《20xx年神華置業(yè)新上崗員工培訓(xùn)教材ppt》(42頁(yè))-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 以微笑面對(duì)客戶。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 男士：曲膝。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。要注視對(duì)方并面帶微笑。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 有事要離開時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人說“對(duì)不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮。 7 感謝 接受對(duì)方幫助， 表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等 說“對(duì)不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請(qǐng)求 向他人表示慰問或請(qǐng)求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)文員接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2 3 米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請(qǐng)問??？”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 23 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約 15度。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 待對(duì)方掛斷后再輕放電話。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進(jìn)入 ● 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時(shí) ， 應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系 。 ● 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ● 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 ● 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 —— 易卜生 30 一、職業(yè)人的德 —— 寬容 人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。 “ 封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)步。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。有一種管理叫做 “ 剝五層皮 ” ，也就是任何問題問五次。 ” 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） 答： “ 因?yàn)閾搅穗s質(zhì)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是一個(gè)遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作 8小時(shí)者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。 35 把握機(jī)遇 用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？ 過去我們講 “ 工作 ” 沒有貴賤之分?；莺檬且粋€(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識(shí)到的大事。 換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。 能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。 蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o法堅(jiān)強(qiáng)？ 【 啟示 】 這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L(zhǎng)，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 38 素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。 員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆ 成就導(dǎo)向 ☆服務(wù)精神 ☆自控能力 ☆靈活機(jī)智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領(lǐng)導(dǎo)能力 ☆合作精神 ☆ 積極進(jìn)取 ☆誠(chéng)實(shí)正直 ☆人際能力 ☆組織意識(shí) ☆獻(xiàn)身精神 ☆關(guān)系建立 ☆自信獨(dú)立 成就導(dǎo)向 ：對(duì)成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢(shì)；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。 工作過程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，別人對(duì)自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動(dòng)來回答的。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信
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