【正文】 答案要點：醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因包括：（ 1）醫(yī)院方面的原因： ① 醫(yī)療事故引起的糾紛：醫(yī)院方面為了回避矛盾，對醫(yī)療事故不做實事求是的處理而引起的。以提高人民健康水平為中心，優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務(wù)，逐步滿足人民群眾多樣化的需求。 5．醫(yī)療糾紛通常指醫(yī)患雙方對診療、護理后果及其原因的認定有分歧，必須經(jīng)過行政、法律或仲裁才可解決的醫(yī)患糾葛。 3．簡述醫(yī)療安全管理的重要意義。 7．中國的醫(yī)療機構(gòu)主要包括 、 、 、 、 等。（ 3）評價規(guī)劃的效果。 4．衛(wèi)生統(tǒng)計信息的特征：社會性；有效性；關(guān)聯(lián)性；精確性；及時性；完整性；簡明性；還具有其他信息共同的一些特征，如連續(xù)性、流動性、時間性和地域性等。概括起來，衛(wèi)生信息是各種與衛(wèi)生工作直接或間接相關(guān)的指令、情報、數(shù)據(jù)、信號、消息及知識的總稱。 6．信息檢索服務(wù)分為 、 、 。在使用這種方法時，可以將其與工作計劃、目標及工作規(guī)范結(jié)合起來使用。 3．衛(wèi)生人力績效考核方法包括：（ 1）民意測驗法，就是請被考核者的同事、下級及有工作聯(lián)系的人對被考核者從幾個方面進行評價，從而得出對被考核者績效的考核結(jié)果。 參考答案 一、名詞解釋 1． 衛(wèi)生人力資源是為了提高全體人民的健康水平，延長健康壽命和提高生活質(zhì)量為目標的全面的國家衛(wèi)生規(guī)劃所需要的多種資源中的一種資源。 錫山新農(nóng)合 20221128 20:46 第七章 衛(wèi)生人力資源管理 第七章 衛(wèi)生人力資源管理 綜合練習題 一、名詞解釋 1．衛(wèi)生人力資源 2．衛(wèi)生人力規(guī)劃 3．衛(wèi)生人力績效考核 二、填空題 1．衛(wèi)生人力業(yè)務(wù)能力考核應(yīng)該包括認識能力（知識）、精神運動能力（技能）和情感能力（態(tài)度）。 答案要點：衛(wèi)生服務(wù)需要指標的應(yīng)用包括：（ 1）預(yù)測醫(yī)療服務(wù)需要量 ：假設(shè)兩周內(nèi)一次性抽樣調(diào)查的結(jié)果對全年有代表性，可采用兩周指標平均值乘 26，并除以調(diào)查人數(shù)，得出全年每人每年患病、休工 (學 )及臥床人數(shù)。 2．常用的門診服務(wù)利用指標：兩周就診率；兩周患者就診率；兩周患者未就診率。 4．衛(wèi)生服務(wù)需求是從經(jīng)濟和價值觀念出發(fā)，指在一定時期內(nèi)、一定價格水平上人們愿意而且有能力購買的衛(wèi)生服務(wù)量。 6．簡述影響衛(wèi)生服務(wù)利用的因素。 7．預(yù)防保健服務(wù)包括 、 、 和 等。 答案要點：在編寫評價計劃書 時，要結(jié)合以下評價的程序展開。（ 4）影響評價：影響評價包含兩層意思，一是項目某項干預(yù)實施后在項目實施地區(qū)內(nèi)對衛(wèi)生與社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻和影響；另一是項目實施后，產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的可持續(xù)性，此時干預(yù)措施仍在繼續(xù)實施并發(fā)揮作用，特別是當去除干預(yù)措施中外來施加影響部分如資源支持后，轉(zhuǎn)入常規(guī)運行，完全依靠項目產(chǎn)生的運行機制而產(chǎn)生的效果。結(jié)果評價以項目實施所產(chǎn)生的結(jié)果為基礎(chǔ)，但并不局限于結(jié)果，有時還要結(jié)合項目的投入做效率與效益評價。 4．結(jié)果評價包括 、 、 、 。 3．當前我國農(nóng)村衛(wèi)生工作的重點 是：（ 1）全面落實農(nóng)村初級衛(wèi)生保健工作；（ 2）改革衛(wèi)生管理體制；（ 3）健全衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（ 4）推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革；（ 5）提高衛(wèi)生技術(shù)人員的素質(zhì)；（ 6）加強藥品供應(yīng)與使用的管理；（ 7）實行多種形式的農(nóng)民健康保障辦法；（ 8）重視做好貧困地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)的衛(wèi)生工作。 6．我國衛(wèi)生工作的戰(zhàn)略重點是 、 、 。（ 6）科技發(fā)展水平：科技發(fā)展水平促進了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，尤其是醫(yī)學科學技術(shù)的發(fā)展，使得基礎(chǔ)醫(yī)學、臨床醫(yī)學、預(yù)防醫(yī)學和祖國醫(yī)學事業(yè)得到了發(fā)展。所謂要素，是形成系統(tǒng)并影響系統(tǒng)性質(zhì)的各個單元或成分，要素是構(gòu)成系統(tǒng)的實體，世界上一切事物都是系統(tǒng)與要素的對立統(tǒng)一體；系統(tǒng)與要素相互依存，互為條件；相互聯(lián)系，相互作用；在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化；每一個系統(tǒng)對于更高一級的系統(tǒng)來說是要素，而每一個要素對較低一級的要素來說，它又是一個系統(tǒng)。 4．衛(wèi)生事業(yè)管理常用的研究方法：（ 1）實態(tài)性調(diào)查研究，它是直接從自然存在的社會現(xiàn)象中，或從人們的認識和行為中搜集資料，記錄事實，即通過不同的方式獲取有關(guān)客觀存在事實的資料，通過分析以找出其規(guī)律或發(fā)現(xiàn)問題的方法。 3．影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素是：（ 1）社會制度：社會制度不同，國家體制就存在差異，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重點、方針政策及管理方法都會不同。狹 義的計劃工作則僅僅指計劃的制定過程；計劃工作是事先決定做什么 ,如何做 ,在哪兒做，什么時候做和由誰做。 五、論述題 1．運用管理學的系統(tǒng)原理，闡述影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素。 4．整分合原理的內(nèi)容表現(xiàn)為管理過程的三個環(huán)節(jié)，即 、 、 。 2．衛(wèi)生事業(yè) ： 衛(wèi)生事業(yè)是國家和社會在防治疾病、保護和增進居民健康方面所采取措施的綜合。 三、選擇題 1． “ 事先決定做什么，如何做，在哪兒做，什么時候做和由誰做 ” 所體現(xiàn)的是管理的哪個基 本職能？（ ） A 計劃工作 B 組織工作 C 協(xié)調(diào)工作 D 控制工作 2．衛(wèi)生事業(yè)費占 GDP 的百分比是反映（ ）的指標。 3．衛(wèi)生事業(yè)管理是研究衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律及其影響因素，用管理科學的理論和方法來探索如何通過最佳衛(wèi)生服務(wù)把衛(wèi)生資源和科學技術(shù)進行合理分配并及時提供給全體居民，最大限度地保障人民健康的一門應(yīng)用學科。其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。（ 4）文化背景：文化背景主要從三個方面影 響衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展：① 衛(wèi)生人力資源，即培養(yǎng)的衛(wèi)生技術(shù)和管理人員的質(zhì)和量； ② 健康教育水平，人們實施或接受健康教育，形成良好的生活方式都與文化背景有關(guān)； ③ 衛(wèi)生保健的可接受性，衛(wèi)生保健措施在文化背景高的國家和地區(qū)，其接受程度也高。（ 3）分析研究，在衛(wèi) 生管理中，有計劃、有目的地收集國內(nèi)外各種已有資料，依據(jù)所要研究問題的目的，對其進行分析，以找出衛(wèi)生管理決策及管理過程的科學依據(jù)，是較常用的研究方法。影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素是：（ 1）社會制度：社會制度不同，國家體制就存在差異，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重點、方針政策及管理方法都會不同。 錫山新農(nóng)合 20221128 20:44 第二章 衛(wèi)生方針政策 第二章 衛(wèi)生方針政策 一、名詞解釋 1．公共政策 2．健康保障制度 二、填空題 1．公共政策的研究對象包括 、 、 、 、 。 2．我國新時期的衛(wèi)生工作方針是什么？ 3．當前我國農(nóng)村衛(wèi)生工作的重點是什么？ 五、論述題 1．結(jié)合公共政策的基本理論，談?wù)勎覈聲r期衛(wèi)生工作方針的功能。從公共政策的基本理論看， 對我國的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有指導(dǎo)功能、規(guī)范導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能、控制功能和分配功能。 參考答案 一、名詞解釋 1．恰當性評價主要是評價所確定的衛(wèi)生問題的針對性。效果評價的目的在于對項目計劃的價值做出科學的判斷。論證評價的重點是評價項目計劃與現(xiàn)行的衛(wèi)生政策、社會經(jīng)濟政策及社會經(jīng)濟衛(wèi)生文化發(fā)展水平是否相適應(yīng)；項目計劃所提出的衛(wèi)生問題及其目標與人群的客觀需要是否相適應(yīng)；衛(wèi)生資源的提供能否滿足項目計劃實施的需要。 2．衛(wèi)生人力資源研究主要研究衛(wèi)生人力的 、 和 。 10．衛(wèi)生服務(wù)利用可以分 、 和 等方面。 參考答 案 一、名詞解釋 1．衛(wèi)生服務(wù)是衛(wèi)生部門為了一定目的使用衛(wèi)生資源向居民提供預(yù)防保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和健康促進等服務(wù)的過程。 7．衛(wèi)生費用有廣義和狹義兩種 概念。 4．常用的衛(wèi)生人力和病床的測量指標主要有：每千人口醫(yī)生 (醫(yī)師和醫(yī)士 )數(shù)；每千人口護師 (士 )數(shù)；每千人口技師 (士 )數(shù)；每千人口藥劑師 (士 )數(shù)；每千人口病床數(shù)等。（ 3）為分析衛(wèi)生服務(wù)利用和合理分配衛(wèi)生資源提供客觀依據(jù)：根據(jù)患病人數(shù)可以估算門診服務(wù)需要量；根據(jù)因病 休工及臥床人數(shù)可以推測需住院人數(shù)，為分析衛(wèi)生服務(wù)需要量提供依據(jù)。 三、選擇題 1．工作任務(wù)分析包括哪兩方面的內(nèi)容？（ ） A 人群特征和衛(wèi)生服務(wù)需求 B 衛(wèi)生服 務(wù)需求和工作描述 C 工作描述和任職說明書 D 人群特征和任職說明書 2．衛(wèi)生人力業(yè)務(wù)能力考核中非認知領(lǐng)域考核最直接、最有效的方法是（ ） A 筆試、面試和觀察 B 面試、觀察和操作 C 有組織的現(xiàn)場觀察 D 有組織的群體分析 3．衛(wèi)生人力規(guī)劃中很重要的步驟之一是（ ） A 目標年衛(wèi)生人力醫(yī)護比預(yù)測 B 目標年衛(wèi)生人力學歷結(jié)構(gòu)預(yù)測 C 目標年人口出生率預(yù)測 D 目標年衛(wèi)生人力需求量預(yù)測 4．衛(wèi)生人力績效考核方法之一是（ ） A 民意比較法 B 共同比較法 C 領(lǐng)導(dǎo)比較法 D 配對比較法 5．與其他衛(wèi)生資源比較衛(wèi)生人 力資源的特點之一是（ ） A 衛(wèi)生人力資源具有主觀能動性 B 衛(wèi)生人力資源具有客觀被動性 C 衛(wèi)生人力資源具有經(jīng)濟利用性 D 衛(wèi)生人力資源具有主觀因素性 6．衛(wèi)生人力需求量預(yù)測方法之一衛(wèi)生需要法是建立在（ ）確定衛(wèi)生服務(wù)的需要量。 3．衛(wèi)生人力績效考核是人力資源管理的核心職能之一。（ 3）配對比較法，就是將被考核者進行兩兩逐對比較，比較中認為績效更好的得 1 分，績效不如比較對象的得 0 分。 錫山新農(nóng)合 20221128 20:47 第八章 衛(wèi)生信息管理 第八章 衛(wèi)生信息管理 練習題 一、名詞解釋 1．衛(wèi)生信息 2．信息反饋 3．衛(wèi)生信息系統(tǒng) 4．衛(wèi)生統(tǒng)計信息 5．醫(yī)院信息系統(tǒng) 二、填空題 1．信息系統(tǒng)是指對信息進行 、 、 、 、 和 ，并能向有關(guān)人員提供有價值的信息，為管理過程服務(wù)的各種系統(tǒng)。 2．簡述醫(yī)學科技信息工作的作用。 4．衛(wèi)生統(tǒng)計信息是反映衛(wèi)生及其有關(guān)領(lǐng)域的各種活動產(chǎn)生、發(fā)展、變化情況及其影響因素的量化和抽象。但其具體作用可以歸納為以下幾個方面：（ 1）為制定規(guī)劃提供依據(jù)。 2．處理醫(yī)療事故，應(yīng)當遵循 、 、 、 、 的原則。 三、選擇題 1．根據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故可分為（ ） A． 三級 B．四級 C． 五級 D． 六級 2．單位或者個人設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)，必須經(jīng)（ ）衛(wèi)生行政部門審查批準，并取得設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)批準書，方可向有關(guān)部門辦理其他手續(xù)。 參考答案 一、名詞解釋 1．醫(yī)政管理是對醫(yī)療機構(gòu)管理的總稱，是衛(wèi)生事業(yè)管理的重要組成部分。 2．療服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則是：（ 1）樹立病人至上、質(zhì)量第一、費用合理的原則；（ 2）預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則；（ 3）系統(tǒng)管理的原則，強調(diào)全過程、全部門和全員的質(zhì)量管理；（ 4）標準化與數(shù)據(jù)化的原則；（ 5）科學性與實用性 相統(tǒng)一的原則。（ 4）可及性原則：醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)半徑適宜，交通便利，布局合理，群眾利用醫(yī)療服務(wù)方便。 ④ 不良行為引起的糾紛：醫(yī)務(wù)人員的不良行為如索要紅包、開人情假等可能造成糾紛。 3．公共衛(wèi)生管理體 制包含哪些體系？ 五、論述題 1．公共衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)有何區(qū)別？ 2．闡述政府在公共衛(wèi)生管理中的作用。 2．按照衛(wèi)生監(jiān)督工作的內(nèi)容，衛(wèi)生行政執(zhí)法的步驟或程序可分為： ① 衛(wèi)生行政許可； ② 衛(wèi)生行政監(jiān)督檢查； ③ 衛(wèi)生行政處罰； ④ 衛(wèi)生行政強制執(zhí)行。（ 4）公共衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法是衛(wèi)生行政部門的職能之一，需由政府財政支出，其他公共衛(wèi)生服務(wù)尤其傳染病的預(yù)防機構(gòu)建設(shè)、業(yè) 務(wù)工作等都需政府財政予以支持。 A 1994 年 6 月 1 日 B 1994 年 10 月 27 日 C 1995 年 6 月 1 日 D 1995 年 10 月 27 日 四、簡答題 1．我國婦幼衛(wèi)生工作的基本內(nèi)容是什么？ 2．簡述《母嬰保健法》的意義。 五、論述題 1．闡述婦幼衛(wèi)生工作的意義。除青春期和更年期外，婦女一生還有經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期，這些時期都需要得到特殊的保健。 2．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以 中心、 為單位、 為范圍、 為導(dǎo)向的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 3．簡述個人健康檔案中問題描述 “S OAP” 的具體內(nèi)容。 3．個人健康檔案中問題描述 “S － O－ A－ P” 的具體內(nèi)容為： S：代表病人的主觀資料（ Subject Data）：是由病人提供的主訴、癥狀、病史、家族史等，醫(yī)生的主觀看法不可加入其中，要求盡量用病人的語言來描述。具體包括：（ 1）疾病的預(yù)防和控制：確定社區(qū)主要衛(wèi)生問題和優(yōu)先考慮的問題，針對社區(qū)主要問題（包括社區(qū)內(nèi)主要的傳染性疾病和慢性非傳染性疾?。?、主要影響因素和高危人群進行有效的社區(qū)干預(yù)，并把每一次接診變成一次開展預(yù)防的機會。（ 7）在醫(yī)療和咨詢服務(wù)中，盡量縮短候診時間，增加和服務(wù)對象及病人的溝通時間，盡可能地回答服務(wù)對象 的問題。 2． 與相關(guān)課程的銜接、配合、分工 本課程需要《衛(wèi)生統(tǒng)計學》、《流行病學》、《社會醫(yī)學》、《預(yù)防醫(yī)學》等的基礎(chǔ)知識，要求預(yù)修《流行病學》和《衛(wèi)生統(tǒng)計學》，并