【正文】 格認(rèn)為： “ 不 滿意 ”的對(duì)立面是 “ 沒有不滿意 ” 而不是 “ 滿意 ” ； 同樣， “ 滿意 ” 的對(duì)立面是 “ 沒有滿意 ” 而不是 “ 不滿意 ” 。 （六）簡答題 1. 赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類 ： 其一 ， 保健因素，其二 ， 激勵(lì)因素。 （四）填空題 1. 激勵(lì)的基本模式為需要－ － －目標(biāo)－需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 （ 六 ） 簡答題 1．計(jì)劃的步驟大致可分為 ： 分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可 選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。 （ 四 ） 填空題 1．按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為 、 。 （五）簡答題 、侵犯生命健康權(quán)、侵犯隱私權(quán)。 護(hù)理信息系在計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和護(hù)理人員的共同努力下，將不斷開發(fā)新的護(hù)理信息處理系統(tǒng)軟件，使護(hù)士在護(hù)理信息處理中更方便、更科學(xué)、更完善。該系統(tǒng)是病人辦理住 院手續(xù)后，病人信息在病區(qū)護(hù)士站電腦終端顯示，有利于及時(shí)準(zhǔn)備床 ，病人到病區(qū)后即可休息；同時(shí)病人信息卡刷卡后可打印病人一覽表卡、床頭卡等相關(guān)信息，并與藥房、收費(fèi)處、病案室、統(tǒng)計(jì)室等相應(yīng)部門共享，這樣既強(qiáng)化了病人的動(dòng)態(tài)管理，又節(jié)約了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間。同時(shí)還包括院內(nèi)護(hù)理科研計(jì)劃、成果、論文、著作、譯文、學(xué)術(shù)活動(dòng)、護(hù)士的技術(shù)檔案資料、護(hù)理技術(shù)資料等。 醫(yī)院護(hù)理信息的收集需要許多部門和人員的配合，加之護(hù)理人員分布廣泛，給信息的收集和傳遞造成了一定的困難。廣義的信息泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語言、文字、符號(hào)、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等，這些反映是最新的，這些語言、文字、符號(hào)、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等經(jīng)過傳遞 而再現(xiàn)。 （ ） ， “ 信息資源管理 ” 的新概念是在 80 年代提出來的。 （ 3）先進(jìn)性原則 因?yàn)樽o(hù)理工作對(duì)象是病人，任何疏忽、失誤或處理不當(dāng)，都會(huì)給病人造成不良影響或嚴(yán)重后果。③ 第三方質(zhì)量保證。 ③ 編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。 （ 4）標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ： 隨著人們認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來。 2．質(zhì)量 管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。 （ ） 和結(jié)果。 （七） 論述題 (informal anization)不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的 需要。它反映和代表了該組織成員的整體精神 、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。 （ 四） 填空題 1. 組織的基本要素： 目標(biāo)與任務(wù) 要素、 要素、 要素、 要素、 要素五大內(nèi)容。 （六） 簡答題 )對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估 ， 提供建議和反饋 ， 幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位 ； 2)根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長進(jìn)行分工 ， 為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì) ； 3)對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供 咨詢和參考意見 ； 4)促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升 。 有 、 、 、 。 管理的社會(huì)屬性 ， 是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì) 文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中 ， 必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。 （ 六 ） 簡答題 1.（ 1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作 ， 事事都有制度的規(guī)范。 （ ） 。 2．護(hù) 理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 等。 （ 3）管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng) 價(jià)員工的貢獻(xiàn)。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們 ， 決不能全盤照搬國外做法 ， 必須考慮國情 ， 建立有中國特色的管理模式。 目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本，而且具備了誘導(dǎo)護(hù)理人員服從，激勵(lì)護(hù)士，增加護(hù)士對(duì)所服務(wù)組織的責(zé)任感和忠誠度的作用。薪酬管理設(shè)計(jì)可根據(jù)自己的想法提出方案。 （五） 名詞解釋 （ 狹義的） （六） 簡答題 ？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？ ？ 七、 論述題 ？請(qǐng)結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際情況舉例說明。是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等。正式組織的目標(biāo)與非正式組織的目標(biāo)總是呈一定的角度關(guān)系。 和 。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)。 檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析。 （ 3） 質(zhì)量保證，為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 ② 過程質(zhì)量改進(jìn)，包括采用新技術(shù)、新方法、新工藝、新材料、新設(shè)備，進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)革新，實(shí)施更科學(xué)、更嚴(yán)格的過程質(zhì)量控制方法和手段。 （ 5）嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性原則 在制定各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有科學(xué)的依據(jù)和群眾基礎(chǔ)，一經(jīng)審定，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行，凡強(qiáng)制性、指令性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)真正成為質(zhì)量管理法規(guī)；其他規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)發(fā)揮其規(guī)范指導(dǎo)作用。 （五）名詞解釋 （狹義的） （六）簡答題 、特征是什么？ 特點(diǎn)有哪些？護(hù)理信息的種類有哪些？ （七）論述題 護(hù)理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有哪些？討論這些信息內(nèi)容給護(hù)理管理者帶來了哪些變化？ 練習(xí)題參考答案 （一） 單選題 （二）多選題 ； （三）是非題 1. 2. √ 3. √ （四）填空題 1. 護(hù)理科技信息 護(hù)理業(yè)務(wù)信息 護(hù)理教育信息 護(hù)理管理信息 . 2. 定量 科學(xué)化 （五）名詞解釋 1. 狹義的信息：是指經(jīng)過加工整理后，對(duì)于接受者具有 某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。如脈搏就匯集著大量的信息，既反映人體心臟的功能，血管的彈性，還反映血液 的血容量等信息。否則，在病人的病情危重，病情突變危及生命時(shí)，信息判斷、處理失誤，會(huì)造成不可挽回的損失。 3)護(hù)理教育信息 主要包括有教學(xué)計(jì)劃、實(shí)習(xí)、見習(xí)安排、教學(xué)會(huì)議記錄、進(jìn)修生管理資料、繼續(xù)教育計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、歷次各級(jí)護(hù)士考試成績及標(biāo)準(zhǔn)卷等內(nèi)容。 3)住院病人藥物管理系統(tǒng) 本系統(tǒng)在病區(qū)電腦終端上設(shè)有借藥及退藥功能，在病人轉(zhuǎn)科、出院、死亡及醫(yī)囑更改時(shí)可及時(shí)退藥、并根據(jù)病人用藥情況設(shè)有退藥控制程序，避免人為因素造成誤退濫退藥現(xiàn)象。 （三）是非題 （ ） 1． 護(hù)士有承擔(dān)預(yù)防保健工作、宣傳防病治病知識(shí)、進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、開展健康教育、提供衛(wèi)生咨詢的義務(wù)。 （一） 單選題 1． 制定計(jì)劃時(shí)盡可能預(yù)見可能發(fā)生的情況，并留有余地，體現(xiàn)計(jì)劃的 （ ） A． 靈活性 B． 經(jīng)濟(jì)性 C． 復(fù)雜性 D． 可行性 2．用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化的計(jì)劃是 （ ） A．宗旨 B．預(yù)算 C．目標(biāo) D．策略 3．下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用 （ ） A．主體作用 B．激勵(lì)作用 C．協(xié)調(diào)作用 D．推動(dòng)作用 4． 關(guān)于戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ， 下列哪項(xiàng)描述是正確的 : A． 反映組織的基本目標(biāo) B． 具有一定靈活性 C． 一般是長期計(jì)劃 D． 一般不易更改 5． A 類工作的管理要點(diǎn)是 （ ） A．授權(quán) B．請(qǐng)別人做 C．明天做 D．親自去做 （ 二 ） 多項(xiàng)選擇題 1． 屬于高層管理者計(jì)劃范疇的有 （ ） A． 設(shè)計(jì)組織改革方案 B． 制定差錯(cuò)防范措施 C． 制定質(zhì)量檢查 D． 制定操作程序 E． 制定單位發(fā)展規(guī)劃 2．計(jì)劃的形式包括 （ ） A．宗旨 B．目的 C．任務(wù) D．目標(biāo) E．預(yù)算 3．目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括 （ ） A．管理者和被管理者共同參與管理 B．自我管理 C．自我評(píng)價(jià) D．整體性管理 E．目標(biāo)特定性 4． ABC 時(shí)間管理法的核心是 （ ） A．抓住主要問題 B．解決主要矛盾 C．保證重點(diǎn)工作 D．兼顧全面 E．提高工作效率 （ 三 ） 是非題 （ ） 1． 醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃是指令性 計(jì) 劃。 5． 是管理職能中最基本的職能。 ABC 時(shí)間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率。 （五）名詞解釋 1. 激勵(lì) 2. 正強(qiáng)化 （六）簡答題 1. 簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。 （一）單選題 ( ) ( ) 3 在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（ ） 型管理 型管理 型管理 型管理 ，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是（ ） 5. 護(hù)士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則（ ） 6. 直線權(quán)利是指 ( ) A. 顧問性權(quán)利 B. 服務(wù)性權(quán)利 C. 建議性權(quán)利 D. 命令性權(quán)利 （二）多選題 （ ） （ ） 者 的職位權(quán)力弱 （ ） 管理法 循環(huán)法 （ ） ，組織可以采取的策略有（ ） （三）是非題 （ ） 。 ：就是通 過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有： ① 明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；② 授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)； ③ 尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助； ④ 消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美； ⑤ 增強(qiáng) 對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度； ⑥ 松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)； ⑦ 調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。 2． 團(tuán)體控制是通過 、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和 進(jìn)行控制的。 3 護(hù)理成本 ： 是指在給病人提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基 礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗。 2． 物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。 （ 四 ） 填空題 、 現(xiàn)代管理理論階段。 （ 2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。 （ 4）共同的方法。 （ 5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。 ( )3． 良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。 (4)縮短信息傳遞鏈 ， 拓寬溝通渠道 ， 保證信息的暢通無阻和完整性。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息 ， 體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益 ， 與企業(yè)正式的要求無關(guān)。