【正文】 直是社會學(xué)家和企業(yè)界業(yè)內(nèi)人士眾說紛紜的話題。 管理文摘 第 11 頁 科技尖端化 ：為了爭取顧客，企業(yè)必須發(fā)展出更復(fù)雜的軟件和產(chǎn)品，以滿足顧客多功能和使用簡便的需求，這些都有賴更尖端的科技開發(fā)。從這個意義上說，時間管理也包含了成本管理和質(zhì)量管理。為了適應(yīng)現(xiàn)實需要，不但流通末端需要盡量減少庫存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場也要實現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)。 十是 信息管理 。 六是 質(zhì)量管理 。 三是 成本管理 。 過程化管理 品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過以下幾方面來實現(xiàn)的： 1．細心的計劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。 普遍化管理 管理文摘 第 9 頁 所有的企業(yè)，無論規(guī)模大小、屬公屬私、內(nèi)資外資，都只有在競爭中生存和發(fā)展。 系統(tǒng)化管理 新管理時代的企業(yè)，由于所面對的競爭環(huán)境復(fù)雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與經(jīng)銷服務(wù)商及相關(guān)合作伙伴協(xié)同行動，才能形成競爭優(yōu)勢，達成企業(yè)目標。吉爾布雷恩的思想對后來行為科學(xué)的發(fā)展有一定的影響。吉爾布雷思夫婦除了從事動作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度 ——這是現(xiàn)行工作成績評價制度的先驅(qū)。為了在影片中更清楚地描述出一組動作的順序，他們在工人的手上綁上一個小電燈泡，并顯示出時間。 弗蘭克于 19O4 年同莉蓮 由此，他對砌磚動作和速度的關(guān)系產(chǎn)生了興趣。 吉爾布雷 思夫婦的動作研究 (1907) 動作研究是研究和確定完成一個特定任務(wù)的最佳動作的個數(shù)及其組合。 管理文摘 第 7 頁 科學(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用，泰勒最強有力的主張之一就是制造業(yè)的成本會計和控制，使成本成為計劃和控制的一個不可缺少的組成部分。福特在泰勒的單工序動作研究基礎(chǔ)之上，進一步對如何提高整個生產(chǎn)過程的效率進行了研究。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤分配轉(zhuǎn)移到增加利潤數(shù)量上來。 上述這些措施雖然在現(xiàn)在已成為管理常識，但當時卻是重大的變革。 管理文摘 第 6 頁 研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標準時間，制定出勞動時間定額。他 18歲從一名學(xué)徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計室主任和總工程師。它與泰勒的科學(xué)管理并不是矛盾的，只不過是從兩個方面來看待和總結(jié)管理實踐的。 “向管理要效益 ”已逐漸成為中國企業(yè)的共識，而 “管理出效益 ”現(xiàn)象的遍地開花尚待時日。面對 劇烈變化的環(huán)境，計劃職能更為關(guān)鍵。原則是燈塔，它雖能照明所有的路，且一視同仁，但它只會被那些知道自己方向的人所利用。因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽為管理史上的第二座豐碑。 ” 法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管 理者必要能力中的相對重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計等能力的重要性則會相對下降。泰勒的研究是從 “車床前的工人 ”開始，重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。他還指出了科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué)二者都是通過科學(xué)的工作分析，以及通過使個人技能和能力更好地適合各種工作的要求，尋求提高生產(chǎn)率。這樣，企業(yè)主從增加自己的經(jīng)濟利益出發(fā)，開始在企業(yè)中雇傭心理 學(xué)家，心理學(xué)家也得以進入到企業(yè)中開展應(yīng)用性的研究。這些研究為工業(yè)心理學(xué)開辟了新的研究領(lǐng)域，并為后續(xù)的研究奠定了基礎(chǔ)。閔斯特伯格指出心理學(xué)家在工業(yè)中的作用應(yīng)該是：幫助發(fā)現(xiàn)最適合從事某項工作的工人；決定在什么樣的心理狀態(tài)下，每個人才能達到最高產(chǎn)量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的 影響。閔斯特伯格指出，在當時的工業(yè)中，人們最大的注意力是放在材料和設(shè)備的問題上；也有一些人注意到了工人的心理狀態(tài)對工人工作效率的影響，如有關(guān)疲勞問司題、工作單調(diào)問題、興趣和愉快、工作報酬等等。閔斯特伯格對用傳統(tǒng)的心理學(xué)研究方法研究實際的工業(yè)中的問題十分感興趣，于是他的心理學(xué)實驗室就成為了工業(yè)心理學(xué)活動的基地，成為后來的工業(yè)心理學(xué)運動的奠基石。閔斯特伯格（ Hugo Mu nsterberg， 1863－ 1916）是工業(yè)心理學(xué)的主要創(chuàng)始人，被尊稱為 “工業(yè)心理學(xué)之父 ”。把工作交給部屬時，必須連同權(quán)限一起委讓。 管理幅度（大）原則 它也稱為 “管理范圍 ”(span of controle)。 經(jīng)營管理原則 在經(jīng)營企業(yè)時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會是否協(xié)調(diào)，則以下原則非常適用。同樣，經(jīng)營管理也有 “經(jīng)營管理的九項原則 ”。也就是說，雙方設(shè)定同意的目標。不過，視情況而定，可彈性增減。有了分權(quán) 化制度，就要具備完整的公司管理體制。閔斯特伯格在德國萊比錫大學(xué)的心理學(xué)實驗室中受到了正統(tǒng)的學(xué)術(shù)教育和訓(xùn)練，于 1885 年獲得心理學(xué)博士學(xué)位。 同斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想產(chǎn)生于當時特定的歷史背景之下。他希望能對工業(yè) 生產(chǎn)中人的行為，作進一步的科學(xué)研究。他系統(tǒng)地研究了這項工作的各個方面，并且設(shè)計了模擬電車的實驗室實驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個好的司機應(yīng)該能夠在駕駛的過程中同時理解所有的影響電車行駛的因素。閔斯特伯格的研究成果被廣泛地采用于職業(yè)選擇、勞動合理化，以及改進工作方法、建立最佳工作條件等方面。在閔斯特伯格之后，大量的社會心理學(xué)和工業(yè)心理學(xué)著作相繼問世，產(chǎn)生了注重研究人的心理因素，試圖通過對人的各種需要的滿足來調(diào)動人的積極性的 “人際關(guān)系學(xué)說 ”，這一學(xué)說以著名的霍桑工廠實驗為基礎(chǔ)，在 20 世紀 4O 至 5O 年代之間頗有影響。所以，他的工業(yè)心理學(xué)在當時未能引起更為廣泛的注意，而是在其影響下的研究和理論為工業(yè)心理學(xué)增加了深度和廣度，獲得了人們更多的重視。這正是其一般管理理論的基石。 管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其 它五大活動一樣，是種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。時至今日，法約爾的一般管理思想仍然閃耀著光芒，其管理原則仍然可以作為我們管理實踐的指南。教條化的理解只能導(dǎo)出教條化的結(jié)局 ——管理失效 。在企業(yè)運營中，他們推崇經(jīng)驗管理，墨守管理陳規(guī)，輕視管理培訓(xùn) 。 亨利 泰勒的科學(xué)管理理論（ 1903） 物質(zhì)方面的直接浪費，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當而造成的浪費，人們既看不到，又摸不到。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動。 3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并對作業(yè)環(huán)境標準化，用文件形式固定下來。許多人認為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒所提的科學(xué)管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。亨利 泰勒及其同行者與追隨者的理論與實踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。 泰勒的科學(xué)管理主要有兩大 貢獻：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。 弗蘭克 例如，在砌外層磚時，他把砌每塊磚的動作從 18 個減少到 個；在砌內(nèi)層磚時，把動作從18 個減少到 2 個，使每個工人一小時的砌磚數(shù)從 120 塊增加到 350 塊。從此，吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進工作方法的探索。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關(guān)，使得燈泡可以時亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。 雖然吉爾布雷恩被人們稱為動作研究之父，但他的研究領(lǐng)域遠遠超出了動作研究的范圍。 企業(yè)管理十大趨勢 市場化管理 如果說我國的企業(yè)管理在 70 年代以前是供給制與計劃經(jīng)濟的 生產(chǎn)管理時代 ，而 80 年代 ～ 90 年代中期是計劃與市場經(jīng)濟的 混合管理時代 的話，那么， 90 年代末之后是市場經(jīng)濟的 新管理時代 ，其最基本和最重要的特征是 面向市場 。為此，適應(yīng)時代潮流的 電腦化企業(yè) 應(yīng)運而生。要競爭就要有管理，所以新經(jīng)濟時代是一個普遍需要更高層次和更新水平的管理的時代。面對 WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 四是 資金管理 。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，隨著市場經(jīng)濟體制的完善，以及各國在經(jīng)濟方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區(qū)。 服務(wù)快速化 ：在 “質(zhì)量將不是問題 ”的現(xiàn)實下，據(jù)調(diào)查， “時間 ”是讓顧客滿足的最大參數(shù)。這個用來即時分析及預(yù)測消費者行為的新科技將要求企業(yè)改變組織方式，以利進入新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)世界—顧客導(dǎo)向的世界。 高品低價化 ：科技的發(fā)展一日千里，如今的產(chǎn)品質(zhì)量愈來愈高，但于激烈競爭的壓力，價格無法隨之提高，因此高品低價的趨勢相當明顯。 二是韓國三星集團創(chuàng)始人李秉哲提出的 “企業(yè)家五標準 ”：（ 1）具有人性美、道德美；（ 2）具有國際眼光；（ 3）具有專業(yè)知識；（ 4）富有思維靈活性；（ 5）努力開發(fā)自我，具有挑戰(zhàn)意識。比如什么是新經(jīng)濟？新經(jīng)濟是建立在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。長江流經(jīng)險灘時也有泡沫，但流出一段距離后泡沫就變少了。任何一個投資、任何一個重大決定，都要盡可能請專家做決策。 三、要有利益導(dǎo)向的經(jīng)營思想而不是危機導(dǎo)向的經(jīng)營思想 。現(xiàn)在的某些企業(yè)，利用各 種關(guān)系也能弄到資金（也是善于融資的一種），但不善于提高使用資金效率，錢多了不知往哪花，找不到投資渠道、找不到好的投資項目，或者簡單地把錢存到銀行里去，這也是沒有用的。根據(jù)對 200 個跨國公司的調(diào)查反饋，可以看出 5年內(nèi)衡量財務(wù)工作的標準件發(fā)生許多變化（見表 2）。基本財務(wù)作業(yè)流程的改善包括采購流程的合理化，集成供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，降低采購成本和提供更正確及時的信息。 財務(wù)服務(wù)最優(yōu)化 通過利用咨詢顧問改造交易處理和報告流程，借鑒比較和參考最佳操作方案，可以將財務(wù)的服務(wù)最優(yōu)化。請看這樣的一個鏈條： 購置成本（價格、文案工作成本、采購時間、加急費用、錯誤訂單成本、預(yù)采購產(chǎn)品的檢驗成本）＋占用成本（利息支出、倉 儲成本、質(zhì)量控制、稅金和保險費、過期和短缺、內(nèi)部保管成本）＋使用成本（使用報廢、培訓(xùn)成本、勞動力成本、產(chǎn)品生命力、重置成本、處置成本） …… 如何在價值鏈中確認并管理上述成本因素？如果沒有財務(wù)人員提供詳細的業(yè)務(wù)分析，相信任何一個決策者面對如此龐雜的數(shù)據(jù)都會束手無策。例如在微軟公司中，企業(yè)風(fēng)險由一個集成的風(fēng)險管理委員會協(xié)調(diào)管理， 它以企業(yè)內(nèi)部的虛擬企業(yè)咨詢方式運作，風(fēng)險管理經(jīng)理往往從營運、銷售和產(chǎn)品開發(fā)部門中委任。 財務(wù)變革的障礙 策略性財務(wù)實施的前景是非常誘人的，但是在進行財務(wù)變革中不可避免地會遇到各種各樣的障礙，例如財會部門必須在交易處理與策略性作業(yè)之間取得平衡，在二者之間均衡地分配財會功能的資源；在未來的預(yù)算中，財務(wù)部門的運營成本呈下降趨勢，財務(wù)主管要考慮少投入多產(chǎn)出的問題。 二、準則 在人力資源開發(fā)及管理活動中，我們致力尋求人格平等化、機會均等化、能力絕對化和方式透明化。 管理文摘 第 20 頁 在條件成熟時，我們應(yīng)不定期地對管理人員和技術(shù)人員進行適應(yīng)性評價和潛能測量，為公司人力資源開發(fā)和各級主管履行人事管理責(zé)任提供參考信息。 我們?yōu)樗姓絾T工辦理各項社會保險（非深圳戶口不能辦理住房公積金除外），盡最大可能解除 員工后顧之憂。公司尤其鼓勵員工利用業(yè)余時間自我學(xué)習(xí)，對獲得卓著成績者將給予精神或物質(zhì)獎勵。 當公司利益有可能遭到損失或出現(xiàn)其它緊急情況時，允許員工便宜行事，并于事后向上級或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。人力架構(gòu)和編制，也是你決定人力補充的依據(jù)之一