【正文】 4. 找準(zhǔn)場合 5. 贊揚加欣賞 6. 贊揚其家屬 99 激勵：批評的技巧 表揚、批評、鼓勵 100 第三節(jié) 成功諫言 1. 成功的法寶 2. 十大日勉 3. 少說多做 4. 金十字 5. 世界上最偉大的推銷員 6. 持之以恒 7. 精神獻(xiàn)言 101 成功的法寶 換位思考 ?你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。 對不夠成熟的人，應(yīng)逐步授權(quán)，目標(biāo)不必定得太高，指示應(yīng)盡量詳盡，監(jiān)督考核則較頻繁。 ?用徒者專用服從 、 聽命之人 ， 如慈禧太后 。相互間適度的距離可以營造寬容、和諧的氛圍。 3. 尋找重點或中心概念 ， 而略過細(xì)節(jié) 4. 避免受偏見影響 ， 保持開放的心靈 。其他的 38%是聲音和用詞，而 55%是非語言與身體語言。 變革 重在創(chuàng)造一個適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ? 項目 管理 領(lǐng)導(dǎo) ? 對 象 人財物機(jī)技信時 人 ? 變 動 ?。ㄒ?guī)范化） 大（因人而導(dǎo)） ? 管制方法 規(guī)章制度、流程 愿景、文化、理念 ? 進(jìn)行方式 指示、督促、考核 期望、鼓勵、承諾 ? 經(jīng)常用語 效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng) 榮譽(yù)、自覺、激勵 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 群體 追隨者 ? 自發(fā)形成 ? 威信 個人素質(zhì) ? 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵 ? 帶領(lǐng) 在群眾前面 ? …… 管理者 ? 組織 下屬 ? 依法任命 ? 職權(quán) 管理崗位 ? 計劃、執(zhí)行、控制 ? 鞭策 在群眾后面 ? …… 1. 領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者； 2. 領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力?！? ?「滿招損，謙受益。 ?發(fā)展提升需要有拉動力：目標(biāo)提升、不斷創(chuàng)新、自強(qiáng)不息。 17 求學(xué)之法 ?時時是學(xué)習(xí)的良機(jī) ?處處是學(xué)習(xí)的場所 ?人人是學(xué)習(xí)的對象 ?事事是學(xué)習(xí)的題材 ?萬物靜觀皆能自得 18 求知有四萬 ?讀萬卷書 ?行萬里路 ?交萬個友 ?做萬件事 19 求智有五法 ?博 學(xué) 之 ?審 問 之 ?慎 思 之 ?明 辨 之 ?篤 行 之 —中庸 20 由學(xué)而智 ?學(xué) 而 后 知 ?知 而 后 習(xí) ?習(xí) 而 后 識 ?識 而 后 智 ?學(xué)問淺時脾氣大， ?學(xué)問深時意氣平。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是 —— ?在不同的情境下 ， 對不同的人 ， 采取不同 的對策 。 洛克菲勒： 為了獲得與人相處的本領(lǐng) ， 我愿意付出比天地下別 的本領(lǐng)更大的代價 。 58 “聽比說難上百倍 ” ——Stephen R. Covey史蒂芬 7. 致力消除環(huán)境或行為造成的干擾 。 ?戒妄語： 64 第一印象 ?您好 ! (微笑 ) － 眼睛看 著對 方 －點頭，會 心一笑 － 露出六顆牙 為 最佳 狀況 ?6秒 ,決定了第一印象 65 交流的技巧 ?不訓(xùn)斥別人 ?不敷衍別人 ?不歧視別人 ?不打斷別人 ?不補(bǔ)充別人 ?不糾正別人 ?不置疑別人 66 說話的溫度 ? 急事慢慢 地說 ? 大事清楚 地說 ? 小事幽默 地說 ? 討厭 的事不 對 人 說 ? 得意的事一般不說 ? 開 心的事看 場 合 說 ? 沒 發(fā) 生的事不胡 說 ? 做不到的事 不亂說 ? 沒把握的事 謹(jǐn)慎地說 ? 傷 害人的事 千萬不說 ? 傷 心的事不 見 人就 說 ? 如果 對 我不 滿意請 一定 說 67 三 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù) 1. 人：領(lǐng)導(dǎo)與管理之基 2. 識人觀 3. 知人善任 4. 四種人際風(fēng)格比較 5. 用人之道 6. 如何評價候選人才 7. 育人之方 8. 育人：因才施教 9. 如何安人 68 人：領(lǐng)導(dǎo)與管理之基 ?識人：知己知彼，知人善任 ?用人：適任、適才、適群、適己 ?育人：學(xué)習(xí)型組織 ?安人：人和的環(huán)境 69 識人觀 ?人在衣裳馬在鞍 ?舉手投足看一般 ?行住坐臥見功夫 ?言語神色心性現(xiàn) 70 知 人 善 任 ? 育 才 是 興 ? 知 人 則 哲 ? 唯 才 是 舉 ? 量 才 授 職 ? 以 誠 待 下 ? 大 公 無 私 ? 揚 長 避 短（補(bǔ)短） ? 論 功 行 賞 71 用 人 ?智者取其謀， ?愚者取其力， ?勇者取其威， ?怯者取其慎。 2. 應(yīng)守規(guī)范：達(dá)成目標(biāo)的原則和行動限制 。鼓動人心 ,使有所感發(fā) ?勵： 勉力 ,努力。話多傷氣，禍從口出 ?兩只耳朵 多聽 ?兩個眼睛 多看 ?兩只手 多做 ?兩只腳 多行 103 金十字 嘴上加一個 請 代表氣質(zhì) 嘴上道一聲 謝謝 代表感恩 嘴上言一下 對不起 代表修養(yǎng) 嘴上說一句 您辛苦了 代表鼓勵 104 世界上最偉大的推銷員 ? 今天，我要開始新的