【正文】 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 水平對(duì)比－標(biāo)桿管理－典范借鑒 內(nèi)部 BENCHMARKING（知識(shí)共享） 行業(yè)內(nèi) BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你 －－應(yīng)走那條路 績(jī)效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn) 如何有效的學(xué)習(xí)： 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo) 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 最佳實(shí)踐案例 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo) 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 流水線模式，成為 20世紀(jì)大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ) 世界上第一條流水裝配線出現(xiàn)在 1913年 4月 1日的福特汽車(chē)工廠，其想法來(lái)自芝加哥食品包裝廠用來(lái)加工牛排的空中滑輪。 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo) 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識(shí)性的服務(wù)？ Home Depot：大型專業(yè)店 安撫（顧客忠誠(chéng)度）小組 最佳實(shí)踐公司簡(jiǎn)介： Home Depot 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo) 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： ?他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。我們保證為客人提供最好的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)溫暖，輕松和優(yōu)美的環(huán)境。 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo) 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式使車(chē)子高效的進(jìn)出加油站？ 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務(wù)？ 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識(shí)性的服務(wù)？ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 : 1992年 美孚公司詢問(wèn)了服務(wù)站的 4000位顧客什么對(duì)他們是重要的，結(jié)果得到了一個(gè)令人震驚的結(jié)果：僅有 20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的，其余的 80%想要：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)予以認(rèn)可。 業(yè)務(wù)范圍包括各類優(yōu)質(zhì)石油及化工產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售，遍及全球一百多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，早在 1894年，美孚品牌已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，歷經(jīng)滄海桑田，今天的埃克森美孚，已經(jīng)在中國(guó)大地上生根發(fā)芽，遍地開(kāi)花，取得了驕人的成就。卡爾頓酒店 集團(tuán)總裁 Simon Cooper先生 最佳實(shí)踐公司簡(jiǎn)介： RITZCARLTON 微笑（客戶服務(wù)）小組 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo) 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 飯店的著名信條是：“在麗茲 卡爾頓飯店，給予客人以關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。盡可能稱呼客人的姓氏或姓名、并前綴或后綴尊稱。 全面實(shí)施 美孚公司由總部人員和一線人員組成了 SWAT實(shí)施團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和測(cè)試維持友好服務(wù)的系統(tǒng)。 借助流水線，亨利 “兩大支柱” 是準(zhǔn)時(shí)化 以拉動(dòng)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以平準(zhǔn)化 (Leveling System)為條件 。這些浪費(fèi)必須經(jīng)過(guò)全員努力不斷消除。 ?降低工人輸入的錯(cuò)誤比率。目前，奧的斯電梯在 200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)著。 Greek postage stamp from 1983