【正文】 習(xí)慣 – 俗話說(shuō)：再好的腦子，也不如爛筆頭 – 避免溝通后的遺忘 – 表達(dá)誠(chéng)意和重視 – … 舉例一： 以前，我記得項(xiàng)目工程師在與用戶交流時(shí)很少帶著筆記本做記錄（特別是最初沒(méi)想到用戶提出新的要求時(shí)），結(jié)果往往是沒(méi)把用戶說(shuō)過(guò)的話考慮進(jìn)去。 溝通過(guò)程的要領(lǐng) ——把握距離感 ? 心的距離可以很遠(yuǎn)，也可以很近 – 拉近距離對(duì)有效溝通有很大的作用 – 溝通過(guò)程注意距離的把握 – 距離感決定你的遣詞用語(yǔ) – 稱謂、年齡、資歷、職位等是與距離有關(guān)的因素 – … 舉例一： 稱謂的變化是銷售的一門學(xué)問(wèn)。 舉例二： 某財(cái)政局公共財(cái)政支出精細(xì)化管理項(xiàng)目最終獲得的經(jīng)歷。 溝通中的障礙 ? 認(rèn)知的不同 ——不同的人對(duì)于同一條信息的表達(dá)有不同的理解，主要源于個(gè)人教育程度、過(guò)去的經(jīng)歷等； ? 語(yǔ)義的障礙 ——語(yǔ)言功底、表達(dá)能力的差別導(dǎo)致對(duì)事物的表達(dá)和領(lǐng)會(huì)不一樣； ? 個(gè)性和興趣障礙 ——由于個(gè)人好惡和興趣不同導(dǎo)致溝通中出現(xiàn)問(wèn)題； ? 態(tài)度、情感和偏見 ——心理因素影響正常判斷和理解力； ? 組織結(jié)構(gòu)影響 ——影響溝通信息的傳遞； ? 信息量過(guò)大 ——可能導(dǎo)致信息的丟失。 ? 洽商談判 ——一位員工找領(lǐng)導(dǎo)，提漲工資問(wèn)題，要求領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)能不能答應(yīng)。 ? 任務(wù)規(guī)劃 ——一位咨詢工程師接受了一個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)，幾天之后領(lǐng)導(dǎo)檢查工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容零亂，很不滿意。 ? 人與人之間的溝通，也需要搭建和保持一個(gè)通暢的橋。 溝通的要素 ——反饋 ? 反饋是有效溝通的保證 – 保持雙向的溝通 – 過(guò)程中提問(wèn)和確認(rèn) – 總結(jié)并及時(shí)的反饋 – … 舉例一： 一個(gè)監(jiān)理例會(huì)（“批斗會(huì)”）的例子。 舉例二： 面對(duì)政府信息中心在項(xiàng)目中期提出的業(yè)務(wù)需求變化，你的正確應(yīng)對(duì)？。 舉例二： 最近有個(gè)專家好像頻頻出現(xiàn)在上海和浙江電視的屏幕上，只圖博出位。 ? 邏輯思維 ——思維過(guò)程往往通過(guò)定義和劃分的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? 惠普目標(biāo)管理的四個(gè)基本內(nèi)容 – 設(shè)定目標(biāo)（主管與當(dāng)事者） – 制訂計(jì)劃（當(dāng)事者自己） – 進(jìn)展回顧（主管與當(dāng)事者、團(tuán)隊(duì)一起） – 總結(jié)與績(jī)效評(píng)估（分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)） 討論 ——工作中如何應(yīng)用目標(biāo)管理 ? 例一 ——銷售主管如何確定并完成自己的銷售目標(biāo)？ – 第一步 …… – 第二步 …… – 第三步 …… – 第四步 …… ? 例二 ——運(yùn)維監(jiān)理業(yè)務(wù)要在今年得到比較大的發(fā)展？ – 第一步 …… – 第二步 …… – 第三步 …… – 第四步 …… 一、目標(biāo)設(shè)計(jì)的思維 ——SMART原則 ? SMART原則 – S——目標(biāo)必須是具體的（ Specific） – M——目標(biāo)必須是可以衡量的（ Measurable） – A——目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（ Attainable） – R——目標(biāo)必須具有相關(guān)性（ Relevant） – T——目標(biāo)必須具有明確的截止期限（ Timebased） 討論：公司網(wǎng)站作為主要宣傳渠道的發(fā)展目標(biāo) 市場(chǎng)主管如何來(lái)設(shè)計(jì)一下這個(gè)目標(biāo)？ S：通過(guò)改版網(wǎng)站，建立兩個(gè)渠道：一個(gè)是客戶感知國(guó)研的渠道，一個(gè)是收集國(guó)研監(jiān)理文檔和知識(shí)的渠道。 ? 邏輯框架的基本結(jié)構(gòu) – 如下的 4x4矩陣 目標(biāo)層次 客觀驗(yàn)證指標(biāo) 驗(yàn)證方法 重要前提假設(shè)條件 影響 /宏觀目標(biāo) 影響的程度 資料分析、調(diào)查 作用 /目的 作用的大小 直接受益者調(diào)查 產(chǎn)出 量化的成果 記錄、報(bào)告、受益者 投入 資源性質(zhì)、數(shù)量，成本、時(shí)間等 計(jì)劃、投資協(xié)議文件 三、邏輯框架法的應(yīng)用舉例 ——網(wǎng)站升級(jí)改造 目標(biāo)層次 客觀驗(yàn)證指標(biāo) 驗(yàn)證方法 重要前提假設(shè)條件 充分發(fā)揮網(wǎng)站在市場(chǎng)宣傳和品牌價(jià)值方面的作用 客戶對(duì)網(wǎng)站認(rèn)可度增加； 主動(dòng)聯(lián)系的項(xiàng)目增多 調(diào)查客戶感受 內(nèi)部項(xiàng)目來(lái)源統(tǒng)計(jì) 拓展外部獲知渠道； 加強(qiáng)宣傳