【正文】 “ 實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意 ” 的質(zhì)量方針 ,對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化 、 專業(yè)化的管理服務(wù)方式 .每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè) 、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn) ,都經(jīng)過大量的培訓(xùn) ,足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則 .我們 實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。 ?XXX 高尚住宅小區(qū)的業(yè)主基本屬于高收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。以百家湖為核心，依次向外分設(shè)三個(gè)發(fā)展圈層：一是百家湖風(fēng)景游覽城，內(nèi)設(shè)商貿(mào)、別墅、植物、療養(yǎng)、游樂、國際會(huì)議六大中心；二是金融、科技、社團(tuán)及住宅區(qū)；三是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加工區(qū)，以及占地 6000 畝，可容納 5 萬名師生的高教科研 中心 。佛城路 、 將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將是一個(gè)非常大規(guī)模的中心“綠島 ” ,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個(gè)居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：XXX 住宅小區(qū) 是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法 。 我們將圍繞 “環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū) 公益、物管宣教、健康家居” 等五大主題來組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把 XXX 高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設(shè)的窗口。 第三章 探求、創(chuàng)造“ XXX 文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式 XXXXX 置業(yè)有限 公司開發(fā)的“ XXX 小區(qū) ” ，是專為有識(shí)之士和 XX 市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 2020 年 12月頒布了 2020 版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢(shì)，積極跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于去年 12 月份成功獲得 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機(jī)遇的話，我們將充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。 六、倡導(dǎo) “ 公開式 ” 的 服務(wù)理念 物業(yè)管理人與居委 會(huì)、業(yè)委會(huì)均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。另一方面，因?yàn)榉康?產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 10 監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導(dǎo)致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊(duì)”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理處所 有需公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。 十、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) 小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。我們對(duì)此高度重視， 一方面 ，將以深度市場(chǎng)調(diào)研來了解業(yè)主的服務(wù)需求，并以此來設(shè)定居住區(qū)內(nèi)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)， 另一方面 將在工商部門的指導(dǎo)下 ，積極引入有品牌、有資質(zhì)、服務(wù)好的商家參與社區(qū)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長遠(yuǎn)利益的作法。 、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 17 第二章 各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況 提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性； 樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念； 一、管理人員素質(zhì)要求 崗位設(shè)置 崗位要求 配置人數(shù) 管理處經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。 1人 素質(zhì)描述： 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 18 職務(wù) (崗位 ) 性別 要求 年齡 要求 文化程 度要求 工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求 配 置 人 數(shù) 保安員 男性 2026歲 高 中 ，黨員優(yōu)先； ，五官端正； 9人 車管員 男性 高 中 ，體重 65公斤以上； ， 沒有明顯口音； 。 建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬瓮稑?biāo)中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。根據(jù)樓盤本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售對(duì)象應(yīng)定位為在 XX 創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家群體和高薪白領(lǐng)階層 .這一群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。而在銷售中心的前期管理上 ,建議亦簽定委托管理協(xié)議 ,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 30 （二）建立規(guī)范、透明的財(cái)務(wù)體系。為此，我們將充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強(qiáng)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費(fèi)，在保證管理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效降低管理成本。 （三）管理處需使用維修基金時(shí)，應(yīng)出具詳細(xì)使用方案和預(yù)算，并報(bào)開發(fā)商（或業(yè)委會(huì)）審批。 《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》提供的原始數(shù)據(jù)。 四、增收節(jié)支的措施 （一）根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務(wù)項(xiàng)目，利用居住區(qū)的商業(yè)需求開展 多種經(jīng)營活動(dòng) ,努力增加營業(yè)外收入。 有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日 常生活舒適、便利、不假外求。 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 37 二、服務(wù)項(xiàng)目 無償服務(wù) 17 項(xiàng)： 類 別 編 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 01 殘障人士特別服務(wù) 家政 02 臨時(shí)照顧小孩 03 代定牛奶 服務(wù) 04 介紹保姆、代請(qǐng)家教 05 居室裝修咨詢 06 代租汽車 商 07 代辦旅游手續(xù) 務(wù) 08 代訂車、船、飛機(jī)票 服 09 代寄代領(lǐng)郵件 務(wù) 10 代訂報(bào)刊、雜志 11 臨時(shí)代為保管小件 物品 12 代聯(lián)系舉辦喜事慶典 禮儀服務(wù) 13 代聯(lián)系攝影、攝像 14 村內(nèi)代購、代送鮮花、禮品 15 開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所 其它 16 邀請(qǐng)有關(guān)展覽和小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 17 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí) 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 38 2. 有償服務(wù) 64 項(xiàng) 類 別 編 號(hào) 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價(jià)格 (未定 ) 01 窗式空調(diào)安裝 100 元 /臺(tái) 家 02 分體式空調(diào)安裝 200 元 /臺(tái) 03 空調(diào)加雪種 120 元 /臺(tái) 04 安 裝抽油煙機(jī) 50 元 /臺(tái) 電 05 安裝熱水器 50 元 /臺(tái) 06 安裝排風(fēng)扇 30 元 /臺(tái) 07 安裝吊扇 30 元 /臺(tái) 安 08 安裝燈具 20 元 /套 09 安裝用電明線 元 /米 10 換電表 30 元 /個(gè) 裝 11 換鎮(zhèn)流器 20 元 /個(gè) 12 拆換燈管 5 元 /次 13 拆換業(yè)主入戶電源線 (50 米 ) 50 元 /次 維 14 拆換業(yè)主插座線 20 元 /次 15 拆換 業(yè)主照明線 (30 米內(nèi) ) 30 元 /次 16 拆換業(yè)主電源開關(guān) 10 元 /個(gè) 修 17 調(diào)試多制式彩電 30 元 /臺(tái) 18 調(diào)試組合音響 30 元臺(tái) 19 調(diào)試收錄機(jī)、 VCD 機(jī) 15 元 /臺(tái) 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 39 類 別 編 號(hào) 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價(jià)格 (未定 ) 20 貼瓷片 40 元 /m2 21 鋪普通地磚 40 元 /m2 22 貼墻紙 1 元 /m2 23 墻面刷新 2 元 /m2 裝 24 安裝坐廁 150 元 /套 25 安裝洗臉盆、洗菜盆 50 元 /套 修 26 安裝空調(diào)架 150 元 /個(gè) 27 安裝防盜門 80 元 /個(gè) 維 28 安裝防盜網(wǎng) 80 元 /個(gè) 29 換門鎖 20 元 /套 修 30 換水龍頭 (4＂口徑 ) 10 元 /個(gè) 31 換水表 (4＂口徑 ) 30 元 /個(gè) 32 換門窗玻璃 20 元 /m2 33 砌筑灶臺(tái) 20 元 /人 .小時(shí) 34 木門維修 20 元 /人 .小時(shí) 35 清潔 油煙機(jī) (提供清潔劑，下同 ) 30 元 /臺(tái) 36 清潔空調(diào) 30 元 /臺(tái) 清 37 清潔地毯 3 元 /m2 潔 38 清潔玻璃 5 元 /m2 服 39 地板打蠟 4 元 /m2 務(wù) 40 疏通地漏、廁所管道 30 元 /次 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 40 41 疏通排污管 30 元 /次 42 其他清潔服務(wù) 20 元 /小時(shí) .人 43 打掃衛(wèi)生 15 元 /小時(shí) 家 政 44 荬菜，買早餐 15 元 /小時(shí) 服 務(wù) 45 做飯 30 元 /小時(shí) 46 送快餐 市價(jià) 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 41 類 別 編 號(hào) 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價(jià)格 (未定 ) 47 看護(hù)病人 10 元 /小時(shí) 家 48 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 2 元 /次 政 49 開辦家政培訓(xùn) 10 元 /小時(shí) 服 50 家庭綠化、盆景造型 15 元 /小時(shí) 務(wù) 51 代購、代售二手家私 面議 52 鐘點(diǎn)工 20 元 /小時(shí) 53 健康檢查 市價(jià) 健 康 54 建立健康檔案 工本費(fèi) 服 務(wù) 55 兒童計(jì)劃免疫檔案 工本費(fèi) 56 家庭病床 市價(jià) 禮 儀 57 租售鮮花盆景 市價(jià) 服 務(wù) 58 代接代送客 面議 59 電話 市價(jià) 商 60 傳真 6 元 /張 務(wù) 61 打字 元 /字 服 62 復(fù)印 元 /張（ A4） 務(wù) 63 洗車 1020 元 /輛 64 電子郵件 10 元 /次 說明： 有償服務(wù)的價(jià)格，以 XX 市物價(jià)局有 關(guān)規(guī)定及 XXX 居住區(qū)周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“略低于市場(chǎng)平均價(jià)格”的原則 ,合理確定，實(shí)施前將報(bào) XXXXX 置業(yè)房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 42 有限公司核準(zhǔn)。 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 43 第七部分 未來接管中的新舉動(dòng)、新設(shè)想 第一章 建立“物業(yè)信息島”，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來。 （二）休閑娛樂 網(wǎng)絡(luò)游戲：小區(qū)居民在各自家中，就可以 一起打麻將、下棋、打牌以及房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 44 游戲大戰(zhàn)，還可以一邊玩一邊聊天。 （五）股市行情 與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)行情、技術(shù)分析、證券分析、委托交易一應(yīng)俱全，真正高速實(shí)現(xiàn)“家庭大戶室”。 高速接入 inter 查詢資料、 收發(fā)信息、網(wǎng)上購物等，高速接入其它商業(yè)機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)，方便 SOHO 一族居家辦公。 三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn) （一）開展“以物業(yè)管理為基礎(chǔ)、以增值服務(wù)為核心”的信息化社區(qū)經(jīng)營模式 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以集成完善的物業(yè)管理系統(tǒng)，一方面解決了物業(yè)管理處日常管理需要，并為物業(yè)管理處開展增 值服務(wù)提供了可能；另一方面物業(yè)管理處還可以監(jiān)管其他網(wǎng)上