【正文】 構 店鋪總經理 12 寫字樓各部門簡介 ? 貿易及市場部 (Trading amp。經理衛(wèi)肇泉（ Vincent Wai)。 ? 保安部 (Security)： 直屬屈臣氏集團，負責分店保安系統(tǒng)及協(xié)助分店處理突發(fā)事件等。 Public Relations） : 負責南中國百佳總公司及所有店鋪一切營業(yè)執(zhí)照和經營許可證的辦理、保持、延期及注銷；協(xié)調各級、各類政府部門對企業(yè)的管理和其他各項工作，組織、協(xié)調政府各類大型活動；處理店鋪各類重大突發(fā)事件；處理顧客投訴；負責各合營公司股東關系的協(xié)調；寫字樓內務管理。 28 第三條 經濟處罰 員工因違紀而受到各類警告時將同時被處以經濟扣款處罰，扣款直接從員工的月底工資中扣除，具體標準如下： 口頭警告： 扣除員工當月工資的 5% 書面警告： 扣除員工當月工資的 10% 最后警告： 扣除員工當月工資的 20% 立即辭退： 視違紀情況和給公司造成的損失程度 給予經濟處罰 29 第四條 停職調查 對情況比較復雜，需經過一個調查期才可最終確定處理意見的過失，公司在認為必要 時可通知員工停職等待處理。 警告書一式三份，分別由人力資源部、警告書簽發(fā)部門和員工本人分別保存 。 ? )向公司提交虛假資料或報告，如病假單、考勤單、工作報告等； ? )臨上班前喝酒或帶著酒氣酒態(tài)上班； ? )說話態(tài)度惡劣，粗暴對待顧客； ? )發(fā)表虛假或誹謗性的言論，從而影響公司或其他員工的聲譽； ? )曠工一天 (含一天半 )； ? )在公司內賭博； ? )偷吃公司商品； ? )上班時睡覺； 36 乙類過失 ? )未經許可將商品拿進洗手間； ? )未經許可將包裝破碎的、損壞的或超過保質期的任何商品帶出店鋪收銀區(qū)以外； ? )全職員工被發(fā)現(xiàn)從事第二職業(yè)；； ? )將商品藏匿在更衣箱或垃圾堆內； ? )叫別人代替自己考勤或自己代替別人考勤； ? )故意損壞公司財物或其他員工的私人財物 。 41 最佳員工 / 最佳主管評選 最佳員工 / 主管 ： ? 每季度評選一次，所有全職、兼職員工均可作為評選對象； ? 每季度的第 2個月份進行評選 (2月、 5月、 8月、 11月 )； ? 名額 ： 4名員工 + 1名主管 / 見習經理 ? 評選當月 20日前各部門經理將候選人 (評選表 )報店鋪總經理； ? 店鋪總經理按規(guī)定名額確定最后人選，并在評選表上簽字； ? 評選當月 25日前將表格送人事部，核對上兩個月考勤，并送業(yè)務董事準； ? 人事部準備獲獎證書； ? 店鋪安排獲獎員工照相，張貼照片，發(fā)放獎金 (200元 / 人 ) 42 最佳經理評選 最佳部門經理 ： ? 每季度評選一次，限店鋪副經理以上管理人員 (含副經理 )； ? 每季度第 2個月進行評選； 名額： 評選出 1名最佳經理； ? 評選當月 25日前由店鋪總經理推薦候選人，報人事部； ? 人事部核對考勤，報業(yè)務董事確定最后人選 (1人 )； ? 人事部準備獲獎證書； ? 店鋪安排獲獎員工照相，張貼照片，發(fā)放獎金 (200元 / 人 ) 43 零售業(yè)競爭趨勢 ? 由低價格競爭走向顧客服務競爭 ,然后轉 向 物流配送 的競爭 ? 由競爭走向競合 44 ?謝謝各位 ！