市場(chǎng)營(yíng)銷與4rs理論(更新版)
【正文】 ? 成立相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理在銷售過(guò)程前、中和后的問(wèn)題。 ? 4cs理論不能形成企業(yè)自身的個(gè)性和營(yíng)銷特色，不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)顧客份額穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。 ? 漠不關(guān)心，沒有興趣。 ? 從顧客的需求出發(fā)，組織整體的經(jīng)營(yíng)性的活動(dòng)，以適應(yīng)和影響需求，并把能滿足這種需求的商務(wù)和勞務(wù)送到消費(fèi)者手中，從而達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵 ? 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)生長(zhǎng)者從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)（或用戶）手中所實(shí)行的企業(yè)活動(dòng)。 ? 還是我們?cè)谑袌?chǎng)上的一切購(gòu)銷行為就是市場(chǎng)營(yíng)銷？ ? 其實(shí)不然。 ? 菲利浦．科特勒認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷是致力于通過(guò)交換過(guò)程滿足人們需求和欲望的企業(yè)活動(dòng)。 銷售人員的任務(wù) ? 扭轉(zhuǎn)人們的抵制態(tài)度，使負(fù)需求變?yōu)檎枨蟆? ? 銷售人員的任務(wù)：設(shè)法引起消費(fèi)者的興趣，刺激需求，說(shuō)明使用后的利。 4Rs理論 ? 以關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)為一體的營(yíng)銷新理論 ? 強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者需求、與產(chǎn)品和市場(chǎng)建立關(guān)聯(lián) ? 提高市場(chǎng)反應(yīng)速度 ? 通過(guò)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)搶占市場(chǎng) ? 讓客戶為企業(yè)做“仆人” 關(guān)聯(lián) ? 與消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián) ? 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者具
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