【正文】 ● 計劃當天的工作內容 。 撥打電話的禮儀： ● 做好準備工作：如確認電話號等。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 5 小型會議 ( 如司務會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等 ) 會議結束時 會議主持人或會議最高領導宣布會議結束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領導回 15 度鞠躬禮，待最高領導離場后，散會 迎接客人時 ( 公司大門口、電梯口、機場等 ) 問候“您好”或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時 行 30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是 X XX ，請多關照”等 在會客室迎接客人 起立，問候“您好”或“歡迎光臨”、“很高興見到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后就座。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。 19 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風貌。 ?嚴禁隨意傳播文檔內容。 計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件： 方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。 商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經濟效益。 9 通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟 …… 在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。 公司以“凝聚人才、善抓機遇、做穩(wěn)做活、競爭樹強、服務社會、多方共贏”為使命，不斷拓展合作領域，加強誠信建設，廣交各界賢達，不斷開拓進取。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定： Θ 公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。 不打開來路不明的文件： 方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。 ?若進行資產轉移或傳借，員工必須刪除資產上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 7 感謝 接受對方幫助， 表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時 行 30 度鞠躬禮 前臺文員接待客人 當客人到達前 2 3 米處，前臺小姐應起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務臺小姐接待客人 當客人到達時，樓層服務小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時 雙手托盤在客人右側上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉身離開 23 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 應注意的細節(jié) 進入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進入 ● 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 ● 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ● 按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。 “ 封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。有一種管理叫做 “ 剝五層皮 ” ，也就是任何問題問五次。工作是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時，其結果不只是工作 8小時者的 ，而是學得更多、忘得更少?；莺檬且粋€集團公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應該珍惜自己的機會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。 能有這樣的認識，就會覺得主管和前輩是在關心我、照顧我，才有這種指責。 蝴蝶的翅膀為什么無法堅強？ 【 啟示 】 這說明了任何的成功必須經過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強，必須依靠自身與外界的抗爭來使自己鍛煉成長，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 38 素質的冰山模型 素質之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。 工作過程中需要變被動為主動承擔任務，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動