【正文】 ..... 121 質(zhì)量保證方案 .................................................................................................................................... 121 項(xiàng)目質(zhì)量方針 .......................................................................................................................... 121 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) .......................................................................................................................... 121 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 V 頁(yè) 質(zhì)量保證承諾 .......................................................................................................................... 122 項(xiàng)目質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................. 122 質(zhì)量范圍 ................................................................................................................................. 122 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................................................. 123 質(zhì)量管理 ................................................................................................................................... 123 質(zhì)量保證的基本思想 ............................................................................................................. 123 軟件生產(chǎn)過(guò)程中主要的工作活動(dòng) ......................................................................................... 125 質(zhì)量過(guò)程管理 ......................................................................................................................... 126 質(zhì)量保證專項(xiàng)活動(dòng) SQA ........................................................................................................ 127 軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)和相關(guān)文檔 ..................................................................................... 128 項(xiàng)目溝通管理 .................................................................................................................................... 130 項(xiàng)目實(shí)施各方職責(zé) ................................................................................................................. 131 需要用戶和原承建商配合的建議 ...................................................................................... 132 項(xiàng)目管理方面 ......................................................................................................................... 132 軟件開發(fā)階段 ......................................................................................................................... 132 培訓(xùn)組織工作 ......................................................................................................................... 133 項(xiàng) 目驗(yàn)收階段 ......................................................................................................................... 133 客戶交互的安排 ...................................................................................................................... 133 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 .................................................................................................................................... 134 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 .......................................................................................................................... 134 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ......................................................................................................................... 134 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤 ..................................................................................................................... 134 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ................................................................................................................. 135 本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策 ................................................................................................................. 136 項(xiàng)目文檔提交件管理 ....................................................................................................................... 137 項(xiàng)目交付物 .............................................................................................................................. 137 遞交成果的簽署 ...................................................................................................................... 138 遞交成果的拒絕 ...................................................................................................................... 139 針對(duì)本項(xiàng)目的具體承諾 ................................................................................................................... 140 7 結(jié)束語(yǔ) .......................................................................................................................................................... 142 東軟與勞動(dòng)保障信息化建設(shè) .......................................................................................................... 142 東軟與無(wú)錫金保信息化建設(shè) .......................................................................................................... 143 預(yù)祝項(xiàng)目圓滿成功 ........................................................................................................................... 144 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 1 頁(yè) 1 項(xiàng)目概述 無(wú)錫 市金保工程自 2020 年上線以來(lái)，信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用軟件滿足了勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)辦理的一體化，整個(gè)應(yīng)用軟件于 2020 年 5 月份完成驗(yàn)收。 商務(wù)經(jīng)理 .....................................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 項(xiàng)目范圍 根據(jù)招標(biāo)文件要求， 我市金保工程項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)至 2020 年 5 月 31 日止，與軟件開發(fā)商簽訂的所有軟件項(xiàng)目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟件維保服務(wù)范圍內(nèi)，包含應(yīng)用軟件運(yùn)行中的修改、完善、升級(jí)、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。 ? 完成升級(jí)需求后，需經(jīng)用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 每年對(duì)采購(gòu)單位的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“無(wú)錫市人力資軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 6 頁(yè) 源和社會(huì)保障信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書”，以使采購(gòu)單位有充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運(yùn)行要求。 ? 每周召開一次“軟件服務(wù)質(zhì)量評(píng)估”例會(huì)，給采購(gòu)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員以周報(bào)形式總結(jié)一周軟件服務(wù)工作及下周工作安排。 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 8 頁(yè) 3 東軟服務(wù)理念 服務(wù)理念 重視信用、 值得信賴、留意形象、迅速反應(yīng)、善解人意。他們對(duì)東軟的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩?。東 軟在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線系統(tǒng)、外部設(shè)備、平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件、備件支持等多方面為客戶提供一年或多年的服務(wù)支持，而對(duì)于相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的響應(yīng)速度，客戶可以通過(guò)購(gòu)買金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、銅牌服務(wù)支持得以實(shí)現(xiàn)。 由 CSC 對(duì)應(yīng)客戶服務(wù)（包括需求、申請(qǐng)、投訴、反饋等）響應(yīng)機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)管理和檢控職能。 東軟公司已經(jīng)建立了全國(guó)分布式