大賣場對廠家人員的培訓資料--廠商駐場人員管理(ppt28)-管理培訓(更新版)
【正文】 2. 工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài) ， 朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快 ， 不能左搖右晃 ， 腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當音量 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大 方 5. 手勢應(yīng)適當 ， 不能用手指指人 ， 不要舉動張揚 6. 談話時應(yīng)目視對方 ， 態(tài)度和藹專注 ， 不要東張西望 ， 心不在焉 7. 不得上班時在賣場內(nèi)購物 ， 下班后不得穿制服購物 駐場人員服務(wù)規(guī)范 8． 上班工作前或上班中 ， 禁止喝酒 9． 上崗時應(yīng)站立服務(wù) ， 微笑服務(wù) ， 接待顧客時 ， 使用禮貌用語： “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語： “ 謝謝 , 歡迎下次再來 ！ ” 。 3. 商場地面應(yīng)無積水 ， 不打滑 。 5. 商品堆放有序 ， 無傾斜或凸出現(xiàn)象 。 11. 遇見大宗顧客應(yīng)主動上前予以協(xié)助 12. 不挖苦嘲諷 ， 污辱顧客 13. 不毆打顧客 14. 不欺詐 、 蒙騙顧客 駐場人員服務(wù)規(guī)范 15. 不推諉顧客的投訴 ， 拖延投訴的處理時間 16. 嚴禁任何商場人員在商場內(nèi)私談 、 聚集 、 飲食或嬉笑 17. 電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒 ， 應(yīng)首先說： “ 您好 ， XXX賣場 店 ” 18. 顧客提問應(yīng)正確回答 ， 不得拒絕搪塞 。 1嚴禁盜竊商場的商品 /贈品。 1駐場人員一律不得使用商場傳真機、復(fù)印機等辦公電器設(shè)備。 工作時間內(nèi)必須員工出入口進出。 駐場人員駐場程序 商場提出要求 采購部與供應(yīng)商協(xié)商 采購經(jīng)理審核 駐場核準書 有效反饋 結(jié) 束 是 是 否 否 駐場人員駐場程序 廠商的駐場人員 (以下簡稱駐場人員 )駐場前應(yīng)先經(jīng)公司總部商品采購經(jīng)理 核準后憑駐場核準書 (有采購經(jīng)理簽字 )至商場人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。 不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。 1嚴禁贈送任何禮品賄賂商場人員。 2. 生鮮部門駐場人員不染彩發(fā) (女性人員長發(fā)應(yīng)束起 )。 21. 嚴禁隨意擴大 /縮小商品的用途 ， 故意詆毀其它競爭品牌商品
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