【正文】 于博物“博物館”項目的物業(yè)管理,全身心的投入，加上后勤的有力保障,保證了我們完全有能力與精力投入到“極品博物館”項目的工作之中。(九)物業(yè)管理管理服務(wù)客戶滿意率96%： 分戶水電氣表，讀數(shù)收集準(zhǔn)確率100%。定期進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達(dá)到100%。保安人員著裝有明顯標(biāo)志和工作規(guī)范。地面部分無垃圾雜物、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標(biāo)語、小廣告，無亂堆亂放。監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接。路燈、庭院燈燈具完好率98%，每月定期維護(hù)保養(yǎng)一次，保持清潔。維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%。第十一章服務(wù)指標(biāo)及保障措施一、服務(wù)指標(biāo)及承諾 服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)工程服務(wù)報修管理服務(wù)小修：完成日常小修任務(wù)指標(biāo)。熟悉工作范圍，懂得各種樹木生長、喬灌花草、修剪的技能及方法，工作認(rèn)真細(xì)致，不怕苦、不怕累。中控室值班由相應(yīng)的上崗合格證。不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)、文化素養(yǎng)。具有良好的形象、性格開朗、善于與人溝通?！窦寄堋⑺刭|(zhì) 身體健康。具有物業(yè)部門經(jīng)理上崗證書?！窦寄?、素質(zhì) 具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。負(fù)責(zé)與甲方和外協(xié)單位的總協(xié)調(diào)工作。保潔領(lǐng)班人，負(fù)責(zé)員工工作的督導(dǎo)與保潔質(zhì)量的把握。保潔領(lǐng)班職責(zé)。對裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。隨時應(yīng)付突發(fā)事件。負(fù)責(zé)各種會議服務(wù)?！褙?fù)責(zé)客戶各種信息咨詢。對備品、備件的儲存作出監(jiān)控記錄，以確保在搶修時有足夠材料應(yīng)用，達(dá)到成本控制的目的。●向客戶提出設(shè)備的更新和改造建議，提高物業(yè)設(shè)備的先進(jìn)性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持設(shè)備的現(xiàn)代化水平?！裱策墠徳O(shè)置個崗位，名保安員(領(lǐng)班人)采用三班兩運轉(zhuǎn)，24小時服務(wù)。24小時負(fù)責(zé)博物館樓區(qū)出入人員管理及與訪客的聯(lián)系?！穸ㄆ谙蝽椖靠偨?jīng)理匯報有關(guān)保安事宜?！穸ㄆ诎才排嘤?xùn)及對防盜、防火等方面的知識教育。因為物業(yè)公司輸出的服務(wù)與管理全部都是靠人來完成的，我們的員工就是我們的“產(chǎn)品”，是公司的形象代言人，沒有什么理由能讓我們來忽視員工素質(zhì)對企業(yè)外在的影響的!我們重視培訓(xùn)，培訓(xùn)能貫徹企業(yè)戰(zhàn)略和公司規(guī)章制度，確定和保持公司核心能力，提升公司人力資源整體水平，培訓(xùn)課程主要有(包括但不限于)： 素質(zhì)(基本)培訓(xùn)(全員)開發(fā)商及項目簡介第八章XX物業(yè)簡介 項目情況介紹 員工手冊 禮貌禮節(jié) 思想意識教育 服務(wù)理念 儀容儀表理論知識簡介與技能強化培訓(xùn)(全員)物業(yè)管理簡介 客戶服務(wù)技巧 急救知識 節(jié)能意識機電設(shè)備維護(hù)措施與設(shè)備保養(yǎng) 公共秩序維護(hù)防火知識、消防裝置及使用 應(yīng)急應(yīng)變措施與突發(fā)事故處理 物業(yè)清潔服務(wù) 實用保潔技巧 消毒的方法與程序 分部門培訓(xùn) 崗位職責(zé) 作業(yè)流程各類型案例分析與思考 第九章組織架構(gòu)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容 第一節(jié)組織架構(gòu)與人員編制 說明：〈〈博物館物業(yè)管理〉〉項目共計XX人。特約服務(wù)(包括但不限于)室內(nèi)園藝培植及租擺電話及訪客留言，代發(fā)傳真、文件輸入及裝訂。按蟲鼠繁殖、分布規(guī)律進(jìn)行反復(fù)殺蟲滅鼠工作，確保殺蟲滅鼠工作達(dá)到XX市要求的標(biāo)準(zhǔn),杜絕蟲鼠對環(huán)境的污染。公共區(qū)域保潔的主要工作內(nèi)容 定期定點保潔建立專業(yè)化保潔隊伍，制訂詳細(xì)崗位職責(zé)、操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)組織物業(yè)各種設(shè)備的備件訂制、訂貨和供應(yīng)。管理思路：管理過程中不可能完全避免意外事故發(fā)生，對物管公司而言，對意外事件處理的速度、方法及力求使事故損失降至最低，則充分顯示物管公司的管理水平。全員參與，不間斷培訓(xùn)節(jié)能的觀念、意識和方法。對外溝通的及時性。應(yīng)急處理能力。監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報和處置。如果不能做到“客戶優(yōu)先”，就會極大地影響整體服務(wù)質(zhì)量。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)前期的設(shè)備和建筑驗收、二次裝修的協(xié)調(diào)、樓宇設(shè)備的管理、運行、維修和能源控制等。不得在停車場和博物館區(qū)域內(nèi)洗車、修車或?qū)④嚿系碾s物清掃于地面。嚴(yán)禁在博物館內(nèi)存放任何易燃、易爆物品。保安人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在本項目進(jìn)入后，我公司將按照既定的物業(yè)管理博物，將工作逐步落實到位。二是由公司項目管理總部協(xié)助運作管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總部龐大的后臺支持體系，保證從人員調(diào)配、技術(shù)分享、設(shè)備配置等方面的全面配合，降低服務(wù)綜合成本，提升服務(wù)效果。●商鋪、出租的公司進(jìn)行合理化管理。我們物業(yè)管理的服務(wù)理念是：把對博物館服務(wù)的每個項目都做出特色、做成精品。對XX博物館進(jìn)行全方位、行之有效的一體化后勤物業(yè)管理，整體提高會議服務(wù)的檔次，為把XX博物館建設(shè)成為國內(nèi)一流、國際知名的展館提供有力的保障。館內(nèi)文物有不可復(fù)制性，因此，對安全性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。B、服務(wù)：把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)。第一篇：物業(yè)管理投標(biāo)書第一章：序言依據(jù)裕翔園控股有限公司的裕翔園高檔住宅區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)書及招標(biāo)須知，遵照《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，經(jīng)考察現(xiàn)場和對招標(biāo)文件的研究后，承擔(dān)天鴻花園的全部物業(yè)管理服務(wù)工作。80達(dá)500余萬平方米，二、公司架構(gòu)第一節(jié)號，地處東南城市副中心——裕華區(qū)高端生活板塊，148800平方米，居民952戶，設(shè)有42第二節(jié)項目物業(yè)管理思路一、管理機制管理模式：實施“雙向式”的管理模式；突出超前的主動式管理與服務(wù)：服務(wù)機制：主動式的服務(wù)，做到“您的需要，就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”服務(wù)范圍：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議所涵蓋的全部服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急服務(wù)理念：關(guān)愛無處不在二、管理機構(gòu)（表略）三、管理與服務(wù)A、管理：主動式的服務(wù)，做到“寓管理于服務(wù)之中”注重人性化管理中的以人為本，全程規(guī)范員工的職業(yè)化，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。XX博物館是重點文物保護(hù)單位，是廣大民眾參觀學(xué)習(xí)的場所。第二章XX物業(yè)管理有限公司介紹((略))第三章企業(yè)的優(yōu)勢((略))●品牌 ●管理經(jīng)驗 ●強大的管理支持 ●高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念 ●資源共享(1)人力資源(2)物力資源(3)信息資源 ●經(jīng)濟(jì)效益第四章公司在管項目((略))第五章博物館物業(yè)管理基本思路在尊崇博物館的原創(chuàng)思想的基礎(chǔ)上，依據(jù)我們對項目的理解，并結(jié)合積累的物業(yè)管理經(jīng)驗與XX物業(yè)的自有資源，我們對XX博物館項目,：●充分利用XX賓館的星級服務(wù)資源，為XX博物館提供先進(jìn)的物業(yè)管理，完善的后勤保障?！褚砸痪€服務(wù)人員為班底，以獨具特色的人文素養(yǎng)和婉約柔麗的殷殷之情，為出租部分帶去酒店服務(wù)的服務(wù)理念與管理水準(zhǔn)，將出租部分管理好，服務(wù)好，經(jīng)營好。●道路、廣場等清潔進(jìn)行程序化管理。第一是由專設(shè)項目管理處授權(quán)執(zhí)行大樓服務(wù)的現(xiàn)場實施。主要包括：內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、網(wǎng)上報修系統(tǒng)、公共信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)。晚間實施高密度巡視，做到人防與技防的有機結(jié)合。樓梯、走道和出口必須保持暢通無阻，任何人不得占用或封堵。車輛進(jìn)入后貴重物品不要放在車內(nèi)，否則由此造成的損失由車主自行負(fù)責(zé)。在物業(yè)管理范疇中，工程管理是技術(shù)最復(fù)雜和管理難度相對較高的一項工作。因此在不違反原則的前提下，照顧一線部門的意見和要求，處理并安排設(shè)備工作的事項，成為工程部工作的一個特點。設(shè)備站點值班或定期巡視。夜間值班人員的責(zé)任心。坦誠對待客戶投訴。根據(jù)需求變化及時調(diào)整空調(diào)的工作狀態(tài)。緊急處理預(yù)案管理目標(biāo)：及時妥善處理，盡可能減少對客戶和服務(wù)質(zhì)量的消極影響，維護(hù)物業(yè)財產(chǎn)的長期價值。管理職責(zé)收集和編制設(shè)備有關(guān)技術(shù)資料和圖紙檔案，做好技術(shù)檔案分類、收存及借閱事務(wù)。保潔(含滅蟲害)管理系統(tǒng)專業(yè)的保潔管理是保持整體環(huán)境舒適美觀，延緩建筑材料自然老化的重要前提，也是提升博物館外在形象和長期價值的必要條件。滅蟲管理重點掌握垃圾處理場、地下自來水管道、貨物進(jìn)出口、庫房、熱力管道、電閘設(shè)備夾層、等蟲害活動和高發(fā)區(qū)的具體情況，建立嚴(yán)格的殺蟲打藥制度，制訂有效的《蟲害控制工作流程》。咨詢臺：我公司擬在展館大廳設(shè)置一個咨詢服務(wù)臺，為博物館和訪客提供如下服務(wù)：問詢服務(wù)、信件報刊分發(fā)服務(wù)、禮儀服務(wù)等。物業(yè)管理運作檔案：各部門運作相關(guān)記錄、業(yè)主投訴、報修處理記錄、回訪記錄、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)記錄、來往文書檔案、合同檔案、員工人事檔案、財務(wù)檔案等。●制定、部署保安部的工作計劃?！癜粗贫燃訌妼χ攸c崗位的巡視，確保人身財產(chǎn)安全?！耖T崗設(shè)保安崗位個，名保安員采用三班兩運轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。設(shè)備設(shè)施管理計劃編制及月度計劃的分解并負(fù)責(zé)組織計劃的完成，控制費用，提高維修保養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)效果?！褙?fù)責(zé)組織物業(yè)各種設(shè)備的備件訂制、訂貨和供應(yīng)?！褙?fù)責(zé)訪客接待與留言。、保潔易耗品、文具辦公用品的管理與發(fā)放。保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系。完成計劃預(yù)防性檢修。博物館綜服人員合計：1人保潔人員配備與工作職責(zé)(含廚師名)設(shè)置保潔領(lǐng)班名，綠化員名，保潔人員名，全面負(fù)責(zé)保潔部工作。并負(fù)責(zé)公共通道、公共區(qū)域、消防通道的清潔。及時調(diào)整物業(yè)管理項目服務(wù)內(nèi)容與方案。●經(jīng)驗有八年以上物業(yè)酒店項目從業(yè)經(jīng)驗，具有物業(yè)經(jīng)理上崗證?！窠?jīng)驗有五年以上物業(yè)項目相應(yīng)部門從業(yè)經(jīng)驗，兩年以上部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗。具有上崗證書?！窦寄堋⑺刭|(zhì)，身體健康。經(jīng)培訓(xùn)，熟悉博物館的工作內(nèi)容，懂得講解接待的有關(guān)禮儀要求，并能在工作中靈活應(yīng)用。思想道德品格良好?！窦寄?、素質(zhì)身體健康，具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。最佳年齡：35～48周歲。房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象。排水管排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，檢查一次/月。實行租戶裝修申報登記管理。垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次。遇突發(fā)案件，保安人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施，危險處設(shè)有明顯標(biāo)記和防范措施。定期檢查維護(hù)消防報警系統(tǒng)，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓。有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，房屋安全普查統(tǒng)計表。深入探索與開拓，從而進(jìn)一步形成一套獨特、系統(tǒng)的物業(yè)管理模式、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。單項元以上項目維修與額外增加項目，由業(yè)主負(fù)責(zé)審批和承擔(dān)經(jīng)費。該項目公共部位、共用設(shè)施設(shè)備中、大修、更新改造費用按照有關(guān)文件規(guī)定由大廈維修專項資金承擔(dān)，未計入物業(yè)管理費預(yù)算。第二節(jié)驗收人員配置驗收將安排項目負(fù)責(zé)人、工程主管、保安主管、綜服主管參加。貼驗收訖封條。第五節(jié)鑰匙交接由物業(yè)公司與業(yè)主單位(或業(yè)主委派單位)進(jìn)行交接，物業(yè)公司人員提前準(zhǔn)備好口取紙及進(jìn)行房間、房門編號。隱蔽工程驗收記錄。該工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件。實施督導(dǎo)全面質(zhì)量和計劃目標(biāo)管理。五、工作流程六、信息反饋渠道信息反饋渠道(一)信息反饋單位或渠道包括：業(yè)主、使用人；市小區(qū)辦；市房地局；區(qū)房管局；物業(yè)管理公司；各新聞媒體、報刊、雜志、閉路電視、因特網(wǎng)；業(yè)主、使用人信箱；社會各界座談會。五、正、副經(jīng)理均為本科畢業(yè)，有物業(yè)管理師職業(yè)資格證書，是我公司極富事業(yè)心的年富力強的管理干部。七、定期進(jìn)行專業(yè)技能競賽評比活動。三、參照房管局與市物價局?jǐn)M議的收費標(biāo)準(zhǔn)，第一年公司不但收回墊資，而且法定利潤亦有保障，管理公司資產(chǎn)還能逐年增加，并留有一定公積金作為公司在本項目物業(yè)管理的發(fā)展基金，使本小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理水平更上一層樓。三、采用計算機儲存和原始資料雙檔制。三、聯(lián)系專業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能地提供各項便民服務(wù)。第十一章 提高管理服務(wù)水平的設(shè)想及思路一、試行高層次管理的物業(yè)經(jīng)理制。附：標(biāo)書附件——物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：＿＿＿＿＿＿＿＿，傳真：＿＿＿＿＿＿＿聯(lián)系人：(署名)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿月＿＿日第五篇：如何編寫物業(yè)管理投標(biāo)書如何編寫物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)書至少符合以下三個要求：一是符合招標(biāo)書的要求；二是符合本物業(yè)管理項目的實際需要；三是要充分反映本物業(yè)管理企業(yè)的特點和長處。第四，物業(yè)管理項目部設(shè)置。