酒店前臺(tái)員工守則(更新版)
【正文】 不能毫無表示,等客人先開口。 9. 不要將任何物件夾于腋下。 三、表情 1. 微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。 2. 正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。 3. 頭發(fā)要常洗、整齊,不能有頭屑。 4. 雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。 . 不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。 2. 三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。 9. 見到客人要主動(dòng)打招呼,問好。第 4 頁 / 總頁數(shù) 4 頁
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