【正文】 中。 “照明條件”的變化（照明并非決定條件） ? 第二階段是 1927—1932年進行的職工福利措施實驗。梅奧（ G、 E、Mayo， 1880—1949）和他的助手費里茨 他把心理學知識應用于工商業(yè)中，特別是人事管理領域作出了重要貢獻。 1912年他出版了《 心理學與經(jīng)濟生活 》 一書，此書在 1913年被翻譯成《 心理學與工業(yè)效率 》 。 五、早期工業(yè)心理學家的貢獻 （一）管理心理學產(chǎn)生的兩個基礎 管理心理學的早期發(fā)展，除了和科學管理理論相關外，同工業(yè)心理學興起也是分不開的。 傳統(tǒng)形式的權力是世襲的（即家族工業(yè)的），是以服從個人為基礎的。他是一個一流水平的學者。他們都是傳播效率主義的先鋒。 1911年發(fā)表了 《 科學管理原理 》 一書 ， 形成了科學管理理論體系 ， 這一理論體系由以下三部分組成： （ 1） 時間和動作的研究； （ 2） 任務管理 （ 高標準 、 標準化 、 獎勵 、懲罰 ） ； （ 3） 職能化的組織原理 （五）對科學管理的評價 泰勒的理論雖然被稱為是一種“心理革命”與科學管理，但是仍有很大的局限性： 理論基礎是經(jīng)濟人假設的人性觀； 是機械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用； 勞資關系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎與規(guī)律； 其工人觀認為工人不能也不必參與管理是錯誤的。提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營管理，尋求科學管理的方法，是當時急需探索的課題。麥卡拉姆（ D、 Mecallum， 18151878） 第二節(jié) 古典管理理論的形成 19世紀末到 20世紀初期是“古典管理理論”形成的時期。 （二）早期文明管理的特點 未達科學研究的水平：管理只是社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)與概括；是在治理國家、軍隊、部落（家庭）、教育、宗教、早期經(jīng)濟方面體現(xiàn)當時文明的管理水平。 目標管理的三個環(huán)節(jié)：目標制定、目標實施、科學的評估。 ?學習和借鑒國外的研究成果和管理經(jīng)驗； ?研究和總結(jié)我國古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn)； ?要研究和總結(jié)中華人民共和國建立以來，尤其是二十多年改革開放實踐中，以及加入WTO以后的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營管理的經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗上升到理論高度加以概括，以利于加快我國管理心理學體系的形成與發(fā)展。 組織行為編：兩種組織觀念、組織行為管理的兩個重要基石（組織設計與工作設計）、組織改革、組織發(fā)展 ﹙ 組職氣氛、文化、形象建設 ﹚ 與健康組織的評估。 從系統(tǒng)論的觀點來看，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營管理過程包括：輸入、轉(zhuǎn)換與輸出三個環(huán)節(jié)。 關于心理過程的四句話 ? ―曉之以理” ? “動之以情” ? “導之以行” ? “持之以恒” 練習 （ 1）“反應敏捷、活潑好動”，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 2）天才與勤奮，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 3）誠實、正直、勤勞、勇敢，是哪一種特征？ （五）人的心理的實質(zhì) 人的心理的實質(zhì)即指心理是客觀現(xiàn)實在人腦中的主觀映象。 （二）什么是心理學 ——心理學是研究人的心理現(xiàn)象（或心理活動）發(fā)生、發(fā)展，及其規(guī)律的科學。 （ 1）管理是人類協(xié)作勞動的產(chǎn)物； （ 2）管理是人類社會的一種有目的、有計劃、有組織、有領導的活動方式； （ 3）管理從字面含義上講有管理層次、管轄范圍、處理問題、管人、理事、理財?shù)榷喾N含義。 （四）管理的目的（或目標） 充分利用一切資源，完成各項工作任務，實現(xiàn)企業(yè)的目標，取得好的效率與效益（含經(jīng)濟與社會效益）；促進員工和企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 個性 指一個人整體的心理水平、心理特征和心理狀態(tài)。 （ 2）其研究的重點是企業(yè)（或組織）內(nèi)部的社會心理現(xiàn)象，以及個體、團體、組織、領導的心理與行為活動規(guī)律。 三、管理心理學研究的具體內(nèi)容與體系 總論編：含管理心理學的對象、任務、方法；發(fā)展簡史；人性觀與管理理論。 （二）我國的管理心理學必須做到以下幾個方面 ① 強化對職工的管理教育，加強文化建設，增強團隊精神及良好組織氣氛； ②強化全心全意依靠工人階級的激勵原則，培養(yǎng)職工的主體意識和主人翁精神； ③培育員工良好的職業(yè)道德、誠信意識和社會公德意識、提高職工的職業(yè)素養(yǎng)水平。 （一）社會知覺的障礙與效應： 首印與近因效應； 月暈效應； 定勢效應； 條件反射效應； 線索偏差； 投射心理； 情緒效應； 逆反心理與意義障礙。 自我調(diào)節(jié)的方法：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉(zhuǎn)移、藝術升華、自我安慰（酸葡萄心理、甜檸檬心理）。巴貝奇（ C、Babbge， 1792— 1871） 管理教育的先驅(qū) （英）安德魯 后來 ， 成為 “ 科學管理原理 ” 的創(chuàng)始人 。 泰勒的顯著成就是進行了如下實驗： ① 搬運生鐵塊內(nèi)的實驗； ② 使用鐵銑的實驗； ③ 金屬切削的實驗 。 庫克對市政與大學行政進行了科學管理的研究。 三、韋伯的組織理論 官僚模型 （一）人物簡介 韋伯于 1864年出生在德國愛爾福特的一個富裕家庭，后不久遷居柏林， 1882年他進入海德堡大學工讀經(jīng)濟學和法律，后又就讀于柏林大學和哥廷根大學。 （二）韋伯認為任何一個組織都是以某種形式的權力為基礎的 合理 合法的權力是以“法律”或者“升上掌權地位的 …… 發(fā)布命令的權力為基礎的”。 （二）厄威克的 8項原則 他在概括泰勒、法約爾、韋伯等的管理原則基礎上，提出了他認為實合于一切組織的 8項原則： 目標原則； 相符原則； 職責原則 ； 組織階則； 控制廣度原則 專業(yè)化原則； 協(xié)調(diào)原則； 明確性原則。Munsterberg﹐ 18631916）） 是工業(yè)心理學的創(chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學之父”。 1902年起著手研究廣告心理與工商心理學。 西方企業(yè)家和管理學者們?yōu)橥炀犬敃r產(chǎn)生的危機，開始重視把社會學和心理學理論知識引進到企業(yè)管理的研究領域。 （四）霍桑實驗 1927年梅奧與羅特利斯伯格等人到西方電器公司的霍桑工廠，進行了長達 5年之久的“霍桑實驗”。照明、福利改善是因為工人受到了尊重、信任，因為“改善工人的工作態(tài)度和激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心對本職工作的熱愛”，所以他們努力工作，提高生產(chǎn)效率。 1952年在美國成立了“行為科學高級研究中心”。 80年代末：又發(fā)展到“組織科學”階段。 運籌學是一門分析的、實驗的和定量的科學方法學，它是現(xiàn)代管理科學基礎。強調(diào)從自然科學、社會科學和心理科學的角度研究管理，重視多學科技術、社會環(huán)境、人際關系對管理活動產(chǎn)生的影響。 人的意識性（社會意識與個體意識）； 人不同于其他動物，人的意識是區(qū)別于動物的本質(zhì)。 第二節(jié) 西方管理心理學的人性假設與管理理論 人性假設的提出及其內(nèi)容要點 麥格雷戈（ 1906—1964） ―真正的問題在于管理者的宇宙觀和價值觀的改變，這個問題解決了，其他如何執(zhí)行的問題便成為細枝末節(jié)了”。 （ 1）經(jīng)濟人人性的弱點 ①天生懶惰； ②缺乏雄心； ③自我中心； ④安于現(xiàn)狀； ⑤容易盲從、受騙。 三、“自動人”假設 （一）什么是“自動人”假設 也叫“自我實現(xiàn)”人假設；馬斯洛等提出來的。 （二）影響知覺的主觀因素：知識經(jīng)驗、定勢效應、暗示與從眾、動機與需要、興趣與愛好、情緒演說、注意品質(zhì)、思維品質(zhì)等。 三、社會知覺的種類 （一）對他人的知覺 定義：即對他人的情緒、情感、動機、意向、性格等心理活動與個性特征的知覺過程。 人際知覺的影響因素。 自我知覺的結(jié)構要素 ? 前蘇聯(lián)學者 麥爾林（哲學觀念）：同一意識；活動主體的自我意識；心理特性的自我意識；社會與道德的自我意識。 （ 2）自我形成與改變的具體方法：少武斷、少斷章取義、少以偏概全、減少主次和輕重顛倒、少過度個我化、不要極端化、多自我觀察、增加自我指導的訓練等。 研究暈輪現(xiàn)象的意義 ?防止與克服以偏概全的思想方法； ?利用核心品質(zhì)聯(lián)想值大的優(yōu)勢，有意識地培養(yǎng)“友好、聰明、熱情、正直、勤奮”等優(yōu)良的心理品質(zhì)，形成良好的形象與印象。 ?一般能力的綜合又稱智力，是基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察、記憶、思維能力等。 三、能力的差異 （一）能力的個體差異 能力的結(jié)構差異 ——即知覺、表象、想象、思維的類型和品質(zhì)差異方面。美國學者萊曼的研究認為 25—40歲是成才的最佳年齡。 能力的職業(yè)差異 社會分工日益精細，不同職業(yè)需要不同的能力。日常稱性情、脾氣、秉性。 后來，古羅馬醫(yī)生蓋倫繼承了這種學說，把人的氣質(zhì)分為四種類型，其中，血液占優(yōu)勢者為多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢者為粘液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢者為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢者為抑郁質(zhì)。具有內(nèi)傾性。在這種情況下，氣質(zhì)特性影響著一個人是否適合從事某種職業(yè)。 企業(yè)內(nèi)部重新編班組或采用新的操作規(guī)程時，多血質(zhì)的人很容易適應新環(huán)境新制度；而粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人則需要給予更多的關懷和照顧，才能使他們盡快適應新的環(huán)境。 二、性格的結(jié)構特性 性格由各種各樣的心理特性構成。 （五）以認知方式為標準 美國心理學家魏特金 (H、 A、 Witkin)： ①場獨立型，能主動地適應環(huán)境，善于采用相當克制的方式表達沖動，有組織活動和控制外來阻力的能力； ②場依存型，被動接受環(huán)境，缺乏自我領悟和自我控制，易產(chǎn)生自卑感和依賴行為。 從廣義來說是指客觀刺激通過人腦及內(nèi)部的心理活動，而引起的反應（含內(nèi)部心理反映與外部動作反應）。Hul,1884—1952）很贊賞托爾曼的“中介變量”和塊狀行為的概念。 （三）教師行為的特點： 復雜性與創(chuàng)造性（對象、目標、主體、方法、人才）； 連續(xù)性與廣延性（時間連續(xù)與空間廣延）； 長期性與間接性； 主體性與示范性。動機性行為是人類行為的基本特征之一。 （三）動機與目標之間的關系 活動動機與目的的一致性 ① 兩者都屬于動力系統(tǒng)的范疇，他們之間的緊密聯(lián)系是一致性的具體體現(xiàn)之一； 。 動機產(chǎn)生主要依賴兩個條件： ? 內(nèi)部需要，這是使人產(chǎn)生某種欲望與驅(qū)動力的源泉； ? 外部刺激誘因，這是吸引人的行為朝特定方向行動的條件。 行為的可塑性與教育、改造及變化性特點。sHr) （ 4）勒溫（ KB （二）提高工作效率與創(chuàng)造能力 有的人能力水平不高，但具有事業(yè)心、責任心，勤奮好學，這就可以彌補能力的不足，完成工作任務。 三、性格的類型 （一）以心理機能為標準 英國心理學家 A、培因和法國心理學家 T 膽汁型員工容易引起冠心病、高血壓、心血管疾病， 第三節(jié) 性格的差異與管理 一、性格的概述 定義： 性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習慣化了的行為方式所構成的具有核心意義的個性心理特征。 （二）揚長避短，完成任務 每種職業(yè)都要求人們具備相應的某些氣質(zhì)特點，但如果一個職工不具備這些特點，他也可以依靠自己的其他氣質(zhì)特點，以及受這些氣質(zhì)特點所制約的工作方法加以補償。 血型說： 氣質(zhì)是由不同血型決定的，血型有 A型、 B型、 AB型、 O型，與之相對應氣質(zhì)也可分為 A型、B型、 AB型與 O型四種。整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。 ?氣質(zhì)作為個性特征，具有典型穩(wěn)定與的特性。不能根據(jù)智商把人分成三六九等。因為智力測驗本身的結(jié)構和內(nèi)容，對男女兩性未必公平。一般來說，能力在全人口中呈正態(tài)分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。 按創(chuàng)造性程度，可分再造能力與創(chuàng)造能力。 能力與知識、技能的關系 從聯(lián)系上看：能力是掌握知識技能的基礎，而知識技能的掌握又會促進能力的發(fā)展。此適合對陌生對象的認知。 ? 康布與斯尼克場論觀念：自我觀念、現(xiàn)象自我、現(xiàn)象環(huán)境。 什么是角色知覺 角色知覺是對某個人在社會活動中所扮演角色的認知，以及有關角色行為的社會標準的認知。 在認識他人的過程中處理信息的作用 ①面對信息尋找有意義的印象：聰明的、熱情的品質(zhì)對教師或醫(yī)生是積極的；而對盜匪是負面的。 第二節(jié) 社會知覺 一、什么是社會知覺 （一）社會知覺的提出 武德沃斯（ R、 S、 Woodworth,1934）、布魯納（ J、 S、 Bruner,1947）提出： 知覺新概念是：“知覺過程的社會決定”、“人對社會客體的知覺過程”。 （二）“自動人”假設的管理原則 管理重點的變化； 管理職能的變化； 獎勵制度的變化； 領導與管理體制的變化。 雪恩概括“經(jīng)濟人”的特點： ①強調(diào)人行為的經(jīng)濟誘因； ②組織的控制與操縱； ③人的情感是非理性的，應加以防范和干預； ④組織控制感情 . （二）“經(jīng)濟人”假設的管理措施 重點是以工作或任務為中心； 傳統(tǒng)的管理職能（控制等）； 外部獎懲