn)他將中國的老年人看作是家庭消費的主角。他們通過反復(fù)購買、使用某種商品，對這種商品有著較為深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費習(xí)慣和購買習(xí)慣，且不會輕易改變這種習(xí)慣。許多調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今老年消費者的心理特征已經(jīng)發(fā)生了較大的改變，我們的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)老年消費者對新生事物的接受度、消費觀念等方面表現(xiàn)出不同于以往的一些特征。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的有關(guān)規(guī)定，在老齡人口較少的發(fā)展中國家以60歲及以上為老年人，老齡人口較多的發(fā)達國家以65歲及以上為老年人。 國家對我國保健品市場宏觀影響總體說來，中國的法律正在一步一步的走向成熟，不僅僅體現(xiàn)在法律文本上，同時，也體現(xiàn)在法律的執(zhí)行上，法律的執(zhí)行逐步地準(zhǔn)確、嚴(yán)格。這種模式直到1997年，因為傳銷在中國的出現(xiàn)，才開始出現(xiàn)了變化，到了1998年后，對傳銷技術(shù)進行研究和揚棄后的中脈、天年、安利等保健品企業(yè)在中國的崛起和示范帶動，中國無店鋪銷售風(fēng)起云涌，在其后近10年時間這種直銷模式成為與傳統(tǒng)店鋪銷售并駕齊驅(qū)的兩大主流銷售模式。 我國保健品行業(yè)的發(fā)展中國保健品行業(yè)興起于上世紀(jì)80年代，發(fā)展至今，經(jīng)歷了幾次大起大落。以上說明，第一，老年人對于保健品的消費意識還不成熟，一方面由于缺少必要的健康知識而在選擇產(chǎn)品時比較盲目，另一方面受到傳統(tǒng)觀念的影響仍然是“無大病時靠鍛煉，有大病時靠醫(yī)生”，平時保健的觀念比較單薄。調(diào)查顯示，％的受訪者至今沒有使用過任何保健品，％的人正在使用保健品。作為兒女孝敬父母的禮物，保健品仿佛一夜之間走進千家萬戶。中國保健食品產(chǎn)業(yè)盡管10年前規(guī)模很小，經(jīng)過多年快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸壯大。而從20世紀(jì)80年代起步的中國保健品行業(yè)，在短短十幾年時間里，已經(jīng)迅速發(fā)展成為一個獨特的產(chǎn)業(yè)?？铺乩赵凇端綘I銷》一書中提到了中國的老年保健營銷之路。然而，雖然保健品的開發(fā)和生產(chǎn)己成為經(jīng)濟生活中的“熱點”。到2020年，中國老年人用品市場份額將上升至2萬億元。提出攻心是基礎(chǔ)，謀勢是手段，而整合是關(guān)鍵，最后提出信任營銷是保健品營銷策略核心的觀點，并闡述如何實現(xiàn)信任營銷。預(yù)計到2020年，占總?cè)丝诘?7%，形成了一個龐大的老年消費群體。在我國，保健品市場從20世紀(jì)80年代起就處于高速增長的態(tài)勢。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀從國內(nèi)研究現(xiàn)狀來看，隨著發(fā)達國家人口老齡化形勢加劇，中國的人口結(jié)構(gòu)也正在步入老齡化階段。隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個國家人口老齡化問題已在不斷的加劇，尤其表現(xiàn)在歐美一些發(fā)達國家。除了我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展的拉動外，政策因素促使市場需求潛力釋放，以及行業(yè)的抗周期性和高收益性也成為促使行業(yè)發(fā)展的主要動力。未來發(fā)展將呈現(xiàn)消費者群體多元化、保健品銷售模式專營化、宣傳模式推陳出新以及保健品成日常消費四大趨勢。說明老年人群的保健品消費意識尚需引導(dǎo)。對于50%的購買者來說購買保健品并非基于實際需要。大多數(shù)保健品的被購買，往往是因為生產(chǎn)方的廣告引導(dǎo)和終端的強力推薦，消費者并不是真正從自身健康需要出發(fā)去客觀地選擇保健產(chǎn)品的。上世紀(jì)80年代末期到95年初，是保健品行業(yè)的第一個高速發(fā)展時期。但無論冠以何種稱謂，這兩種形式都無法回避一個共同的實質(zhì)，那就是與傳統(tǒng)的模式完全不同，都是將產(chǎn)品從廠家直接送到消費者面前。而且從07年3月開始國家食品藥品監(jiān)管局派6個督查組，深入北京、貴州、云南、河北、湖南、江西、河南、湖北等省(市)，對醫(yī)藥保健品整治進行督導(dǎo)檢查。占總?cè)丝?1%。但近來，老年消費者的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，廣告在老年人的消費過程中開始扮演著越來越重要的角色；一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費者所接受；并且老年人越來越注重曾被他們忽略很舊的打扮和穿著。我們還發(fā)現(xiàn)，屬于經(jīng)濟型的老年消費者占的比重并不高，由此可見，現(xiàn)在的老年消費者已不是我們想象中的那種只求價格便宜的消費者了。再有就是，民主的觀念已經(jīng)深入人心，家長一個人說了算的做法已經(jīng)越來越少，子女已越來越多地參與到家庭購買的決策中來?，F(xiàn)在消費已經(jīng)不能等同于老年消費者為自己購買產(chǎn)品時的特征，而表現(xiàn)出某些青年人消費的行為特征了。預(yù)計再過30年，我國60歲以上人口將增到3億，占總?cè)丝诘?0%。另一方面，隨著改革開放的深入，居民收入水平的提高和西方文化價值觀念的傳播，老年人的價值觀，消費觀與生活態(tài)度已發(fā)生了很大的變化。針對老年人常?；嫉墓琴|(zhì)疏松有大量補鈣產(chǎn)品如“高鈣片、葡萄糖酸鈣”，這些產(chǎn)品大大迎合了中國傳統(tǒng)健康觀念，強調(diào)“調(diào)、養(yǎng)、保，以內(nèi)養(yǎng)外，內(nèi)外雙修”。但最近幾年好像成功者極少，就是成功了，也效果大不如前了。營銷策劃和營銷系統(tǒng)的同質(zhì)化無情地粉碎了許多從業(yè)者的輝煌夢想。這樣運作的結(jié)果，就是保健品渠道初級原始而且結(jié)構(gòu)混亂。前十年已經(jīng)熱過的部分醫(yī)藥保健品市場，也是許多保健品前輩們一點點辛勤開辟出來的。培育高質(zhì)量的產(chǎn)品，讓消費者買者放心，用著也能起到保健作用，贏得消費者信賴。腦白金的創(chuàng)新是深入的，全方位的，非常徹底的。腦白金只能在睡眠時候分泌，睡眠不足導(dǎo)致腦白金分泌不足，從而導(dǎo)致人體衰老，影響各種機能。讓更多的人了解保健產(chǎn)品。 建立真正意義上的顧客服務(wù)系統(tǒng) 樹立長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展觀念保健品企業(yè)普遍采取的都是大眾化營銷的思考方式。在些地區(qū)市場，我們利用會議營銷模式，在會前、會中、會后三個階段與目標(biāo)顧客的接觸過程從顧客需求差異出發(fā)，更為個性化的保健方式有什么注意事項、甚至如何改善生活習(xí)慣等等。他們要求的已經(jīng)不僅僅是以合適的價格通過便利的渠道，買到真實有效的產(chǎn)品，希望更透剖地了解所服用的保健品、得到來自專家的對保健的指導(dǎo)、商家無微不至的關(guān)懷，從而得到心理上最大的滿足。在肝復(fù)春的推廣過程中，我們實施的會議營銷獲得了肝病患者的好評，良好的服務(wù)不僅帶動靜品的銷售，也產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。這種交易導(dǎo)致的惡果就是，企業(yè)要不斷投人巨額廣告費提高知名度，但美譽度卻難以提高。走品牌化道