溝通與員工關(guān)系處理【強力推薦】(更新版)
【正文】 氛圍 40 40 表達 傾聽 反饋 41 41 “聽 ” 字的詮釋 聽 42 42 溝通的行為比例 “聽 ” 的技巧 書寫9%交談35%閱讀16%傾聽40%“聽”的煩體 小金人的故事 43 43 “聽 ” 的障礙 如果有一天，您的下屬對您說 你會認為他的意思是 44 44 ? 急于給出意見或建議 ? 以自己的觀點、動機去問問題 ? 以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法 ? 過早做出判斷 “聽 ” 的障礙 45 45 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 不要這樣 “ 聽 ” 46 46 有效傾聽的技法 ? 重述字句 ? 重整內(nèi)容 ? 反映感受 ? 適當(dāng)記錄 “聽 ” 的技巧 47 47 要這樣 “ 聽 ” 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽和認同，給對方鼓勵 48 48 人際溝通圖解 表達 傾聽 反饋 49 49 “反饋 ” 的技巧 一、針對對方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時機 五、集中于對方可以改變的行為 六、對事不對人 七、考慮對方的接受程度 50 50 第三部分 如何與不同性格的對象溝通 51 51 如何與不同性格的對象溝通 膽質(zhì)汁型 性格特性 思維非常靈活，但理解問題時有粗枝大葉、不求甚解的傾向。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無常的心理狀態(tài)時時刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實，他們可能會成為你事業(yè)的好幫手 54 54 如何與不同性格的對象溝通 抑郁質(zhì)氣質(zhì) 性格特性 情感生活比較單調(diào)，但他們對生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強烈的體驗，并經(jīng)久不息。 但是，如果濫用的話，人家會對你產(chǎn)生懷疑，如果是過分用在上級身上則就是俗稱的“拍馬屁” 協(xié)議 也可以說是“討價還價”，用的方法是談判。 對很多人來講，這個策略十分有效，因為他們相信被影響的人在接受了論點之后便心悅誠服。 用在老板身上，更可能帶來惡果。 這種策略危險系數(shù)高，使用人可以得到短時效果，但長期來看，人際關(guān)系以及合作意識將受到重創(chuàng) 如何讓對方接受你的意見 59 5
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