【正文】 直是社會(huì)學(xué)家和企業(yè)界業(yè)內(nèi)人士眾說(shuō)紛紜的話題。 管理文摘 第 11 頁(yè) 科技尖端化 ：為了爭(zhēng)取顧客，企業(yè)必須發(fā)展出更復(fù)雜的軟件和產(chǎn)品，以滿足顧客多功能和使用簡(jiǎn)便的需求，這些都有賴更尖端的科技開發(fā)。從這個(gè)意義上說(shuō)，時(shí)間管理也包含了成本管理和質(zhì)量管理。為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，不但流通末端需要盡量減少庫(kù)存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)。 十是 信息管理 。 六是 質(zhì)量管理 。 三是 成本管理 。 過(guò)程化管理 品質(zhì)看得見，過(guò)程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過(guò)以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的： 1．細(xì)心的計(jì)劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻采取行動(dòng)糾正。 普遍化管理 管理文摘 第 9 頁(yè) 所有的企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小、屬公屬私、內(nèi)資外資，都只有在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。 系統(tǒng)化管理 新管理時(shí)代的企業(yè)，由于所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與經(jīng)銷服務(wù)商及相關(guān)合作伙伴協(xié)同行動(dòng)，才能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。吉爾布雷恩的思想對(duì)后來(lái)行為科學(xué)的發(fā)展有一定的影響。吉爾布雷思夫婦除了從事動(dòng)作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度 ——這是現(xiàn)行工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度的先驅(qū)。為了在影片中更清楚地描述出一組動(dòng)作的順序，他們?cè)诠と说氖稚辖壣弦粋€(gè)小電燈泡，并顯示出時(shí)間。 弗蘭克于 19O4 年同莉蓮 由此，他對(duì)砌磚動(dòng)作和速度的關(guān)系產(chǎn)生了興趣。 吉爾布雷 思夫婦的動(dòng)作研究 (1907) 動(dòng)作研究是研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及其組合。 管理文摘 第 7 頁(yè) 科學(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國(guó)家參照采用，泰勒最強(qiáng)有力的主張之一就是制造業(yè)的成本會(huì)計(jì)和控制，使成本成為計(jì)劃和控制的一個(gè)不可缺少的組成部分。福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的效率進(jìn)行了研究。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤(rùn)分配轉(zhuǎn)移到增加利潤(rùn)數(shù)量上來(lái)。 上述這些措施雖然在現(xiàn)在已成為管理常識(shí)，但當(dāng)時(shí)卻是重大的變革。 管理文摘 第 6 頁(yè) 研究工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性，去掉多余的動(dòng)作，改善必要?jiǎng)幼?，并?guī)定出完成每一個(gè)單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定出勞動(dòng)時(shí)間定額。他 18歲從一名學(xué)徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長(zhǎng)，工長(zhǎng)，維修工長(zhǎng)，設(shè)計(jì)室主任和總工程師。它與泰勒的科學(xué)管理并不是矛盾的，只不過(guò)是從兩個(gè)方面來(lái)看待和總結(jié)管理實(shí)踐的。 “向管理要效益 ”已逐漸成為中國(guó)企業(yè)的共識(shí)，而 “管理出效益 ”現(xiàn)象的遍地開花尚待時(shí)日。面對(duì) 劇烈變化的環(huán)境，計(jì)劃職能更為關(guān)鍵。原則是燈塔，它雖能照明所有的路，且一視同仁，但它只會(huì)被那些知道自己方向的人所利用。因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。 ” 法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對(duì)要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管 理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降。泰勒的研究是從 “車床前的工人 ”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。他還指出了科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué)二者都是通過(guò)科學(xué)的工作分析，以及通過(guò)使個(gè)人技能和能力更好地適合各種工作的要求，尋求提高生產(chǎn)率。這樣，企業(yè)主從增加自己的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，開始在企業(yè)中雇傭心理 學(xué)家，心理學(xué)家也得以進(jìn)入到企業(yè)中開展應(yīng)用性的研究。這些研究為工業(yè)心理學(xué)開辟了新的研究領(lǐng)域，并為后續(xù)的研究奠定了基礎(chǔ)。閔斯特伯格指出心理學(xué)家在工業(yè)中的作用應(yīng)該是：幫助發(fā)現(xiàn)最適合從事某項(xiàng)工作的工人；決定在什么樣的心理狀態(tài)下，每個(gè)人才能達(dá)到最高產(chǎn)量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的 影響。閔斯特伯格指出，在當(dāng)時(shí)的工業(yè)中，人們最大的注意力是放在材料和設(shè)備的問(wèn)題上；也有一些人注意到了工人的心理狀態(tài)對(duì)工人工作效率的影響，如有關(guān)疲勞問(wèn)司題、工作單調(diào)問(wèn)題、興趣和愉快、工作報(bào)酬等等。閔斯特伯格對(duì)用傳統(tǒng)的心理學(xué)研究方法研究實(shí)際的工業(yè)中的問(wèn)題十分感興趣，于是他的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室就成為了工業(yè)心理學(xué)活動(dòng)的基地，成為后來(lái)的工業(yè)心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的奠基石。閔斯特伯格（ Hugo Mu nsterberg， 1863－ 1916）是工業(yè)心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人，被尊稱為 “工業(yè)心理學(xué)之父 ”。把工作交給部屬時(shí)，必須連同權(quán)限一起委讓。 管理幅度（大）原則 它也稱為 “管理范圍 ”(span of controle)。 經(jīng)營(yíng)管理原則 在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會(huì)是否協(xié)調(diào)，則以下原則非常適用。同樣，經(jīng)營(yíng)管理也有 “經(jīng)營(yíng)管理的九項(xiàng)原則 ”。也就是說(shuō)，雙方設(shè)定同意的目標(biāo)。不過(guò)，視情況而定，可彈性增減。有了分權(quán) 化制度，就要具備完整的公司管理體制。閔斯特伯格在德國(guó)萊比錫大學(xué)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室中受到了正統(tǒng)的學(xué)術(shù)教育和訓(xùn)練，于 1885 年獲得心理學(xué)博士學(xué)位。 同斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)特定的歷史背景之下。他希望能對(duì)工業(yè) 生產(chǎn)中人的行為，作進(jìn)一步的科學(xué)研究。他系統(tǒng)地研究了這項(xiàng)工作的各個(gè)方面，并且設(shè)計(jì)了模擬電車的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的司機(jī)應(yīng)該能夠在駕駛的過(guò)程中同時(shí)理解所有的影響電車行駛的因素。閔斯特伯格的研究成果被廣泛地采用于職業(yè)選擇、勞動(dòng)合理化，以及改進(jìn)工作方法、建立最佳工作條件等方面。在閔斯特伯格之后，大量的社會(huì)心理學(xué)和工業(yè)心理學(xué)著作相繼問(wèn)世，產(chǎn)生了注重研究人的心理因素，試圖通過(guò)對(duì)人的各種需要的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性的 “人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ”，這一學(xué)說(shuō)以著名的霍桑工廠實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在 20 世紀(jì) 4O 至 5O 年代之間頗有影響。所以，他的工業(yè)心理學(xué)在當(dāng)時(shí)未能引起更為廣泛的注意，而是在其影響下的研究和理論為工業(yè)心理學(xué)增加了深度和廣度，獲得了人們更多的重視。這正是其一般管理理論的基石。 管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其 它五大活動(dòng)一樣，是種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。時(shí)至今日，法約爾的一般管理思想仍然閃耀著光芒，其管理原則仍然可以作為我們管理實(shí)踐的指南。教條化的理解只能導(dǎo)出教條化的結(jié)局 ——管理失效 。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，他們推崇經(jīng)驗(yàn)管理，墨守管理陳規(guī)，輕視管理培訓(xùn) 。 亨利 泰勒的科學(xué)管理理論（ 1903） 物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們既看不到，又摸不到。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動(dòng)，從最簡(jiǎn)單的個(gè)人行為到經(jīng)過(guò)充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)。許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對(duì)立的，而泰勒所提的科學(xué)管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。亨利 泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。 泰勒的科學(xué)管理主要有兩大 貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。 弗蘭克 例如，在砌外層磚時(shí)，他把砌每塊磚的動(dòng)作從 18 個(gè)減少到 個(gè)；在砌內(nèi)層磚時(shí)，把動(dòng)作從18 個(gè)減少到 2 個(gè)，使每個(gè)工人一小時(shí)的砌磚數(shù)從 120 塊增加到 350 塊。從此，吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進(jìn)工作方法的探索。因此，他們又在電路中增加了一個(gè)間斷開關(guān)，使得燈泡可以時(shí)亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長(zhǎng)度和方向來(lái)確定動(dòng)作的加速、減速和方向。 雖然吉爾布雷恩被人們稱為動(dòng)作研究之父，但他的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了動(dòng)作研究的范圍。 企業(yè)管理十大趨勢(shì) 市場(chǎng)化管理 如果說(shuō)我國(guó)的企業(yè)管理在 70 年代以前是供給制與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的 生產(chǎn)管理時(shí)代 ，而 80 年代 ～ 90 年代中期是計(jì)劃與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 混合管理時(shí)代 的話，那么， 90 年代末之后是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 新管理時(shí)代 ，其最基本和最重要的特征是 面向市場(chǎng) 。為此，適應(yīng)時(shí)代潮流的 電腦化企業(yè) 應(yīng)運(yùn)而生。要競(jìng)爭(zhēng)就要有管理，所以新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)普遍需要更高層次和更新水平的管理的時(shí)代。面對(duì) WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 四是 資金管理 。要樹立營(yíng)銷理念、突出營(yíng)銷主體、構(gòu)筑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，以及各國(guó)在經(jīng)濟(jì)方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區(qū)。 服務(wù)快速化 ：在 “質(zhì)量將不是問(wèn)題 ”的現(xiàn)實(shí)下，據(jù)調(diào)查， “時(shí)間 ”是讓顧客滿足的最大參數(shù)。這個(gè)用來(lái)即時(shí)分析及預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的新科技將要求企業(yè)改變組織方式，以利進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)世界—顧客導(dǎo)向的世界。 高品低價(jià)化 ：科技的發(fā)展一日千里，如今的產(chǎn)品質(zhì)量愈來(lái)愈高，但于激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，價(jià)格無(wú)法隨之提高，因此高品低價(jià)的趨勢(shì)相當(dāng)明顯。 二是韓國(guó)三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲提出的 “企業(yè)家五標(biāo)準(zhǔn) ”：（ 1）具有人性美、道德美；（ 2）具有國(guó)際眼光；（ 3）具有專業(yè)知識(shí)；（ 4）富有思維靈活性；（ 5）努力開發(fā)自我，具有挑戰(zhàn)意識(shí)。比如什么是新經(jīng)濟(jì)？新經(jīng)濟(jì)是建立在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。長(zhǎng)江流經(jīng)險(xiǎn)灘時(shí)也有泡沫，但流出一段距離后泡沫就變少了。任何一個(gè)投資、任何一個(gè)重大決定，都要盡可能請(qǐng)專家做決策。 三、要有利益導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想而不是危機(jī)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想 ?，F(xiàn)在的某些企業(yè)，利用各 種關(guān)系也能弄到資金（也是善于融資的一種），但不善于提高使用資金效率，錢多了不知往哪花，找不到投資渠道、找不到好的投資項(xiàng)目，或者簡(jiǎn)單地把錢存到銀行里去，這也是沒有用的。根據(jù)對(duì) 200 個(gè)跨國(guó)公司的調(diào)查反饋，可以看出 5年內(nèi)衡量財(cái)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)生許多變化（見表 2）。基本財(cái)務(wù)作業(yè)流程的改善包括采購(gòu)流程的合理化，集成供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，降低采購(gòu)成本和提供更正確及時(shí)的信息。 財(cái)務(wù)服務(wù)最優(yōu)化 通過(guò)利用咨詢顧問(wèn)改造交易處理和報(bào)告流程，借鑒比較和參考最佳操作方案，可以將財(cái)務(wù)的服務(wù)最優(yōu)化。請(qǐng)看這樣的一個(gè)鏈條： 購(gòu)置成本（價(jià)格、文案工作成本、采購(gòu)時(shí)間、加急費(fèi)用、錯(cuò)誤訂單成本、預(yù)采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本）＋占用成本（利息支出、倉(cāng) 儲(chǔ)成本、質(zhì)量控制、稅金和保險(xiǎn)費(fèi)、過(guò)期和短缺、內(nèi)部保管成本）＋使用成本（使用報(bào)廢、培訓(xùn)成本、勞動(dòng)力成本、產(chǎn)品生命力、重置成本、處置成本） …… 如何在價(jià)值鏈中確認(rèn)并管理上述成本因素？如果沒有財(cái)務(wù)人員提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析，相信任何一個(gè)決策者面對(duì)如此龐雜的數(shù)據(jù)都會(huì)束手無(wú)策。例如在微軟公司中，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)由一個(gè)集成的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)協(xié)調(diào)管理， 它以企業(yè)內(nèi)部的虛擬企業(yè)咨詢方式運(yùn)作，風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理往往從營(yíng)運(yùn)、銷售和產(chǎn)品開發(fā)部門中委任。 財(cái)務(wù)變革的障礙 策略性財(cái)務(wù)實(shí)施的前景是非常誘人的，但是在進(jìn)行財(cái)務(wù)變革中不可避免地會(huì)遇到各種各樣的障礙，例如財(cái)會(huì)部門必須在交易處理與策略性作業(yè)之間取得平衡，在二者之間均衡地分配財(cái)會(huì)功能的資源；在未來(lái)的預(yù)算中，財(cái)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)成本呈下降趨勢(shì)，財(cái)務(wù)主管要考慮少投入多產(chǎn)出的問(wèn)題。 二、準(zhǔn)則 在人力資源開發(fā)及管理活動(dòng)中，我們致力尋求人格平等化、機(jī)會(huì)均等化、能力絕對(duì)化和方式透明化。 管理文摘 第 20 頁(yè) 在條件成熟時(shí)，我們應(yīng)不定期地對(duì)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行適應(yīng)性評(píng)價(jià)和潛能測(cè)量，為公司人力資源開發(fā)和各級(jí)主管履行人事管理責(zé)任提供參考信息。 我們?yōu)樗姓絾T工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)（非深圳戶口不能辦理住房公積金除外），盡最大可能解除 員工后顧之憂。公司尤其鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自我學(xué)習(xí)，對(duì)獲得卓著成績(jī)者將給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 當(dāng)公司利益有可能遭到損失或出現(xiàn)其它緊急情況時(shí)，允許員工便宜行事，并于事后向上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。人力架構(gòu)和編制，也是你決定人力補(bǔ)充的依據(jù)之一