項目管理中的高效溝通和正確思維(完整版)
【正文】 點以錯誤的方式與錯誤的人進(jìn)行了一次錯誤的溝通 ?” – 時機(jī) (時間和心境） – 背景 /地點 – 彼此的身份地位 – 過往溝通的情況 – … ? 合適的環(huán)境 – 非正式的輕松氛圍 – 雙方好的心境 – 過往溝通順暢和滿意 – … 舉例一： 員工看領(lǐng)導(dǎo)臉色推遲匯報工作的例子。 溝通的要素和要領(lǐng) ? 溝通的 7個要素 – 態(tài)度 – 主題 – 信息 – 反饋 – 環(huán)境 – 角色 – 過程 ? 溝通過程的 8個要領(lǐng) – 換位思考 – 把握距離感 – 適度的贊揚 – 三“語”的控制 – 身勢語言的運用 – 偶爾幽它一默 – 做好記錄 溝通的要素 ——態(tài)度 ? 什么是好的溝通態(tài)度 – 誠懇的 – 謙遜的 – 尊重對方 – 有意愿的 /積極主動的 /事先的 舉例一： 政府機(jī)關(guān)文山會海，也造就了一批溝通人才，兩個部門之間的工作聯(lián)系溝通會情景：雙方人員的開場白。 ? 。 ? 工作匯報 ——找領(lǐng)導(dǎo)去匯報工作，本指望領(lǐng)導(dǎo)鼓勵和表揚一下，結(jié)果反挨領(lǐng)導(dǎo)批評，心情一下子到冰點。奈斯比特； ? 美國普林斯頓大學(xué)的一項研究表明：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗占成功因素的 25%，其余 75%決定良好的人際溝通； ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心 1995年研究結(jié)果： 500名被解職人員中，因溝通不良占 82%； 溝通之 ——橋 ? 橋牌（ Bridge） – 對于該項運動的評價：數(shù)學(xué)家的頭腦，企業(yè)家的膽略，戰(zhàn)略家的眼光； – 它的魅力在：于信息透明與不透明之間、確定與不確定之間，考驗思維、洞察力、決斷和配合，較少運氣成分； – 核心在于：時刻設(shè)法搭建和保持同伴之間暢通的橋，同時努力阻斷敵方的橋。 舉例二： 關(guān)于印刷項目進(jìn)度表上墻的請示。 溝通要素與溝通要領(lǐng) ? 溝通要素 – 屬于靜態(tài)因子 – 時刻要銘記在心（溝通前、中、后） ? 溝通要領(lǐng) – 屬于動態(tài)因子 – 具體溝通過程中靈活運用 溝通過程的要領(lǐng) ——換位思考 ? 換位，才能換得理解 – “屁股指揮腦袋” – 理解對方的意圖 – … 舉例一： 某一個（長期）項目合作的例子。 ? Body Language的含義，可能因文化背景而不同 舉例一： 我曾經(jīng)參加一個監(jiān)理例會，看到一位監(jiān)理工程師的Body Language 。 ? 辯證思維 ——從時空整體上考察思維對象的橫向聯(lián)系和縱向發(fā)展。 ? Y理論 – Y理論是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。 ? 邏輯框架法的核心概念 – 是事物層次間的因果邏輯關(guān)系，即“如果”提供了某種條件，“那么”就會產(chǎn)生某種結(jié)果。 ? 圖例 思維導(dǎo)圖 ——調(diào)研計劃制定的思維圖 思維導(dǎo)圖 ——項目計劃制定的思維圖 思維導(dǎo)圖 ——讀書筆記的思維圖 問題與討論 。 通過改版優(yōu)化欄目，提供更及時的內(nèi)容信息 提供外部和內(nèi)部的互動溝通能力 更新后的欄目 及時更新的內(nèi)容信息 互動交流的方便性 文檔上傳的數(shù)量和周期 直接查看 互動體驗 客戶調(diào)查 上傳文檔檢查 提供運營環(huán)境支持； 培訓(xùn)到位。 M:一年內(nèi)聽到用戶反映瀏覽網(wǎng)站失敗不能超過 2次；每周都有新的動態(tài)信息加載；每周必須有正常的文檔傳遞。 ? 發(fā)散思維 ——設(shè)想各種可能性的一種變通和求異的思維方式。 溝通過程的要領(lǐng) ——幽默 ? 溝通過程中偶爾幽它一默 – 輕松氣氛 – 化解尷尬 – … 舉例一： 領(lǐng)導(dǎo)與參加企業(yè)信用信息系統(tǒng)建設(shè)研討會的各位 IT人士一起午餐，其間領(lǐng)導(dǎo)問，在座的都是屬于“三高”人士吧？大家一一作答，其中一位這樣介紹自己：慚愧，我雖然是回國工作，但只是一位“ MBA” ；另一位說，我也很慚愧了，我是一個普通的“ DBA” ? 溝通過程的要領(lǐng) ——記錄 ? 溝通時帶個本本是個良好習(xí)慣，應(yīng)該成為職業(yè)
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