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電子商務(wù)組織與管理(1)(專業(yè)版)

2025-02-22 11:07上一頁面

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【正文】 ( 1)客戶數(shù)據(jù)管理 ( 2)客戶價值管理 ( 3)客戶服務(wù)管理 ( 4)客戶溝通管理 13 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價值管理 客戶 服務(wù)管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結(jié)構(gòu)圖 14 SCM 供應(yīng)鏈管理( SCM)就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程,目標是使供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟,并使供應(yīng)鏈運行的總成本最小或收益最大。 5 — 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)組織的三要素 輸 入 過 程 輸出 人 獨立成員 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 層級整合 目標 合作目標 相互依存的任務(wù) 具體成果 連接 多重媒介 跨界限互動 信賴關(guān)系 6 — 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)組織的工作流程 共同領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)合層級 多媒介 合作目的 人 目標 連接 跨界運動信賴關(guān)系 7 — 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)組織的生命周期及其管理重點
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