【正文】 是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的。 （二） 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)： 培訓(xùn)前支持 1 向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。 6 第三章 、制約條件和提供支持 （一） 本 公司 存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本 公司 進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容： 1 依法規(guī)定的各種要求（即為滿(mǎn)足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件）； 2 組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。 培訓(xùn)原則： 以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本公司的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。 本手冊(cè)及程序文件的管理，由 本公司人力資源部負(fù)責(zé)，管理方法按照本公司ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。 培訓(xùn)流程： 本 公司 對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿(mǎn)足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。 （ 5） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。 5 接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本 公司 各類(lèi)員工，但其在人力資源的可用性和開(kāi)發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無(wú)謂支出。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： 7 1 為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 9 調(diào)查方法 ① 重大事件分析法。 ⑤ 觀察法。新員工培訓(xùn)計(jì)劃表 187。 公司每年定期組織兩次銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)，每次培訓(xùn) 3 天，時(shí)間為： 1 月份和6 月份左右。 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)每年進(jìn)行兩次，一次是針對(duì)銷(xiāo)售能力提升的培訓(xùn)，一次為針對(duì)經(jīng)營(yíng)理念提升的培訓(xùn)。 9部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)且合理的培訓(xùn)資源（如教材、音像、資料 等）可向人力資源部申請(qǐng)采購(gòu)。 （ 2）中級(jí)培訓(xùn)師 :工作兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力 ,能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員或中級(jí)管理人員進(jìn)行作業(yè)，并能夠指導(dǎo)初級(jí)培訓(xùn)師提高授課技能；能對(duì)培訓(xùn)需求作深入分析和探討 ,能夠開(kāi)發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并講授二門(mén)公司級(jí)課程；講授的課程屬于通用管理類(lèi)知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。 第十條 培訓(xùn)師待遇 ，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)： （ 1）補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 初級(jí)培訓(xùn)師 25 元 /課時(shí) 中級(jí)培訓(xùn)師 40 元 /課時(shí) 高級(jí)培訓(xùn)師 60 元 /課時(shí) （ 2）非公司級(jí)培訓(xùn)師授課補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 25 元／課時(shí)，所指授課為總公司人力資源部組織的公司層級(jí)的培訓(xùn)； （ 3）內(nèi)部培訓(xùn)師聘 任初期，可根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍或資料，其費(fèi)用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，且報(bào)銷(xiāo)限額為 100 元；（注：書(shū)籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負(fù)責(zé)管理） （ 4）內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要開(kāi)發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評(píng)估認(rèn)可后納入公司培訓(xùn)課程體系，給予課程開(kāi)發(fā)補(bǔ)助 200 元； （ 5）享受其它外部相關(guān)培訓(xùn)的優(yōu)先待遇； （ 6）以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇： （子）公司內(nèi)部自行組織的常規(guī)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)； 、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表 187。 17 第十章 、培訓(xùn)師的考核評(píng)估 、評(píng)估與跟蹤，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)積極配合人力資源部相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估。 ⑤ 所有的培訓(xùn) /進(jìn)修 /深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì) /技能一致，如果是跨專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)深造，公司不給予任何報(bào)銷(xiāo)或支付任何費(fèi)用。 2．客戶(hù)接待 在客戶(hù)接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?hù)，怎樣獲得客戶(hù)的資料，怎樣把客戶(hù)引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中去。 ? 如果在處理異議這個(gè)問(wèn)題上處理得不好，銷(xiāo)售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問(wèn)題出在哪里，為什么客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)你的車(chē)?？己撕细裾叻娇缮蠉?。 2．詢(xún)問(wèn)居住有無(wú)問(wèn)題。 介紹 1．向原有同仁介紹新同仁并說(shuō)明他的職責(zé)。 6．指導(dǎo)工具與裝備之使用。 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵(lì)學(xué)員參與課堂教學(xué)？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學(xué)員的提問(wèn)？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識(shí)面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實(shí)際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對(duì)所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫(xiě)質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對(duì)這次課程的滿(mǎn)意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿(mǎn)分 100 分，前十題滿(mǎn)分 7 分，后三題滿(mǎn)分 10 分，匯總后填入“講師總得分”里） 講師總得分： 其它建議事項(xiàng)： 34 附件十四 個(gè)人 /團(tuán)體外訓(xùn)申請(qǐng)表格 培訓(xùn)名稱(chēng) 時(shí)間 (天／ 小時(shí) ) 訓(xùn) 練 機(jī) 構(gòu) 名稱(chēng)： 講師 地點(diǎn) 地址： 受訓(xùn)部門(mén) / 個(gè)人 培訓(xùn)方式 電話： 培訓(xùn)內(nèi)容 與課程概 述 1． 2． 3． 備注： 參與人員 訓(xùn)練前受訓(xùn)者的述評(píng) 1． 2． 3． 訓(xùn)練目標(biāo) 1． 2． 3． 預(yù)算 預(yù)算： 審核 姓名 日期 姓名 日期 姓名 日期 35 附件十五 外派培訓(xùn)心得報(bào)告 姓 名 工 號(hào) 部 門(mén) 職 務(wù) 課程名稱(chēng) 講 師 受訓(xùn)地點(diǎn) 受訓(xùn)學(xué)時(shí) 受訓(xùn)日期 課程內(nèi)容 1． 2． 3． 上課心得 1． 2． 3． 對(duì)工作的益處 1． 2． 3． 建議與 想法 1． 2． 3． 報(bào)告人簽字： 部門(mén)主管簽字： 人事主管簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 36 附件十六 外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表 ?請(qǐng)告知我們派外受訓(xùn)所得成果，并詳填以下資料作為下次安排研習(xí)之參考及建檔用。 簽字： 甲方： 年 月 日 乙方： 年 月 日 38 附件十八 員工 (學(xué)歷 )培訓(xùn)合同 甲方： A 公司 乙方： 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方就職期間自愿參加研究生進(jìn)修課程等事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議： 乙方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方考核通過(guò)，經(jīng)董事會(huì)研究決定后方可參加研究生進(jìn)修課程學(xué)習(xí)； 甲方為乙方聯(lián)系進(jìn)修學(xué)校研究生院或者乙方自行聯(lián)系正規(guī)進(jìn)修學(xué)校研究生院，甲方為乙方支付進(jìn)修研究生課程經(jīng)費(fèi) 元整，經(jīng)費(fèi)一次付清； 乙方需提供進(jìn)修的全額學(xué)費(fèi)發(fā)票給甲方財(cái)務(wù)部為付款憑證； 乙方進(jìn)修研究生課程學(xué)習(xí)為不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，并以不影響在甲方所進(jìn)行項(xiàng)目工作為前提； 自修期間，乙方要遵守校方的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行校方研究生培養(yǎng)方案計(jì)劃； 乙方需在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成進(jìn)修，在職研究生進(jìn)修學(xué)制為三年，最多不得超過(guò)四年； 如學(xué)習(xí)期滿(mǎn)，乙方未能通過(guò)學(xué)業(yè)，則應(yīng)向甲方繳納所