【正文】 然、清晰、柔和、親切、應全身貫注，用心傾聽，不的東張西望、心不在焉、不準講粗話、使用蔑視個侮辱的語言，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人，遇見領導要問好，不得故意低頭、轉身或裝作沒看見。 4 及時清理垃圾箱，及時清處垃圾、廢棄物品等。 清潔用品 洗衣粉（ ）包；洗潔精（ ）瓶；廁潔靈（ ）瓶；消毒液（ ）瓶 ；洗手液（ ）瓶 。 （ 2） 500 元以下的責任 由服務區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理辦公室 負責人 直接處理。直接責任人解除用工關系。 “儀容儀表”不符合要求，每次 扣 20 元。各服務區(qū)（停車區(qū)）根據(jù)盤點情況對本月需要添置的 非易耗品 （易耗品） 種類、數(shù)量作出合理判斷、預估 等進行 申報。 綠化：打草機、割草機、剪枝刀、鋤頭、鐵鍬、鐮刀等。 二、 檢查記錄本（卡）管理規(guī)定 各服務區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理負責人為檢查記錄管理責任人，負責服務區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)每個檢查點的檢查記錄本（卡）的監(jiān)督檢查，并每天不少于 4 次檢查落實（簽字確認）；負責每月檢查記錄本（卡）的發(fā)放、收集與存檔； 《物資進 出庫領用登記本》的進庫事項由物業(yè)管理負責人填寫，領用事項由相關領用人員填寫； 《保潔交接班記錄本》、《公共區(qū)域檢查記錄卡》由值班保潔人員填寫；《綠化養(yǎng)護與消殺記錄》由保潔班長或保潔主管填寫； 《公共區(qū)域檢查記錄卡》由 物業(yè)管理負責人負責日常監(jiān)督檢查 ； 檢查記錄為服務區(qū)（停車區(qū)）日常工作檔案，不得隨意擺放、丟棄、撕頁或另作它用；物業(yè)管理負責人每月須把填寫完整的檢查記錄本（卡）進行分類、并編碼裝訂成冊歸檔，存放于物業(yè)管理辦公室 。 由保潔主管安排，每天進行一次工作室衛(wèi)生清潔工作。 1 對新入職保潔員，由保潔主管或服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 指派熟悉保潔物資使 13 用的保潔員進行講解 、示范，培訓合格方可使用保潔物資。 公司統(tǒng)一采購配送后，由服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 接收、入庫、保管和發(fā)放，保潔工具入庫前必須進行編號。 原始的方法是用大飄掏出井內(nèi)雜物，并清理處理。 （二） 注意事項 吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。 作業(yè)時穿全身緊邊身褲，戴膠手套。 放回檢查井蓋，用水沖洗地面。 標識牌：用濕抹布從上往下搽抹，然后用干抹布抹一次。 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較近時，可以將玻璃刮橫向移動。 花木、草坪修剪整齊、環(huán)境幽雅；外場垃圾及時清理、沒有堆積亂放。 四、 車坪道路、停車坪（場）綠化帶清潔 （一） 清潔要求 每天兩次，用掃把、拖斗車對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物，每隔半小時巡回清掃一次。 倒入清洗劑，擦洗便池、座便器。 （二） 公廁的清潔標準 “六無”“四凈”，即無煙頭紙屑、無蒼蠅活蛆、無積塵蛛網(wǎng) 、無污垢、無污泥積水、無臭氣 ；地面凈、墻壁凈 、蹲位間板凈、公廁周圍凈。 公廁定期滅害，夏季一周噴灑藥劑兩次，春、秋季一 月兩 次。 交班班長在下班前 15 分鐘對保潔工具、清潔用品進行清查，接班班長清點并確認無誤后在交接班記錄本上簽字認可。注意用藥的安全防護。需葉面噴霧的，注意噴霧的量和范圍。 五、業(yè)務培訓 品質保障部培訓專員按培訓要求和計劃對服務區(qū)物業(yè)主管、保潔主管和保潔員進行培訓。 四、工作紀律 遵紀守法 、誠實守信、具有強烈的責任心；工作應認真負責，秉公辦事，不 4 徇私情；保持高度的警覺性；及時制止犯罪活動及違法亂紀行為。換裝時間： 5 月 1 日至 10 月 1 日著夏裝， 5 月 1 日前著春秋裝， 10 月 1 日后著秋冬裝（特殊情況除外）。 （ 2）指甲：保持干凈， 不留長指甲，不涂彩色指甲油 。 熟悉并執(zhí)行 責任 區(qū)域的 工作標準和工作流程，確保服務質量達到公司要求 積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務知識和個人素質 完成 上級 交辦的其他工作。 熟悉 并執(zhí)行 所轄區(qū)域的工作標準和工作流程，確保服務質量達到公司要求。 及時向 上級 匯報工作 情況 ，完成 上級 交辦的其他工作 任務 。 第 二 節(jié) 崗位工作職責 一、保潔主管 遵守工作制度， 服從安排， 負責所分管的清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護、 設備設施的防損 報 修 工作 。 三、 公共區(qū)域內(nèi)溝、渠、井、 池、 垃圾等的清運、清理、疏通。 負責制定 區(qū)內(nèi) 清潔、 綠化、消殺實施方案。 三、保 潔 服從 上級 安排，遵守公司相關工作制度。 按規(guī)定做好綠化養(yǎng)護、消殺 工 作，并填 寫 好 各類工作記錄 。 三、儀容儀表 3 儀容 ： （ 1）面容：保持干凈、整潔、大方；男員工不留胡須；女員工不化濃妝。 （ 3） 工裝 換季必須統(tǒng)一，不得亂穿、混穿。 （ 6）要倡行文明優(yōu)質服務，并嚴格按照 《 湖南高速公路服務區(qū)文明優(yōu)質服務標準 》 執(zhí)行 。 服從命令、聽指揮，嚴格按照崗位職責及 工作 標準，認真做好各項工作。 是 根據(jù)養(yǎng)護質量標準對植物是否缺水進行判斷 否 根據(jù)養(yǎng)護質量標準對植物是否缺肥進行判斷 否 是 不進行澆水作業(yè) 根據(jù)植物的習性、生長狀況采用相應的灌溉工具來進行澆水。注意噴施的量和范圍。 交接內(nèi)容包括：工具的清點、清潔用品的交接及耗用情況登記、公共資產(chǎn)、衛(wèi)生及資產(chǎn)維護情況。 公廁的糞便定期清運，糞池清底除渣，及時疏通。 要 做到 隨臟隨掃，及時維護好公廁衛(wèi)生。 倒空所有垃圾桶、便紙桶內(nèi)垃圾，換上干凈的垃圾袋。 不間斷巡視打掃，確 保廁所持續(xù)干凈、干燥、整潔、無異味。 （二） 清潔標準 10 停車坪（場）干凈、整潔，無煙頭、車輛擺放整齊，綠地、走廊、通道等公共場所無煙頭、無紙屑 、無痰跡、無積水、無雜物堆放、無明顯污漬、泥沙。 用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 七、 宣傳欄、標識牌的清潔 （一） 清潔程序 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面搽抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。 把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。 如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。 原則上 每 季度 清理一次。 十一、 污水處理器清潔 （一） 清潔程序 用鐵鉤打開檢查井的蓋板，敞開 15 分鐘后，再用竹竿攪檢查井內(nèi)雜物結塊層。 每個 20 號前， 由服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 向 公司 品質保障部 提交 下月 保潔物資申購計劃。 嚴禁浪費保潔物資和私自帶離服務區(qū)（停車區(qū)）或用于其它用途。 室 內(nèi)物品擺放整齊，非經(jīng)常使用的保潔工具一律存庫房，不得長期擺放在工作室內(nèi)。 公司業(yè)務主管部門、服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室必須建立人事情況備案制。 ⑵ 服務區(qū)（停車區(qū)） 品質部 非易耗品按工作性質分為保潔、綠化 兩 大類，包含物品如下： 保潔：斗車、垃圾桶、榨水車、噴藥器、玻璃刮、垃圾中轉站等。 服務區(qū)（停車區(qū)） 非易耗 品 （易耗品） 根據(jù)實際可 每個月 進行 申購 一次。情節(jié)嚴重者 ，公司將 直接解除 與其 用工關系。 公共區(qū)域衛(wèi)生在上級稽查、抽查、檢查中，有不符合要求受到上級點名批評，每人扣 50 元至 500 元。 三 、責任追究權限 和程序 公司 相關 部門、服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)管理 辦公室對 保潔主管、保潔班長、保潔員、 綠化工 不符合標準及公司有關管理制度的行為或現(xiàn)象 有權作出相應處理 （保潔主管有權對保潔班長、保潔員、綠化工不符合標準及公司有關管理制度的行為或現(xiàn)象有權作出相應處理） ： （ 1） 200 元以下的責任由服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室 保潔主管 直接處理。 19 附表 2： 保潔交接班記錄 交班班長 交接時間 年 月 日 時 分 接班班長 值班時間 時 分 至 時 分（ 班） 本班值班人員： 公共區(qū)域： 公共廁所： 工 作 交 接 情 況 清潔工具 掃把（ ）個；拖 把（ ）個；抹布（ ）條；榨水機（ ）部；玻璃刷（ ）個；疏通器（ ）個；鐵鍬（ ）把；撮箕（ ）個；廁所刷（ ）個 ；揚塵帚（ ）個；水桶（ ）個 。 綠化帶 衛(wèi)生 （好、一般、差） 資產(chǎn)異常情況說明 及處理結果 值班情況說明 值班長檢查情況 簽字： 20 附表 3： 綠 化 養(yǎng) 護 與 消 殺 記 錄 日期 綠化養(yǎng)護與消 殺地點 內(nèi) 容 綠化工 簽字 服務區(qū) 驗收情況 驗收人 簽字 備 注 21 附表 4： 物 資 進 出 庫 登 記 本 品名： 規(guī)格 /型號： 序號 年 摘 要 單價 數(shù)量 金額 進出庫（打√） 采購員 /配 員 簽字 領用人簽字 倉管員簽字 結存數(shù)量 月 日 購進 領出 本頁合計： 22 附表 5： 保潔員工作考核表 考核單位 ： 考核人姓名： 考核月份： 考 核 項 目 考核內(nèi)容 分 制 自我 評分 保潔主管評分 物業(yè)主管評分 工 作 職 責 按照保潔操作程序，對區(qū)內(nèi)停車場〈坪〉、旅客休息區(qū)、綠化帶、公廁等公共區(qū)域進行及時清掃，保證以上場所清潔衛(wèi)生。 2 性走迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行、與客人相遇應靠邊站，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，得到別人的幫助要說謝謝。 1 不許罵人、打架，不得拉班結派，不得影響服務區(qū)形象和入部團結。（一處不合格扣 1 分） 4 距宣傳牌、雕塑半米 處目視無灰塵、污漬、沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。（一處不合格扣 1 分） 4 便池無積垢，不堵塞，紙簍內(nèi)的雜物隨時清理。 4 服從主管 管理，服從物業(yè)辦管理。 3 工 作 紀 律 上班時必須穿工裝、佩戴公號牌。 2 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私自占有。 5 不在宿舍做違反公司規(guī)定的事