【正文】 （葫蘿卜加大棒式）； 專制集權領導體制； （三）對“經(jīng)濟人”假設的評價： 含科學管理的成分； 享樂主義哲學的消極人性觀； 工人觀的錯誤； 機械管理模式。 從時代背景、人性假設的提出、對應的管理理論、代表人物、管理的特點（管理重點、管理職能、獎懲措施、領導體制）簡介如下： （ 1）經(jīng)濟人假設 20世紀初，經(jīng)濟人假設， X管理理論，泰勒等為代表。 人的社會團隊性與個性； 表現(xiàn)了人的獨立性、個別性、差異性、團隊集合性特點的統(tǒng)一。1985年“中國行為科學學會”成立，還出版了 《 行為科學月刊 》 。 （四）系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段 當代一些學者在繼承系統(tǒng)思想的基礎上，把心理科學、行為科學和管理科學結合起來，創(chuàng)立了系統(tǒng)工程這一新的理論。 第三節(jié) 現(xiàn)代“管理科學”學派 一、發(fā)展的趨勢特點 二戰(zhàn)后的管理形勢逐漸向經(jīng)營國際化、科學技術現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展。 1956年發(fā)行 《 行為科學 》 月刊。 （五）理論總結 實驗過后，他們進行總結得出了有價值的管理新觀念。這是霍桑實驗的先導。 （三）代表人物： 人際關系理論創(chuàng)始人是埃爾頓 1921年 《 廣告心理學的理論和實際 》 ， 1923年出版了 《 影響工業(yè)中的人：論證和暗示的心理學 》 。1892年受聘于美國哈佛大學創(chuàng)建心理實驗所，后來該所成為工業(yè)心理學運動的奠基石。 計劃（ planning）； 組織（ Organizing）； 人事（ Staffing）； 指揮（ Directing）； 協(xié)調（ coordinating）； 報告（ Reporting)； 預算（ Budgeting）。 神授的權力（或精神權威）是宗教組織的基礎。從 1892年起，他先后在柏林東西、弗萊寶大學、海德堡大學、維也納和慕尼黑大學任教。埃默森提出了 12項效率原則：明確規(guī)定目標、常識、請有能力的人當顧問、紀律、待人公平、可靠及時充分持久的情報資料、工作派遣與調度、目標和日程表、標準化的條件、標準化的作業(yè)、書面作業(yè)指示、效率的獎酬等。 （四）總結、寫作與演說 1903年以后 ， 泰勒用大部分時間進行科學管理的演講與寫作 ， 1906年任美國機械工程師學會主席 ， 并獲賓夕法尼亞大學和霍巴特學院的榮譽博士學位 。當時勞資矛盾越來越激烈化。迪潘（ C、 Dupin， 1784— 1873） 美國管理的先行者 — 丹尼爾 第二章 管理思想與管理心理發(fā)展簡介 內(nèi)容介紹 早期文明與工業(yè)革命時期的管理 古典管理理論的產(chǎn)生 管理心理學的萌芽、形成與發(fā)展 現(xiàn)代管理科學學派及其發(fā)展 第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命 時期的管理 一、早期文明的管理 （一）管理的產(chǎn)生：管理是協(xié)作勞動的產(chǎn)物，管理與人類起源是同步的；管理是人類社會的一種有目的、有計劃、有組織、有領導的活動方式。 目標的屬性：具體、參與、反饋、競爭、困難、可接受性等；還包括一致性、科學與合理性。 完善管理理論，建立有我國特色的管理心理學體系，促進心理學理論發(fā)展的任務。 團體行為編：團體行為概述、團隊氣氛與效率、團體信息溝通、團體人際關系、團體決策、團體競爭合作與沖突?，F(xiàn)代企業(yè)管理在開放條件下的內(nèi)部結構系統(tǒng)含①生產(chǎn)（含采購）與技術、②市場營銷與公共關系、③財務與經(jīng)濟管理、④人力資源管理與開發(fā)、⑤研究與發(fā)展。 （ 2）個性心理特征 能力：一個人個性的可能性特征，包括一般能力和特殊能力； 氣質：日常生活中，個體的稟性、性情、脾氣等；現(xiàn)代科學心理學中，個體受先天神經(jīng)類型制約的、表現(xiàn)在個體心理行為活動中的強度、傾向性、靈活性等方面的個性特征； 性格：反映了個體受態(tài)度制約、在行為上表現(xiàn)出的典型的、穩(wěn)定的個性特征。 二、心理的概述 （一） 心理學的產(chǎn)生 心理學是一門既古老又年輕的科學；科學的心理學產(chǎn)生于 1879年，德國的哲學家和心理學家馮特在萊比錫大學創(chuàng)立第一個心理實驗室是其產(chǎn)生的標志。第 一 章 管理人員應學習管理心理學 ——管理心理學緒論 第一節(jié) 管理與心理 一、管理的概述 （一）什么是管理（概念） ◆ 1984年第 23屆洛衫機奧運會； ◆ “ 一分鐘經(jīng)理 ” ——強調 “ 一分鐘目標 ” 、“ 一分鐘稱贊 ” 、 “ 一分鐘指責 ” （中國古代皇帝管理的故事）； ◆文化藝術管理。 （五）管理的依據(jù) 要實現(xiàn)企業(yè)的目標，管理必須遵循生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動中的市場運行規(guī)律； 同時，還要依據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中人的個體心理與社會心理活動的規(guī)律。 （ 1）個性傾向性 指一個人整個心理活動的認知、意志、行為的反映傾向，具體包括動機、興趣、理想、信念、世界觀等。 二、管理心理學研究對象的特點 企業(yè)管理心理學研究的對象主要是企業(yè)內(nèi)部結構系統(tǒng)。 個體行為編：含社會認知、個性差異、態(tài)度、激勵、心理保健與咨詢。 二、管理心理學的研究任務 其基本任務是研究現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的個體與社會心理規(guī)律，為科學的管理理論與方法提供心理學依據(jù)。 （二）社會知覺的管理 強化法與分化法 印證與實證法 情緒調節(jié)法 印象管理法： ?保持一致形象 ?討好策略 ?印象整合法則 二、心向一致（目標管理）原則 目標管理的作用：聚合、定向、導向、激勵等功能。 心理健康的原則： ?認知改組（引導、疏導、學習）； ?理順關系（理解、溝通、協(xié)調、諒解）： ?情緒調節(jié)； ?氣功入靜； ?人格培養(yǎng)：涵養(yǎng)、興趣、意志、面對現(xiàn)實、開朗、愛心、進取、人生觀、幽默、適應社會、知足長樂。尤爾（ A、 Ure， 1778— 1857） 工業(yè)教育的先行者 — （法）夏爾 （二）時代背景與特點 泰勒處在美國南北戰(zhàn)爭結束不久，資本主義蓬勃發(fā)展的時期。 這些實驗為科學管理理論的形成奠定了實踐基礎 。 哈林頓 曾在軍隊服過役， 1891年，他獲得博士學位。這種權力是官僚組織的基礎。 （三） 7職能理論 1937年美國學者古利克與厄威克合編了 〈 行政管理科學論文集 〉 一書，把古典管理學派有關規(guī)律職能的理論加以系統(tǒng)化，提出有名的 7職能理論（ POSDCRB）。 他 1885年在德國萊比錫大學獲得心理學博士學位。 1910年 3月 1911年 10月，他在 《 系統(tǒng) 》 雜志的“工商心理學”欄目上發(fā)表了一系列關于激勵和效率的文章。提出了滿足職工需要、協(xié)調人際關系、改善勞動條件、改進管理方法來調動勞動者的生產(chǎn)積極性與提高生產(chǎn)效率。 ? 第一個階段是 19241927年進行的物理環(huán)境實驗。這種現(xiàn)象被稱為“霍桑效應”。 1953年正式采用“行為科學”名稱。 管理心理學與組織行為學的發(fā)展 （ 1）需要、動機和激勵問題的研究：有馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論”等； （ 2）同企業(yè)有關的“人性”問題的研究 ? 麥格雷戈的“ X理論與 Y理論” ? 雪恩的四種人性假設與對應的管理理論； （ 3）企業(yè)中的“非正式團體”與“人際關系”問題的研究 ? 勒溫的“團體動力學理論” ? 布雷德福的“敏感訓練法”等； ? PAC模型 （ 4）組織理論與組織行為的研究 ? 組織氣氛 ? 企業(yè)形象評估 ? CI戰(zhàn)略設計與企業(yè)文化建設的研究 （ 5）企業(yè)中領導方式的研究 領導性格、作風、行為與權變（或情境）理論等。 （二）現(xiàn)代“管理科學”特點 ——系統(tǒng)分析 ? 社會系統(tǒng)學派： ? 管理系統(tǒng)：卡斯特、羅森斯韋特 （三）現(xiàn)代“管理科學”靈魂 ——決策論 代表人物：卡內(nèi)基大學的賽姆、馬奇等 主要理論：決策貫穿管理的全過程，組織是由決策者個人所組成的系統(tǒng)；對決策的過程、準則、程序、非程序化、組織機構建立、決策程序的聯(lián)系作了詳細的分析；主張把數(shù)學方法運用于管理中。 五、我國管理心理學發(fā)展 70年代末與 80年代初我國開始組織管理心理學與行為科學的研究， 1980年中國心理學會的“工業(yè)心理學專業(yè)委員會”成立并設管理心理學研究方向。 意識特征是人的目的性、計劃性、語言特征、社會特征等高度綜合的概括。（ 《 管理理論 X或 Y的抉擇 企業(yè)中的人性方面 》 ， 1960年） 雪恩的四種人性假設 麻省理工學院的管理與組織心理學家也出版了 《 組織心理學 》 一書，提出了如下四種人性假設及其對應的管理理論。 （ 2）“ X理論”管理要點 ①管理者從經(jīng)濟利益出發(fā)； ②控制與修正職工的行為，以符合組織的需要； ③嚴格控制下屬。 麥氏將“自動人”假設概括為“ Y理論”： ?懶惰不是人的本性： ?外控與處罰促使人努力的唯一手段； ?強調成就目標的獎賞； ?人可以學會接受與謀求職責； ?人有想象力與創(chuàng)造性； ?強調開發(fā)與發(fā)揮人的智慧及其可能性。 （三）影響知覺的錯覺因素：光滲、高估、對比、干擾、整體影響部分等錯覺。 知覺他人的過程 ?接觸他人外顯行為； ?透過行為了解內(nèi)心的活動； ?經(jīng)常接觸形成正確、全面、深刻地認識。 人際關系測量方法：社交測量與關系分析法 . （三）角色知覺 什么是角色？ 概念：處于一定社會地位（身份、職業(yè)、職位等）的個體，依據(jù)社會的期望與自己的主觀能力適應社會環(huán)境所表現(xiàn)出來的行為模式。 ?詹姆斯的觀念：身體自我、物質自我、社會自我、精神或心理自我。 第三節(jié) 影響社會知覺的因素與管理 一、社會知覺的心理效應 （一）首印與近因效應 首印與近因效應的概念 首印效應也稱第一印象，指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后的交往認知產(chǎn)生最重要的影響。 （三）定勢現(xiàn)象 定勢概念與作用 （四）條件反射現(xiàn)象 概念與作用 （五）其他效應 （六）知覺印象形成的信息整合法則： 平均法則（好與壞相加取平均值） 疊加法則（疊加而形成整體印象） 加權平均法則（對核心品質給予加權，再取平均值） 第五章 個體心理與管理 第一節(jié) 能力的差異與管理 一、能力的概述 定義：能力是直接影響活動效率，保證活動任務順利完成的個性心理特征。 ?特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，例如數(shù)字計算能力、音樂能力等。 能力的水平差異 能力水平有高有低。 （二）能力的團體差異 能力的性別差異 ? 就男女兩性整體而言，可能在智力上沒有差異，但根據(jù)某種測驗的結果就可能有差異，有時男優(yōu)于女，有時女優(yōu)于男。 雖然不同職業(yè)人員在智商上有差異，但是智商并不能全面反映人的各種能力。 氣質的特性 ? 氣質具有先天性。 氣質類型的不同特點 ? 膽汁質：以精力旺盛、易于沖動、反應迅猛為特征。 ? 感受性： 感覺能力的大小、高低 ? 耐受性： 長時間忍受刺激的能力 ? 不隨意反應性 ? 可塑性 ? 速度、靈活性 ? 內(nèi)向、外向 ? 情緒興奮性 氣質類型學說 ? 體質說 ? 體型說 ? 激素理論 ? 血型說 舉例 體型說： 克雷奇默把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長型、筋骨型；謝爾登則分為內(nèi)胚葉型、中胚葉型、外胚葉型。 因此，這類職業(yè)在招工時，應當測定人的氣質特性，把是否具有某種特殊的氣質特性作為職業(yè)選擇和淘汰的基本根據(jù)之一。 （五）氣質會影響員工的身心健康，進而影響工作效率 心理不平衡者容易產(chǎn)生心理問題，甚至導致心理疾患，因此對這類員工應鍛煉其平衡能力，做到早預防、早鍛煉、早適應。 ①性格的態(tài)度特征： ? 對社會、集體、他人的態(tài)度 ? 對勞動及其產(chǎn)品的態(tài)度 ? 對自己的態(tài)度 ② 性格的意志特征，包括自覺性、果斷性、自制力和堅韌性； ③性格的情緒特征，包括情緒的強度、穩(wěn)定性、持久性和主導心境等； ④性格的理智特征，包括在認識活動中所表現(xiàn)出來的各種穩(wěn)定的風格與特征。 四、性格差異與管理 （一）協(xié)調人際關系 團體內(nèi)部成員之間的人際關系是影響管理績效的重要因素。 （二）行為模型 （ 1）華生（ J他提出了“生物迫力”和如下行為模式：sEr=f(D （四）人類行為的共同特點 行為的自覺性與主動性，即主觀能動性的特點； 行為的因果性（有內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定的原因、可控與不可控的原因等）； 行為的穩(wěn)定性、持久性、連續(xù)性與變化性及個性差異性特點。 動機具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實踐活動性特點，并由此而產(chǎn)生以下三種對應的機能： ①始動機能，是人的行為發(fā)動的主動力與根本原因； ②調節(jié)機能（選擇、定向、導向、改變等）； ③強化機能，使符合目標滿足需要的動機行為被加強，反之