《20xx年神華置業(yè)新上崗員工培訓(xùn)教材ppt》(42頁)-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 以微笑面對客戶。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 男士：曲膝。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。要注視對方并面帶微笑。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 有事要離開時，應(yīng)向會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行 15 度鞠躬禮。 7 感謝 接受對方幫助， 表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時 行 30 度鞠躬禮 前臺文員接待客人 當(dāng)客人到達前 2 3 米處，前臺小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務(wù)臺小姐接待客人 當(dāng)客人到達時，樓層服務(wù)小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 23 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 待對方掛斷后再輕放電話。 應(yīng)注意的細節(jié) 進入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進入 ● 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時 ， 應(yīng)提前跟上級聯(lián)系 。 ● 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ● 不浪費飯菜，注意節(jié)約。 ● 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 —— 易卜生 30 一、職業(yè)人的德 —— 寬容 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。 “ 封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。有一種管理叫做 “ 剝五層皮 ” ，也就是任何問題問五次。 ” 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） 答： “ 因為摻了雜質(zhì)。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時，其結(jié)果不只是工作 8小時者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。 35 把握機遇 用什么態(tài)度對待工作崗位？ 過去我們講 “ 工作 ” 沒有貴賤之分。惠好是一個集團公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應(yīng)該珍惜自己的機會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。 換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。 能有這樣的認(rèn)識，就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。 蝴蝶的翅膀為什么無法堅強？ 【 啟示 】 這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 38 素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。 員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆ 成就導(dǎo)向 ☆服務(wù)精神 ☆自控能力 ☆靈活機智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領(lǐng)導(dǎo)能力 ☆合作精神 ☆ 積極進取 ☆誠實正直 ☆人際能力 ☆組織意識 ☆獻身精神 ☆關(guān)系建立 ☆自信獨立 成就導(dǎo)向 ：對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。 工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。而在一個小目標(biāo)面前，我們卻往往會充滿信
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