【正文】 員服務(wù)。 必要性： — 國際性運輸和通信的成本大大降低 — 先進(jìn)的工業(yè)社會與新興的工業(yè)化社會之間日益 均衡化 — 市場全球化 — 成本在不同國家存在差異性 — 通過把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場或技術(shù)中心， 可以提升公司的競爭力 三、組織的舊模型和新模型的特征比較 舊模型 新模型 ?個人職位是組織基本單位 ?團(tuán)體是基本單位 ?與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理 ?與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò) ?信息縱向流動 ?信息橫向和縱向流動 ?決策向下傳遞，信息向上流動 ?決策在信息所在地做出 ?高聳（管理層次多） ?扁平（管理層次少） ?強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu) ?強(qiáng)調(diào)過程 ?強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序 ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出 舊模型 新模型 ?固定工時和長工時 ?靈活的工作日，兼職很常見 ?職業(yè)路徑是向上的、線性的 ?職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的 ?標(biāo)準(zhǔn)化的評價和獎勵系統(tǒng) ?適宜的評價和獎勵系統(tǒng) ?對行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢文化 ?觀點和行為的多樣化 ?專門化和被聚焦的個體 ?專門化和被聚焦的組織 ?按照所在的國家來定義環(huán)境 ?環(huán)境被看做是全球性的 ?種族中心性 ?國際性 四、組織的挑戰(zhàn) 理解未來組織的構(gòu)架 開發(fā)個人技能 管理組織 管理環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)性 團(tuán)隊工作 團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 聯(lián)盟、合作 /競爭 扁平性 談判 誘因 /職業(yè) 界限 靈活性 多項任務(wù) 勞動力管理 學(xué)習(xí) 多樣性 傾聽 /移情 沖突解決 利益相關(guān)者 國際性 跨文化溝通 跨邊境整合 地方反應(yīng)性 人力資源 ？ 什么是人力資源管理 ? 企業(yè)有效利用人力資源實現(xiàn)組 織目標(biāo) 的管理過程。 但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測時，舊組織的 不適應(yīng)性將越來越明顯。 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃： 四大戰(zhàn)略 – 全球化戰(zhàn)略 – 以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購和附加值服務(wù)推動企業(yè)的高速成長 – 六個西格瑪戰(zhàn)略 – 電子商務(wù) ? 戰(zhàn)略實施： C會議（業(yè)績質(zhì)詢體系）、人力資源獎懲和提升體系 企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史 ? 1900 —— 1910年：規(guī)模 ? 1910 —— 1930年：科學(xué)管理 ? 1930 —— 1940年：人際關(guān)系管理 ? 1940 —— 1950年：組織功能結(jié)構(gòu) ? 1950 —— 1960年：戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 1960 —— 1970年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測 ? 1970 —— 1980年：市場戰(zhàn)略與組織設(shè)計 ? 1980 —— 1990年：多元化階段 – 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（ SBU）： 如事業(yè)部制 – 全面質(zhì)量管理 – 以客戶為導(dǎo)向 – 平衡記分（ BS）： 財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、 學(xué)習(xí)與成長 附加值（ EVA） – 矩陣管理： 平衡收益與風(fēng)險 ? 1990 —— 現(xiàn)在 – 全球化 – 信息技術(shù) – 人力資源管理 – 組織文化 – 學(xué)習(xí)型組織 – 知識管理 組織 ？ 舊組織和新組織的初步認(rèn)識 舊組織 新組織 一、舊組織的主要特點 ? 可預(yù)測性和可依賴性 ? 公平性 ? 專業(yè)性 ? 清楚的控制界線 典型組織模型 :直線職能制 在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點是舊組織的優(yōu)勢。 必要性： — 勞動力正日益多樣化 — 更加需要創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來解決問題 — 有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客 — 具有多種需求和方法 全球性 /國際性 越來越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國界， 新組織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟(jì) 中有效地運作。 保持 公平對待雇員，疏通關(guān)系， 酬勞及福利，勞動關(guān) 面對解決沖突，提倡協(xié)作、 系，健康安全以及雇 尊重人格、及按貢獻(xiàn)評獎。 人力資源管理的系統(tǒng)平臺 關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報酬管理系統(tǒng) 激勵報酬管理系統(tǒng)報酬系統(tǒng)目標(biāo)與過程控制系統(tǒng) 業(yè)績改善提升系統(tǒng)業(yè)績控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部門崗位配置圖 部門工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部門崗位配置圖 部門工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng) 關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報酬管理系統(tǒng) 激勵報酬管理系統(tǒng)報酬系統(tǒng)目標(biāo)與過程控制系統(tǒng) 業(yè)績改善提升系統(tǒng)靜態(tài)職責(zé)控制模塊 動態(tài)目標(biāo)控制模塊行為態(tài)度職模塊 管理績效控制模塊 績效改進(jìn)模塊業(yè)績評估模塊業(yè)績控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng) 制度管理 ？ 人力資源管理的制度體系 ? 員工發(fā)展計劃： 培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)