【正文】 的業(yè)績等級分類； ?各等級業(yè)績的兌現(xiàn)額度； ?服務(wù)化的內(nèi)部協(xié)作理念； 基于權(quán)力與基于流程 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效考核工作責(zé)任體系 對象 運作管理 評價執(zhí)行 監(jiān)督調(diào)控 總裁（副） 董事會 董事會 董事會 部門負責(zé)人 人力資源部 企業(yè)管理部 計劃經(jīng)營部 按考核關(guān)系 總裁（副總裁） 基層人員 部門或人力資源部 按考核關(guān)系 人力資源部 Mchelp management consulting 169。 Mchelp management consulting 169。 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 時效型組織的管理體制 ? 時效型組織處于快速發(fā)展階段，企業(yè)以速度取勝，講究把握市場機會 ? 時效型組織靈活性強，以個性化薪酬體系和高薪來吸引關(guān)鍵人才，采用談判式市場薪酬體系 職 位 以能力動態(tài)確定角色，角色確定工資 行 為 注重核心素質(zhì) 績 效 強調(diào)個人貢獻作為動態(tài)薪酬依據(jù) Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 管理結(jié)構(gòu) — 崗位決策權(quán)限 按照分工和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，各級崗位人員分別擁有所在崗位的權(quán)限，并對所在崗位的責(zé)任負責(zé) 院級事務(wù)決策權(quán)限 部門級事務(wù)決策權(quán)限 崗位級事務(wù)決策權(quán)限 基層崗位 A 部門負責(zé)人 1 分管專項業(yè)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 部門負責(zé)人 2 基層崗位 B 書記、院長 分管專項業(yè)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 分管專項業(yè)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 院級專項事務(wù) 決策權(quán)限 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 業(yè)務(wù)總監(jiān) 技術(shù)助理 1 技術(shù)助理 2 技術(shù)員 2 技術(shù)員 1 技術(shù)職務(wù)體系 權(quán)力體系 2 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 作業(yè)型企業(yè)管理體制與績效考核 集團對下屬子公司的考核因管理體制的不同而不同，而作業(yè)型獨立企業(yè)的考核也因其組織運作機制的不同而不同。華安盛道版權(quán)所有 把握方向：管理體制與績效考核定位 ? 集團公司的管理體制與考核 ? 作業(yè)型企業(yè)的管理體制與考核 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效管理功能圖 績效管理 監(jiān) 控 ? 個人績效監(jiān)控 ? 組織績效監(jiān)控 用 人 ? 人力資源規(guī)劃 ? 注重實績的人才甄選 ? 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動 激 勵 ? 以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配 ? 反饋認可 ? 針對性指導(dǎo)改進與培訓(xùn) Mchelp management consulting 169。 傳統(tǒng)人事考核更關(guān)注員工行為的細節(jié)表現(xiàn)。華安盛道版權(quán)所有 績效考核是企業(yè)的一種評估活動 企業(yè)評估 評估功效 說明 戰(zhàn)略評估 依據(jù)環(huán)境進行方向確認 CISCO公司 人力資源評估 人力資源狀況評估與審計， 員工行為效率 客戶滿意度評估 市場影響力和營銷工作效果審計 客戶關(guān)系管理 績效考核 檢驗經(jīng)營效果的達成情況及激勵兌現(xiàn) 經(jīng)營計劃實施 財務(wù)安全評估 審計企業(yè)的財務(wù)控制體系 會計事務(wù)所 其他評估 現(xiàn)狀認知 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 幾個問題 ? 群眾上訪怎么考核 ? 末位淘汰適合什么樣的企業(yè) ? 老好人怎么辦 ? 應(yīng)該考核部門還是考核個人 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 超越理論 回歸實踐 建立運轉(zhuǎn)高效的績效考核體系 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 為什么要績效考核 ? 站在管理者的角度來考慮問題 ? 如何推進工作：目標(biāo)、現(xiàn)狀、推進方法 ? 如何保持員工的積極性：意愿、能力、路徑、信息 如果不想放任自流， 就要進行績效考核 成功越來越 不易 個人利益越來 越得到認可 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)） ? 績效考核強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注員工是否達到績效目標(biāo)，是否改善了實現(xiàn)績效目標(biāo)的方法和手段。華安盛道版權(quán)所有 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效考核 市場 產(chǎn)品 服務(wù) xx戰(zhàn)略目標(biāo) 部門績效考核 流程績效考核 個人績效評估 績效構(gòu)成組織結(jié)構(gòu) 管理結(jié)構(gòu)的重要性 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效考核的四個關(guān)鍵組織前提 ?價值體系 ?管理結(jié)構(gòu) ?責(zé)任體系 ?工作特性 Mchelp management consulting 169。 ? 市場份額增長 總經(jīng)理 財務(wù)指標(biāo) 效益指標(biāo) 集團功能 ? 管理者隊伍 ? 財務(wù) / 財會 ? 中央采購 ? 車間組織 ? 銷售 / 生產(chǎn)協(xié)調(diào) ? 集團市場營銷 ? 集團服務(wù)或選擇 ? 科研中心 ? 集團銷售 副 總 經(jīng) 理 分管的工作指標(biāo) 市場占有率 采購?fù)瓿陕实? 職能部室 對集團職能要求的執(zhí)行情況 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 副總 部門負責(zé)人 1 部門負責(zé)人 2 崗位 2 崗位 1 行政職務(wù)體系 權(quán)力體系 1 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)運作機制對績效考核的影響 責(zé)任分布 考核關(guān)系 縱向直線指揮 集中上級 集中上級 縱向溝通指揮 相對集中上級 相對集中上級，有自我評價權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作 集中于崗位 集中于責(zé)任對象 團隊協(xié)同運作 集中于團隊 集中于團隊的客戶 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 流程型組織的管理體制 ? 流程型組織是指面向客戶的流程化扁平型企業(yè) ? 流程型組織強調(diào)職務(wù)在流程中的角色定位，采用寬帶式的角色工資體系，強調(diào)團隊績效與個人績效的統(tǒng)一 職 位 流程中的角色 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 行 為 關(guān)注團隊中的角色轉(zhuǎn)移 強調(diào)客戶導(dǎo)向 績 效 團隊績效與流程中的行為標(biāo)準(zhǔn)考核 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)家型文化特點 關(guān)注于外部環(huán)境的顧客變化，需要迅速改變自己的企業(yè)，以自己的靈活性來達到適應(yīng)外部顧客變化的目的。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)文化如何影響績效考核 企業(yè)文化直接體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各級員工之間的各方面關(guān)系，主要從內(nèi)容、方式、頻度和考核關(guān)系方面影響績效考核。華安盛道版權(quán)所有 ? 董事會 ? 總裁（副總裁） ? 人力資源部 ? 企業(yè)管理部 ? 計劃經(jīng)營部 一般企業(yè)中以下部門和職位有績效考核管理監(jiān)督權(quán) Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 新視角 基于流程的績效考核管理體系 以上是基于職能的績效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務(wù)關(guān)系進行考核： 成本費用報表 物資費用 報表 機關(guān)經(jīng)費 報表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 二級單位財務(wù)報表 子公司財務(wù)報表 匯總計算 合并報表 審核 資產(chǎn)負債表 （合并） 主營業(yè)務(wù)利潤表（合并） 損益表 （合并） 相關(guān)報表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級單位 資金科 成本科 物資結(jié)算科 機關(guān)經(jīng)費科 會計科 財務(wù)資產(chǎn)部部長 /總會計師 中油股份財務(wù)部 行政權(quán)力導(dǎo)向與流程導(dǎo)向 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 關(guān)鍵成功要素選擇 低成本生產(chǎn) 低經(jīng)銷成本 固定資產(chǎn)利用率 等 產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 某領(lǐng)域技術(shù)專長 宣傳能力 等 快速反應(yīng)能力 快速交貨 可靠的服務(wù) 等 戰(zhàn)略對關(guān)鍵成功要素選擇的影響 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 考核內(nèi)容的確定 考核內(nèi)容 人員分類 管理人員 技術(shù)人員 操作人員 不同的人員有不同的內(nèi)涵 個人品質(zhì) 核心能力 工作業(yè)績 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效考核指標(biāo)設(shè)計 ?何謂績效考核指標(biāo) ?績效考核指標(biāo)確定的原則 ?如何確定績效考核指標(biāo) Mchelp management consulting 169。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進工作。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進工作。華安盛道版權(quán)所有 績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?上級確定 縱向直線指揮 ?上下級協(xié)商確定 縱向溝通指揮 ?自行確定 團隊協(xié)同運作 ?客觀標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)規(guī)定、國家法規(guī) ?公司規(guī)定 制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 競爭 要求 與資 源限 制 Mchelp management consulting 169。 E 為人品行欠佳，過于關(guān)注個人利益，工作中時有不良行為和不真實的信息，對他人易于造成不良影響。華安盛道版權(quán)所有 考核內(nèi)容 績效內(nèi)容特點 考核周期 工作（項目）任務(wù) 以月度或項目階段為變化周期，需要經(jīng)常性的考核 月度或按項目階段 操作規(guī)范執(zhí)行 違反規(guī)范事件會隨時發(fā)生、隨時變化 按事件發(fā)生時間考核 工作行為表現(xiàn) 變化周期比較短，需要經(jīng)常性的考核 月度考核 綜合績效指標(biāo) 變化和實現(xiàn)周期較長，需要在較長的時間里考核 季度或年度考核 個人品質(zhì) 核心能力 變化周期較長，需要在很長的時間里考核 年度考核 績效考核內(nèi)容與績效考核周期的關(guān)系 Mchelp management consulting 169。 上級考核 服務(wù)對象考核 職能部室考核 個人品質(zhì)考核 核心能力考核 每個人各有偏見，需要全方位的綜合了解。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)各發(fā)展時期績效考核的目的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)發(fā)展 業(yè)績督導(dǎo) 人際關(guān)系 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ● ● 成長期 ● ● ● ● 成熟期 ● ● ● ● ● 衰退期 ● ● 更生期 ● ● ● ● Mchelp management consulting 169。 ?二八定律和人才的正態(tài)分布規(guī)律。 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 KPI績效指標(biāo)設(shè)計 ? KPI 指標(biāo)含義 KPI法符合一個重要的管理原理 “二八原理”。建立明確的切實可行的 KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。華安盛道版權(quán)所有 傳統(tǒng)意義下業(yè)績衡量維度 時間 質(zhì)量 數(shù)量 用工作進行的快慢來檢驗工作開展的效率。 ?在前面的各種績效模型中已經(jīng)使用了這種方法。華安盛道版權(quán)所有 崗位業(yè)績考核結(jié)果量化 指標(biāo)類別 工作任務(wù) KPI績效指標(biāo) 量化方法 滿意度評分 工作任務(wù)量化 目標(biāo)值量化 （合格率、成本降低率產(chǎn)量） ?崗位工作業(yè)績量化方法 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 組織管理能力 能力考核指標(biāo)細化 要求 能夠以身作則，敢于管理，