工商管理論文-對(duì)平衡計(jì)分卡理論下企業(yè)績效評(píng)價(jià)的研究(更新版)
【正文】 。 目前，很多國內(nèi)企業(yè)大都采取 隱式的戰(zhàn)略管理模式，很大一部分企業(yè)沒有對(duì)自己的未來發(fā)展自覺地進(jìn)行規(guī)劃，這種企業(yè)的最大特點(diǎn)就是企業(yè)戰(zhàn)略存在于老總的頭腦之中，并依靠個(gè)人的魅力來進(jìn)行管理，這并不意味著這個(gè)企業(yè)沒有戰(zhàn)略。結(jié)果各種測評(píng)指標(biāo)太多，大量信息不斷涌現(xiàn)，使得經(jīng)理們無所適從，而一個(gè)構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)則能使經(jīng)理們關(guān)注最為關(guān)鍵的幾個(gè)測評(píng)指標(biāo)。確定績效的衡量指標(biāo)往往比想象的更難。一張平衡計(jì)分卡的 KPI 是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略開發(fā)而成的。平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略為邏輯起點(diǎn) 和核心，它通過一個(gè)全新的框架使一個(gè)企業(yè)可以表達(dá)其各種遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，通過一系列績效評(píng)價(jià)指標(biāo)引導(dǎo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。將顧客方面納入績效評(píng)價(jià)，有助于保險(xiǎn)公司以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定準(zhǔn)確的市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正能 夠適應(yīng)市場需要，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的順利轉(zhuǎn)化，進(jìn)而促進(jìn)保險(xiǎn)公司發(fā)展壯大?？隙ǖ幕卮鸩坏?50％，有34％的企業(yè)認(rèn)為平衡計(jì)分卡的使用效果一般， 6％的受訪公司甚至認(rèn)為平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)的管理根本不重要。 （ 3）適合具有指標(biāo)創(chuàng)新能力和意愿的企業(yè) 平衡記分卡并不是一套固定不變的指標(biāo)體系，它隨應(yīng)用企業(yè)的不同而不同，企業(yè)戰(zhàn)略不同則平衡記分卡指標(biāo)體系的構(gòu)成也不同。 平衡計(jì)分卡的比較優(yōu)勢在于它能夠提高整體管理效率、為戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持、注重團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)管理機(jī)能。 諾盾兩位教授在《平衡計(jì)分卡 —— 績效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)》的文章中闡述了平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行全新的測評(píng)，平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核— 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 — 戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。平衡計(jì)分卡是一種全新的組織績效管理方法。 平衡計(jì)分卡作為一種傳播企業(yè)戰(zhàn)略使命的系統(tǒng)，一個(gè)告知雇員什么是企業(yè)成功的業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡之所以被冠以 “ 平衡 ” 二字，是由于其兼顧了戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后與先行指標(biāo)、外部與內(nèi)部業(yè)績指標(biāo)、結(jié)果和這些結(jié)果的動(dòng)因等諸多方面指標(biāo)之間的平衡。實(shí)施平衡計(jì)分卡最理想的單位是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，這個(gè)單位首先要具有完整的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功 能，更要有或制定出完整的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略的實(shí)施提高企業(yè)的核心競爭力。 自 20 世紀(jì) 90 年代初，平衡計(jì)分卡一經(jīng)提出至今，美國乃至整個(gè)歐洲的企業(yè)和政府風(fēng)靡多年。 泰康人壽保險(xiǎn)公司在使用平衡計(jì)分卡中非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核結(jié)果如表 2 所示。 第四部分學(xué)習(xí)與成長，該類指標(biāo)從保險(xiǎn)公司的學(xué)習(xí)和成長層面評(píng)價(jià)企業(yè)競爭能力。 國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)行基于平衡計(jì)分卡的績效考核體系，首先要找準(zhǔn)平衡計(jì)分卡與國有商業(yè)銀行的切入點(diǎn)。其次，平衡計(jì)分卡包含了一個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和四個(gè)重要層面的 KPI—— 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長。實(shí)施平衡計(jì)分卡要站在企業(yè)整體的高度來制定平衡記分卡，而不能僅從人力資源 管理者的角度看待它。而且平衡計(jì)分卡的實(shí)施需要企業(yè)全體成員參加，有時(shí)還需聘請(qǐng)專門顧問來
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