【正文】 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 水平對比－標桿管理－典范借鑒 內部 BENCHMARKING（知識共享） 行業(yè)內 BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 運作過程的借鑒告訴你 －－應走那條路 績效的借鑒告訴你－－應該如何快速前進 如何有效的學習： 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 最佳實踐案例 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 流水線模式，成為 20世紀大規(guī)模生產的基礎 世界上第一條流水裝配線出現(xiàn)在 1913年 4月 1日的福特汽車工廠，其想法來自芝加哥食品包裝廠用來加工牛排的空中滑輪。 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識性的服務？ Home Depot：大型專業(yè)店 安撫（顧客忠誠度）小組 最佳實踐公司簡介： Home Depot 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： ?他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。我們保證為客人提供最好的個人服務和設施，創(chuàng)造一個溫暖，輕松和優(yōu)美的環(huán)境。 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式使車子高效的進出加油站？ 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務？ 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識性的服務？ 發(fā)現(xiàn)問題 : 1992年 美孚公司詢問了服務站的 4000位顧客什么對他們是重要的，結果得到了一個令人震驚的結果：僅有 20%的被調查者認為價格是最重要的，其余的 80%想要：能提供幫助的友好員工、快捷的服務和對他們的消費忠誠予以認可。 業(yè)務范圍包括各類優(yōu)質石油及化工產品的制造和銷售，遍及全球一百多個國家及地區(qū)，早在 1894年，美孚品牌已進入中國市場，歷經(jīng)滄海桑田，今天的?？松梨冢呀?jīng)在中國大地上生根發(fā)芽，遍地開花，取得了驕人的成就。卡爾頓酒店 集團總裁 Simon Cooper先生 最佳實踐公司簡介： RITZCARLTON 微笑（客戶服務）小組 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 飯店的著名信條是：“在麗茲 卡爾頓飯店，給予客人以關懷和舒適是我們最大的使命。盡可能稱呼客人的姓氏或姓名、并前綴或后綴尊稱。 全面實施 美孚公司由總部人員和一線人員組成了 SWAT實施團隊構建和測試維持友好服務的系統(tǒng)。 借助流水線，亨利 “兩大支柱” 是準時化 以拉動生產為基礎，以平準化 (Leveling System)為條件 。這些浪費必須經(jīng)過全員努力不斷消除。 ?降低工人輸入的錯誤比率。目前，奧的斯電梯在 200多個國家和地區(qū)運轉著。 Greek postage stamp from 1983