【正文】 進(jìn)一步得出了普遍意義上的管理定義，即 “管理是 管理文摘 第 4 頁 普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程。 倡導(dǎo)管理教育 法約爾認(rèn)為管理能力可以通過教育來獲得， “缺少管理教育 ”是由于 “沒有管理理論 ”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。 管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其 它五大活動(dòng)一樣，是種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)（該學(xué)派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和 企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。一般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強(qiáng)，對管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來源于長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以 “公理 ”的形式為人們接受和使用。 在今天看來，法約爾的主張和術(shù)語實(shí)在是太平凡了，未曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理理論的人也會(huì)對一般管理理論產(chǎn)生 “于我心有戚戚焉 ”之感，因而常被看作是極其一般的東西。時(shí)至今日，法約爾的一般管理思想仍然閃耀著光芒，其管理原則仍然可以作為我們管理實(shí)踐的指南。它是被依于文化模式、道德水準(zhǔn)和社會(huì)制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。 沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中，但是如果沒有經(jīng)驗(yàn)和尺度，即使有最好的原則，人們?nèi)詫⑻幱诶?惑和不安之中。法約爾提出的管理原則，包含了許多對管理精髓的感悟。教條化的理解只能導(dǎo)出教條化的結(jié)局 ——管理失效 。 管理文摘 第 5 頁 管理必須善于預(yù)見未來。他的這一主張，在今天看來仍象在他那個(gè)時(shí)代一樣重要。許多企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理的思維，很少考慮長期的發(fā)展，不制定長期規(guī)劃，其結(jié)果多為短期行為，喪失長遠(yuǎn)發(fā)展的后勁，埋下了不穩(wěn)定的隱患。在企業(yè)運(yùn)營中，他們推崇經(jīng)驗(yàn)管理，墨守管理陳規(guī)，輕視管理培訓(xùn) 。通過管理教育，可以迅速提升管理層的管理能力，也可以迅速造就急需的管理 人才，這是世界級(jí)大企業(yè)的公認(rèn)準(zhǔn)則。接受正規(guī)商業(yè)教育的 MBA的職業(yè)化成功，一定程度上將依賴企業(yè)界人土觀念的轉(zhuǎn)變。計(jì)劃、組織和控制等術(shù)語已被眾多的管理者所熟知，但理應(yīng)記住，管理職能決不是在真空中起作用的，而是在實(shí)踐中得到運(yùn)用和強(qiáng)化的。 亨利 他最主要的貢獻(xiàn)在于三個(gè)方面：從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動(dòng) 。這三個(gè)方面也是其一般管理理論的核心。這些管理的職能和原則對企業(yè)而言，是 “為和不為 ”的問題，而不是 “能和不能 ”的問題；實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)維系長期的有效競爭的平臺(tái)，有之未必然，無之必不然。 泰勒的科學(xué)管理理論（ 1903） 物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們既看不到，又摸不到。 ”提出這個(gè)觀念的人正是被西方管理界譽(yù)為 “科學(xué)管理之父 ”的泰勒。泰勒（ Frederick W． Taylor， 1856～ 1915）是美國古典管 理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系 ——科學(xué)管理。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動(dòng)，從最簡單的個(gè)人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替！日的經(jīng)驗(yàn)管理。 1．對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。 2．對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)網(wǎng)晉升。 3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。 對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計(jì)件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。 管理者和勞動(dòng)者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。隨后，美國企業(yè)的生產(chǎn)率 有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒所提的科學(xué)管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。而正是這事業(yè)使雇主和雇員相聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會(huì)給雇員帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個(gè)人潛質(zhì)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。正像 1912年泰勒 在美國眾議院特別委員會(huì)聽證會(huì)上所作的證詞中強(qiáng)調(diào)的，科學(xué)管理是一場重大的精神變革，每個(gè)人都要對工作、對同事建立起責(zé)任觀念；每個(gè)人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。當(dāng)雙方友好合作，互相幫助以代替對抗和斗爭時(shí)，通過雙方共同的努力，就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使雇員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤增加起來，使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。亨利 從一張事先準(zhǔn)備好的圖表上，管理部門可以看到計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)展情況，并可以采取一切必要行動(dòng)使計(jì)劃能按時(shí)或在預(yù)期的許可范圍內(nèi)完成。亨利 他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)定了各個(gè)工序的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額，使整個(gè)生產(chǎn)過程在時(shí)間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線 ——福特汽車流水生產(chǎn)線，使成本明顯降低。泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。在東南亞金融危機(jī)與內(nèi)需不旺的雙重壓迫之下，國內(nèi)企業(yè)所感受到的競爭壓力日趨增大，如何在這種嚴(yán)峻的環(huán)境中生存成為一個(gè)迫切需要解決的問題。然而經(jīng)過幾年的實(shí)際運(yùn)作，我國的企業(yè)經(jīng)營狀況非但沒有根本性改觀，適得其反，企業(yè)整體贏利能力反倒大幅度下滑，原因何在！如 河提高我國企業(yè)的管理意識(shí)水平，如河在企業(yè)內(nèi)部建立起公平高效的管理制度，如何提高我國企業(yè)產(chǎn)品的競爭力是我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，而不應(yīng)把原因簡單歸于外部環(huán)境的影響。而現(xiàn)在我國企業(yè)仍存在低質(zhì)量，高成本，低效率，高能耗現(xiàn)象。 泰勒的科學(xué)管理主要有兩大 貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。古希臘哲學(xué)家柏拉圖曾構(gòu)筑一段故事：航行在海上的一艘船上，在部分水手的擁戴下，某年輕力壯的水手殺了有點(diǎn)年老且耳聾的船長 …… 。當(dāng)然，科學(xué)管理存在過于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能的。弗蘭克 弗蘭克 1885 年弗蘭克通過了麻省理工學(xué)院的入學(xué)考試，卻因家庭困難沒有入學(xué)，而是進(jìn)入建筑行業(yè)，并以一個(gè)砌磚學(xué)徒工的身份開始了職業(yè)生涯。在工作中，弗蘭克發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動(dòng)作各不相同，速 度也有快有慢。他仔細(xì)觀察砌磚工在工作中作用的各種動(dòng)作模式，探索究竟哪一種動(dòng)作模式是最好而效率最高的。例如，在砌外層磚時(shí)，他把砌每塊磚的動(dòng)作從 18 個(gè)減少到 個(gè)；在砌內(nèi)層磚時(shí)，把動(dòng)作從18 個(gè)減少到 2 個(gè)，使每個(gè)工人一小時(shí)的砌磚數(shù)從 120 塊增加到 350 塊。他設(shè)計(jì)出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必象往 常那樣彎腰取磚。弗蘭克通過對工人的動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)地研究和分析，制定出更有效而省時(shí)間的砌磚方法，并不知不覺地開始以研究進(jìn)行任何工作的最好方法作為終身事業(yè)。莫勒（ Lillian ， 1878～ 1972）結(jié)婚。從此，吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進(jìn)工作方法的探索。為了分析和改進(jìn)工人完成一項(xiàng)任務(wù)所進(jìn)行的動(dòng)作和順序，他們率先將攝影技術(shù)用于記錄和分析工人所用的各種動(dòng)作。用這種瞬時(shí)計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場攝影，就可以根據(jù)影片分析每一個(gè)動(dòng)作并確定完成每一個(gè)動(dòng)作所需要的時(shí)間。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌跡就表示完成某一工作所用的動(dòng)作模式。因此，他們又在電路中增加了一個(gè)間斷開關(guān)，使得燈泡可以時(shí)亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動(dòng)作的加速、減速和方向。因此，吉爾布雷思把手的動(dòng)作分為 17 種基本動(dòng)作，他把這些叫做分解動(dòng)作（ therbligs，除了 t 和 h，以及增加的 s，是 Gilbrethd 的倒寫）。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng) 用。他們竭力主張，管理和動(dòng)作分析的原則可以有效地應(yīng)用在自我管理這一尚未開發(fā)的領(lǐng)域。 雖然吉爾布雷恩被人們稱為動(dòng)作研究之父，但他的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了動(dòng)作研究的范圍?？傊?，他致力于改善人及其環(huán)境。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動(dòng)作模式，提高生產(chǎn)率，并以此建立健全激勵(lì)報(bào)酬制度。 弗蘭克 企業(yè)管理十大趨勢 市場化管理 如果說我國的企業(yè)管理在 70 年代以前是供給制與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的 生產(chǎn)管理時(shí)代 ，而 80 年代 ～ 90 年代中期是計(jì)劃與市場經(jīng)濟(jì)的 混合管理時(shí)代 的話，那么， 90 年代末之后是市場經(jīng)濟(jì)的 新管理時(shí)代 ，其最基本和最重要的特征是 面向市場 。 價(jià)值化管理 資本經(jīng)營在我國企業(yè)界的盛行，正是企業(yè)管理從 實(shí)物管理 走向 價(jià)值管理 的一次飛躍。會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等 企業(yè)評(píng)價(jià)體系 也勢必隨之不斷更新。所以新時(shí)代的管理必須是整體的管理、系統(tǒng)化的管理。為此，適應(yīng)時(shí)代潮流的 電腦化企業(yè) 應(yīng)運(yùn)而生。我國企業(yè)及其管理能夠在與發(fā)達(dá)國家差距并不太大的情況下，跨入電腦化時(shí)代。國際化經(jīng)營的企業(yè)，不僅面臨國際市場政策、文化、法律等社會(huì)因素的影響，同時(shí)企業(yè)運(yùn)營管理也發(fā)生重大變化，包括財(cái)務(wù)資金運(yùn)作、會(huì)計(jì)體系、質(zhì)量體系、營銷網(wǎng)絡(luò)等。大集團(tuán)有競爭，小飯館也有競爭。要競爭就要有管理，所以新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)普遍需要更高層次和更新水平的管理的時(shí)代。人性的管理是情、理、法并重的管理，當(dāng)然不是放任管理。 及時(shí)化管理 21世紀(jì)是以快取勝 的時(shí)代，從采取 生產(chǎn) 創(chuàng)新 銷售 服務(wù)一連串的工作，處處講求及時(shí)協(xié)調(diào)及將問題解決，時(shí)間就是金錢，產(chǎn)銷順暢、實(shí)現(xiàn)零庫存，才有辦法跟同業(yè)競爭。 企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)推行和加強(qiáng)十大管理 一是 戰(zhàn)略管理 。面對 WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 二是 決策管理 。國企至少在三個(gè)方面需要科學(xué)研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的一個(gè)重要內(nèi)容是價(jià)格競爭，實(shí)質(zhì)是成本競爭，關(guān)鍵在成本管理。 四是 資金管理 。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴(yán)?？萍际瞧髽I(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施 “三新 ”管理，即：勇于破舊立新、善于引進(jìn)更新、敢于鼓勵(lì)革新。質(zhì)量管理是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證，株洲的企業(yè)在質(zhì)量管理方面探索的管理模式值得借鑒： “三零 ”質(zhì)量管理模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存； “三不 ”模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不 流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠； “三制 ”管理模式，即 ISO－ 9000 體系認(rèn)證制度、用戶舉報(bào)制度、質(zhì)量否決制度。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)。要堅(jiān)持 “以人為本 ”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動(dòng)人事制度改革。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，加強(qiáng)生產(chǎn)流程的一體化管理；要利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營銷范圍 、拓寬生存空間?，F(xiàn)在，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，以及各國在經(jīng)濟(jì)方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區(qū)。這些缺點(diǎn)之所以在過去沒被察覺，是因?yàn)樵谕|(zhì)文化背景 的影響下，本國的企業(yè)之間即使相互比較，也很難辨別出管理上的問題，加之又沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革，所以造成了經(jīng)營者思考上的盲點(diǎn)。 產(chǎn)品生命周期縮短化 ：現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，同時(shí)其需求的變化速度之快更是令人吃驚。加上新生的 E 時(shí)代群體特別喜新厭舊，這種特性一 方面會(huì)使產(chǎn)品生命的周期愈來愈短。 服務(wù)快速化 ：在 “質(zhì)量將不是問題 ”的現(xiàn)實(shí)下，據(jù)調(diào)查， “時(shí)間 ”是讓顧客滿足的最大參數(shù)。如何能顧及人性，適度由人員 (而非機(jī)器 )向顧客提供必要的協(xié)助，可能是服務(wù)經(jīng)營者必須考慮的爭取顧客的手段。如果能合理地減少時(shí)間浪費(fèi)，不僅能使成本降低，而且還能提高質(zhì)量。因此，在管理 “時(shí)間 ”的同時(shí)，如何采用系統(tǒng)化的方法去提高效率、減少成本和提高質(zhì)量，將是企業(yè)經(jīng)營者必須專注研究的重要課題。這個(gè)用來即時(shí)分析及預(yù)測消費(fèi)者行為的新科技將要求企業(yè)改變組織方式，以利進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)世界—顧客導(dǎo)向的世界。 產(chǎn)品商業(yè)化 ：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了產(chǎn)品在制造、物流及銷售上的價(jià)值概念，任何人皆可隨時(shí)隨地從任何來源購得任何 “產(chǎn)品 ”，包括物品、專利、技術(shù)及服務(wù)。更重要的是，由于價(jià)值的定義是隨時(shí)調(diào)整的，表示價(jià)格的制定也將變得更加即時(shí)而具彈性。 資訊透明化 ：在 E 時(shí)代， 封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實(shí)際，任何質(zhì)量問題都可能在彈指間傳越千里。 高品低價(jià)化 ：科技的發(fā)展一日千里，如今的產(chǎn)品質(zhì)量愈來愈高，但于激烈競爭的壓力，價(jià)格無法隨之提高