電子商務(wù)組織與管理(1)(更新版)
【正文】 合作目的 人 目標(biāo) 連接 跨界運(yùn)動(dòng)信賴關(guān)系 7 — 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)組織的生命周期及其管理重點(diǎn) 虛擬企業(yè)的治理 虛擬企業(yè)的管理 虛擬制造的實(shí)施 伙伴選擇及組織運(yùn)行規(guī)則 確定競(jìng)爭(zhēng)形式與能力計(jì)劃 產(chǎn)品及解決方案的確定 市場(chǎng)機(jī)遇的識(shí)別 創(chuàng)立 運(yùn)行 演進(jìn) 解體 8 — 企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)的組織要素 （ 1）活動(dòng)。 電子商務(wù)企業(yè) 純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。 （ 1）客戶數(shù)據(jù)管理 （ 2）客戶價(jià)值管理 （ 3）客戶服務(wù)管理 （ 4）客戶溝通管理 13 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價(jià)值管理 客戶 服務(wù)管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結(jié)構(gòu)圖 14 SCM 供應(yīng)鏈管理（ SCM）就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最
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