【正文】 現(xiàn)人事的動態(tài)平衡（掌握）績效評估的含義：所謂績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的一種正式制度。缺點(diǎn)：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度，同時，下屬缺少更多的提升機(jī)會。 缺點(diǎn)：①企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個產(chǎn)品部門；②各個部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重整會導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加。 組織對不同成員的獎懲是以上述各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。有關(guān)活動方案的決策方法（應(yīng)用）有關(guān)活動方案的決策分為三類：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法。然后再案次序讓他們一個接一個地陳述自己的方案和意見。對古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特?，他在《管理行為》一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。初始決策（零起點(diǎn)決策）和追蹤決策（非零起點(diǎn)決策）⑤從決策涉及的問題看集體決策和個人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬訂更多的備選方案；（3）能更好得到更多的認(rèn)同；（4）能更好的溝通；（5）能作出更好的決策等。戰(zhàn)略決策（高層）〔包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。（掌握）下述為管理學(xué)基礎(chǔ)的理解，第一，（其觀點(diǎn)認(rèn)為工人是社會人，除了物質(zhì)方面的條件外，他們還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響）。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須兩者兼?zhèn)洌＃?）差別計件工資制（一種新的報酬制度），其是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。同時選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。理解：現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要思想和代表人物現(xiàn)代管理理論：起源于第二次世界大戰(zhàn)（理解）（一）數(shù)量管理理論：是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。組織管理理論：著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。斯密的“勞動分工觀點(diǎn)”及“經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)”歐文的“人事管理”稱他為“人事管理之父”小瓦特和博爾頓的“科學(xué)管理制度”馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度亨利l 控制職能是通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。 2011年專升本管理學(xué)基礎(chǔ)考試大綱 一、管理與管理學(xué)1．管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（掌握）（1）、自然屬性是與生產(chǎn)力有關(guān)（2）、社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連（3）、管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約。l 領(lǐng)導(dǎo)職能是通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。：亞當(dāng)另一個貢獻(xiàn)是提出“計件獎勵工資制”。）麥克蘭、赫茨伯格（雙因素理論）弗魯姆（期望理論）。哈默《再造公司》、核心能力理論）掌握：泰羅的科學(xué)管理理論（1）工作定額 工作定額原理：把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定這些基本動作所需的時間。要根據(jù)人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)，教會他們科學(xué)的工作方法，使他們成為第一流的工人，鼓勵他們努力工作。這六種基本活動是：A、技術(shù)活動（指生產(chǎn)、制造和加工）；B、商業(yè)活動（指采購、銷售和交換）；C、財務(wù)活動（指資金的籌措、運(yùn)用和控制）；D、安全活動（指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)）；E、會計活動（指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計和核算）；F、管理活動（指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）（2）、管理14條原則（背要點(diǎn)）：A、分工 （專業(yè)化分工可以提高效率） B、權(quán)利與責(zé)任（區(qū)分管理者的職位權(quán)力和個人權(quán)力，前者來自個人的職位高低，后者是由個人的品德、智慧和能力等個人特性形成的。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行了總結(jié)（1924年的電氣實(shí)驗），寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，主要內(nèi)容：（1）、工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。三、決策決策的定義指管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。 （二）行為決策理論：發(fā)展于20世紀(jì)50年代。（二）名義小組技術(shù)法 匿名寫信，在這種技術(shù)條件下，管理者先召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨(dú)立思考，要求每個人盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來。，最后形成代表專家組意見的方案。計劃的類型：成果評價既是實(shí)行獎懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會，同時還是自我控制和自我激勵的手段；⑤實(shí)行獎懲。（理解）組織設(shè)計的原則：1專業(yè)化分工原則；2統(tǒng)一指揮原則；3控制幅度原則；4權(quán)責(zé)對等原則；5柔性經(jīng)濟(jì)原則優(yōu)點(diǎn)：①有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭；②有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)③有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；④有助于培養(yǎng)“多面手”。組織的層級化與管理幅度（論述題）（掌握）（管理層次，管理效能與管理幅度成反比）②上級對下屬的控制也不會太呆板，利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。應(yīng)用組織理論分析問題（應(yīng)用）六、人力資源管理人力資源計劃的任務(wù)：①系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量；②選配合適的人員；③制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃。組織變革的阻力及其管理： （理解）組織變革的阻力 ①個人阻力②團(tuán)體阻力消除組織變革阻力的管理對策①客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱②創(chuàng)新組織文化③創(chuàng)新策略方法和手段總之，變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙，縮小反對力量，必要時運(yùn)用行政力量保證順利組織變革的含義：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展要求。李克特進(jìn)行，研究的內(nèi)容比較群體的效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者的行為變化而變化。（三）管理方格論，由德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓研究，在這種領(lǐng)導(dǎo)理論中，首先把管理人員按他們的績效按照導(dǎo)向行為（生產(chǎn)關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（對人員的關(guān)心）進(jìn)行評估。豪斯發(fā)展，其理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的知道和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。激勵的內(nèi)容理論 （掌握）（一）需求層次論（由美國社會心理學(xué)家亞伯拉罕但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。X理論是消極（用壞的詞描述）Y理論是積極（好的詞）激勵過程理論（掌握）（一）、 公平理論（美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出的，也稱為社會比較理論。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。該理論認(rèn)為人的行為是其所受刺激的函數(shù)。（掌握）控制的必要性控制系統(tǒng)可以提供被授予了權(quán)力的助手的工作績效的信息和反饋，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的利用，促使這些權(quán)利組織的業(yè)務(wù)活動符合計劃與企業(yè)目的的要求。（局部創(chuàng)新：系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變，整體創(chuàng)新：改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命）②從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。 III 300 200 50 100 樂觀決策法（大中取小）找出每種方案中最大損益值，然后比較這四種方案的各最大損益值，選出一個最大值。 單位：萬元I 250 20 190 300機(jī)會均等法 若上述方案的總投資各不同，還應(yīng)考慮投資多少對期望損益值的影響，如甲、乙、丙三方案各投資為11萬元、9萬元、6萬元，則上例的甲、乙、即仍應(yīng)選甲方案為最佳方案。固定成本+變動成本＝數(shù)量單價240000+350Q0＝500Q0銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。 求盈虧平衡產(chǎn)量Q*因為盈虧平衡時，PQ*＝F+Q*V所以，Q*=F/(PV)＝60000/（）＝50000件由于該方案帶來的產(chǎn)量為100000件，大于盈虧平衡時的產(chǎn)量50000件，所以，該方案可行。已知產(chǎn)品A的售價600元，B的售價400元。 資源總量（天） 1200 1000 1300 C3小于等于1300（7）25A=8C25C3 因為A≥0，B≥0 所以5C1≥3C2C2≤1000生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。 銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線 240 70第三種方案值最大，選外包生產(chǎn)方案 第二種方案值最大，選新建生產(chǎn)線 銷路差 56 96 0 銷路好 120 80（3）外包生產(chǎn)（1）180*+120**=98根據(jù)市場預(yù)測分析，明年產(chǎn)品的銷路有兩種可能：銷路好（市場需求大增）與銷路一般（與今年的市場需求持平）。 30005002．1緊急安裝新生產(chǎn)線 解：決策樹如下： 求解的次序是從決策樹的末端開始，基本步驟為：（1） 在決策點(diǎn)A，比較兩個方案枝相連的兩個狀態(tài)點(diǎn)上的