【正文】 題目：藥妝業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)之道一、 前言藥妝業(yè)一個(gè)志在滿足消費(fèi)者生活上的健康需求、期許撫平消費(fèi)者健困擾行業(yè)希望帶給消費(fèi)者美麗與心靈的安定，這就是藥妝業(yè)！二、 研究動(dòng)機(jī)臺(tái)灣第一家藥妝店在84年引進(jìn)，慘賠七年，如今以每年開(kāi)出30家分店、每成20%成長(zhǎng)率傲視群倫使傳統(tǒng)藥局倍感壓力，但身為消費(fèi)者的我們卻因?yàn)樗某霈F(xiàn)而有更方便的生活，更便宜的彩妝，更舒服的購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者除了可透過(guò)專業(yè)藥師及美容師的建議選購(gòu)美容保養(yǎng)品及保健藥品之外，更可透過(guò)藥師的回答了解相關(guān)的保健資訊，得到完整的回答三、 研究目的以了解臺(tái)灣連鎖藥妝的經(jīng)營(yíng)方式，藥妝店與傳統(tǒng)藥局的經(jīng)營(yíng)方式有何不同?經(jīng)營(yíng)藥妝店的成功因素為何?針對(duì)藥妝店之市場(chǎng)定位及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的角度來(lái)思考連鎖藥妝店在各商圈經(jīng)營(yíng)的策略。第一章 前言 近來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水準(zhǔn)提升，以及外來(lái)的投資，商業(yè)型態(tài)逐漸改變。連鎖藥妝店是近來(lái)發(fā)展蓬勃的一個(gè)行業(yè)，例康是美連鎖藥妝店在84年將連鎖藥妝店的商業(yè)型態(tài)引進(jìn)臺(tái)灣後，經(jīng)過(guò)七年的虧損，終於在第八年有盈餘，且預(yù)計(jì)以每年20%的比率繼續(xù)成長(zhǎng)，目前正以每年30家分店的速度不斷擴(kuò)店中。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)景氣低迷的大環(huán)境中，康是美能創(chuàng)造出這樣的成長(zhǎng)表現(xiàn)，連鎖藥妝店的經(jīng)營(yíng)模式值得我們投入持續(xù)研究，以了解康是美經(jīng)營(yíng)連鎖藥妝的方式，是否與傳統(tǒng)藥局的經(jīng)營(yíng)方式不同?成功因素為何?針對(duì)藥妝店之市場(chǎng)定位及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的角度來(lái)思考連鎖藥妝店在各商圈經(jīng)營(yíng)的策略。 為了探討連鎖藥妝業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)之影響，係先對(duì)藥妝市場(chǎng)之二大業(yè)者－屈臣氏與康是美之經(jīng)營(yíng)概況進(jìn)行整理與分析，其所注重的商店形象，如何影響其消費(fèi)決策來(lái)加以探討。第二章 康是美的個(gè)案21■公司概要公司名統(tǒng)一生活事業(yè)份有限公司公司創(chuàng)立1995年9月公司資本額1億9千8百萬(wàn)臺(tái)幣董事長(zhǎng)徐重仁先生總公司臺(tái)灣臺(tái)北事業(yè)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)康是美連鎖藥妝店，販賣(mài)OTC藥品/醫(yī)材/保健食品/ 化妝品/ 保養(yǎng)品/ 美容器材/ 清潔沐浴髮類及棉織百貨等日用品等?！霎a(chǎn)品從虛實(shí)層面滿足消費(fèi)者內(nèi)心健康欲求，在不同事業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`滿足消費(fèi)者最高生命價(jià)值之使命，持續(xù)整合國(guó)內(nèi)外研發(fā)行銷能力，開(kāi)發(fā)滿足消費(fèi)者健康欲求之認(rèn)證商品，主要是販賣(mài)OTC藥品、醫(yī)療器材、保健食品、化妝品、保養(yǎng)品、美容器材、清潔沐浴髮類及棉織百貨等日用品等。除了目前由供應(yīng)商提供的商品外，康是美為了滿足消費(fèi)對(duì)新商品的期待，考量差異化與通路主導(dǎo)性，康是美將積極與知名大廠製販同盟開(kāi)發(fā)自營(yíng)品牌商品，並獨(dú)家代理國(guó)外商品，以增加商品多樣性?！鰞r(jià)格不管是與同業(yè)或是異業(yè)所制定的價(jià)格策略，在產(chǎn)品部分大多是以平價(jià)販?zhǔn)郏挥性谔貎r(jià)促銷期間，部分商品會(huì)以較低價(jià)回饋給消費(fèi)者?！鐾酚?0％的營(yíng)運(yùn)地區(qū)集中在臺(tái)北地區(qū)，目前全臺(tái)灣店數(shù)已達(dá)129家，預(yù)計(jì)在今年要擴(kuò)大展店35家，總店數(shù)希望能夠衝破140家，每年店數(shù)及業(yè)績(jī)都以超過(guò)30％的比例成長(zhǎng)，而康是美的總公司也在臺(tái)灣臺(tái)北，目前是以捷運(yùn)商圈、辦公商圈、遊樂(lè)區(qū)、醫(yī)院學(xué)校、量販超市等人潮流動(dòng)頻繁的地方開(kāi)設(shè)大型據(jù)點(diǎn)，並由純辦公店轉(zhuǎn)變?yōu)榘儇浬痰?。而今年的展店?jì)劃將以中南部為重心，在交通轉(zhuǎn)運(yùn)站也不排除和消費(fèi)客層相似的異業(yè)結(jié)盟?！鐾茝V分為門(mén)市、網(wǎng)路、報(bào)紙等：(1)門(mén)市：店內(nèi)促銷商品廣播、商品手冊(cè)／DM、門(mén)市人員的店頭商品介紹、贈(zèng)閱的健美相談室月刊、定期商品促銷活動(dòng)，並發(fā)行康是美情報(bào)誌季刊，舉行商品的試用會(huì)、周年慶活動(dòng)、舉辦各項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)等。(2)網(wǎng)路：康是美的專屬網(wǎng)站，提供各種不同有關(guān)於健康與美麗的資訊，為了使消費(fèi)者在任何時(shí)點(diǎn)都能得到滿意的解答，更於虛擬網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)闢「健美相談室」信箱，提供消費(fèi)者24小時(shí)的藥師回答。(3)報(bào)紙：將「健美相談室」開(kāi)闢至自由時(shí)報(bào)，希望能藉由網(wǎng)路及報(bào)紙的連結(jié)將更周全的服務(wù)傳遞給所有的消費(fèi)者，並且在蘋(píng)果日?qǐng)?bào)等報(bào)紙，宣傳各種有關(guān)康是美的訊息。從第一家店設(shè)立開(kāi)始，很明確的就是以「藥妝店」自居，選擇發(fā)展的路線，是以日本藥妝店為模式，引進(jìn)日本的技術(shù)，再配合臺(tái)灣的消費(fèi)者喜好做調(diào)整，所以在經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)上，也是以藥與妝做為對(duì)外行銷的主要產(chǎn)品。除此之外，康是美更強(qiáng)調(diào)的是駐店藥師的素質(zhì)，而消費(fèi)者除了可透過(guò)專業(yè)藥師及美容師的建議選購(gòu)美容保養(yǎng)品及保健藥品之外，更可透過(guò)藥師的回答了解相關(guān)的保健資訊，得到完整的回答?！隹凳敲烂挠蓙?lái)?yè)?jù)新聞快報(bào)，目前在中國(guó)藥妝的概念已不止一次被提起，但到目前爲(wèi)止還沒(méi)有一家將其成功的運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中而形成一種業(yè)態(tài)。在國(guó)外普遍以”Drugstore”作統(tǒng)稱該類型的商店，它的商品結(jié)構(gòu)是多樣化的，尤其是藥品與化妝品的結(jié)合。1995年，統(tǒng)一企業(yè)決定投資藥妝店時(shí)，在臺(tái)灣也還沒(méi)有“藥妝店”的名詞與概念，當(dāng)時(shí)統(tǒng)一企業(yè)總裁林蒼生先生在決定康是美的中英文名字時(shí)決定擷取英文字的medicine（藥品）及cosmetic（化妝品）各前三個(gè)字母，組合成”COSMED”的英文名，而中文名也就取其諧音”康是美”，意謂”健康就是美”的涵義，而從此”COSMED”也就以藥妝店的概念開(kāi)始傳播發(fā)展，甚至在1996年臺(tái)灣的勞動(dòng)基準(zhǔn)法修法中也正式加入藥妝店的業(yè)態(tài)。●董事長(zhǎng)的話－董事長(zhǎng) 徐重仁 零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)，充滿一連串與消費(fèi)者邂逅的感動(dòng)；經(jīng)營(yíng)專業(yè)的藥妝業(yè)，更能感受到我們與消費(fèi)者的生活是如何貼近。 因?yàn)槲沼兄R(shí)的力量，我們於服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，不僅滿足消費(fèi)者生活上的健康需求或健康困擾的撫平，並帶給消費(fèi)者除了美麗還有心靈的安定，這是經(jīng)營(yíng)藥妝業(yè)的魅力所在，更讓經(jīng)營(yíng)藥妝業(yè)成為一種志業(yè)?？凳敲郎頌榕_(tái)灣首創(chuàng)的藥妝通路品牌，從成立初期的摸索修正，到現(xiàn)在初享播種後的收割，最需要感謝的還是消費(fèi)者的支持，及經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的努力不懈、薪火相傳。 站在臺(tái)灣流通業(yè)領(lǐng)航者的角度，期許康是美能帶領(lǐng)臺(tái)灣藥妝業(yè)走向知識(shí)型的產(chǎn)業(yè)，為國(guó)人的健康做最佳的守門(mén)者，並將成功的經(jīng)驗(yàn)帶到全世界。22■康是美的營(yíng)運(yùn)模式康是美之營(yíng)運(yùn)模式為：供應(yīng)商與康是美總公司洽談商品上架販?zhǔn)凼乱酥幔从蓚}(cāng)儲(chǔ)物流中心(捷盟行銷)負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下單以備庫(kù)存，康是美門(mén)市再向倉(cāng)儲(chǔ)物流中心下單，由倉(cāng)儲(chǔ)物流中心負(fù)責(zé)撿貨、配送到全國(guó)各地的康是美門(mén)市，讓消費(fèi)者選購(gòu)。整體營(yíng)運(yùn)模式如下圖所示：因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)物流中心擔(dān)任所有門(mén)市之商品庫(kù)存及配送的工作，所以商品庫(kù)存量的掌控以及供應(yīng)商的出貨效率會(huì)直接影響到所有門(mén)市之舖貨狀況。■統(tǒng)一集團(tuán)康是美藥妝店搶進(jìn)深圳統(tǒng)一超指出，中國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)自2004年12月11日全面開(kāi)放後，康是美是首家進(jìn)入中國(guó)的外資零售藥妝店，深圳市場(chǎng)一旦啟動(dòng)，據(jù)點(diǎn)將會(huì)逐漸擴(kuò)展至珠三角洲，及全中國(guó)的重要城市。 統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁表示，統(tǒng)一超商去年在臺(tái)灣的總店數(shù)達(dá)3680家，是臺(tái)灣的重要品牌。而統(tǒng)一超進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，除上海星巴克咖啡連鎖外，山東銀座超市、統(tǒng)傑超市、聖娜多堡麵包連鎖也在規(guī)劃中?！缚凳敲馈共粌H是統(tǒng)一流通次集團(tuán)跨出海外市場(chǎng)第一個(gè)自有品牌，也是進(jìn)入中國(guó)零售市場(chǎng)的臺(tái)灣第一個(gè)藥妝連鎖專門(mén)店。 徐重仁指出，有健康元藥業(yè)集團(tuán)，及旗下麗珠藥業(yè)，具品牌影響力的合作夥伴，再加上統(tǒng)一超商在零售通路的成熟理念，及康是美在臺(tái)灣的成功經(jīng)驗(yàn)，可在中國(guó)大陸消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)下佳績(jī)。 2004年健康元藥業(yè)集團(tuán)旗下麗珠醫(yī)藥，即與臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下的統(tǒng)一超商簽定合作事宜，共組統(tǒng)一康是美商業(yè)連鎖（深圳）公司，資本額2500萬(wàn)元人民幣，其中統(tǒng)一超商持股65％，麗珠藥業(yè)集團(tuán)持股35％。合資公司將由臺(tái)灣統(tǒng)一超商派專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，董事長(zhǎng)由統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁擔(dān)任，總經(jīng)理為高明義。■康是美導(dǎo)入臺(tái)灣藥妝店第一套專業(yè)POS系統(tǒng)臺(tái)灣最大的自創(chuàng)品牌藥妝連鎖店康是美，今天宣佈耗資 1億元，為全臺(tái) 123家門(mén)市，透過(guò)寬頻網(wǎng)路連接，導(dǎo)入臺(tái)灣藥妝店第一套專業(yè)終端銷售電腦( POS)系統(tǒng)，不僅蒐集更完整的客戶資訊，也將提供消費(fèi)者更多更好的服務(wù)，帶領(lǐng)康是美進(jìn)入「藥妝專業(yè)元年」。藥妝專業(yè) POS系統(tǒng)1利用最現(xiàn)代化科技，專為藥妝業(yè)量身訂製2徹底滿足藥妝店販促性強(qiáng)3提供專業(yè)服務(wù)及維繫顧客關(guān)係等 3大重要需求具強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的30分鐘全店 9折即時(shí)變價(jià)、可依電腦記錄不需要再經(jīng)過(guò)問(wèn)診程序，節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間的調(diào)劑服務(wù)、個(gè)人化諮詢、會(huì)員即時(shí)紅利回饋等，並將現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)制整合升級(jí)，如會(huì)員服務(wù)、訂貨系統(tǒng)、即時(shí)銷售分析等，讓消費(fèi)者未來(lái)在全臺(tái)任何一家康是美享受到便利貼心的生日禮、天氣預(yù)報(bào)…等等，創(chuàng)造全新的購(gòu)物及服務(wù)體驗(yàn)，希望讓康是美成為臺(tái)灣第一，世界一流的藥妝店。不論在臺(tái)灣或日本，零售銷售競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何提供顧客更貼心及差異化的服務(wù)也就愈形重要，這一套專業(yè)藥妝 POS系統(tǒng)除以日本藥妝專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)外，還加入了專為臺(tái)灣消費(fèi)者設(shè)計(jì)的需求，提昇全方位及個(gè)人化的顧客服務(wù)為目標(biāo)，不但可確實(shí)掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)與暢銷商品等，也可讓總部、門(mén)市、消費(fèi)者三方的溝通更加快速、清楚及確實(shí)?？凳敲揽偨?jīng)理蔡篤昌表示，康是美成立9年以來(lái)，因?yàn)槭桥_(tái)灣第一個(gè)自創(chuàng)的藥妝品牌，漸漸由剛開(kāi)始的「藥妝便利店」轉(zhuǎn)型為「便利藥妝店」，一路摸索終於開(kāi)創(chuàng)出一條藥妝的專業(yè)道路。而將今年訂為「康是美專業(yè)元年」，誓言提供更專業(yè)的服務(wù)及各種量身訂作的健康美麗商品給康是美的消費(fèi)者。 蔡篤昌指出，此次推出「藥妝專業(yè) POS系統(tǒng)」，是利用最現(xiàn)代化科技，專為藥妝業(yè)量身訂製，徹底滿足藥妝店販促性強(qiáng)、提供專業(yè)服務(wù)及維繫顧客關(guān)係等 3大重要需求，如具強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的30分鐘全店 9折即時(shí)變價(jià)、可依電腦記錄不需要再經(jīng)過(guò)問(wèn)診程序，節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間的調(diào)劑服務(wù)、個(gè)人化諮詢、會(huì)員即時(shí)紅利回饋等，並將現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)制整合升級(jí)，如會(huì)員服務(wù)、訂貨系統(tǒng)、即時(shí)銷售分析等，讓消費(fèi)者未來(lái)在全臺(tái)任何一家康是美享受到便利貼心的生日禮、天氣預(yù)報(bào)…等等，創(chuàng)造全新的購(gòu)物及服務(wù)體驗(yàn)，希望讓康是美成為臺(tái)灣第一，世界一流的藥妝店。扮演「藥妝專業(yè)POS系統(tǒng)」中系統(tǒng)整合及維護(hù)的重要角色臺(tái)灣NEC總經(jīng)理垣村真一表示，康是美「藥妝專業(yè)POS系統(tǒng)」與日本最大且最知名藥妝連鎖－松本清(MatsuMotoKiyoshi)同步，廣泛地被使用於日本的藥妝店中。不論在臺(tái)灣或日本，零售銷售競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何提供顧客更貼心及差異化的服務(wù)也就愈形重要，這一套專業(yè)藥妝 POS系統(tǒng)除以日本藥妝專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)外，還加入了專為臺(tái)灣消費(fèi)者設(shè)計(jì)的需求，提昇全方位及個(gè)人化的顧客服務(wù)為目標(biāo)，不但可確實(shí)掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)與暢銷商品等，也可讓總部、門(mén)市、消費(fèi)者三方的溝通更加快速、清楚及確實(shí)。由於隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水準(zhǔn)提升，以及外來(lái)的投資，商業(yè)型態(tài)逐漸改變。連鎖藥妝店是近來(lái)發(fā)展蓬勃的一個(gè)行業(yè)，康是美連鎖藥妝店在民國(guó)84年將連鎖藥妝店的商業(yè)型態(tài)引進(jìn)臺(tái)灣後，經(jīng)過(guò)七年的虧損後，終於在第八年年開(kāi)始有盈餘，且預(yù)計(jì)以每年20%的比率繼續(xù)成長(zhǎng)，目前正以每年30家分店的速度不斷擴(kuò)店中。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)景氣低迷的大環(huán)境中，康是美連鎖藥妝店能創(chuàng)造出這樣的成長(zhǎng)表現(xiàn)，連鎖藥妝店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式值得臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)連鎖藥妝店的模式，是否與國(guó)外的經(jīng)營(yíng)方式不同?成功關(guān)鍵因素為何?臺(tái)北都會(huì)區(qū)，曾到過(guò)康是美藥妝店購(gòu)物之女性消費(fèi)者，以問(wèn)卷填答，經(jīng)因素分析方式，歸納出女性消費(fèi)者的生活型態(tài)構(gòu)面、成功關(guān)鍵因素構(gòu)面、對(duì)康是美藥妝店購(gòu)後滿意度的構(gòu)面，藉此觀察女性消費(fèi)者心目中的成功關(guān)鍵因素，與對(duì)康是美藥妝店購(gòu)後滿意度的相關(guān)性。不同生活型態(tài)的女性受訪者對(duì)於連鎖藥妝店的成功關(guān)鍵因素之認(rèn)知有顯著的差異。不同價(jià)格知覺(jué)趨勢(shì)的受訪者對(duì)於產(chǎn)品關(guān)鍵因素及服務(wù)關(guān)鍵因素，流行敏感趨勢(shì)的受訪者對(duì)於產(chǎn)品關(guān)鍵因素的認(rèn)知，購(gòu)物便利趨勢(shì)的受訪者則對(duì)於產(chǎn)品、便利、服務(wù)關(guān)鍵因素的認(rèn)知都有顯著的差異。至於女性受訪者心目中認(rèn)知的成功關(guān)鍵因素與對(duì)康是美的購(gòu)後滿意度之符合程度方面，認(rèn)為是成功關(guān)鍵因素，而受訪者對(duì)康是美連鎖藥妝店也認(rèn)為滿意的項(xiàng)次有商品品質(zhì)、地點(diǎn)便利、賣(mài)場(chǎng)擺設(shè)、銷售人員態(tài)度、購(gòu)買(mǎi)之便利性等因素，受訪者覺(jué)得是成功關(guān)鍵因素，而對(duì)康是美並不滿意的有環(huán)境整潔、退貨服務(wù)、售後服務(wù)，以及產(chǎn)品價(jià)格等因素，受訪者心目中認(rèn)為對(duì)成功關(guān)鍵因素的重要性不高，而對(duì)康是美也不滿意的為產(chǎn)品種類、產(chǎn)品獨(dú)特性、產(chǎn)品品牌知名度、促銷行動(dòng)、易得到相關(guān)資訊等因素，受訪者認(rèn)為康是美做得不錯(cuò)，但不是重要的成功關(guān)鍵因素的為商品陳列、整體氣氛等因素。建議業(yè)者可以依據(jù)此以分析結(jié)果，作為訂定經(jīng)營(yíng)策略之參考。關(guān)鍵字：連鎖藥妝店、成功關(guān)鍵因素、滿意度。23康是美，靠e變身個(gè)人藥妝師店面常緊鄰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的康是美，靠什麼e武器打贏近身肉搏「巷戰(zhàn)」、又如何有效管理會(huì)員消費(fèi)分級(jí)與組合式配套促銷，打造專業(yè)藥妝店？走到康是美櫃檯結(jié)帳時(shí)，當(dāng)你一邊掏錢(qián)，一邊欣賞櫃檯電腦螢?zāi)簧系膹V告短片，而店員親切地問(wèn)你，「上回所買(mǎi)的善存，吃完了嗎？今天需要再買(mǎi)嗎？」是不是備感窩心？今年7月份，隸屬統(tǒng)一集團(tuán)的康是美，第三代POS（銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)）正式上線，並加強(qiáng)CRM（顧客關(guān)係管理）及促銷活動(dòng)，準(zhǔn)備邁向「專業(yè)藥妝元年」！統(tǒng)一生活事業(yè)（康是美）總經(jīng)理蔡篤昌表示，康是美的發(fā)展規(guī)劃，是從早期重視地點(diǎn)的「藥妝便利店」，到重視商品結(jié)構(gòu)的「便利藥妝店」，一直至今日的「專業(yè)藥妝店」。康是美的e化，也隨其定位改變逐步演化。藥妝店和便利超商的不同之處，蔡篤昌解釋，711多是衝動(dòng)型消費(fèi)，9成顧客在超商裡不會(huì)待超過(guò)5分鐘，和顧客常是萍水相逢的關(guān)係。然而，專業(yè)藥妝店的顧客多是計(jì)劃性結(jié)構(gòu)消費(fèi)，在店內(nèi)逗留的時(shí)間常長(zhǎng)達(dá)20～30分鐘、對(duì)價(jià)格敏感，買(mǎi)藥還需要專業(yè)諮詢?？凳敲漓妒窍蛩帄y業(yè)發(fā)展相當(dāng)成熟的日本借鏡，透過(guò)NEC，引進(jìn)了日本最大的藥妝連鎖店——松本清的POS系統(tǒng)。蔡篤昌指出，新一代POS即時(shí)變價(jià)的特性，讓銷售和促銷，變得更加靈活。以集團(tuán)的棒球隊(duì)統(tǒng)一獅為例，若獅隊(duì)打到冠軍戰(zhàn)，康是美就可先將促銷海報(bào)準(zhǔn)備好，等到獅隊(duì)封王，就能在1小時(shí)之內(nèi)，喊出降價(jià)優(yōu)惠。但是711若要因應(yīng)封王降價(jià)，系統(tǒng)也得等上幾天。統(tǒng)一生活事業(yè)（康是美）行銷部經(jīng)理徐建華表示，以他在業(yè)界多年的經(jīng)驗(yàn)觀察，用人工標(biāo)價(jià)做價(jià)格調(diào)整不稀奇，但能透過(guò)IT技術(shù)即時(shí)調(diào)價(jià)就很少，康是美應(yīng)該是臺(tái)灣第一?？凳敲赖牡谌鶳OS系統(tǒng)，可單店、區(qū)域或全臺(tái)即時(shí)變價(jià)，進(jìn)行促銷。蔡篤昌指出，目前和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往彼此相距不過(guò)數(shù)十公尺，幾乎是打近身肉搏的「巷戰(zhàn)」?，F(xiàn)在，若是對(duì)手喊出一連3天的8折優(yōu)惠，康是美運(yùn)用新一代POS即時(shí)變價(jià)的特性，可立刻「加碼跟進(jìn)」，推出連4天79折的優(yōu)惠。不過(guò)行銷部經(jīng)理徐建華強(qiáng)調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)