【正文】 3. ACDE 4. ABCDE （ 三 ） 是非題 1. √ 2. √ 3. （ 四 ） 填空題 1. 人與崗位的匹配 人與人的科學匹配 人的需求與工作報酬的匹配 2. 人事決策 診斷 激勵 教育和管理 3. 確認培訓(xùn)需求 制定和實施培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)效果評價 （五） 名詞解釋 ：又叫職務(wù)分析 ， 是指通過觀察和研究 ， 確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程 。 （ ） 程度。 （ 七 ） 論述題 管理具有二重性 ， 一是自然屬性 ， 二是社會屬性。 （ 五 ） 名詞解釋 1．管理 2. 全方位管理模式 （ 六 ） 簡答題 1．科學管理的基本特征是什么 ? （ 七 ） 論述題 1．試分析管理二重性的基本內(nèi)容。（ 一 ） 單選題 （ ） 、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán) 2 管理者處理同樣的問題時根據(jù)實際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的 （ ） A. 客觀性 B. 藝術(shù)性 C. 科學性 D. 社會性 （ ） 、程序化、數(shù)量化、人性化 、程序化、數(shù)量化、人性化 、程序 化、數(shù)量化、規(guī)范化 、程序化、規(guī)范化、人性化 （ ） 、建立評估體系、實施成本核算、 探尋管理規(guī)律 、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律 5 管理與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動的屬性 ， 反映了管理的 : （ ） （ 二 ） 多選題 ，包括 （ ） （ ） ， 見效快 ， 不能討價還價 ， 按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求 ， 運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能 ， 經(jīng)濟方法的特點 （ ） （ 三 ） 是非題 （ ） 。 練習題參考答案 （ 一 ） 單選題 1. C （ 二 ） 多選題 1. ABCDE 3. ABD 4. ABC （ 三 ） 是非題 1.√ 2. 3. 4. （ 四 ） 填空題 、財、物、信息、空間和時間 、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán) （ 五 ） 名詞解釋 就是管理者通過計劃、醫(yī)院和護理管理、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作 ， 合理而有效地利用和協(xié)調(diào)醫(yī)院和護理管理所擁有的資源要素 ， 讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)醫(yī)院和護理管理目標的過程。管理的自然屬性 ， 是指 在管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。 （ ） ，制定和落實培訓(xùn)計劃 。 ：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位 。 （ ） 、中華護理學會都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。 2. 狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財富 。 ：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相 似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。 （一）單選題 1.“ 卓越性質(zhì)量 ” 的衡量依據(jù)有（ ） ，追求顧客滿意和忠誠 ，減少差錯和缺陷 PDCA 循環(huán)方法中，其中 D 代表 ( ) ，下列提法不妥的是（ ） 、先進性 性、穩(wěn)定性 ，基于現(xiàn)實又低于現(xiàn)實 ，繁簡相宜 ( ) 、重度殘疾的 、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的 、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 （二）多項選擇題 （ ） 準 的 有（ ） 《醫(yī)院管理評價指南（試行）》 E.《中華人民共和國護士管理辦法》 （ ） （ ） 投訴 5. 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封存（ ） （三）判斷題 （ ） 。 2．試述 PDCA 循環(huán)管理步驟與方法 。凡須通過試驗才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗驗證，以保證標準的質(zhì)量。 （七）問答題 1． （ 1） 質(zhì)量策劃包括： ① 產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質(zhì)量 要求和約束條件。 ② 第一方對第二方的質(zhì)量保證。 2.（ 1）可衡量性原則 沒有數(shù)據(jù)就沒有質(zhì)量的概念，因此在制定護理質(zhì)量標準時，要盡量用數(shù)據(jù)來表達，對一些定性標準也盡量將其轉(zhuǎn)化為可計量的指標。表明了 護理信息的下列哪一特性 （ ） 分享性 2 下列哪項不是護理信息的特點 （ ） 3 目前應(yīng)用計算機管理系統(tǒng)在護理管理中不包括下列哪項 （ ） 4 病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息 （ ） （二）多選題 特征 包括下列哪些 （ ） （ ） 機共同處理方式 （ ） （三）是非題 （ ） ，都可儲存于計算機的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料 ， 稱為為信息的可濃縮性。狹義的概念認為數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋的數(shù)據(jù)才是信息。這些信息往往是相互交錯、相互影響的。 醫(yī)院的護理信息 種類繁多，主要分為護理科技信息、護理業(yè)務(wù)信息、護理教育信息和護理管理信息。耗用醫(yī)院大量的人、財、物資源。 6)護理排班信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)上設(shè)有護士長排班系統(tǒng)。 （ 四）名詞解釋 1．護理法 2．醫(yī)療事故 （五）簡答題 侵權(quán)行為主要涉及侵犯哪些權(quán)利？ （六）論述題 1．試舉例說明在護理管理中面臨的執(zhí)業(yè)安全問題主要有哪些？ 2．護士要做到依法執(zhí)業(yè)應(yīng)注意哪些問題？ 練習題參考答案 （一）單選題： （ 12 章） （二）填空題 侵犯生命健康權(quán) 侵犯隱私權(quán) 職業(yè)傷害 （三）是非題： 1.√ 2.√ 3.√ （四）名詞解釋 ：是指由國家制定的，用以規(guī)范護理活動（如護理教育、護士注冊和護理服務(wù)）及調(diào)整這些活動 而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 （ ） 4． C 類工作 特征是不迫切，后果影響小 。 （ 七 ） 論述題 ABC時間管理法的特點是什么？結(jié)合自身經(jīng)驗談?wù)勅绾斡?ABC時間管理法進行時間管理 練習題參考答案 ： （ 一 ） 單項選擇題． 1． A 2． B 3． A 4． B 5． D （ 二 ） 多項選擇題 1． AE 2． ABCDE 3． ABCDE 4． ABCDE （ 三 ） 是非題 1． 2． 3． √ 4． √ 5． （ 四 ） 填空題． 1． 指令性計劃 指導(dǎo)性計劃 2． 組織實施 檢查評估 3． 方向性 無存儲性 4． 擇選 方案 5． 計劃 （ 五 ） 名詞解釋 1．計劃 是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。 （ ） 2. 激勵過程可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。從護理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)動護士的積極性，以提高其工作績效。激勵因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。 （四）填空題 因素、知識因素、 因素和感情因素構(gòu)成。 （七） 論述題 首先應(yīng)識別壓力。 （ ） 2． 安全管理強調(diào)的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。 5． 護理安全 管理包括 和 。 1) 計劃目標決定控制方向，計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。提倡一次把事情作對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟的途徑。 。 （ 5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 （ 7）實行 “職能工長制 ”：泰勒認為，職能工長應(yīng)具有 9 種素質(zhì)，但是一個工長不可能同時具備 9 種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要更進一步細化，使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 （五）名詞解釋 1．溝通 2． 沖突 （六）簡答題 1． 如何克服溝通中的障礙 ? 2． 如何處理沖突 ? （七）論述題 非正式溝通有何特點 ？ 管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通 ？ 練習參考答案： （一）單選題 1． C 2． D 3． A 4． B 5 D （二）多選題 1． ACD 2． ABCDE 3． ABCDE （三）是非題 1． √ 2． √ 3． （四）填空題 1． 專注 接受 2．信息傳遞手段的障礙 傳遞形式 （五）名詞解釋 1． 溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點態(tài)度傳遞給客體（溝通對象），以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 (7)加強平行溝通 ， 促進橫向交流。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解 ， 因而需要慎 重對待。 (1)管理人 員 必須認識到它是一種重要的溝通方式 ， 否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。 (2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。 （六）簡答題 1． (1) 認識溝通的重要性 ， 正確對待溝通。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 （ 3）實行標準化管理：在科學分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標準，使工 作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。一般在 2~25 人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到 10 人。 練習題參考答案 ： （ 一 ） 單選題 2. A （ 二 ） 多選題 （ 三 ） 是非題 1.√ 2. 3. 4. （ 四 ） 填空題 行為科學理論階段 環(huán)境適應(yīng)性 動態(tài)平衡 （ 五 ） 名詞解釋： （ learning anization）是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。 （ ） 。 （七）論述題 1． 人力成本方面，做到科學編配、合理排班。 （七）論述題： 試述降低護理成本的途徑 。 （ ） 3． 護理部每月的護理差 錯、事故的分析均屬于過程控制。評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。 （五）名詞解釋 （六）簡答題 ？ 遵循的原則有哪些？ （七）論述題 你認為作為護理管理者，應(yīng)當怎樣結(jié)合護理工作特點，做好工作壓力管理？ 練習參考答案： （ 一 ）單選題 1D （二）多選題 （ 三 ）是非題 1. 2.√ 3. （ 四 ）填空題 能力 工作場所環(huán)境特點 （ 五 ）名詞解釋 ：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價乘積的大小。赫茨伯