【正文】 機(jī)模、價簽的整理應(yīng)及時，過期、損壞者應(yīng)予以更換。 統(tǒng)一賣場的系統(tǒng)支撐和信息管理：采用全省統(tǒng)一的終端銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自辦賣場系統(tǒng)支撐和信息管理的統(tǒng)一性。 （五）統(tǒng)一管理 統(tǒng)一終端銷售運(yùn)營模式：手機(jī)賣場由我公司承租或購買營業(yè)場地，統(tǒng)一進(jìn)行裝修。 店內(nèi)布局：功能區(qū)分布、燈光設(shè)計(jì)、墻面色調(diào)等。 （八）積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)集體活動，提高營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)凝聚力，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理 化建議。 （五）協(xié)助副店長做好廳內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)控。 （二）精確、全面、耐心地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)，主動與客戶溝通與交流，從交流過程中發(fā)掘客戶的潛在消費(fèi)點(diǎn)，有效進(jìn)行 “交叉營銷 ”，達(dá)成成功體驗(yàn)并引導(dǎo)銷售。 （二）組織班前班后會，將最新的業(yè)務(wù)文件、營銷活動、注意事項(xiàng)傳達(dá)給當(dāng)班人員。 （三）負(fù)責(zé)對進(jìn)駐賣場的手機(jī)經(jīng)銷商進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 第三部分 組織架構(gòu)及人員配置 一、手機(jī)賣場的管理機(jī)構(gòu)分為省、市、縣三級。各市分公司應(yīng)在此管理辦法的總體要求下根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化落實(shí)。 （二）終端產(chǎn)品的促銷：充分整合廳內(nèi)手機(jī)經(jīng)銷商、廠家等上下游資源，在廳內(nèi)外開展各種產(chǎn)品介紹、推廣及促銷活動。 三、手機(jī)賣場的組織架構(gòu)及人員配置： （一）組織架構(gòu) 賣場經(jīng)理兼店長 值班經(jīng)理 /副店長 新 銷 營 手 售 維 保 業(yè) 售 業(yè) 柜 機(jī) 后 修 安 / 務(wù) 督 員 / 長 促 接 工 保 導(dǎo) 導(dǎo) 收 銷 待 程 潔 購 銀 員 員 師 員 員 自有人員 非自有人員 （二）人員配置： 自有人員包括： 賣場經(jīng)理兼店長、值班經(jīng)理 /副店長、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購員、銷售督導(dǎo)、營業(yè)員 /收銀員，均由我公司提供；賣場經(jīng)理兼店長可從社會招聘有手機(jī)賣場管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。 （六）作為手機(jī)賣場安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)手機(jī)賣場的安全生產(chǎn)工作，包括資金運(yùn)營安全、營收款、工作環(huán)境、庫房、營業(yè)設(shè)施、各項(xiàng)物品等的安全管理。 （五）圍繞客戶咨詢、 意見和建議，結(jié)合人員的工作態(tài)度、工作方法等向店長提交工作日志、管理周記和月度總結(jié)，指出工作中存在問題，并提出改進(jìn)建議及方法。 （五）收集用戶需 求，不斷總結(jié)提煉，提高營銷技巧。 （三）熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)，對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則。在滿足上述規(guī)劃要求后，各分公司可根據(jù)本地實(shí)際情況在有需求的城市商圈建設(shè)自辦手機(jī)賣場，但必須報省公司審批。 （三）統(tǒng)一營銷 按照省、市公司的要求開展全省性 或地區(qū)性的終端統(tǒng)一營銷活動，發(fā)揮連鎖賣場規(guī)模優(yōu)勢，形成聯(lián)動效應(yīng)，營造終端銷售的氛圍。 （ 2）對外招租時應(yīng)兼顧本地經(jīng)銷商和省級服務(wù)供應(yīng)商的共同發(fā)展，同等或相近條件下優(yōu)先考慮本地的省級服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)駐賣場進(jìn)行銷售。 根據(jù)需要打開或關(guān)閉空調(diào)，保持賣場內(nèi)空氣清新、溫度適宜。 識別性：賣場的店頭店 面要嚴(yán)格按照 VI 的統(tǒng)一規(guī)范制作。 終端銷售柜臺必須每天整理，保持柜內(nèi)終端產(chǎn)品擺放有序、整潔。 營業(yè)受理員自行將臺席資料、辦公用品等收拾整齊，可以放在抽屜內(nèi)的物品 就不要放在桌面上。 （六）營業(yè)時間管理： 手機(jī)賣場標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時間為 9:00－ 18:00，考慮到各地實(shí)際情況的不同，各地市分公司可在標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時間的基礎(chǔ)上自行調(diào)整并報備省公司后執(zhí)行。業(yè)務(wù)受理收銀仍在業(yè)務(wù)受理區(qū)內(nèi)直接操作。 （一）賣場促銷一般由公司統(tǒng)一組織安排，各進(jìn)駐終端合作商需根據(jù)賣場要求進(jìn)行資源提供，如促銷禮品、特價機(jī)型等。 五、終端合作商管理 （一）產(chǎn)品管理：終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，賣場內(nèi)終端合作商只能經(jīng)營適用于甲方網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)終端及手機(jī)終端附屬配件、數(shù)碼產(chǎn)品，不得銷售終端合作商經(jīng)營范圍之內(nèi)但與中國移動有競爭關(guān)系的手機(jī)終端，如 CDMA、小靈通、固定電話機(jī)等