【正文】 是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的。 （二） 本集團在每次培訓前，均按下列內(nèi)容對培訓提供支持活動： 培訓前支持 1 向培訓提供者和受訓學員宣讀《培訓前簡要介紹報告》，以幫助學員了解更多的有關(guān)本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。 6 第三章 、制約條件和提供支持 （一） 本 公司 存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本 公司 進行了識別，它包含如下內(nèi)容： 1 依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓的約束條件）； 2 組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓的制約）。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓師，建立公司的內(nèi)部培訓師隊伍。 培訓原則： 以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓教學質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本公司的培訓教學管理和質(zhì)量保證能力。 本手冊及程序文件的管理，由 本公司人力資源部負責，管理方法按照本公司ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。 培訓流程： 本 公司 對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質(zhì)量管理目標方面做出貢獻。 （ 5） 負責培訓基礎(chǔ)行政工作。 5 接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本 公司 各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。 培訓支持 本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內(nèi)容予以保障： 7 1 為培訓雙方提供教學與學習的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 通過實施需求分析，以達到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓； 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 9 調(diào)查方法 ① 重大事件分析法。 ⑤ 觀察法。新員工培訓計劃表 187。 公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務(wù)員在職培訓，每次培訓 3 天，時間為： 1 月份和6 月份左右。 經(jīng)銷商培訓每年進行兩次，一次是針對銷售能力提升的培訓，一次為針對經(jīng)營理念提升的培訓。 9部培訓師以培訓效果為導向，所需相關(guān)且合理的培訓資源（如教材、音像、資料 等）可向人力資源部申請采購。 （ 2）中級培訓師 :工作兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當影響力 ,能在實際工作中指導專業(yè)人員或中級管理人員進行作業(yè)，并能夠指導初級培訓師提高授課技能；能對培訓需求作深入分析和探討 ,能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材，能獨立開發(fā)并講授二門公司級課程；講授的課程屬于通用管理類知識或?qū)I(yè)技能課程。 第十條 培訓師待遇 ，按如下標準付費： （ 1）補助標準： 初級培訓師 25 元 /課時 中級培訓師 40 元 /課時 高級培訓師 60 元 /課時 （ 2）非公司級培訓師授課補助標準： 25 元／課時，所指授課為總公司人力資源部組織的公司層級的培訓； （ 3）內(nèi)部培訓師聘 任初期，可根據(jù)課程開發(fā)的實際需要購買相關(guān)書籍或資料，其費用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實報銷，且報銷限額為 100 元；（注：書籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負責管理） （ 4）內(nèi)部培訓師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要開發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評估認可后納入公司培訓課程體系，給予課程開發(fā)補助 200 元； （ 5）享受其它外部相關(guān)培訓的優(yōu)先待遇； （ 6）以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇： （子）公司內(nèi)部自行組織的常規(guī)培訓、會議、活動； 、經(jīng)驗交流、其它非正式授課。外訓調(diào)查問卷表 187。 17 第十章 、培訓師的考核評估 、評估與跟蹤，內(nèi)部培訓師應(yīng)積極配合人力資源部相關(guān)培訓評估。 ⑤ 所有的培訓 /進修 /深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì) /技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓深造，公司不給予任何報銷或支付任何費用。 2．客戶接待 在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中去。 ? 如果在處理異議這個問題上處理得不好，銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出在哪里，為什么客戶不購買你的車?？己撕细裾叻娇缮蠉彙? 2．詢問居住有無問題。 介紹 1．向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責。 6．指導工具與裝備之使用。 序號 評估項目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓目標已達到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵學員參與課堂教學？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學員的提問？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓內(nèi)容是否緊密結(jié)合實際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿分 100 分，前十題滿分 7 分，后三題滿分 10 分，匯總后填入“講師總得分”里） 講師總得分： 其它建議事項： 34 附件十四 個人 /團體外訓申請表格 培訓名稱 時間 (天／ 小時 ) 訓 練 機 構(gòu) 名稱： 講師 地點 地址： 受訓部門 / 個人 培訓方式 電話： 培訓內(nèi)容 與課程概 述 1． 2． 3． 備注： 參與人員 訓練前受訓者的述評 1． 2． 3． 訓練目標 1． 2． 3． 預算 預算： 審核 姓名 日期 姓名 日期 姓名 日期 35 附件十五 外派培訓心得報告 姓 名 工 號 部 門 職 務(wù) 課程名稱 講 師 受訓地點 受訓學時 受訓日期 課程內(nèi)容 1． 2． 3． 上課心得 1． 2． 3． 對工作的益處 1． 2． 3． 建議與 想法 1． 2． 3． 報告人簽字： 部門主管簽字： 人事主管簽字： 分管領(lǐng)導簽字： 36 附件十六 外訓調(diào)查問卷表 ?請告知我們派外受訓所得成果，并詳填以下資料作為下次安排研習之參考及建檔用。 簽字： 甲方： 年 月 日 乙方： 年 月 日 38 附件十八 員工 (學歷 )培訓合同 甲方： A 公司 乙方： 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方就職期間自愿參加研究生進修課程等事項達成如下協(xié)議： 乙方提出申請，經(jīng)甲方考核通過，經(jīng)董事會研究決定后方可參加研究生進修課程學習； 甲方為乙方聯(lián)系進修學校研究生院或者乙方自行聯(lián)系正規(guī)進修學校研究生院，甲方為乙方支付進修研究生課程經(jīng)費 元整，經(jīng)費一次付清； 乙方需提供進修的全額學費發(fā)票給甲方財務(wù)部為付款憑證； 乙方進修研究生課程學習為不脫產(chǎn)學習，并以不影響在甲方所進行項目工作為前提； 自修期間，乙方要遵守校方的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行校方研究生培養(yǎng)方案計劃； 乙方需在預期的時間內(nèi)完成進修，在職研究生進修學制為三年，最多不得超過四年； 如學習期滿，乙方未能通過學業(yè)，則應(yīng)向甲方繳納所