【正文】 員服務(wù)。 必要性： — 國(guó)際性運(yùn)輸和通信的成本大大降低 — 先進(jìn)的工業(yè)社會(huì)與新興的工業(yè)化社會(huì)之間日益 均衡化 — 市場(chǎng)全球化 — 成本在不同國(guó)家存在差異性 — 通過(guò)把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場(chǎng)或技術(shù)中心， 可以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力 三、組織的舊模型和新模型的特征比較 舊模型 新模型 ?個(gè)人職位是組織基本單位 ?團(tuán)體是基本單位 ?與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理 ?與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò) ?信息縱向流動(dòng) ?信息橫向和縱向流動(dòng) ?決策向下傳遞，信息向上流動(dòng) ?決策在信息所在地做出 ?高聳（管理層次多） ?扁平（管理層次少） ?強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu) ?強(qiáng)調(diào)過(guò)程 ?強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序 ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出 舊模型 新模型 ?固定工時(shí)和長(zhǎng)工時(shí) ?靈活的工作日，兼職很常見(jiàn) ?職業(yè)路徑是向上的、線性的 ?職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的 ?標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ?適宜的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ?對(duì)行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢(shì)文化 ?觀點(diǎn)和行為的多樣化 ?專(zhuān)門(mén)化和被聚焦的個(gè)體 ?專(zhuān)門(mén)化和被聚焦的組織 ?按照所在的國(guó)家來(lái)定義環(huán)境 ?環(huán)境被看做是全球性的 ?種族中心性 ?國(guó)際性 四、組織的挑戰(zhàn) 理解未來(lái)組織的構(gòu)架 開(kāi)發(fā)個(gè)人技能 管理組織 管理環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)性 團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 聯(lián)盟、合作 /競(jìng)爭(zhēng) 扁平性 談判 誘因 /職業(yè) 界限 靈活性 多項(xiàng)任務(wù) 勞動(dòng)力管理 學(xué)習(xí) 多樣性 傾聽(tīng) /移情 沖突解決 利益相關(guān)者 國(guó)際性 跨文化溝通 跨邊境整合 地方反應(yīng)性 人力資源 ？ 什么是人力資源管理 ? 企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo) 的管理過(guò)程。 但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)時(shí)，舊組織的 不適應(yīng)性將越來(lái)越明顯。 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃： 四大戰(zhàn)略 – 全球化戰(zhàn)略 – 以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購(gòu)和附加值服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的高速成長(zhǎng) – 六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略 – 電子商務(wù) ? 戰(zhàn)略實(shí)施： C會(huì)議（業(yè)績(jī)質(zhì)詢體系）、人力資源獎(jiǎng)懲和提升體系 企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史 ? 1900 —— 1910年：規(guī)模 ? 1910 —— 1930年：科學(xué)管理 ? 1930 —— 1940年：人際關(guān)系管理 ? 1940 —— 1950年：組織功能結(jié)構(gòu) ? 1950 —— 1960年：戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 1960 —— 1970年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) ? 1970 —— 1980年：市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì) ? 1980 —— 1990年：多元化階段 – 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（ SBU）： 如事業(yè)部制 – 全面質(zhì)量管理 – 以客戶為導(dǎo)向 – 平衡記分（ BS）： 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 附加值（ EVA） – 矩陣管理： 平衡收益與風(fēng)險(xiǎn) ? 1990 —— 現(xiàn)在 – 全球化 – 信息技術(shù) – 人力資源管理 – 組織文化 – 學(xué)習(xí)型組織 – 知識(shí)管理 組織 ？ 舊組織和新組織的初步認(rèn)識(shí) 舊組織 新組織 一、舊組織的主要特點(diǎn) ? 可預(yù)測(cè)性和可依賴性 ? 公平性 ? 專(zhuān)業(yè)性 ? 清楚的控制界線 典型組織模型 :直線職能制 在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢(shì)。 必要性： — 勞動(dòng)力正日益多樣化 — 更加需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來(lái)解決問(wèn)題 — 有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客 — 具有多種需求和方法 全球性 /國(guó)際性 越來(lái)越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國(guó)界， 新組織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟(jì) 中有效地運(yùn)作。 保持 公平對(duì)待雇員，疏通關(guān)系， 酬勞及福利，勞動(dòng)關(guān) 面對(duì)解決沖突，提倡協(xié)作、 系，健康安全以及雇 尊重人格、及按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)。 人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái) 關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報(bào)酬管理系統(tǒng) 激勵(lì)報(bào)酬管理系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)目標(biāo)與過(guò)程控制系統(tǒng) 業(yè)績(jī)改善提升系統(tǒng)業(yè)績(jī)控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵(lì) 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)培 訓(xùn) 手 冊(cè)作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說(shuō) 明 書(shū) 任 職 資 格 評(píng) 估 崗 位 職 責(zé)部門(mén)崗位配置圖 部門(mén)工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門(mén)職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 培 訓(xùn) 手 冊(cè)作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說(shuō) 明 書(shū) 任 職 資 格 評(píng) 估 崗 位 職 責(zé)部門(mén)崗位配置圖 部門(mén)工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門(mén)職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng) 關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報(bào)酬管理系統(tǒng) 激勵(lì)報(bào)酬管理系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)目標(biāo)與過(guò)程控制系統(tǒng) 業(yè)績(jī)改善提升系統(tǒng)靜態(tài)職責(zé)控制模塊 動(dòng)態(tài)目標(biāo)控制模塊行為態(tài)度職模塊 管理績(jī)效控制模塊 績(jī)效改進(jìn)模塊業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模塊業(yè)績(jī)控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵(lì) 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng) 制度管理 ？ 人力資源管理的制度體系 ? 員工發(fā)展計(jì)劃： 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工作設(shè)