【正文】 中。 “照明條件”的變化（照明并非決定條件） ? 第二階段是 1927—1932年進(jìn)行的職工福利措施實(shí)驗(yàn)。梅奧（ G、 E、Mayo， 1880—1949）和他的助手費(fèi)里茨 他把心理學(xué)知識應(yīng)用于工商業(yè)中，特別是人事管理領(lǐng)域作出了重要貢獻(xiàn)。 1912年他出版了《 心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活 》 一書，此書在 1913年被翻譯成《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 。 五、早期工業(yè)心理學(xué)家的貢獻(xiàn) （一）管理心理學(xué)產(chǎn)生的兩個基礎(chǔ) 管理心理學(xué)的早期發(fā)展，除了和科學(xué)管理理論相關(guān)外，同工業(yè)心理學(xué)興起也是分不開的。 傳統(tǒng)形式的權(quán)力是世襲的（即家族工業(yè)的），是以服從個人為基礎(chǔ)的。他是一個一流水平的學(xué)者。他們都是傳播效率主義的先鋒。 1911年發(fā)表了 《 科學(xué)管理原理 》 一書 ， 形成了科學(xué)管理理論體系 ， 這一理論體系由以下三部分組成： （ 1） 時(shí)間和動作的研究； （ 2） 任務(wù)管理 （ 高標(biāo)準(zhǔn) 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 獎勵 、懲罰 ） ； （ 3） 職能化的組織原理 （五）對科學(xué)管理的評價(jià) 泰勒的理論雖然被稱為是一種“心理革命”與科學(xué)管理，但是仍有很大的局限性： 理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀； 是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用； 勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)與規(guī)律； 其工人觀認(rèn)為工人不能也不必參與管理是錯誤的。提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營管理，尋求科學(xué)管理的方法，是當(dāng)時(shí)急需探索的課題。麥卡拉姆（ D、 Mecallum， 18151878） 第二節(jié) 古典管理理論的形成 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初期是“古典管理理論”形成的時(shí)期。 （二）早期文明管理的特點(diǎn) 未達(dá)科學(xué)研究的水平：管理只是社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括；是在治理國家、軍隊(duì)、部落（家庭）、教育、宗教、早期經(jīng)濟(jì)方面體現(xiàn)當(dāng)時(shí)文明的管理水平。 目標(biāo)管理的三個環(huán)節(jié)：目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、科學(xué)的評估。 ?學(xué)習(xí)和借鑒國外的研究成果和管理經(jīng)驗(yàn)； ?研究和總結(jié)我國古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn)； ?要研究和總結(jié)中華人民共和國建立以來，尤其是二十多年改革開放實(shí)踐中，以及加入WTO以后的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度加以概括，以利于加快我國管理心理學(xué)體系的形成與發(fā)展。 組織行為編：兩種組織觀念、組織行為管理的兩個重要基石（組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)）、組織改革、組織發(fā)展 ﹙ 組職氣氛、文化、形象建設(shè) ﹚ 與健康組織的評估。 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營管理過程包括：輸入、轉(zhuǎn)換與輸出三個環(huán)節(jié)。 關(guān)于心理過程的四句話 ? ―曉之以理” ? “動之以情” ? “導(dǎo)之以行” ? “持之以恒” 練習(xí) （ 1）“反應(yīng)敏捷、活潑好動”，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 2）天才與勤奮，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 3）誠實(shí)、正直、勤勞、勇敢，是哪一種特征？ （五）人的心理的實(shí)質(zhì) 人的心理的實(shí)質(zhì)即指心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象。 （二）什么是心理學(xué) ——心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象（或心理活動）發(fā)生、發(fā)展，及其規(guī)律的科學(xué)。 （ 1）管理是人類協(xié)作勞動的產(chǎn)物； （ 2）管理是人類社會的一種有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動方式； （ 3）管理從字面含義上講有管理層次、管轄范圍、處理問題、管人、理事、理財(cái)?shù)榷喾N含義。 （四）管理的目的（或目標(biāo)） 充分利用一切資源，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，取得好的效率與效益（含經(jīng)濟(jì)與社會效益）；促進(jìn)員工和企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 個性 指一個人整體的心理水平、心理特征和心理狀態(tài)。 （ 2）其研究的重點(diǎn)是企業(yè)（或組織）內(nèi)部的社會心理現(xiàn)象，以及個體、團(tuán)體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為活動規(guī)律。 三、管理心理學(xué)研究的具體內(nèi)容與體系 總論編：含管理心理學(xué)的對象、任務(wù)、方法；發(fā)展簡史；人性觀與管理理論。 （二）我國的管理心理學(xué)必須做到以下幾個方面 ① 強(qiáng)化對職工的管理教育，加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神及良好組織氣氛； ②強(qiáng)化全心全意依靠工人階級的激勵原則，培養(yǎng)職工的主體意識和主人翁精神； ③培育員工良好的職業(yè)道德、誠信意識和社會公德意識、提高職工的職業(yè)素養(yǎng)水平。 （一）社會知覺的障礙與效應(yīng)： 首印與近因效應(yīng)； 月暈效應(yīng)； 定勢效應(yīng)； 條件反射效應(yīng)； 線索偏差； 投射心理； 情緒效應(yīng)； 逆反心理與意義障礙。 自我調(diào)節(jié)的方法：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉(zhuǎn)移、藝術(shù)升華、自我安慰（酸葡萄心理、甜檸檬心理）。巴貝奇（ C、Babbge， 1792— 1871） 管理教育的先驅(qū) （英）安德魯 后來 ， 成為 “ 科學(xué)管理原理 ” 的創(chuàng)始人 。 泰勒的顯著成就是進(jìn)行了如下實(shí)驗(yàn)： ① 搬運(yùn)生鐵塊內(nèi)的實(shí)驗(yàn)； ② 使用鐵銑的實(shí)驗(yàn)； ③ 金屬切削的實(shí)驗(yàn) 。 庫克對市政與大學(xué)行政進(jìn)行了科學(xué)管理的研究。 三、韋伯的組織理論 官僚模型 （一）人物簡介 韋伯于 1864年出生在德國愛爾福特的一個富裕家庭，后不久遷居柏林， 1882年他進(jìn)入海德堡大學(xué)工讀經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律，后又就讀于柏林大學(xué)和哥廷根大學(xué)。 （二）韋伯認(rèn)為任何一個組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)的 合理 合法的權(quán)力是以“法律”或者“升上掌權(quán)地位的 …… 發(fā)布命令的權(quán)力為基礎(chǔ)的”。 （二）厄威克的 8項(xiàng)原則 他在概括泰勒、法約爾、韋伯等的管理原則基礎(chǔ)上，提出了他認(rèn)為實(shí)合于一切組織的 8項(xiàng)原則： 目標(biāo)原則； 相符原則； 職責(zé)原則 ； 組織階則； 控制廣度原則 專業(yè)化原則； 協(xié)調(diào)原則； 明確性原則。Munsterberg﹐ 18631916）） 是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。 1902年起著手研究廣告心理與工商心理學(xué)。 西方企業(yè)家和管理學(xué)者們?yōu)橥炀犬?dāng)時(shí)產(chǎn)生的危機(jī)，開始重視把社會學(xué)和心理學(xué)理論知識引進(jìn)到企業(yè)管理的研究領(lǐng)域。 （四）霍桑實(shí)驗(yàn) 1927年梅奧與羅特利斯伯格等人到西方電器公司的霍桑工廠，進(jìn)行了長達(dá) 5年之久的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。照明、福利改善是因?yàn)楣と耸艿搅俗鹬?、信任，因?yàn)椤案纳乒と说墓ぷ鲬B(tài)度和激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心對本職工作的熱愛”，所以他們努力工作，提高生產(chǎn)效率。 1952年在美國成立了“行為科學(xué)高級研究中心”。 80年代末：又發(fā)展到“組織科學(xué)”階段。 運(yùn)籌學(xué)是一門分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)，它是現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)從自然科學(xué)、社會科學(xué)和心理科學(xué)的角度研究管理，重視多學(xué)科技術(shù)、社會環(huán)境、人際關(guān)系對管理活動產(chǎn)生的影響。 人的意識性（社會意識與個體意識）； 人不同于其他動物，人的意識是區(qū)別于動物的本質(zhì)。 第二節(jié) 西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)與管理理論 人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點(diǎn) 麥格雷戈（ 1906—1964） ―真正的問題在于管理者的宇宙觀和價(jià)值觀的改變，這個問題解決了，其他如何執(zhí)行的問題便成為細(xì)枝末節(jié)了”。 （ 1）經(jīng)濟(jì)人人性的弱點(diǎn) ①天生懶惰； ②缺乏雄心； ③自我中心； ④安于現(xiàn)狀； ⑤容易盲從、受騙。 三、“自動人”假設(shè) （一）什么是“自動人”假設(shè) 也叫“自我實(shí)現(xiàn)”人假設(shè)；馬斯洛等提出來的。 （二）影響知覺的主觀因素：知識經(jīng)驗(yàn)、定勢效應(yīng)、暗示與從眾、動機(jī)與需要、興趣與愛好、情緒演說、注意品質(zhì)、思維品質(zhì)等。 三、社會知覺的種類 （一）對他人的知覺 定義：即對他人的情緒、情感、動機(jī)、意向、性格等心理活動與個性特征的知覺過程。 人際知覺的影響因素。 自我知覺的結(jié)構(gòu)要素 ? 前蘇聯(lián)學(xué)者 麥爾林（哲學(xué)觀念）：同一意識；活動主體的自我意識；心理特性的自我意識；社會與道德的自我意識。 （ 2）自我形成與改變的具體方法：少武斷、少斷章取義、少以偏概全、減少主次和輕重顛倒、少過度個我化、不要極端化、多自我觀察、增加自我指導(dǎo)的訓(xùn)練等。 研究暈輪現(xiàn)象的意義 ?防止與克服以偏概全的思想方法； ?利用核心品質(zhì)聯(lián)想值大的優(yōu)勢，有意識地培養(yǎng)“友好、聰明、熱情、正直、勤奮”等優(yōu)良的心理品質(zhì)，形成良好的形象與印象。 ?一般能力的綜合又稱智力，是基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察、記憶、思維能力等。 三、能力的差異 （一）能力的個體差異 能力的結(jié)構(gòu)差異 ——即知覺、表象、想象、思維的類型和品質(zhì)差異方面。美國學(xué)者萊曼的研究認(rèn)為 25—40歲是成才的最佳年齡。 能力的職業(yè)差異 社會分工日益精細(xì)，不同職業(yè)需要不同的能力。日常稱性情、脾氣、秉性。 后來，古羅馬醫(yī)生蓋倫繼承了這種學(xué)說，把人的氣質(zhì)分為四種類型，其中，血液占優(yōu)勢者為多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢者為粘液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢者為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢者為抑郁質(zhì)。具有內(nèi)傾性。在這種情況下，氣質(zhì)特性影響著一個人是否適合從事某種職業(yè)。 企業(yè)內(nèi)部重新編班組或采用新的操作規(guī)程時(shí)，多血質(zhì)的人很容易適應(yīng)新環(huán)境新制度；而粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人則需要給予更多的關(guān)懷和照顧，才能使他們盡快適應(yīng)新的環(huán)境。 二、性格的結(jié)構(gòu)特性 性格由各種各樣的心理特性構(gòu)成。 （五）以認(rèn)知方式為標(biāo)準(zhǔn) 美國心理學(xué)家魏特金 (H、 A、 Witkin)： ①場獨(dú)立型，能主動地適應(yīng)環(huán)境，善于采用相當(dāng)克制的方式表達(dá)沖動，有組織活動和控制外來阻力的能力； ②場依存型，被動接受環(huán)境，缺乏自我領(lǐng)悟和自我控制，易產(chǎn)生自卑感和依賴行為。 從廣義來說是指客觀刺激通過人腦及內(nèi)部的心理活動，而引起的反應(yīng)（含內(nèi)部心理反映與外部動作反應(yīng)）。Hul,1884—1952）很贊賞托爾曼的“中介變量”和塊狀行為的概念。 （三）教師行為的特點(diǎn)： 復(fù)雜性與創(chuàng)造性（對象、目標(biāo)、主體、方法、人才）； 連續(xù)性與廣延性（時(shí)間連續(xù)與空間廣延）； 長期性與間接性； 主體性與示范性。動機(jī)性行為是人類行為的基本特征之一。 （三）動機(jī)與目標(biāo)之間的關(guān)系 活動動機(jī)與目的的一致性 ① 兩者都屬于動力系統(tǒng)的范疇，他們之間的緊密聯(lián)系是一致性的具體體現(xiàn)之一； 。 動機(jī)產(chǎn)生主要依賴兩個條件： ? 內(nèi)部需要，這是使人產(chǎn)生某種欲望與驅(qū)動力的源泉； ? 外部刺激誘因，這是吸引人的行為朝特定方向行動的條件。 行為的可塑性與教育、改造及變化性特點(diǎn)。sHr) （ 4）勒溫（ KB （二）提高工作效率與創(chuàng)造能力 有的人能力水平不高，但具有事業(yè)心、責(zé)任心，勤奮好學(xué)，這就可以彌補(bǔ)能力的不足，完成工作任務(wù)。 三、性格的類型 （一）以心理機(jī)能為標(biāo)準(zhǔn) 英國心理學(xué)家 A、培因和法國心理學(xué)家 T 膽汁型員工容易引起冠心病、高血壓、心血管疾病， 第三節(jié) 性格的差異與管理 一、性格的概述 定義： 性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式所構(gòu)成的具有核心意義的個性心理特征。 （二）揚(yáng)長避短，完成任務(wù) 每種職業(yè)都要求人們具備相應(yīng)的某些氣質(zhì)特點(diǎn)，但如果一個職工不具備這些特點(diǎn)，他也可以依靠自己的其他氣質(zhì)特點(diǎn)，以及受這些氣質(zhì)特點(diǎn)所制約的工作方法加以補(bǔ)償。 血型說： 氣質(zhì)是由不同血型決定的，血型有 A型、 B型、 AB型、 O型，與之相對應(yīng)氣質(zhì)也可分為 A型、B型、 AB型與 O型四種。整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。 ?氣質(zhì)作為個性特征，具有典型穩(wěn)定與的特性。不能根據(jù)智商把人分成三六九等。因?yàn)橹橇y驗(yàn)本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對男女兩性未必公平。一般來說，能力在全人口中呈正態(tài)分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。 按創(chuàng)造性程度，可分再造能力與創(chuàng)造能力。 能力與知識、技能的關(guān)系 從聯(lián)系上看：能力是掌握知識技能的基礎(chǔ)，而知識技能的掌握又會促進(jìn)能力的發(fā)展。此適合對陌生對象的認(rèn)知。 ? 康布與斯尼克場論觀念：自我觀念、現(xiàn)象自我、現(xiàn)象環(huán)境。 什么是角色知覺 角色知覺是對某個人在社會活動中所扮演角色的認(rèn)知，以及有關(guān)角色行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。 在認(rèn)識他人的過程中處理信息的作用 ①面對信息尋找有意義的印象：聰明的、熱情的品質(zhì)對教師或醫(yī)生是積極的；而對盜匪是負(fù)面的。 第二節(jié) 社會知覺 一、什么是社會知覺 （一）社會知覺的提出 武德沃斯（ R、 S、 Woodworth,1934）、布魯納（ J、 S、 Bruner,1947）提出： 知覺新概念是：“知覺過程的社會決定”、“人對社會客體的知覺過程”。 （二）“自動人”假設(shè)的管理原則 管理重點(diǎn)的變化； 管理職能的變化； 獎勵制度的變化； 領(lǐng)導(dǎo)與管理體制的變化。 雪恩概括“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)： ①強(qiáng)調(diào)人行為的經(jīng)濟(jì)誘因； ②組織的控制與操縱； ③人的情感是非理性的，應(yīng)加以防范和干預(yù)； ④組織控制感情 . （二）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施 重點(diǎn)是以工作或任務(wù)為中心； 傳統(tǒng)的管理職能（控制等）； 外部獎懲