【正文】 管理流程設計與管理流程再造　29如何以績效考核促進企業(yè)成長　30追求卓越—美國八大名牌企業(yè)成功秘訣　31如何提升執(zhí)行力　32如何避免執(zhí)行力的12個陷阱 銷 略 發(fā)展戰(zhàn)略公司總體發(fā)展戰(zhàn)略：實現(xiàn)天成大學發(fā)展的“四化”，即規(guī)范標準化、市場化、創(chuàng)新化、國際化戰(zhàn)略。包頭天成模式由深圳天成投資集團和天成大學給政府干部提供企業(yè)掛職鍛煉、素質提升培訓、引資課題研究、學習型考察、參與招商洽談會以及招商引資網絡平臺建設等相關服務項目，使政府干部在招商引資能力提升、提高實踐水平的基礎上，達到成功招商引資的目的。教育機構教育計劃教育制度（四）會議會展業(yè)務會議（1）研討會（2）說明會（3）論證會（4）論壇（5）報告會會展（1）“拓展國內市場型”會議會展——國外企業(yè)走進來會展內容國外投資機構與跨國企業(yè)來中國內地發(fā)展充滿信心，中外企業(yè)的合作呈現(xiàn)出多層次、全方位的態(tài)勢。（3）與企業(yè)合作的“三家”培訓。具體研究領域包括：a、 建立與完善我國風險投資業(yè)的市場環(huán)境體系研究；b、 風險投資的風險預測理論和應用研究；c、 科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)的綜合評價體系研究；d、 我國風險投資機構的運作模式及公司治理研究。（3） 兩個博士后工作站① 天成大學博士后科研工作站。（3） 學院的管理監(jiān)督考核保障：學院在2008年將制定一系列新的管理、監(jiān)督和考核措施，各部門中心相互協(xié)調，相互促進，保證學院建設的先進性和發(fā)展性。 競爭職能：企業(yè)的發(fā)展永遠離不開競爭，天成學院構建的文化使企業(yè)在激烈競爭的未來更快更好的發(fā)展并不斷壯大。（十五）工作職能 教育職能：教育職能是天成學院的根本職能，一切職能都要圍繞教育職能展開。（十三）大學管理 管理目標：規(guī)范化、標準化、制度化； 管理方針：集團領導、校長治校、教授治學、民主管理； 管理之道 管理之法學校章程是學校管理的憲法，是制定學校各項管理制度規(guī)則的依據(jù)。（四）辦學宗旨 企業(yè)管理科學的研究與教育基地； 國內外企業(yè)文化交流和共享平臺； 培訓業(yè)界先進理念和實用方法的示范基地； 中國年輕投資家和創(chuàng)業(yè)企業(yè)家成長的搖籃。資源整合的優(yōu)秀平臺。2001年公司定位為“創(chuàng)業(yè)年”，職業(yè)培訓中心主要進行了《如何成為一名創(chuàng)業(yè)企業(yè)家》、《創(chuàng)業(yè)投資》等方面培訓；2002年公司定位為“發(fā)展年”，職業(yè)中心主要進行了企業(yè)發(fā)展、員工職業(yè)能力提升等方面的培訓；2003年公司定位為 “市場效益年”，職業(yè)培訓中心加強了市場營銷等方面的培訓；2004年公司定位為“管理效益年”，職業(yè)培訓中心進行了企業(yè)管理、自我管理等方面的培訓，提出了企業(yè)管理的“四化”；2005年公司定位為“經營效益年”，職業(yè)培訓中心組織了企業(yè)經營管理，如何帶好員工隊伍等方面的培訓；2006年公司定位為“營銷效益年”，職業(yè)培訓中心強化了營銷技能、營銷水平等方面的培訓，提出了全員營銷的概念。綜合實力在全國大型企業(yè)培訓大學中位居前列。　　目前，國內企業(yè)大學有的要求學員在課程結束后寫培訓總結和心得體會，通過交流會、組織學習小組與其他同事分享培訓收獲；有的則要求學員完成指定的項目?！　÷毮苁绞潜容^常見的形式，它按照企業(yè)大學所涉及到的基本職能進行組織結構設計，通常設有培訓服務部、課程開發(fā)部、教學管理部、綜合辦公室、財務部等，再根據(jù)每個部門的具體職能設置二級崗位。王院長認識到，只有進一步完善組織運作機制，加強商學院日常運營管理，制定包括職責體系、學籍制度、財務管理制度等在內的配套細則，才能真正實現(xiàn)商學院的良性運作和長遠發(fā)展?！　∥幕诤想y以實現(xiàn)　　Y商學院在多年的運作和發(fā)展過程中，形成了一套適應本公司企業(yè)文化的師資和課程體系。這既是世界知名企業(yè)大學的成功經驗，也是時下管理學理論褒揚的新趨勢。而其中師資配備可以說是企業(yè)大學得以良性發(fā)展，取得良好效果的基礎所在。相比來說，跨國企業(yè)更強調分享他們先進的管理經驗，注重長期效果；而本土企業(yè)則更注重培訓課程的實用性。然而，王青山卻發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)大學的正規(guī)化程度的提高，改變了發(fā)展戰(zhàn)略的商學院在建設過程中遇到的難題也越來越多，而且，就當前而言，正面臨著一場前所未有的挑戰(zhàn)。 青島啤酒：無所不在的企業(yè)大學 　　功能三：推動企業(yè)變革 　　內涵：提升企業(yè)學習能力和組織智商，使企業(yè)求新求變，不斷創(chuàng)造贏得未來的變革能力。 　　綜上所述，企業(yè)建立企業(yè)大學的理由或者目的都應該源自三大基本目的和11大理由，這些理由不但可以作為建立企業(yè)大學過程中的指導，并且可以用它們是否成立和實現(xiàn)作為評價企業(yè)大學建立成效的標準。 　　其實建立企業(yè)大學的理由遠不止這些，根據(jù)每個企業(yè)不同發(fā)展階段和不同的經營環(huán)境都會有各自特殊的理由，但是以上11條是普遍適用并且在任何時候都會體現(xiàn)出其優(yōu)越性的。同時，在培訓過程中可以增進雙方的了解和溝通，利于形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略同盟，改變零和博弈的對立思想。 　　企業(yè)大學與傳統(tǒng)培訓的重要區(qū)別之一就是站在戰(zhàn)略的高度為企業(yè)服務，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳式的應急式培訓。因此，建立企業(yè)大學本身就是樹立一種追求卓越的企業(yè)形象，同時也給人一種不斷進取，不斷創(chuàng)新的形象。所以變革成為了當今每個企業(yè)必須面對的重大問題。企業(yè)大學的另一個重要職能——創(chuàng)新，則可以保持企業(yè)的不斷學習進而創(chuàng)新的能力，使企業(yè)在信息時代屹立于不敗。而且，在大學學習的知識和實際工作中運用的知識往往有錯位，這也就是為什么很多大學生覺得自己所學的知識沒有用！ 　　而企業(yè)大學可以彌補傳統(tǒng)大學的不足，通過企業(yè)內部講師和內部化的課程，針對企業(yè)的實際情況和特點，對員工或外部人進行更有針對性的教育。 　　培訓管理者的素質跟不上。具體表現(xiàn)如下： 　　企業(yè)的發(fā)展階段暫時不需要企業(yè)大學。 　　惠普商學院是惠普（中國）公司專業(yè)從事管理類培訓的機構，其宗旨就是“分享惠普成功經驗、奉獻經典管理課程”。通過培訓項目的學習，企業(yè)管理人員可以獲取企業(yè)整體管理理念并能及時運用到管理實際中。隨著摩托羅拉公司事業(yè)的發(fā)展，很多生產環(huán)節(jié)都被外包，只留下核心的產業(yè)。 　　內向型企業(yè)大學是企業(yè)培訓部或培訓中心的拓展，主要是服務本企業(yè)內部的員工培訓，如GE克勞頓學院，不對外開放。如在同一所企業(yè)大學下設立不同的學院以滿足不同服務對象的需求，如領導力學院、技術學院、營銷學院等。教學研究部除了開展研究以外，還承擔著自主開發(fā)課程或二次開發(fā)外購課程的任務，即學習解決方案的設計與開發(fā)。正如一個獨立的企業(yè)一樣，需要根據(jù)其業(yè)務的價值鏈來設計各個部門。企業(yè)大學在這方面起著關鍵作用。他們對質量、可靠性、循環(huán)周期和客戶服務等基本技能的掌握，可以保證跨國公司在本地的順利采購。 　　企業(yè)大學是企業(yè)內部溝通的有效平臺。企業(yè)大學想對于其他職能部門來說，自主性很強，其類似于企業(yè)的一個項目，可以獨立運行，并自主的開發(fā)課程、挖掘培訓講師、開發(fā)新的培訓項目等等。（二）企業(yè)大學的特點由于高等教育體系無法滿足企業(yè)的各類知識個技能需求，難以培養(yǎng)企業(yè)自己需要的合適人才，因而企業(yè)都希望擁有的自己的學習組織，這就誕生了企業(yè)大學。在美國，從1988年到1998年之間，企業(yè)大學數(shù)量由400家猛增到 1600家。 　　自1955年,全球第一所企業(yè)大學通用電氣公司克頓維爾學院正式成立，企業(yè)大學在全球迅速崛起。一系列實踐證明，企業(yè)大學體現(xiàn)了最完美的人力資源培訓體系，是最有效的學習型組織實現(xiàn)手段，更是公司規(guī)模與實力的有力證明。 　　自主性。企業(yè)大學作為跨國公司的組成部分，是其跨文化管理的有效增強競爭能力的原素?？鐕緦ν忾_放的企業(yè)大學可以幫助其供貨商具備完成工作所必需掌握的技能、知識和能力?？鐕①徥〉脑蚴嵌喾矫娴模缡袌鲂蝿莸淖兓?、管理者的決策失誤等等，但是其中一個不可忽視的深層原因就是企業(yè)合并后，不同的民族文化和企業(yè)文化所引致的碰撞與沖突。在建立組織架構前，必須考慮企業(yè)大學的業(yè)務架構。這些研究工作的成果，為民生銀行引入了新的思想和理念。除了同樣進行人才的培養(yǎng)之外，企業(yè)大學在組織形式上也可以向大學借鑒。按照開放程度來看，企業(yè)大學可以分為內向型企業(yè)大學和外向型企業(yè)大學；依據(jù)其在方式來看，企業(yè)大學又可以分為實體化存在和虛擬化存在。 　　摩托羅拉大學成立之初，其目的是為摩托羅拉內部員工提供優(yōu)質的培訓。所有培訓項目內容都是根據(jù)企業(yè)的具體情況度身定做，以基本的管理理論為出發(fā)點，緊密聯(lián)系企業(yè)實際運作。內外部兩種力量的驅動，促使了惠普商學院的成立。究其原因，仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都不適合建立企業(yè)大學，還不具備建立企業(yè)大學的前提條件，但他們卻擁有了自己的企業(yè)大學，結果不盡理想。這個問題可能存在的范圍更廣泛一些，尤其在民營企業(yè)里，由于受市場影響，當利潤下降的時候，很多企業(yè)就會減少企業(yè)大學的投入，從而中斷了企業(yè)大學的持續(xù)運作與發(fā)展，給起帶來了非常不好的影響。由于特殊的國情，中國的大學教育不可能單純的作為精英教育，也不可能對每個學生進行有針對性的培養(yǎng)。如何保持員工不斷跟上技術發(fā)展的步伐？如何保持員工知識結構的與時俱進？更重要的如何激發(fā)員工的技術創(chuàng)新？答案都在企業(yè)大學身上！ 　　在企業(yè)大學中不但會為員工提供最新技術的培訓，而且更重要的是在這個教學過程中員工之間思想的激蕩和碰撞可能成為創(chuàng)新的源泉。被動的改變，照樣會落后會被淘汰，更不要說根本不去改變了。企業(yè)大學的建立本身就是對企業(yè)實力的一種證明，這既包括企業(yè)盈利能力，也包括企業(yè)的管理能力和技術能力。 　　理由九：強化企業(yè)戰(zhàn)略思想的貫徹力和內部溝通能力。通過企業(yè)大學的對供應鏈伙伴的培訓，可以提高對方的工作效率或者技術水平，使企業(yè)和其伙伴獲得雙贏，雙方的績效都能得以改善。同時，不同地位不同部門的員工在這里也能正確理解和尊重對方的文化背景，員工還能提出合理化建議，從而在企業(yè)內部建立一種融洽的氛圍，協(xié)作得以增強，管理效率得到提高，大大降低了內部的交易成本。這是我們企業(yè)大學實踐者必須要避免的。 LG商學院：因材施教 　　今年年初，隨著公司人力資源戰(zhàn)略的調整，商學院的發(fā)展戰(zhàn)略也開始從單一的承擔內部員工培訓的內向型企業(yè)大學逐步轉軌到向其他企業(yè)提供培訓服務的內外兼營型企業(yè)大學?？鐕笮推髽I(yè)多是將其全球通用的課程與本土實際相結合，應用于國內員工培訓；而本土企業(yè)大多傾向于與管理咨詢公司、高等教育機構合作開發(fā)課程，或者直接從外部引進品牌培訓課程?！　熧Y配備內外難融　　課程體系的設計和師資配備的水平，可以說是企業(yè)大學的支柱。所以，如何把管理者培訓成企業(yè)教練是國內企業(yè)大學面臨的一項重點工作。除此之外，還要從培訓需求分析開始，明確界定培訓評估的目標并建立有效的衡量指標，注重收集不同類型的評估數(shù)據(jù)，以滿足不同目標受眾的需求。隨著公司戰(zhàn)略的調整，Y商學院要實現(xiàn)獨立核算和運作，走向市場，面對社會和客戶。但失去了各職能的規(guī)模效應，造成資源浪費，而且容易導致各項目之間缺乏協(xié)調，實現(xiàn)相互整合和標準化較為困難。但如何才能做到培訓課程的有效落地，成為評價企業(yè)大學效果的最重要指標。經過多年的培訓辦學實踐和資源積累，天成大學具備強大的師資陣容，完整并極具特色的課程體系，精干的大學管理與運作團隊，雄厚的研究和開發(fā)力量。（二）歷史沿革第一階段：公司2001年成立，建立了職業(yè)培訓中心，職業(yè)培訓中心的主要職能是進行公司各崗位的日常培訓，以及一年兩次的大型全員拓展培訓。在認真分析傳統(tǒng)的企業(yè)教育模式基礎上, 天成大學探索了管、產、學、研、軍相結合的新型教育機制,即教學為管理、科研和產業(yè)提供人才,科研成果為產業(yè)和軍工提供技術支持,產業(yè)發(fā)展取得了效益反過來支持教學、管理和科研。尊重工會就是尊重廣大集團員工，天成大學就是天成集團每一位員工的工會之家，其突出表現(xiàn)為橋梁紐帶的作用。（十二）大學經營經營目標；經營計劃；商業(yè)模式；贏利模式；業(yè)務品種；營銷方式；營銷體系；營銷管理。（十四）辦學模式——商業(yè)模式 四教：專升本、本升碩、碩士研究生、博士研究生； 四訓：立命之學；改過之法；積善之方；謙德之效； 四個產品：三班；三家；三出；“3+1”模式。 運營職能：天成學院策劃推進業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃,組織協(xié)助集團各部門執(zhí)行、實現(xiàn)共同的運營目標。（2） 集團的組織發(fā)展戰(zhàn)略保障：2008年是天成集團的國際戰(zhàn)略年，學院的發(fā)展建設離不開集團的組織和戰(zhàn)略保障。從公司外部聘請大批行業(yè)內高水平研究人員。B、研究領域天成大學博士后科研工作站主要就市場環(huán)境、行業(yè)政策、機構運作、投資實務、產品創(chuàng)新等風險投資行業(yè)所涉及的諸多問題開展研究。“三班”培訓是指黨政干部素質培訓班、婦女干部管理培訓班、招商引資能力提升培訓班。（11）學歷教育；（12）學位教育；（13）職業(yè)道德教育；（14）心理教育；（15）專業(yè)技能教育；（16）職業(yè)化教育。（八）政企合作招商引資業(yè)務——包頭天成模式包頭天成模式簡介 包頭天成模式是天成大學首創(chuàng)，由包頭市人民政府和天成大學合作，在珠三角進行招商引資政企合作的新模式。發(fā)展之道體現(xiàn)出了以人為本、科學發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的精髓，也保證了制定發(fā)展目標與規(guī)劃的科學性和可實現(xiàn)性。 　33如何打造堅實的基層團隊　34贏在中層――打造中國企業(yè)新中層　35企業(yè)規(guī)范化管理　36如何當好一線主管　戰(zhàn) 類（G）75銷售人員專業(yè)技能訓練整體解決方案　76卓越的客戶服務與管理　77專業(yè)銷售技巧　78如何建設與管理銷售網絡　79如何建設與管理銷售隊伍　80成功銷售的八種武器—大客戶銷售策略　81顧問式銷售技術　82市場競爭策略分析與最佳策略選擇　83柜臺銷售技巧　84專業(yè)銷售表達技巧　85有效的分銷管理　86客戶至尊——金牌客戶服務技巧　87電話銷售技巧　88促銷員職業(yè)化訓練　89門市銷售服務技巧　90如何做好產品解說　91強勢推銷——倍增銷售業(yè)績技巧