酒店前臺(tái)員工守則-預(yù)覽頁
【正文】 衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章,筆紙等。 4. 雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。 8. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 . 不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。 16. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼。 2. 三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。 5. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼先生,小姐。 9. 見到客人要主動(dòng)打招呼,問好。 五、電話 所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。第 4 頁 / 總頁數(shù) 4 頁
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1