【正文】 保函 制作 投標(biāo)書(shū)和樣品 領(lǐng)取招標(biāo)文書(shū) 提出書(shū)面疑義 申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)答疑 招標(biāo)文件 確定 投標(biāo)單位 發(fā)放標(biāo)書(shū) 組織踏勘答疑 接受投標(biāo) 書(shū)和樣品 參加 答疑和踏勘 N 修改 審批 Y 報(bào)送 Y 通過(guò) N 修改 組織評(píng)審 注： 招標(biāo)評(píng)審小組由專(zhuān)業(yè)人員組成，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定人員名單。 ?版本管理： 本流程由工程部負(fù)責(zé)制定，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總審核，總經(jīng)理審批通過(guò)后正式執(zhí)行，工程部負(fù)責(zé)解釋和修改。 組織現(xiàn)場(chǎng)各施工單位進(jìn)行階段性驗(yàn)收，并監(jiān)督落實(shí)整改； 參與單位工程的最終驗(yàn)收，監(jiān)督各單位落實(shí)整改。 制定各施工階段的月度和旬度進(jìn)度計(jì)劃，并組織各分包單位施工； 對(duì)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行對(duì)比、分析，采取糾偏措施，用月度和旬度進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，保證項(xiàng)目階段進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 了解施工進(jìn)度情況，制定各項(xiàng)服務(wù)和控制的工作計(jì)劃。 會(huì)商確定合理的項(xiàng)目建設(shè)成本目標(biāo)，并向各職能部門(mén)、總包、監(jiān)理單位正式下達(dá)，作為控制目標(biāo)。 ?流程目的： 確保公司項(xiàng)目能達(dá)到預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。 ?關(guān)鍵控制點(diǎn)（ CCP）： 前期介入時(shí)能將日后的管理問(wèn)題提前反饋；移交接管過(guò)程中能明確界定責(zé)任；后期服務(wù)追求顧客滿(mǎn)意。 ?信息輸入： 物業(yè)管理建議、物業(yè)管理規(guī)劃。 ?相關(guān)部門(mén) /人員： 高層領(lǐng)導(dǎo)和東灣公司、工程部、開(kāi)發(fā)部、銀達(dá)公司、財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員。 采取有效措施避免工程索賠和反索賠。 項(xiàng)目最終進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 對(duì)比預(yù)定的目標(biāo)的和實(shí)際完成情況，對(duì)各合同單位嚴(yán)格按合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 對(duì)總包和監(jiān)理單位制定的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審查備案，作為將來(lái)檢查控制的依據(jù)； 制定部門(mén)的工作計(jì)劃。 匯報(bào) 檢查項(xiàng)目工程質(zhì)量的可控性和質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性； 組織對(duì)工程質(zhì)量事故的調(diào)查； 保證甲供材料設(shè)備和分承包商的質(zhì)量； 取得質(zhì)量分析月報(bào) 了解施工進(jìn)度情況，制定各項(xiàng)服務(wù)和控制的工作計(jì)劃。 項(xiàng)目合同質(zhì)量目標(biāo) 組織實(shí)施各分項(xiàng)、分部工程施工，采用質(zhì)量預(yù)控的方法，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)各質(zhì)量影響因素，實(shí)行全面的管理，保證施工質(zhì)量； 嚴(yán)格履行三檢制，禁止不合格工序進(jìn)入下一道工序的施工。 XX10 ALLPKU—— XXXX公司業(yè)務(wù)流程 24 材料設(shè)備招標(biāo)流程（二） 高層領(lǐng)導(dǎo) 材料設(shè)備部 預(yù)算合同部 供應(yīng)商 組織 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo) 初步選定 中標(biāo)單位 組織 評(píng)審?fù)稑?biāo)書(shū) 發(fā)出 中標(biāo)通知書(shū) 評(píng)估 如果談判失敗，依次選擇排名 其后的幾家談判 接受中標(biāo)書(shū) 中標(biāo)單位 參與談判 組織 合同談判 合同談判以材料設(shè)備部為主，預(yù)算合同部參與 重大合同談判必要時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)參與 審批 合同文本 遞交履約保函 簽訂合同 簽約 審批 Y 通過(guò) 招標(biāo)評(píng)審小組 必要時(shí)外聘專(zhuān)家參與 唱標(biāo) Y 通過(guò) XX10 ALLPKU—— XXXX公司業(yè)務(wù)流程 25 項(xiàng)目建設(shè)施工流程說(shuō)明 ?流程簡(jiǎn)述： 本流程描述 XXXX公司組織、監(jiān)督、控制項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程。 ?流程目的： 確保公司選擇出最能符合公司需要和利益的設(shè)備、材料供應(yīng)商。 ?相關(guān)部門(mén) /人員： 高層領(lǐng)導(dǎo)和預(yù)算合同部、工程部、招標(biāo)評(píng)審小組的負(fù)責(zé)人或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。 ?流程目的： 確保公司選擇出最能符合公司需要和利益的工程總包單位、工程分包單位。 ?關(guān)鍵控制點(diǎn)（ CCP）： 注重招標(biāo)過(guò)程中的權(quán)力制衡，保證權(quán)力與責(zé)任的對(duì)等，執(zhí)行與監(jiān)督的并行。 ?相關(guān)部門(mén) /人員： 高層領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)部、東灣公司、規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)審小組的負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員。 ?關(guān)鍵控制點(diǎn)（ CCP）： 項(xiàng)目決策的質(zhì)量：市場(chǎng)定位和投資分析的準(zhǔn)確。 ?信息產(chǎn)出： 項(xiàng)目的初步可行性分析報(bào)告、詳細(xì)可行性分析報(bào)告。 ?版本管理： 本流程由開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)制定，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總審核，總經(jīng)理審批通過(guò)后正式執(zhí)行，開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)解釋和修改。 ?信息產(chǎn)出： 招標(biāo)文書(shū)，勘察、設(shè)計(jì)委托合同，合格分承包商名冊(cè) 。 ?信息輸入： 工程總包單位、工程分包單位和監(jiān)理單位的信息 ?信息產(chǎn)出： 資格預(yù)審文件、 標(biāo)書(shū)、工程合同 、合格承包商名冊(cè) ?版本管理： 本流程由預(yù)算合同部負(fù)責(zé)制定，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總審核，總經(jīng)理審批通過(guò)后正式執(zhí)行，預(yù)算合同部負(fù)責(zé)解釋和修改。 ?版本管理： 本流程由預(yù)算合同部負(fù)責(zé)制定，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總審核，總經(jīng)理審批通過(guò)后正式執(zhí)行，預(yù)算合同部負(fù)責(zé)解釋和修改。 ?信息輸入： 材料設(shè)備供應(yīng)商的信息、材料設(shè)備的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 ?相關(guān)部門(mén) /人員： 高層領(lǐng)導(dǎo)和公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員。 制定監(jiān)理的質(zhì)量驗(yàn)收制度和管理程序。 保證甲供材料的質(zhì)量； 選擇優(yōu)秀的甲方指定的分承包商。 為配合進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)，制定部門(mén)的工作計(jì)劃。 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段依據(jù)項(xiàng)目投資成本目標(biāo)進(jìn)行限額設(shè)計(jì)，并用設(shè)計(jì)總概算來(lái)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的控制。 變更洽商和設(shè)計(jì)質(zhì)量相關(guān) 甲供材料設(shè)備采購(gòu)需在項(xiàng)目投資成本目標(biāo)和施工預(yù)算指導(dǎo)下進(jìn)行，涉及重大資金的材料設(shè)備統(tǒng)一公司采購(gòu)，預(yù)算合同部負(fù)責(zé)控制采購(gòu)成本，凡采購(gòu)物資超過(guò)預(yù)算的，必須說(shuō)明理由經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批。 ?版本管理： 本流程由東灣公司負(fù)責(zé)制定，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總審核，總經(jīng)理審批通過(guò)后正式執(zhí)行，東灣公司負(fù)責(zé)解釋和修改。 XX10 ALLPKU—— XXXX公司業(yè)務(wù)流程 37 物業(yè)管理流程（一） 東灣公司 領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)公司 公司各職能部門(mén) 物業(yè)顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃建議書(shū)提出物業(yè)管理建議 物業(yè)顧問(wèn)參與對(duì)項(xiàng)目策劃書(shū)和規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的評(píng)審 組織、監(jiān)督項(xiàng)目施工建設(shè) 項(xiàng)目的 銷(xiāo)售工作 預(yù)算合同部組織進(jìn)行物業(yè)招標(biāo) 前 期 介 入 從物業(yè)管理角度提出工程建設(shè)意見(jiàn) 配合銷(xiāo)售工作 簽訂物業(yè)委托合同 組成交接機(jī)構(gòu)，會(huì)商確定交接程序 組織交接班子，明確交接內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 交接機(jī)構(gòu)聯(lián)合工作，驗(yàn)查、清點(diǎn)、移交，辦理交接手續(xù)，明確整改修復(fù)日期和要求 總包單位、監(jiān)理單位參與 項(xiàng)目竣工 驗(yàn)收、市政開(kāi)通手續(xù)辦完 物業(yè)公司接受資料，派員接受維管培訓(xùn)與交底 物業(yè)公司 全面接管與進(jìn)駐 移 交 接 管 XX10 ALLPKU—— XXXX公司業(yè)務(wù)流程 38 物業(yè)管理流程（二） 東灣公司 客戶(hù) 物業(yè)公司 開(kāi)發(fā)部 后 期 服 務(wù) 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域 實(shí)施正常的管理服務(wù) 協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商、施工單位的關(guān)系 保修期滿(mǎn)，代表 業(yè)主對(duì)物業(yè)全面檢查 辦理客戶(hù)產(chǎn)權(quán) 配合 辦理客戶(hù)產(chǎn)權(quán) 組織選舉業(yè)主委員會(huì) 業(yè)主委員會(huì)重新 組織物業(yè)公司招標(biāo)后， 終止與發(fā)展商的相應(yīng)合同 新的物業(yè)公司全面接管 發(fā)入住通知，配合辦理客戶(hù)入住手續(xù) 辦理客戶(hù)的入住手續(xù) 當(dāng)入住率達(dá)到 50％ 以上，要組織業(yè)主召開(kāi) 客戶(hù) 入住 工程部 聯(lián)系施工單位進(jìn)行保修 配合辦理客戶(hù)產(chǎn)權(quán) 進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查