【正文】 ，會少掉中盤商的剝削，也因為產(chǎn)品少了廣告費用及層層剝削，所以一般來說產(chǎn)品的定價會比連鎖藥妝店來得低，而藥房老闆也會在可接受範圍內(nèi)斟酌彈性調(diào)整售價。現(xiàn)代的健康定義是由內(nèi)而外的健康、由內(nèi)而外的美麗，所以除了一般可見的預(yù)防與治療功能的藥物之外，藥妝店也帶來了健康食品、減肥食品、及化妝保養(yǎng)品等，希望藉由這些貨品帶給消費者潛移默化的影響，給消費者帶來全新的健康觀念。除此之外，更發(fā)展出一套POS系統(tǒng)讓門市可以直接掌握當?shù)厣倘οM特性，適時適地做產(chǎn)品策略的修正，掌握消費脈動，開創(chuàng)最大商機。(3)功能多角化：如同藥妝店的名稱，它不僅是健康的保衛(wèi)者，也是美妝的提供者，更是生活概念的建構(gòu)及實現(xiàn)者，現(xiàn)在更是讓消費者能夠放鬆心情的沙龍。去看過皮膚科的民眾，如果在新型藥妝店中看到醫(yī)師推薦的保養(yǎng)品牌，一定會認為在店裡買比去醫(yī)院或診所買方便得多；而擔心自己皮膚用太多化學保養(yǎng)品的人，也會傾向使用醫(yī)療通路的產(chǎn)品。 (3)寵愛自己：各家的開店理念大都提供消費者一種”just for you”的感覺，讓消費者在購物的時候感受到自己和別人的不同(或是跟使用產(chǎn)品前的自己不同)，新型藥妝店更提供了一種生活概念，讓購物者期盼自己因此而不一樣，擁有更理想的生活。自己的身體不只需要外在的彩妝粉飾，更需要內(nèi)在的健康來打好基礎(chǔ)。它不只提醒消費者健康有多重要，同時也鼓勵女性朋友追求外表的美，讓她們活得更有自信、更自在，以達至身心合一。(2)產(chǎn)品漸改採開架式陳列：隨著消費者的自主意識提高，以及後來開放式的購物空間逐漸成為臺灣貨物陳列的主流，這些現(xiàn)象直接影響現(xiàn)今消費者購物不喜歡受到打擾的觀念的形成。167。167。167。銷售服務(wù)167。167。167。167。167。賣場管理167。167。167。商品採購167。專業(yè)經(jīng)營知識167。競爭167。167。 行銷主導(dǎo)，顧客及服務(wù)取向。 銷售主導(dǎo)，利潤及產(chǎn)品取向。康是美行銷企劃部部長高明義表示，不景氣絕對是種助力，日本泡沬經(jīng)濟後，藥妝店就快速發(fā)展，也是因為不景氣，消費力下滑，反而改變了民眾的消費習慣。連鎖藥妝店如屈臣氏、康是美和Boots的崛起有跡可尋。這些成藥有普拿疼、萬金油、保濟丸、枇杷膏、感冒糖漿等，而健康食品則是維他命丸、羊奶粉、雞精、魚肝油、白鳳丸等等。2003年12月於臺灣連鎖暨加盟協(xié)會舉辦之優(yōu)良傑出店長選拔活動，自22萬家門 市、33家知名連鎖體系，入圍優(yōu)良店長，更一舉囊括「零售百貨一般 店組」之三項傑出店長榮耀。1999年11月康是美愛心不落人後，領(lǐng)先藥妝同業(yè)同入公益事業(yè)，加入花旗聯(lián)合勸募年終募款盛事，並成為長期贊助之通路夥伴迄今?！敢虼?，系統(tǒng)應(yīng)該是95%的日本系統(tǒng)、5%的在地化，」徐建華補充。第三代POS也讓後端人員，進行更精細、更活的情報分析。蔡篤昌指出，目前和對手競爭激烈，往往彼此相距不過數(shù)十公尺，幾乎是打近身肉搏的「巷戰(zhàn)」。藥妝店和便利超商的不同之處，蔡篤昌解釋，711多是衝動型消費，9成顧客在超商裡不會待超過5分鐘，和顧客常是萍水相逢的關(guān)係。在社會經(jīng)濟景氣低迷的大環(huán)境中，康是美連鎖藥妝店能創(chuàng)造出這樣的成長表現(xiàn)，連鎖藥妝店業(yè)的經(jīng)營模式值得臺灣經(jīng)營連鎖藥妝店的模式，是否與國外的經(jīng)營方式不同?成功關(guān)鍵因素為何?臺北都會區(qū)，曾到過康是美藥妝店購物之女性消費者，以問卷填答，經(jīng)因素分析方式，歸納出女性消費者的生活型態(tài)構(gòu)面、成功關(guān)鍵因素構(gòu)面、對康是美藥妝店購後滿意度的構(gòu)面，藉此觀察女性消費者心目中的成功關(guān)鍵因素，與對康是美藥妝店購後滿意度的相關(guān)性。不論在臺灣或日本，零售銷售競爭激烈，如何提供顧客更貼心及差異化的服務(wù)也就愈形重要，這一套專業(yè)藥妝 POS系統(tǒng)除以日本藥妝專業(yè)知識為基礎(chǔ)外，還加入了專為臺灣消費者設(shè)計的需求，提昇全方位及個人化的顧客服務(wù)為目標，不但可確實掌握消費者購買趨勢與暢銷商品等，也可讓總部、門市、消費者三方的溝通更加快速、清楚及確實。 統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁表示，統(tǒng)一超商去年在臺灣的總店數(shù)達3680家，是臺灣的重要品牌。1995年，統(tǒng)一企業(yè)決定投資藥妝店時，在臺灣也還沒有“藥妝店”的名詞與概念，當時統(tǒng)一企業(yè)總裁林蒼生先生在決定康是美的中英文名字時決定擷取英文字的medicine（藥品）及cosmetic（化妝品）各前三個字母，組合成”COSMED”的英文名，而中文名也就取其諧音”康是美”，意謂”健康就是美”的涵義，而從此”COSMED”也就以藥妝店的概念開始傳播發(fā)展，甚至在1996年臺灣的勞動基準法修法中也正式加入藥妝店的業(yè)態(tài)。而今年的展店計劃將以中南部為重心，在交通轉(zhuǎn)運站也不排除和消費客層相似的異業(yè)結(jié)盟。連鎖藥妝店是近來發(fā)展蓬勃的一個行業(yè)，例康是美連鎖藥妝店在84年將連鎖藥妝店的商業(yè)型態(tài)引進臺灣後，經(jīng)過七年的虧損，終於在第八年有盈餘，且預(yù)計以每年20%的比率繼續(xù)成長，目前正以每年30家分店的速度不斷擴店中。第二章 康是美的個案21■公司概要公司名統(tǒng)一生活事業(yè)份有限公司公司創(chuàng)立1995年9月公司資本額1億9千8百萬臺幣董事長徐重仁先生總公司臺灣臺北事業(yè)內(nèi)容經(jīng)營康是美連鎖藥妝店，販賣OTC藥品/醫(yī)材/保健食品/ 化妝品/ 保養(yǎng)品/ 美容器材/ 清潔沐浴髮類及棉織百貨等日用品等。(3)報紙：將「健美相談室」開闢至自由時報，希望能藉由網(wǎng)路及報紙的連結(jié)將更周全的服務(wù)傳遞給所有的消費者，並且在蘋果日報等報紙，宣傳各種有關(guān)康是美的訊息?？凳敲郎頌榕_灣首創(chuàng)的藥妝通路品牌，從成立初期的摸索修正，到現(xiàn)在初享播種後的收割，最需要感謝的還是消費者的支持，及經(jīng)營團隊的努力不懈、薪火相傳。 徐重仁指出，有健康元藥業(yè)集團，及旗下麗珠藥業(yè)，具品牌影響力的合作夥伴，再加上統(tǒng)一超商在零售通路的成熟理念，及康是美在臺灣的成功經(jīng)驗，可在中國大陸消費市場創(chuàng)下佳績。 蔡篤昌指出，此次推出「藥妝專業(yè) POS系統(tǒng)」，是利用最現(xiàn)代化科技，專為藥妝業(yè)量身訂製，徹底滿足藥妝店販促性強、提供專業(yè)服務(wù)及維繫顧客關(guān)係等 3大重要需求，如具強大競爭力的30分鐘全店 9折即時變價、可依電腦記錄不需要再經(jīng)過問診程序，節(jié)省消費者時間的調(diào)劑服務(wù)、個人化諮詢、會員即時紅利回饋等，並將現(xiàn)有的服務(wù)機制整合升級，如會員服務(wù)、訂貨系統(tǒng)、即時銷售分析等，讓消費者未來在全臺任何一家康是美享受到便利貼心的生日禮、天氣預(yù)報…等等，創(chuàng)造全新的購物及服務(wù)體驗，希望讓康是美成為臺灣第一，世界一流的藥妝店。至於女性受訪者心目中認知的成功關(guān)鍵因素與對康是美的購後滿意度之符合程度方面，認為是成功關(guān)鍵因素，而受訪者對康是美連鎖藥妝店也認為滿意的項次有商品品質(zhì)、地點便利、賣場擺設(shè)、銷售人員態(tài)度、購買之便利性等因素，受訪者覺得是成功關(guān)鍵因素，而對康是美並不滿意的有環(huán)境整潔、退貨服務(wù)、售後服務(wù)，以及產(chǎn)品價格等因素，受訪者心目中認為對成功關(guān)鍵因素的重要性不高，而對康是美也不滿意的為產(chǎn)品種類、產(chǎn)品獨特性、產(chǎn)品品牌知名度、促銷行動、易得到相關(guān)資訊等因素，受訪者認為康是美做得不錯，但不是重要的成功關(guān)鍵因素的為商品陳列、整體氣氛等因素。蔡篤昌指出，新一代POS即時變價的特性，讓銷售和促銷，變得更加靈活?？凳敲啦磺髴?zhàn)，但希望POS系統(tǒng)能夠多用來打造自己的專業(yè)、提升服務(wù)，「用專業(yè)突顯自己與對手的不同。蔡篤昌透露，未來可能還會推動會員分級，依會員忠誠度做回饋分級?！高@可不只是升級，根本是換個腦袋，」徐建華點出，實行上必須克服的困難。2002年08月康是美首創(chuàng)藥妝業(yè)引進醫(yī)學美容商品，打破市場僅有沙龍、醫(yī)學美容診所等少數(shù)通路銷售的不便，提供消費者更具理療性的專業(yè)級保養(yǎng)品。第三章 傳統(tǒng)藥局與現(xiàn)代藥妝的不同31■傳統(tǒng)藥局形態(tài)　　當新型連鎖藥妝店如雨後春筍般出現(xiàn)時，不只衝擊傳統(tǒng)藥局，也為消費者帶來了更多的消費意義。藥師和顧客的關(guān)係如同朋友或鄰居一般，他了解大部分顧客的病狀，甚至是顧客的家庭裡的一份子；藥局既是社區(qū)的家庭診所，也是社區(qū)生活交流中心，中年顧客、家管或老顧客來藥局的目的可能不是購物，也許只是聊天。統(tǒng)一集團所屬的統(tǒng)信製藥在1997年初取得法國某藥廠藥用化妝品獨家代理權(quán)後，在選擇銷售管道時，完全不走百貨專櫃或美容沙籠等的老路線，而是大膽以傳統(tǒng)藥房為主的通路。由於醫(yī)療環(huán)境遭遇重大變革，在如全民健保、醫(yī)藥分業(yè)、藥品進口國際化，再加上消費者教育水準提高、消費者購物自主性大幅提高下，使得傳統(tǒng)藥局不得不面臨轉(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型的方式之一是朝向連鎖型態(tài)發(fā)展。167。167。 專家之角色，形象、地位突顯。 激烈。 自我充實不足，再教育機會少。 分散、零星式進貨，可能在特賣條件大量進貨。 進貨成本高，價格競爭能力弱。 以電傳、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)訂貨。 內(nèi)裝，外觀及設(shè)計為一般性規(guī)劃，常顯得擁擠、燈光不足，清潔感、舒適感較差。 內(nèi)裝、外觀及設(shè)計經(jīng)精心規(guī)劃無論空間、照明、空調(diào)、氣氛招牌…均可感覺清潔、明亮、舒爽。 尊重消費者的選擇權(quán)。 倉庫濕度、溫度、空間管理不當下，商品變形、變質(zhì)情況常發(fā)生；無法掌握安全庫存。 可以定期盤點或運用SA方式進行盤點。 平直樸實的待客之道。 提供醫(yī)藥專業(yè)資訊之能力弱、對顧客服務(wù)之內(nèi)容稀少、對社會之關(guān)心與參與少。 對顧客退貨、抱怨有良好而標準化處理方式。 使用統(tǒng)一發(fā)票，財會稅務(wù)作業(yè)電腦化。不過和連鎖藥妝店的不同點在於在藥房中賣的多是如雅漾、薇姿、葆療美這類屬於具有實際療效的醫(yī)藥型化妝保養(yǎng)品。以特殊功能及具有療效的醫(yī)學美容商品、營養(yǎng)保健食品等為主的康是美，正好符合這個消費趨勢，開架式的貨品陳列則讓消費者在貨物的價格和品質(zhì)上更精打細算。專櫃產(chǎn)品大多屬於中高價位的消耗品，但是女性消費者仍趨之若鶩。為了自己的健康與美麗，用讓自己心情好的產(chǎn)品會讓自己更感覺到受寵的生活感。另外，迎合社會趨勢來開發(fā)新市場也是另一項方法。以美國一間以保健食品起家的藥妝店GNC(健安喜)的口號為例，新型藥妝店要提供的就是”Live Well”的生活型態(tài)，因此新型藥妝店的姿態(tài)會如何多變是指日可待的。自然的，新連鎖藥妝店因此佔走了侷部優(yōu)勢。例如有關(guān)於頭髮的產(chǎn)品，以前可能只有販賣洗髮精最多再加潤絲精，如今頭髮的周邊產(chǎn)品多達十幾種：洗髮精、潤絲精、去頭皮屑、護髮乳、慕斯、髮膠、髮臘、髮油、染髮劑，而這些產(chǎn)品可再細分有油性髮質(zhì)、中性髮質(zhì)、乾性髮質(zhì)、及染髮專用等。相較之下，在連鎖藥妝店中，舉康是美為例，從國內(nèi)藥品代理、物流系統(tǒng)到運貨系統(tǒng)，一層層需支出的固定費用，所以在同一個通路品牌底下的門市中心產(chǎn)品定價都是一定的。由於這些連鎖藥妝店背後擁有強大資金，所以可運用平面媒體及電視廣告等來為自己的品牌做宣傳，像屈臣氏和Boots(博姿)近年來都有相當引人入勝的廣告在電視上出現(xiàn)，例如Boots最新的廣告以”ideas for life”為口號，而Watsons更以去屈臣氏購物為女性充實自我的新方式；也會在各分店印製有宣傳海報來讓路過的消費者知道現(xiàn)在舉辦什麼活動，如屈臣氏在最新一期宣傳DM中，打出了「我敢發(fā)誓：屈臣氏保證日用品最便宜！」的超低價口號。那麼又是通過什麼神奇的魔杖在短短的二十來年玩轉(zhuǎn)了屈臣氏成功裂變的魔方？ 　　同時屈臣氏於近日收購總部設(shè)於圣彼得堡的保健及美容產(chǎn)品連鎖店Spektr於2004成功收購拉脫維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業(yè)—DROGAS公司。 　　以上收購行動傳是屈臣氏在全球收購的一部分，通過資本的并購力量迅速在亞歐重點發(fā)展區(qū)域全面的擴充了企業(yè)的規(guī)模，資本的魔杖是屈臣氏企業(yè)成功魔方的重要密碼。如同仁堂與之合作的美容品和藥品領(lǐng)域典型是資源共享為所用的方式。屈臣氏在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，亞洲女性會用更多的時間進行逛街購物，她們願意投入大量時間去尋找更便宜或是更好的產(chǎn)品。通過一系列的愛心活動，充分表現(xiàn)了屈臣氏的社會責任感，引起巨大的社會反嚮。具有競爭力的價格相對於其他零售企業(yè)，屈臣氏個人護理店的商品一直是追求“價格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力的價格”，所以商品的定價一般較高。 　　屈臣氏自有品牌在全球各個區(qū)域都在積極地推動業(yè)務(wù)規(guī)模的增長。主要販售三大類商品:美妝、保健及趣味。(2)其他：屈臣氏經(jīng)常透過各種促銷活動推廣自有產(chǎn)品，包括具有國際水準的電視與報章廣告、品牌推廣和贈獎遊戲等，與各製造廠商本身的宣傳活動互相配合，相得益彰。■價格不管是與同業(yè)或是異業(yè)所制定的價格策略，在產(chǎn)品部分大多是以平價販售，只有在特價促銷期間，部分商品會以較低價回饋給消費者。 康是美屈臣氏■產(chǎn)品■通路■價格屈臣氏售超過二萬五千種產(chǎn)品，藥物、健康食品、化妝品、個人護理用品，至時尚精品、糖果、文具用品、飾品、玩具等，屈臣氏自創(chuàng)的公司品牌也甚受顧客歡迎，證明顧客對屈臣氏的產(chǎn)品極具信心。 康是美屈臣氏■未來政策與促銷屈臣氏(1)門市：促銷商品手冊／DM、店內(nèi)促銷商品廣播、門市人員的店頭商品、介紹定期舉辦商品促銷活動、周年慶活動、美容、保健和嬰兒護理諮詢服務(wù)。(今年的展店計劃將以中南部為重心，在交通轉(zhuǎn)運站也不排除和消費客層相似的異業(yè)結(jié)盟。而康是美在這店坪數(shù)一部分就顯得相當弱勢，因為賣場空間小，標準店坪數(shù)根本不及屈臣氏的一半，容易讓消費者有產(chǎn)品數(shù)量少、種類少，而造成價格高的錯覺，錯失相當多的顧客。而屈臣氏在此一部分，雖然也有藥師諮詢，不過其所扮演的角色僅只提供藥品諮詢而已，並沒有關(guān)於美容部分的建議。關(guān)鍵成功因素七：企業(yè)集團康是美是由國內(nèi)的流通企業(yè)龍頭統(tǒng)一超商百分之百投資設(shè)立的，屈臣氏是由香港和記黃埔集團來臺灣投資設(shè)立的，博姿是由在英國超過1400家分店的藥妝領(lǐng)導(dǎo)品牌Boots所來臺設(shè)立的，三大連鎖藥妝店雖然都擁有由強大的企業(yè)集團支持，但是康是美在此部分仍佔有小部分的優(yōu)勢，因為統(tǒng)一超商目前在臺灣是屬於較為強勢的企業(yè)，也是臺灣較大的流通集團，而和記黃埔集團以及英國Boots雖然都是跨國來臺，也擁有相當?shù)呢斄Y源，不過因為都不是臺灣的領(lǐng)導(dǎo)集團，所以比起康是美，擁有小部分的弱勢。Boots評估臺灣的主要消費客群以女性為主，因此這次的新概念店純粹以女性觀點出發(fā)，將商品以4