【正文】 我經(jīng)常遇到的比較麻煩的問(wèn)題是：如何給我的財(cái)務(wù)人員分工。 這我不管，那些沒(méi)有得到培訓(xùn)的員工，以前的技術(shù)就需要提高，這次又失去了機(jī)會(huì)。因?yàn)槭浅鰢?guó)培訓(xùn)，你們就選派了那些平時(shí)表現(xiàn)好的員工。還有什么？趙建有些不高興。他還說(shuō)，銷售人員的士氣有些低落。 陳峰剛想再問(wèn)點(diǎn)什么，營(yíng)銷部經(jīng)理葛洪旗舉手示意。這兩年，隨著企業(yè)發(fā)展的要求，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等方面做了大量的工作，同時(shí)招聘了一些大專院校的本科生、研究生充實(shí)我們的技術(shù)力量。 難得各位經(jīng)理都在，大家在四海公司這幾年，同企業(yè)一同發(fā)展。聽(tīng)課的經(jīng)理中主要有生產(chǎn)部經(jīng)理梁超，計(jì)劃辦公室主任張衛(wèi)國(guó)，營(yíng)銷部經(jīng)理葛洪旗，人事部經(jīng)理趙建，研究發(fā)展部經(jīng)理王志揚(yáng)，財(cái)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钫棕S，還有一些經(jīng)理助理等。就在兩周前，四海電子有限公司請(qǐng)求索公司對(duì)他們的中層經(jīng)理進(jìn)行管理培訓(xùn)，原因是他們經(jīng)理的知識(shí)不能滿足公司快速發(fā)展的需要。因?yàn)榇T士期間他對(duì)人力資源管理和開(kāi)發(fā)做了大量的研究，所以對(duì)客戶的服務(wù)也主要集中在人力資源管理和開(kāi)發(fā)方面。 像現(xiàn)在這樣，每個(gè)工人都準(zhǔn)時(shí)上下班，這就是記錄嘛！如果有什么例外，我們自會(huì)實(shí)事求是地加以處理的。我們根據(jù)每個(gè)人的需要、每個(gè)人的志愿和每個(gè)人的成績(jī)，讓每個(gè)人有所作為，讓每個(gè)人都有足夠的時(shí)間去盡其所能……我們最好還是承認(rèn)，在一個(gè)企業(yè)中，最重要的人就是那些提供服務(wù)、創(chuàng)造和增加產(chǎn)品價(jià)值的人，而不是管理這些活動(dòng)的人。麥斐遜說(shuō)：我的意思是放手讓員工們?nèi)プ觥Ｋ龅牡谝患戮褪菑U除原來(lái)厚達(dá)22英寸的政策指南，取而用之的是只有一頁(yè)篇幅的宗旨陳述。美國(guó)達(dá)納公司主要生產(chǎn)螺旋葉片和齒輪箱之類的普通產(chǎn)品，這些產(chǎn)品多數(shù)是滿足汽車和拖拉機(jī)行業(yè)普通二級(jí)市場(chǎng)需求的，該公司是一個(gè)擁有30億美元資產(chǎn)的企業(yè)。 摘自HRM案例庫(kù) 【思考題】 所以，外界就覺(jué)得IBM變動(dòng)緩慢。 另外，每一位員工都由不同的老板來(lái)評(píng)估他的業(yè)績(jī)，不再是哪一個(gè)人說(shuō)了算，評(píng)估的結(jié)果也會(huì)更加全面，每個(gè)人都會(huì)更加用心去做工作，而不是花心思去討好老板。葉成輝說(shuō)。蓮花寶箱39。再比如按照行業(yè)劃分，就會(huì)專門有人來(lái)研究各個(gè)行業(yè)客戶對(duì)IBM產(chǎn)品的需求，從而更加有效地把握住各種產(chǎn)品的重點(diǎn)市場(chǎng)。IBM既按地域分區(qū)，如亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)、華南區(qū)等；又按產(chǎn)品體系劃分事業(yè)部，如PC、服務(wù)器、軟件等事業(yè)部；既按照銀行、電信、中小企業(yè)等行業(yè)劃分；也有銷售、渠道、支持等不同的職能劃分；等等，所有這些縱橫交錯(cuò)的部門劃分有機(jī)地結(jié)合成為一體。 黨政領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)都不同意批準(zhǔn)他們辭職，并決定派廠領(lǐng)導(dǎo)去浙江，與有關(guān)部門交涉，要求送還被挖走的技術(shù)人員。由于他沒(méi)有文憑、沒(méi)有學(xué)歷，職稱不能解決，晉升希望也很小。他一直想調(diào)換工作環(huán)境，在有生之年施展自己的才能。他渴望夫妻團(tuán)圓，全家和和美美地一起生活。 何樂(lè)、張平、李明三人都是上海鋼琴?gòu)S的生產(chǎn)技術(shù)骨干，他們辭職出走，除了優(yōu)厚的待遇誘惑外，各人還有其他原因。 工業(yè)委員會(huì)的瓦卡羅說(shuō)：電視機(jī)廠是我們市的命脈，而三洋公司則是我們的支柱。 弗里斯特市工業(yè)委員會(huì)主席瓦卡羅說(shuō)：這些日本人真行，每天早上七八點(diǎn)鐘就上班干活了，一天要工作9到11個(gè)小時(shí)，星期六都有很多人自愿加班。由于取得了工會(huì)的支持，工人們一聲不響地接受了此項(xiàng)命令。他的開(kāi)場(chǎng)白，是談在他二次世界大戰(zhàn)后在美國(guó)謀生的經(jīng)歷。日本人解釋說(shuō)，以前干過(guò)本行的工人素質(zhì)好，有經(jīng)驗(yàn)，容易成為生產(chǎn)好手，所以才雇用他們。 日本管理人員沒(méi)有先采取什么嚴(yán)厲的措施，相反，他們首先邀請(qǐng)電視機(jī)廠的所有員工聚會(huì)一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。 三洋公司總經(jīng)理井植聰，對(duì)派去的日本人員約法在先：要融入到當(dāng)?shù)氐拇蟊娚钪腥ィ瑓⒓赢?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)事務(wù)，不要把自己圈在一個(gè)小東京里，重要的是要打破民族間的隔膜。1976年12月，三洋公司開(kāi)始大規(guī)模購(gòu)入弗里斯特市電視機(jī)廠的股份，并取得了對(duì)該廠的控股權(quán)。 工廠的財(cái)政狀況難以為繼。1983年11月3日，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》在商業(yè)版上，刊出一篇題為《日本人管理好了一家美國(guó)的工廠》的長(zhǎng)篇報(bào)道，在美國(guó)企業(yè)界引起轟動(dòng)。 【思考題】 在摩托羅拉，員工的男女比例相當(dāng)。工作后，本科生比研究生高是非常可能的。有些特殊能力的人，可能要從國(guó)外招聘，薪水跟國(guó)際市場(chǎng)掛鉤。摩托羅拉非常注重管理者的素質(zhì)，因?yàn)楣芾碚呤侵贫鹊膱?zhí)行者，所以選拔管理者有許多明確的條件。 賞罰有據(jù)的摩托羅拉績(jī)效評(píng)估的目的 還有一些工人說(shuō)：老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。最后袁礦長(zhǎng)做了總結(jié)性的發(fā)言，他說(shuō)，今天這個(gè)會(huì)大家討論得很熱烈，意見(jiàn)各不一致，為了統(tǒng)一思想，我把大家的意見(jiàn)歸納為兩條：第一是怕工人鬧意見(jiàn)影響生產(chǎn)；第二，多拉開(kāi)些檔次，要說(shuō)鬧意見(jiàn)，不論怎樣分都會(huì)有人鬧意見(jiàn)，比如有些與安全工作無(wú)關(guān)的人，我們一視同仁的給點(diǎn)，按理說(shuō)照顧到了全礦職工，就會(huì)使意見(jiàn)相對(duì)小一些，要說(shuō)影響生產(chǎn)，我們現(xiàn)在實(shí)行的崗位責(zé)任制，多勞多得，不勞就不該得，至于多拉檔次，我看就不必了，多拉一個(gè)檔次，就會(huì)多一層意見(jiàn)，像安檢科陳科長(zhǎng)這樣的個(gè)別特殊情況，我們可以在其他方面進(jìn)行彌補(bǔ)，這個(gè)方案我看今天就這么定了，請(qǐng)財(cái)務(wù)科盡快把獎(jiǎng)金發(fā)下去，散會(huì)。袁礦長(zhǎng)接著說(shuō)：就這五個(gè)檔次，大家發(fā)表一下意見(jiàn)。如果獎(jiǎng)金分配不公，就會(huì)打擊干部和工人的工作積極性。 北電網(wǎng)絡(luò)公司是一家具有100多年歷史的電信公司，按照常理，她應(yīng)該非常官僚，非常人浮于事。雙方如果都有意，可以通過(guò)面試交流，如果大家都同意的話，這個(gè)員工通常就會(huì)到新崗位進(jìn)行工作試用。我們是一個(gè)關(guān)懷員工（caring）的公司，我們鼓勵(lì)相互支持，老板和員工之間非常支持。 移動(dòng)的魅力 評(píng)估雖然跟員工的薪水掛鉤，但是評(píng)估只是一部分工作，工資是另外一個(gè)方面。評(píng)估有兩種功能，一方面是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，也反映一個(gè)人的能力。想到自己所在公司的做法，小白就十分惱火。工作的頭兩年，他的銷售業(yè)績(jī)確實(shí)不敢讓人恭維。同時(shí)也引出了負(fù)效應(yīng)：一些員工爭(zhēng)搶銷售，在一定程度上影響了團(tuán)結(jié)；如來(lái)了顧客，兩人同時(shí)爭(zhēng)著上去迎接介紹情況；顧客要掏錢了，這個(gè)說(shuō)是我先迎上去的，那個(gè)說(shuō)是聽(tīng)了我的介紹他才買的。剩下的總獎(jiǎng)金的35%才按過(guò)去的辦法進(jìn)行銷售、衛(wèi)生、陳列、帳冊(cè)綜合考評(píng)。這樣就可能出現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)單項(xiàng)突出的個(gè)別因素，最后綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不一定高，獎(jiǎng)金不一定拿得多，嚴(yán)重影響了員工的積極性。 白銘的跳槽 幾天后，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，聽(tīng)說(shuō)是給挖到另外一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去了。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。 對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果會(huì)讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)識(shí)。 素質(zhì)評(píng)估 所以每個(gè)管人的經(jīng)理應(yīng)該知道去理解員工的內(nèi)心需求，看什么東西能夠激勵(lì)他們。我們希望留住人才，因?yàn)槲覀冋?qǐng)進(jìn)來(lái)的人都是很優(yōu)秀的人，希望他們能夠留下來(lái)，公司會(huì)提供職業(yè)發(fā)展空間。 績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工升職的一個(gè)參考。為了使員工積極向上富有朝氣，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工升職的考核非常嚴(yán)格和科學(xué)，以便讓員工走上管理崗位就一定成功，所以對(duì)待人選還有一個(gè)高層評(píng)估，公司里更高級(jí)別的經(jīng)理們要會(huì)聚在一起和他們交流，來(lái)看這個(gè)員工各方面的情況。該礦現(xiàn)有職工5136人，其中，管理干部458人，%。 在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦袁軍礦長(zhǎng)代表礦行政召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)分配安全獎(jiǎng)金會(huì)議。 各個(gè)部門根據(jù)這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具體業(yè)務(wù)制定自己的目標(biāo)。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱之為KEY WORK PARTNER，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作。人力資源部的細(xì)致工作就變得非常重要了。根據(jù)SCORE CARD的情況，公司年底決定員工個(gè)人薪水的漲幅，也根據(jù)業(yè)績(jī)晉升員工。 總監(jiān)、部門經(jīng)理等都會(huì)有其就職要求。 適應(yīng)變革的薪酬 摩托羅拉意識(shí)到固定工資也有好有壞，2000年摩托羅拉的工資結(jié)構(gòu)有所變化，會(huì)增加一些可變動(dòng)的工資，并將以前每年一次的獎(jiǎng)金改為每季度發(fā)放。 大家都有奔頭 摩托羅拉強(qiáng)有力的培訓(xùn)給許多人提供了成長(zhǎng)的空間。廠里生產(chǎn)的電視機(jī)居然有10％過(guò)不了本廠的質(zhì)檢關(guān)，必須返修才能出廠。 為了扭轉(zhuǎn)廠方的不利局面，由希爾斯公司出面派人前往日本的電器制造業(yè)中心一一大阪，邀請(qǐng)久負(fù)盛名的日本三洋公司，購(gòu)買弗里斯特市電視機(jī)廠的股權(quán)，并進(jìn)一步利用日本的管理人員和技術(shù)人員，來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這家工廠。除了文化和習(xí)慣方面的因素外，還有民族感情方面的問(wèn)題。不去社會(huì)上公開(kāi)招選年輕力壯的青年工人，而是去聘用那些以前曾在本廠工作過(guò)，而眼下仍失業(yè)的工人。 最令美國(guó)人吃驚地是，從三洋公司來(lái)的經(jīng)理宣布，為了在弗斯特市電視機(jī)廠建立和諧的工作關(guān)系，他們希望同該廠的工會(huì)攜手合作。泰勒等大明星正佇立門前。 廠里的經(jīng)營(yíng)狀況大大改善。 浙江省桐廬縣洛舍鄉(xiāng)工業(yè)公司眼看近幾年市場(chǎng)鋼琴走俏，供不應(yīng)求，鋼琴價(jià)格由每臺(tái)1400元漲到2800元。 羅鄉(xiāng)長(zhǎng)通過(guò)同鄉(xiāng)找到了在上海鋼琴?gòu)S工作的何樂(lè)、張平以及李明，四人一談，一拍即合。這批鋼琴不僅吸收了國(guó)外鋼琴的優(yōu)點(diǎn)，而且還作了多方改進(jìn)和創(chuàng)新。 1987年，加州伯克利大學(xué)電子工程專業(yè)出身的葉成輝在美國(guó)加入IBM舊金山公司，成為一名程序員。他認(rèn)為，IBM的矩陣組織是一個(gè)很特別的環(huán)境，在這個(gè)矩陣環(huán)境中，我學(xué)到了很多東西。在中國(guó)，AS/400的客戶主要在銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)，而不像美國(guó)主要是在零售業(yè)和流通業(yè)；在亞太區(qū)，AS/400的產(chǎn)品還需要朝低端走，不能只走高端；中國(guó)市場(chǎng)上需要AS/400的價(jià)位、配置以及每個(gè)月需要的數(shù)量等，只有產(chǎn)品經(jīng)理，才能比較清楚。蓮花寶箱39。在特定客戶看來(lái)，IBM公司只有唯一客戶出口，所有種類的產(chǎn)品都是一個(gè)銷售員銷售的；產(chǎn)品部門、行業(yè)部門花大氣力進(jìn)行產(chǎn)品、客戶推廣，但是，對(duì)于每一筆交易而言，往往又是由其所在區(qū)域的IBM員工最后完成；等等。 在外界看來(lái)，IBM這架巨大的戰(zhàn)車是穩(wěn)步前進(jìn)的，變化非常緩慢。葉成輝說(shuō)，我在IBM公司10多年，換了10多位老板。 結(jié)合本案例材料，談?wù)劸仃囆徒M織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及克服其缺點(diǎn)的辦法。這對(duì)于一個(gè)身處如此乏味的行業(yè)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)非凡的記錄。 達(dá)納公司從不強(qiáng)人所難。 麥斐遜強(qiáng)調(diào)說(shuō)：切忌高高在上、閉目塞聽(tīng)和不察下情的不良作風(fēng)，這是青春不老的秘方。大家不妨從各自的角度談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏龅降呐c人有關(guān)的主要問(wèn)題。 沉默了幾分鐘后，研究發(fā)展部的王志揚(yáng)說(shuō)：陳先生，我先介紹一下技術(shù)發(fā)展部。我們也做了很多思想工作，可他們說(shuō)那邊的工資高，有更多的晉升機(jī)會(huì)。應(yīng)該說(shuō)，公司確立的緊抓服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是對(duì)的。 我真的很擔(dān)心，如果這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去的話，產(chǎn)品質(zhì)量將很難得到保證。 四海公司在人力資源管理方面遇到的問(wèn)題有哪些，導(dǎo)致這些問(wèn)題最根本的原因是什么？ 3M公司和花王公司：銳意創(chuàng)新，領(lǐng)先他人 新技術(shù)和新產(chǎn)品是人創(chuàng)造出來(lái)的，3M公司的超人之處在于它擁有一套完善的用人機(jī)制。對(duì)于提出最佳方案、需要?jiǎng)?chuàng)始資本的發(fā)明者，公司每次授予的發(fā)明獎(jiǎng)多達(dá)90個(gè)，5萬(wàn)美元獎(jiǎng)每年多達(dá)90次。 在日本，位居鰲頭的花王化妝品公司提出了依靠獨(dú)創(chuàng)技術(shù)求生存的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并把勞動(dòng)工資的改革與開(kāi)發(fā)職工的創(chuàng)造性緊密結(jié)合，以在高度飽和的化妝品市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。 IBM公司采用的這個(gè)激勵(lì)制度為什么會(huì)產(chǎn)生如此效果？ 成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法巴斯夫公司激勵(lì)員工的五項(xiàng)原則 企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。如果工作環(huán)境適宜，職工們感到舒適，就會(huì)有更佳的工作表現(xiàn)。 巴斯夫公司建立了一大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。 實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法 他們認(rèn)為，一個(gè)人工作做得越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，如果不允許別人犯錯(cuò)誤，甚至懲罰犯錯(cuò)誤人，那么雇員就會(huì)盡量少做工作，避免犯錯(cuò)誤。 【思考題】 你認(rèn)為在中國(guó)企業(yè)中能有效的實(shí)行嗎？請(qǐng)闡述?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。 答：公司在福利工作方面作了很大的努力，諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)、退休金福利計(jì)劃、增產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、意見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和休假計(jì)劃等。 答：除非重新規(guī)定員工工作時(shí)間，否則，星期六加班是屬于自愿的。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。 答：選擇比較對(duì)象很重要。 答：在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，公司并無(wú)這種計(jì)劃。 福特汽車公司 這個(gè)建議被采納，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高，另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。這充分體現(xiàn)了員工參與和決策的重要性。19781982年，福特汽車銷量每年下降47%。原因是從1982年開(kāi)始，福特公司在管理層大量裁員，并且在生產(chǎn)、工程、設(shè)備及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面都作了突破性改革，即加強(qiáng)內(nèi)部的合作性和投入感。 目前，福特公司內(nèi)部已形成了一個(gè)員工參與計(jì)劃。 那么，怎樣才算是尊重人呢？我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發(fā)現(xiàn)一些適合于所有企業(yè)的一般性原則。 所以他在與工人相處時(shí)，都以友好、平等的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)他們的談話，幫助他們解決各種困難。一個(gè)會(huì)攬才的企業(yè)，總會(huì)比只知